Conçu pour mériter la confiance accordée aux conversations de vos clients.
La sécurité et la fiabilité ne sont pas des options — elles sont au cœur d’un service géré. Votre helpdesk fonctionne de manière isolée, chiffrée, corrigée, sauvegardée et supervisée, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les clients plutôt que sur l’infrastructure.
Pris en charge pour vous, dans le cadre du service.
Exploiter un helpdesk en toute sécurité exige correctifs, supervision, sauvegardes et hygiène des e-mails — chaque semaine, en permanence. Ce travail est le nôtre, pas le vôtre.
Isolation par client
Votre helpdesk fonctionne dans son propre environnement dédié et sa propre base de données. Aucune donnée n’est mélangée avec celle d’autres clients dans un environnement multi-tenant partagé.
Chiffrement en transit
Tout le trafic passe par HTTPS/TLS avec des certificats gérés automatiquement, afin que les données soient protégées de bout en bout pendant leur transmission.
Authentification et SSO
Authentification à deux facteurs facultative pour les comptes agents et administrateurs, avec options SAML SSO, OAuth et LDAP pour les équipes qui en ont besoin.
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Rôles Admin, Agent et Viewer en lecture seule, ainsi qu’un accès par espace. Principe du moindre privilège par défaut : chacun ne voit et ne fait que ce qu’il doit.
Correctifs et durcissement gérés
La plateforme est maintenue à jour et reçoit les correctifs de sécurité dans le cadre du service. Vous n’exécutez jamais de logiciel obsolète ou non corrigé.
Sauvegardes automatisées
Des sauvegardes régulières permettent de restaurer vos conversations, clients et paramètres, avec des procédures de récupération maintenues par notre équipe.
Supervision et alertes 24/7
Le flux d’e-mails et l’état du système sont surveillés en permanence. Un blocage ou une panne déclenche immédiatement une alerte à notre équipe d’exploitation.
Surveillance de la capacité d’envoi
Le volume sortant est suivi par rapport à la capacité d’envoi avec des alertes précoces, afin que les réponses de votre équipe n’atteignent jamais silencieusement une limite.
Authentification des e-mails
Les envois alignés sur SPF, DKIM et DMARC protègent votre domaine contre l’usurpation et les abus, tout en préservant votre réputation d’expéditeur.
Réception des e-mails sécurisée
Les limites de taille des pièces jointes et une récupération renforcée empêchent les e-mails surdimensionnés ou malformés de perturber le service. Pas de file bloquée.
Journalisation des activités
Les actions effectuées dans le helpdesk sont journalisées afin d’assurer la traçabilité et de pouvoir auditer qui a fait quoi, et quand.
Résidence des données dans l’UE
Les clients de l’UE bénéficient d’une résidence des données dans l’UE. Indiquez-nous vos exigences régionales et nous configurerons l’hébergement en conséquence.
Une fiabilité conçue dès le départ.
Les pannes qui perturbent discrètement un helpdesk sont rarement spectaculaires. Il peut s’agir d’un seul message malformé qui bloque la file, ou d’une brève panne en amont qui fait disparaître des e-mails sans que personne ne le remarque.
Un mauvais message ne peut pas bloquer la file
La réception des e-mails est protégée par des mécanismes de verrouillage et de délai d’expiration, afin qu’un e-mail trop volumineux ou malformé ne puisse pas bloquer tout ce qui attend derrière lui.
Réception avec récupération automatique
Le système récupère automatiquement après les interruptions temporaires des fournisseurs de messagerie en amont, sans perte de messages lorsque le service reprend.
Surveillé en permanence
Si la réception des e-mails se bloque, notre équipe d’exploitation est automatiquement alertée — généralement avant que quiconque chez vous ne remarque un problème.
Vos données restent les vôtres
Vos conversations, vos clients et votre marque restent entièrement les vôtres, sur une instance qui vous est dédiée et n’est partagée avec personne.
Sécurité de niveau entreprise, intégrée.
Votre propre instance isolée sur une infrastructure supervisée, sauvegardée quotidiennement — avec les contrôles d’accès et la gestion des données qu’attendent les entreprises.
Votre propre instance privée
Chaque client fonctionne sur une instance dédiée et isolée — jamais sur un environnement multi-tenant partagé.
Contrôles d’accès pour l’entreprise
2FA, SAML SSO, OAuth et LDAP, avec autorisations basées sur les rôles et par boîte mail, reCAPTCHA et restrictions IP.
Confidentialité et protection des données
Résidence des données dans l’UE, outils GDPR, journaux d’audit, aucun pixel de suivi, signature des e-mails et sauvegardes quotidiennes gérées.
Fiabilité et opérations gérées
Hébergement géré, supervision, sauvegardes, mises à jour, correctifs de sécurité, contrôles des flux e-mail et procédures de récupération maintenues.
Votre équipe sécurité a des questions ?
Envoyez-les-nous. Nous préférons examiner les détails avec vous avant l’achat plutôt qu’après.