Criado para merecer a confiança das conversas dos seus clientes.
Segurança e fiabilidade não são extras — são o núcleo de um serviço gerido. O seu helpdesk funciona isolado, encriptado, corrigido, com backups e monitorizado, para que a sua equipa se concentre nos clientes e não na infraestrutura.
Tratado por nós, como parte do serviço.
Operar um helpdesk em segurança implica patches, monitorização, backups e higiene de e-mail — todas as semanas, continuamente. Esse trabalho é nosso, não seu.
Isolado por cliente
O seu helpdesk funciona no seu próprio ambiente e base de dados dedicados. Não existe mistura de dados com outros clientes num ambiente multi-tenant partilhado.
Encriptado em trânsito
Todo o tráfego é servido através de HTTPS/TLS com certificados geridos automaticamente, protegendo os dados ao longo de toda a transmissão.
Autenticação e SSO
Autenticação de dois fatores opcional nas contas de agentes e administradores, com SAML SSO, OAuth e LDAP para as equipas que precisem dessas opções.
Controlo de acesso baseado em funções
Funções Admin, Agent e Viewer apenas de leitura, além de acesso por espaço de suporte. Princípio do menor privilégio por defeito, para que cada pessoa só veja e faça o que deve.
Patching e hardening geridos
A plataforma é mantida atualizada e recebe patches de segurança como parte do serviço. Nunca executa software desatualizado ou sem correções.
Backups automatizados
Backups regulares mantêm as suas conversas, clientes e definições recuperáveis, com procedimentos de recuperação mantidos pela nossa equipa.
Monitorização e alertas 24/7
O fluxo de correio e o estado do sistema são vigiados permanentemente. Uma paragem ou falha gera um alerta imediato para a nossa equipa de operações.
Monitorização da capacidade de envio
O volume de saída é acompanhado face à capacidade de envio com alertas antecipados, para que as respostas da sua equipa nunca atinjam silenciosamente um limite.
Autenticação de e-mail
O envio alinhado com SPF, DKIM e DMARC protege o seu domínio contra spoofing e abuso e mantém uma boa reputação de remetente.
Receção segura de e-mail
Limites de tamanho dos anexos e recolha reforçada impedem e-mails demasiado grandes ou malformados de perturbar o serviço. Sem filas bloqueadas.
Registo de atividade
As ações no helpdesk são registadas, permitindo responsabilização e auditoria de quem fez o quê e quando.
Residência de dados na UE
Os clientes da UE recebem residência de dados na UE. Indique-nos os seus requisitos regionais e configuraremos o hosting em conformidade.
Fiabilidade, concebida de raiz.
As falhas que silenciosamente comprometem um helpdesk raramente são dramáticas. Pode ser uma única mensagem malformada a bloquear a fila ou uma breve falha upstream a fazer desaparecer e-mails sem que ninguém repare.
Uma mensagem com erro não bloqueia a fila
A receção de e-mail é protegida por mecanismos de bloqueio e timeout, para que uma única mensagem demasiado grande ou malformada não consiga parar tudo o que está em fila atrás dela.
Receção com recuperação automática
O sistema recupera automaticamente de interrupções transitórias dos fornecedores de e-mail upstream, sem perda de mensagens quando o serviço retoma.
Vigiado 24 horas por dia
Se o e-mail de entrada parar, a nossa equipa de operações é alertada automaticamente — normalmente antes de alguém do seu lado perceber que existe um problema.
Os seus dados continuam a ser seus
As suas conversas, clientes e marca continuam totalmente seus, numa instância dedicada apenas a si.
Segurança de nível empresarial, integrada.
A sua própria instância isolada em infraestrutura monitorizada, com backups diários — com os controlos de acesso e tratamento de dados que as equipas empresariais esperam.
A sua própria instância privada
Cada cliente funciona numa instância dedicada e isolada — nunca num ambiente multi-tenant partilhado.
Controlos de acesso empresariais
2FA, SAML SSO, OAuth e LDAP, com permissões baseadas em funções e por caixa de correio, reCAPTCHA e restrições de IP.
Privacidade e proteção de dados
Residência de dados na UE, ferramentas GDPR, logs de auditoria, sem tracking pixels, assinatura de e-mail e backups diários geridos.
Fiabilidade e operações geridas
Hosting gerido, monitorização, backups, atualizações, patches de segurança, verificações do fluxo de correio e procedimentos de recuperação mantidos.
A sua equipa de segurança tem perguntas?
Envie-as. Preferimos analisar consigo os detalhes antes da compra do que depois.