Diseñado para proteger las conversaciones de tus clientes.
La seguridad y la fiabilidad no son extras — son la base de un servicio gestionado. Tu helpdesk funciona aislado, cifrado, actualizado con parches, respaldado y monitorizado, para que tu equipo pueda centrarse en los clientes y no en la infraestructura.
Gestionado por nosotros como parte del servicio.
Operar un helpdesk de forma segura requiere parches, monitorización, copias de seguridad e higiene del correo — cada semana, siempre. Ese trabajo es nuestro, no tuyo.
Aislado por cliente
Tu helpdesk funciona en su propio entorno y base de datos dedicados. No existe mezcla de datos con otros clientes en un entorno multi-tenant compartido.
Cifrado en tránsito
Todo el tráfico se sirve mediante HTTPS/TLS con certificados gestionados automáticamente, de modo que los datos quedan protegidos de extremo a extremo durante la transmisión.
Autenticación y SSO
Autenticación de dos factores opcional para cuentas de agentes y administradores, con SAML SSO, OAuth y LDAP para los equipos que lo necesiten.
Control de acceso basado en roles
Roles Admin, Agent y Viewer de solo lectura, además de acceso por espacio. Mínimo privilegio por defecto para que cada persona solo vea y haga lo que le corresponde.
Parches y endurecimiento gestionados
La plataforma se mantiene actualizada y con parches de seguridad como parte del servicio. Nunca ejecutas software obsoleto o sin parchear.
Copias de seguridad automáticas
Las copias de seguridad regulares mantienen recuperables tus conversaciones, clientes y ajustes, con procedimientos de recuperación mantenidos por nuestro equipo.
Monitorización y alertas 24/7
El flujo de correo y la salud del sistema se vigilan las 24 horas. Un bloqueo o una caída genera una alerta inmediata para nuestro equipo de operaciones.
Monitorización de capacidad de envío
El volumen saliente se controla frente a la capacidad de envío con alertas tempranas, para que las respuestas de tu equipo nunca alcancen un límite sin aviso.
Autenticación de correo
El envío alineado con SPF, DKIM y DMARC protege tu dominio frente a suplantación y abuso y mantiene limpia tu reputación como remitente.
Recepción de correo segura
Los límites de tamaño de adjuntos y una obtención reforzada impiden que correos demasiado grandes o malformados interrumpan el servicio. Sin colas bloqueadas.
Registro de actividad
Las acciones de todo el helpdesk quedan registradas, facilitando la responsabilidad y la auditoría de quién hizo qué y cuándo.
Residencia de datos en la UE
Los clientes de la UE reciben residencia de datos en la UE. Indícanos tus requisitos regionales y configuraremos el hosting para cumplirlos.
Fiabilidad diseñada desde dentro.
Los fallos que rompen silenciosamente un helpdesk rara vez son espectaculares. Puede ser un único mensaje malformado que atasca la cola, o una breve caída de un servicio upstream que hace desaparecer correo sin que nadie se dé cuenta.
Un mensaje defectuoso no puede bloquear la cola
La recepción de correo está protegida con bloqueos y límites de tiempo, para que un correo demasiado grande o malformado no pueda detener todo lo que espera detrás.
Recepción con recuperación automática
El sistema se recupera automáticamente de interrupciones transitorias de proveedores de correo upstream, sin pérdida de mensajes cuando el servicio se reanuda.
Vigilado las 24 horas
Si el correo entrante se detiene, nuestro equipo de operaciones recibe una alerta automática — normalmente antes de que alguien de tu lado note que algo va mal.
Tus datos siguen siendo tuyos
Tus conversaciones, clientes y marca siguen siendo totalmente tuyos, en una instancia dedicada exclusivamente a ti.
Seguridad de nivel empresarial, integrada.
Tu propia instancia aislada sobre infraestructura monitorizada, con copias de seguridad diarias — y los controles de acceso y tratamiento de datos que esperan los equipos empresariales.
Tu propia instancia privada
Cada cliente funciona en una instancia dedicada y aislada — nunca en un entorno multi-tenant compartido.
Controles de acceso empresariales
2FA, SAML SSO, OAuth y LDAP, con permisos por rol y buzón, reCAPTCHA y restricciones de IP.
Privacidad y protección de datos
Residencia de datos en la UE, herramientas GDPR, registros de auditoría, sin píxeles de seguimiento, firma de correo y copias de seguridad diarias gestionadas.
Fiabilidad y operaciones gestionadas
Hosting gestionado, monitorización, copias de seguridad, actualizaciones, parches de seguridad, controles de flujo de correo y procedimientos de recuperación mantenidos.
¿Tu equipo de seguridad tiene preguntas?
Envíanoslas. Preferimos revisar los detalles contigo antes de que compres que después.