आपके ग्राहकों की बातचीत का भरोसा संभालने के लिए बनाया गया।
सुरक्षा और विश्वसनीयता ऐड-ऑन नहीं हैं — वे मैनेज्ड सेवा का मूल हैं। आपका हेल्पडेस्क आइसोलेटेड, एन्क्रिप्टेड, पैच किया हुआ, बैकअप लिया हुआ और मॉनिटर किया हुआ चलता है, ताकि आपकी टीम इंफ्रास्ट्रक्चर की बजाय ग्राहकों पर ध्यान दे सके।
सेवा के हिस्से के रूप में, आपके लिए संभाला गया।
सपोर्ट डेस्क को सुरक्षित चलाने के लिए पैचिंग, मॉनिटरिंग, बैकअप और मेल हाइजीन चाहिए — हर सप्ताह, हमेशा। यह काम हमारा है, आपका नहीं।
हर ग्राहक के लिए अलग
आपका हेल्पडेस्क अपने समर्पित वातावरण और डेटाबेस में चलता है। किसी साझा multi-tenant वातावरण में दूसरे ग्राहकों के डेटा के साथ कोई मिश्रण नहीं।
ट्रांज़िट में एन्क्रिप्टेड
सारा ट्रैफ़िक स्वचालित रूप से प्रबंधित प्रमाणपत्रों के साथ HTTPS/TLS पर चलता है, ताकि ट्रांसमिशन के दौरान डेटा पूरी लाइन में सुरक्षित रहे।
ऑथेंटिकेशन और SSO
Agent और admin खातों पर वैकल्पिक टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन, और ज़रूरत वाली टीमों के लिए SAML SSO, OAuth तथा LDAP विकल्प।
रोल-आधारित एक्सेस कंट्रोल
Admin, Agent और केवल-पढ़ने वाले Viewer रोल, साथ में प्रति-सपोर्ट-डेस्क एक्सेस। डिफ़ॉल्ट रूप से न्यूनतम अधिकार, ताकि लोग सिर्फ वही देखें और करें जो उन्हें करना चाहिए।
मैनेज्ड पैचिंग और हार्डनिंग
सेवा के हिस्से के रूप में प्लेटफ़ॉर्म को अपडेट रखा जाता है और सुरक्षा पैच लगाए जाते हैं। आप कभी पुराना या बिना पैच वाला सॉफ़्टवेयर नहीं चलाते।
ऑटोमेटेड बैकअप
नियमित बैकअप आपकी बातचीत, ग्राहक और सेटिंग्स को रिकवर करने योग्य रखते हैं; रिकवरी प्रक्रियाएँ हमारी टीम बनाए रखती है।
24/7 मॉनिटरिंग और अलर्ट
मेल फ्लो और सिस्टम हेल्थ चौबीसों घंटे देखे जाते हैं। रुकावट या आउटेज होने पर हमारी ऑपरेशंस टीम को तुरंत अलर्ट मिलता है।
भेजने की क्षमता की मॉनिटरिंग
आउटबाउंड वॉल्यूम को भेजने की क्षमता के मुकाबले ट्रैक किया जाता है और पहले ही अलर्ट दिए जाते हैं, ताकि आपकी टीम के जवाब चुपचाप किसी सीमा से न टकराएँ।
ईमेल ऑथेंटिकेशन
SPF, DKIM और DMARC-अलाइन भेजना आपके डोमेन को spoofing और दुरुपयोग से बचाता है और आपकी sender reputation साफ रखता है।
सुरक्षित मेल इनटेक
अटैचमेंट साइज़ लिमिट और hardened fetching बहुत बड़े या खराब ईमेल को सेवा बाधित करने से रोकते हैं। कोई अटकी हुई कतार नहीं।
एक्टिविटी लॉगिंग
हेल्पडेस्क में होने वाली कार्रवाइयाँ लॉग की जाती हैं, जिससे यह ऑडिट किया जा सके कि किसने क्या और कब किया।
EU डेटा रेज़िडेंसी
EU ग्राहकों को EU डेटा रेज़िडेंसी मिलती है। अपनी क्षेत्रीय ज़रूरतें बताइए और हम होस्टिंग को उसके अनुसार कॉन्फ़िगर करेंगे।
विश्वसनीयता, डिज़ाइन में ही शामिल।
जो विफलताएँ चुपचाप सपोर्ट डेस्क को रोक देती हैं, वे अक्सर नाटकीय नहीं होतीं। कभी एक खराब संदेश कतार जाम कर देता है, या upstream सेवा की छोटी रुकावट ऐसे ईमेल गायब कर देती है जिनकी कमी किसी को दिखती नहीं।
एक खराब संदेश कतार को जाम नहीं कर सकता
मेल इनटेक lock और timeout सुरक्षा से सुरक्षित है, ताकि एक बहुत बड़ा या खराब ईमेल उसके पीछे की पूरी कतार को रोक न सके।
अपने आप रिकवर होने वाला इनटेक
upstream ईमेल प्रदाता की अस्थायी रुकावटों से सिस्टम अपने आप रिकवर होता है और सेवा वापस आने पर कोई संदेश नहीं खोता।
चौबीसों घंटे निगरानी
अगर इनबाउंड मेल रुकता है, तो हमारी ऑपरेशंस टीम को अपने आप अलर्ट मिलता है — आम तौर पर आपकी ओर किसी के समस्या देखने से पहले।
आपका डेटा आपका ही रहता है
आपकी बातचीत, ग्राहक और ब्रांड पूरी तरह आपके ही रहते हैं, ऐसी instance पर जो सिर्फ आपके लिए समर्पित है।
एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा, बिल्ट-इन।
मॉनिटर की गई इंफ्रास्ट्रक्चर पर आपकी अपनी आइसोलेटेड instance, रोज़ बैकअप के साथ — और वे एक्सेस कंट्रोल व डेटा हैंडलिंग जिनकी एंटरप्राइज़ टीमों को अपेक्षा होती है।
आपकी अपनी प्राइवेट instance
हर ग्राहक एक समर्पित, आइसोलेटेड instance पर चलता है — कभी साझा multi-tenant पर नहीं।
एंटरप्राइज़ एक्सेस कंट्रोल
2FA, SAML SSO, OAuth और LDAP, रोल और मेलबॉक्स-आधारित अनुमतियों, reCAPTCHA और IP प्रतिबंधों के साथ।
गोपनीयता और डेटा संरक्षण
EU डेटा रेज़िडेंसी, GDPR टूलिंग, ऑडिट लॉग, कोई tracking pixel नहीं, मेल signing और मैनेज्ड दैनिक बैकअप।
विश्वसनीयता और मैनेज्ड ऑपरेशंस
मैनेज्ड होस्टिंग, मॉनिटरिंग, बैकअप, अपडेट, सुरक्षा पैचिंग, मेल-फ्लो चेक और बनाए रखी गई रिकवरी प्रक्रियाएँ।
आपकी सुरक्षा टीम के सवाल हैं?
हमें भेजें। हम खरीद के बाद की बजाय पहले ही हर विवरण आपके साथ देखना पसंद करेंगे।