Üç farklı destek yapısı. Tek yönetilen hizmet.
Büyüyen bir ekip, birden fazla desk işleten global bir yapı ve müşterileri adına destek yöneten bir ajans aynı temel hizmetten farklı şeylere ihtiyaç duyar. Değişen; desk'lerin, rollerin, markalamanın ve raporlamanın nasıl düzenlendiğidir — onları kimin işlettiği değil.
KOBİ VE ORTA PAZAR
Kurumsal karmaşa olmadan profesyonel destek.
Büyüyen ekiplerin yapılandırılmış ve markalı bir destek operasyonuna ihtiyacı vardır — kurulumu üç ay süren ve ayakta tutmak için özel bir yönetici gerektiren bir platforma değil.
- Kurulum, yapılandırma, markalama, posta kutusu bağlantıları ve geçiş işlemlerini sizin için biz yönetiriz
- Şirket içinde helpdesk yöneticisi işe almadan markalı bir destek deneyimi
- Hosting, izleme, güncellemeler ve yedeklemeler kalıcı olarak bizim sorumluluğumuzda kalır
- Sonu belirsiz bir platform projesi yerine öngörülebilir aylık maliyet
KURUMSAL VE GLOBAL
Bölgeler, ekipler ve desk'ler arasında tek yönetilen helpdesk.
Farklı lokasyonlarda tutarlı destek için yalnızca ortak yazılım yeterli değildir. Sorumluluk, yönlendirme, markalama ve raporlama için ortak standartlar gerekir — operasyonu parçalara bölmeden her desk'e uyarlanmış şekilde.
- Tek ve tutarlı bir işletim modeli altında birden fazla bölgesel veya fonksiyonel desk
- Lokasyonlar arasında sorumluluk, bağlam ve ofis dışında durumuna ilişkin ortak görünüm
- Bugün, hafta ve ay bazında iş yükü dağılımı, atanmamış işler ve ticket yaşlanması
- Nerede olursa olsun her desk'ten aynı markalı iletişim
AJANSLAR VE HİZMET SAĞLAYICILAR
Ayrımı ve kontrolü kaybetmeden birden fazla müşteri desk'ini yönetin.
Aynı anda birden fazla müşteri için destek yürütmek doğal bir gerilim yaratır: Her müşterinin ayrı erişim, marka ve iş akışına ihtiyacı vardır; ekibinizin ise hepsini birlikte görebileceği tutarlı bir görünüme ihtiyacı vardır.
- Her biri kendi erişimine, iş akışlarına ve posta kutularına sahip, net biçimde ayrılmış müşteri desk'leri
- Her onaylı müşteri kurulumu için doğru marka, alan adı ve şablonlar
- Ekibinizin işlettiği tüm desk'lerde sorumluluk ve iş yükü için tek dahili görünüm
- Uçtan uca yönetilen hosting, güncellemeler, izleme ve e-posta teslim edilebilirliği
Sektörünüzün gerçekten çalışma biçimine göre tasarlandı.
Desk'ler, yönlendirme ve terminoloji sektöre göre değişir. Alttaki yönetilen hizmet değişmez — bu yüzden ilkini yapılandırır, ikincisini biz yönetiriz.
E-ticaret ve perakende
Sipariş durumu, iadeler ve teslimat istisnaları aynı anda tüm kanallardan gelir ve beklenmedik şekilde artabilir. Sipariş, iade ve toptan satış için ayrı desk'ler her kuyruğun sahipliğini net tutar — kimlik doğrulanmış gönderim sayesinde sevkiyat ve iade onayları gelen kutusuna ulaşır.
SaaS ve teknoloji
Onboarding soruları, hata bildirimleri ve özellik talepleri farklı sahipler ve farklı aciliyet seviyeleri gerektirir. Her birini kendi desk'ine yönlendirin, ürün alanına göre etiketleyin ve API ile webhooks üzerinden issue tracker'ınıza gönderin.
Finansal ve profesyonel hizmetler
Müşteri yazışmaları gizlilik yükümlülükleri taşır. Desk'iniz, rol bazlı erişim, denetim için salt okunur kullanıcılar ve her işlem için aktivite kaydı bulunan özel ve izole bir instance üzerinde çalışır.
Eğitim
Kabul, öğrenci hizmetleri, IT ve akademik destek farklı kişilere farklı kurallarla yanıt verir. Her birini tek konsol içinde kendi markalı desk'i olarak çalıştırın ve dönemsel yoğunluğu ek personel almadan karşılayın.
Üretim ve dağıtım
Satın alma, tedarik zinciri, garanti ve RMA konuşmaları uzun sürer ve birçok paydaşı içerir. Her yanıt tüm geçmişi taşır ve kopyadaki herkese ulaşır; böylece hiçbir şey sıfırdan yeniden oluşturulmaz.
Seyahat ve konaklama
Rezervasyon değişiklikleri, iptaller ve seyahat sırasında yaşanan sorunlar farklı saat dilimlerinden günün her saati gelir. Dağıtık desk'ler sorumluluğu, bağlamı ve ofis dışında görünürlüğünü paylaşır; hiçbir iş bir bölgenin uyanmasını beklemez.
Yapınız ne olursa olsun dört şey değişmez.
Yapılandırma ekibe göre farklılaşır. Alttaki hizmet aynıdır — iş yükünü üzerinizden alan kısım da tam olarak budur.
%100 sizin markanız
Logonuz, alan adınız, renkleriniz ve müşteriye giden her e-posta. Destek verdiğiniz kişiler için platform görünmez kalır.
Tamamen yönetilen
Hosting, güncellemeler, güvenlik yamaları, izleme ve yedeklemeler yönetilir. Çalıştırmanız gereken sunucu, personel ayırmanız gereken bakım penceresi yoktur.
Gelen kutusuna ulaşan teslim edilebilirlik
Yanıtlar SPF, DKIM ve DMARC kontrollerinden geçer ve gelen kutusuna ulaşır — kendi alan adınızdan gönderildiğinde bile; normalde bu durum spam filtrelerini tetikleyebilir.
Size göre uyarlanır
Katı bir şablon yerine ekibinizin zaten nasıl çalıştığına göre yapılandırılmış özel iş akışları, roller, desk'ler ve terminoloji.
Çoğu ekip bu modellerden ikisinin arasında yer alır.
Desteğinizin bugün nasıl çalıştığını ve nereye gitmesi gerektiğini anlatın. Ekibiniz için en temiz kurulumu planlayalım — fiyatı da şeffaf şekilde sunalım.