Müşteri konuşmalarınızı güvenle emanet edebilmeniz için tasarlandı.
Güvenlik ve güvenilirlik ek özellik değildir — yönetilen hizmetin temelidir. Helpdesk’iniz izole, şifreli, yamalanmış, yedeklenmiş ve izlenen şekilde çalışır; ekibiniz altyapı yerine müşterilere odaklanır.
Hizmetin bir parçası olarak sizin için yönetilir.
Bir destek masasını güvenli işletmek; yama, izleme, yedekleme ve e-posta hijyeni gerektirir — her hafta, sürekli. Bu iş sizin değil, bizim sorumluluğumuzdur.
Her müşteri için izole
Helpdesk’iniz kendi özel ortamında ve veritabanında çalışır. Verileriniz diğer müşterilerle paylaşılan bir multi-tenant ortamda karışmaz.
Aktarım sırasında şifreli
Tüm trafik, otomatik yönetilen sertifikalarla HTTPS/TLS üzerinden sunulur; böylece veriler aktarım hattı boyunca korunur.
Kimlik doğrulama ve SSO
Agent ve admin hesaplarında isteğe bağlı iki faktörlü kimlik doğrulama; ihtiyaç duyan ekipler için SAML SSO, OAuth ve LDAP seçenekleri.
Rol tabanlı erişim kontrolü
Admin, Agent ve salt okunur Viewer rolleri ile destek masası bazında erişim. Varsayılan olarak en az ayrıcalık ilkesi uygulanır; kişiler yalnızca görmesi ve yapması gerekenlere erişir.
Yönetilen yama ve güçlendirme
Platform, hizmetin bir parçası olarak güncel tutulur ve güvenlik yamaları uygulanır. Eski veya yamalanmamış yazılım çalıştırmazsınız.
Otomatik yedeklemeler
Düzenli yedeklemeler konuşmalarınızı, müşterilerinizi ve ayarlarınızı kurtarılabilir tutar; kurtarma prosedürleri ekibimiz tarafından sürdürülür.
24/7 izleme ve uyarılar
E-posta akışı ve sistem sağlığı günün her saati izlenir. Bir durma veya kesinti, operasyon ekibimize anında uyarı gönderir.
Gönderim kapasitesi izleme
Giden hacim gönderim kapasitesine göre takip edilir ve erken uyarılar oluşturulur; böylece ekibinizin yanıtları sessizce bir limite takılmaz.
E-posta kimlik doğrulaması
SPF, DKIM ve DMARC uyumlu gönderim, alan adınızı sahtecilik ve kötüye kullanıma karşı korur ve gönderici itibarınızı temiz tutar.
Güvenli e-posta alımı
Ek boyutu sınırları ve güçlendirilmiş alma işlemleri, aşırı büyük veya bozuk e-postaların hizmeti aksatmasını engeller. Takılı kalan kuyruklar yok.
Etkinlik kaydı
Helpdesk genelindeki işlemler kaydedilir; kimin neyi ne zaman yaptığına ilişkin hesap verebilirlik ve denetimi destekler.
AB veri yerleşimi
AB müşterilerine AB veri yerleşimi sağlanır. Bölgesel gereksinimlerinizi bize bildirin; hosting’i buna göre yapılandıralım.
Güvenilirlik, tasarıma dahil.
Bir destek masasını sessizce bozan sorunlar nadiren dramatiktir. Bazen tek bir bozuk mesaj kuyruğu kilitler; bazen kısa bir upstream kesintisi kimsenin eksildiğini fark etmediği e-postaları yutar.
Bozuk bir mesaj kuyruğu kilitleyemez
E-posta alımı kilit ve zaman aşımı korumalarıyla güvence altındadır; böylece aşırı büyük veya bozuk tek bir e-posta arkasındaki tüm kuyruğu durduramaz.
Kendini toparlayan e-posta alımı
Sistem, upstream e-posta sağlayıcılarındaki geçici kesintilerden otomatik olarak toparlanır; hizmet devam ettiğinde mesaj kaybı yaşanmaz.
Günün her saati izlenir
Gelen e-posta akışı durursa operasyon ekibimiz otomatik olarak uyarılır — çoğu zaman sizin tarafınızda biri sorunu fark etmeden önce.
Verileriniz size ait kalır
Konuşmalarınız, müşterileriniz ve markanız tamamen size ait kalır; yalnızca size ayrılmış bir instance üzerinde tutulur.
Kurumsal düzey güvenlik, yerleşik.
İzlenen altyapı üzerinde kendi izole instance’ınız, günlük yedekleme ile — kurumsal ekiplerin beklediği erişim kontrolleri ve veri işleme özellikleriyle.
Kendi özel instance’ınız
Her müşteri özel, izole bir instance üzerinde çalışır — asla paylaşılan multi-tenant yapıda değil.
Kurumsal erişim kontrolleri
2FA, SAML SSO, OAuth ve LDAP; rol ve posta kutusu bazlı izinler, reCAPTCHA ve IP kısıtlamalarıyla.
Gizlilik ve veri koruma
AB veri yerleşimi, GDPR araçları, denetim günlükleri, takip pikseli olmadan, e-posta imzalama ve yönetilen günlük yedeklemeler.
Güvenilirlik ve yönetilen operasyonlar
Yönetilen hosting, izleme, yedeklemeler, güncellemeler, güvenlik yamaları, e-posta akışı kontrolleri ve sürdürülen kurtarma prosedürleri.
Güvenlik ekibinizin yanıtlanmasını istediği sorular mı var?
Bize gönderin. Ayrıntıları satın almadan önce birlikte ele almayı, sonrasına bırakmaya tercih ederiz.