Destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey tek yerde.
Eksiksiz bir vaka ve ticket yönetimi platformu — çok kanallı alım, otomasyonlar, raporlama, AI desteği ve kurumsal düzeyde güvenlik; tamamı yönetilen bir hizmet olarak. Masaüstü ve mobilde kullanılabilir.
Ortak gelen kutusu ve ticket yönetimi
Her mesajı izlenebilir bir ticket'a dönüştürün: bir kişiye veya tüm ekibe atama, etiketler, durumlar, dahili notlar, @bahsetmeler, kayıtlı yanıtlar, özel alanlar, birleştirme, erteleme, takipçiler ve birleşik global gelen kutusu.
Çok kanallı alım
E-posta, canlı sohbet, iletişim formu portalı, WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook ve X — her kanal aynı kuyrukta bir ticket'a dönüşür.
Self servis bilgi bankası
Müşterilerin yanıtları kendilerinin bulabilmesi ve rutin talepleri ekibinize ulaşmadan çözebilmesi için markanıza özel bir yardım merkezi yayınlayın.
Otomasyonlar ve iş akışları
Eğer-bu-ise-şunu-yap iş akışları, akıllı yönlendirme, round-robin atama, otomatik yanıtlar, çalışma saatleri, ofis dışında kuralları, daha sonra gönderme ve Kanban panosu.
Raporlama, CSAT ve wallboard'lar
Görüşme, verimlilik ve memnuniyet raporları; müşteri CSAT puanları, zaman takibi, CSV dışa aktarma, özel panolar ve gerçek zamanlı ofis wallboard'ları.
AI desteği
Marka sesinizle AI tarafından taslaklanan yanıtlar, konuşma özeti, anında çeviri ve akıllı sınıflandırma ile ekibinizin daha hızlı çalışmasını sağlayın.
Metrikler ve raporlama
Kuyruk iş yükü, ekip verimliliği ve yanıt/çözüm performansı üzerinde tam görünürlük — SLA takibi, zaman içindeki trendler ve dışa aktarılabilir verilerle her zaman durumunuzu bilin.
Tamamen sizin markanız
Tamamen size özel markalama: logonuz, renkleriniz, özel alan adınız, markalı e-posta şablonları, özel ticket numarası formatları ve koyu mod.
Entegrasyonlar ve API
Slack, Jira, WooCommerce, CRM'iniz ve daha fazlası — ayrıca tam API, webhooks ve ihtiyacınız olan her şeyi oluşturmak için özel modüller.
Kanıtlanmış bir destek iş akışı üzerine kurulu.
DeskStack, yıllar içinde geliştirilmiş ve binlerce ekip tarafından kullanılan olgun, sahada kanıtlanmış bir helpdesk çekirdeği üzerinde çalışır — temel işlevler bu yüzden sorunsuz çalışır.
Müşteri portalı
Müşteriler markanıza özel self servis portal üzerinden talep gönderir ve ticket durumunu kontrol eder.
Otomatik iş akışları
İşin kendiliğinden ilerlemesini sağlamak için kurallar ve otomatik eylemler belirleyin — yönlendirme, SLA'lar, yaşlanma uyarıları.
Müşteri alanları
Önemli müşteri bilgilerini her görüşmenin hemen yanında yakalayın ve görünür hale getirin.
Destek verilerinizi içgörüye dönüştürün.
Her görüşme bir veri noktasıdır. DeskStack bunları net ve özelleştirilebilir raporlar ile panolara dönüştürür — ticket'ların tam olarak ne zaman geldiğini, zamanın nereye harcandığını ve ekibinizin nasıl performans gösterdiğini görün.
- Gerçekten sorduğunuz sorulara göre oluşturulan özel panolar
- Zaman içindeki hacim, yanıt, çözüm ve CSAT trendleri
- Her şeyi dışa aktarın — veya yerleşik raporların gösteremediği görünümü oluşturun
Gelen hacim
Kendi saat diliminizde gün ve saate göre ticket'lar. Daha koyu alanlar daha yoğundur.
Rakamları göster
| Gün | Yoğun saatler |
|---|---|
| Mon | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Tue | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Wed | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Thu | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Fri | 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 |
| Sat | yoğun saat yok |
| Sun | yoğun saat yok |
Sizden istenecek rakamlar, sorulmadan önce hazır.
Hacim, hız, backlog, memnuniyet ve iş yükü tüm kanallarda sürekli ölçülür — arada spreadsheet olmadan ve kimsenin elle dışa aktarma yapmasına gerek kalmadan.
Hacim ve dağılım
Ne kadar iş geliyor, hangi kanaldan geliyor, konusu ne — ve yalnızca bu sabahı değil, haftadan haftaya nasıl değiştiğini görün.
İlk yanıt süresi
Kuyruk, ekip, agent ve önceliğe göre ayrılmış medyan ve 90. yüzdelik değerler; böylece tek bir yavaş istisna sağlıklı bir ortalamanın arkasına saklanamaz.
Çözüm süresi
Bir vakanın baştan sona ne kadar sürdüğünü, kaç yanıt gerektiğini ve sürenin gerçekte hangi aşamada harcandığını görün.
Backlog ve yaşlanma
Nelerin hâlâ açık olduğunu, ne kadar süredir açık kaldığını ve kuyruğun sonunda sessizce yaşlanan işleri görün.
Müşteri memnuniyeti
CSAT çözüm sonrasında toplanır ve skoru oluşturan agent, kuyruk ve görüşmeyle ilişkilendirilir — havada kalan aylık tek bir rakam değildir.
Yeniden açılma oranı
Kapanmış bir vakanın ne sıklıkla geri döndüğünü gösterir. Hızın kaliteye zarar vermeye başladığının en net göstergelerinden biridir.
Medyan ilk yanıt
1.2h
%38 daha hızlı
Medyan çözüm
6.4h
%21 daha hızlı
SLA başarımı
96.4%
+2,1 puan
Çözülen ticket'lar
3,481
Geçen aya göre +%12
Son 12 haftada medyan ilk yanıt
Yönlendirme kuralları ve bir SLA politikası uygulandıktan sonra bir ekip. Daha düşük daha iyidir.
| Hafta | Medyan ilk yanıt |
|---|---|
| W1 | 4.8h |
| W2 | 4.5h |
| W3 | 4.1h |
| W4 | 3.6h |
| W5 | 3.4h |
| W6 | 2.9h |
| W7 | 2.6h |
| W8 | 2.2h |
| W9 | 2h |
| W10 | 1.7h |
| W11 | 1.4h |
| W12 | 1.2h |
Görüşmeler nereden geliyor
Tipik bir ayda tüm görüşmeler içindeki paya göre kanal dağılımı.
| Kanal | Pay |
|---|---|
| E-posta | 46% |
| Web formu | 22% |
| Canlı sohbet | 16% |
| Telefon | 10% |
| Sosyal medya | 6% |
DeskStack'i gelen kutularınıza taşıyın.
Her şeyi gerçek iş akışınıza göre yapılandırır ve sizin için yönetiriz.