Ekiplerin artık düşünmek zorunda kalmadığı yardım masasını oluşturun.

Bir şirket destek operasyonunun nasıl çalışacağına karar verirken odadaki teknik ses siz olursunuz. Gelen kutularını, ekiplerini ve workflow’larını bir DeskStack deployment’ına eşlersiniz, geçişi yönetirsiniz ve lansmandan uzun süre sonra da hesapla birlikte kalırsınız.

Avrupa genelindeki şirketler için destek masaları kurup işleten bir ekipte erken dönem teknik işe alımlardan biri olursunuz. Tipik bir hafta; küresel müşteri görüşmeleri, yönetilecek geçişler ve engineering’in sırada ne geliştirmesi gerektiğine dair girdiler içerir. Kimse size bir senaryo vermez — deployment’ın nasıl şekilleneceğine siz karar verirsiniz ve yayına çıktığında çalışmasından siz sorumlu olursunuz.

Neler yapacaksınız

Potansiyel müşterilerle teknik discovery yürütmek — kanalları, ekip yapıları, routing kuralları ve ilk gün gerçekten ihtiyaç duydukları şeylerle bekleyebilecekler arasındaki fark Tek bir konsolda birden fazla bölgesel veya fonksiyonel desk işleten müşteriler için desk yapıları, rol modelleri ve routing tasarlamak Geçişleri uçtan uca sahiplenmek: müşterinin mevcut yardım masasından posta kutularını ve tüm konuşma geçmişini thread, ek, atama geçmişi kaybetmeden taşımak Müşterinin IT ekibinin gerçekten takip edeceği deployment planını yazmak — DNS kayıtları, posta kutusu delegasyonu, cutover sırası ve çalışan bir rollback Cutover’ı bizzat yürütmek, çoğu zaman mesai dışında, ve e-posta her iki yönde de düzgün akana kadar başında kalmak Yanıtların ilk mesajdan itibaren ulaşması için müşteri IT ekipleriyle markalama, kimliği doğrulanmış gönderim ve DNS yapılandırmak Satış sürecinin ileri aşamalarındaki görüşmelere katılıp teknik soruları dürüstçe yanıtlamak — dürüst yanıt “biz doğru çözüm değiliz” olduğunda bile Engineering ile özel işleri scope etmek: müşterinin istediğini gerçekten ne geliştirmemiz gerektiğine çevirmek ve ikisi uyuşmadığında itiraz etmek Lansmandan sonra değişiklikler, yeni desk’ler ve büyüme için teknik irtibat noktası olarak hesapla devam etmek

Aradığımız özellikler

B2B yazılım ürününde solutions engineering, teknik danışmanlık veya implementasyonda 4+ yıl deneyim E-posta altyapısında gerçekten rahat olmak: SPF, DKIM, DMARC, IMAP ve SMTP ile bunların altındaki DNS kayıtları Aynı toplantıda bir IT direktörü ve destek yöneticisiyle teknik konuşmayı ikisini de kaybetmeden yürütebilmek Sistemler arası veri geçişi deneyimi ve beraberinde gelen edge case’lere sağlıklı bir saygı Bir ticket kuyruğu yerine sonucu sahiplenmek konusunda rahat olmak — burada kimse sizden durum güncellemesi almak için peşinizden koşmaz Yılların e-posta geçmişini taşımaktan haklı olarak endişe duyan teknik olmayan paydaşlara karşı sabırlı olmak Düzenlemeden müşteriye göndermekten çekinmeyeceğiniz düzeyde yazılı İngilizce Felemenkçe veya Fransızcada çalışma yeterliliği

Artı puan

Daha önce bir helpdesk, ortak gelen kutusu veya ticketing ürünüyle çalışmış olmak Veri sorunlarını elle çözmek yerine script yazarak (Python, Bash) ortadan kaldırmak Gerçekten enforcement’a geçen bir şirkette DMARC rollout deneyimi Ters giden bir geçişi yönetmiş olmak ve sonrasında neyi değiştirdiğinizi açıkça anlatabilmek

Neler sunuyoruz

Maaşın dört tur sonra değil ilk görüşmede açıkça konuşulduğu kalıcı sözleşme Kortrijk ofisimizden hibrit çalışma ve haftanın geri kalanında gerçek esneklik Eğitim, sertifika ve konferans bütçesi Makul sınırlar içinde seçtiğiniz donanım ve home-office kurulumu

Nasıl işe alıyoruz

1. Başvurunuzu, neler geliştirdiğinizi ve sırada neyi sahiplenmek istediğinizi konuştuğumuz 30 dakikalık görüşme 2. Gerçek bir deployment senaryosu üzerinden yaklaşık 90 dakikalık teknik görüşme — whiteboard algoritmaları yok 3. Ters giden bir geçişi nasıl yönettiğiniz üzerine müşteriyle çalışan bir ekip arkadaşıyla görüşme 4. Maaş rakamının son değil ilk görüşmede konuşulduğu teklif

Bu pozisyona başvurun

Ya da careers@deskstack.app adresine doğrudan e-posta gönderin — CV ve bu rolü neden istediğinizi anlatan kısa bir not yeterli.

Her müşteri kendi izole instance’ında çalışır ve hepsini sağlıklı tutarız. Bu rol alttaki altyapı ve e-posta yolunun sahibidir — provisioning, patching, monitoring, yedekler ve destek e-postasının gerçekten ulaşmasını sağlayan deliverability.

Her müşteri paylaşımlı bir havuz yerine dedicated instance üzerinde çalışır; hiçbir tenant bir diğerini etkileyemez ve veriler karışmaz. Bu tasarım bilinçlidir, ama zor tarafı da budur: patching, monitoring, yedekler ve sender reputation, şirketle büyüyen bir filo genelinde instance bazında çalışmalıdır; her seferinde birinin elle yapmasına bağlı olmamalıdır. Bu rol bu problemin ve onu çözen otomasyonun sahibidir.

Neler yapacaksınız

Her müşteri instance’ının arkasındaki altyapıyı işletmek: provisioning, hosting, güvenlik yamaları ve gerçekten test edilmiş restore’lara sahip yedekler Deliverability’nin sahibi olmak — kimliği doğrulanmış relay, SPF/DKIM/DMARC alignment, gönderim kapasitesi izleme ve yanıtların ulaşıp ulaşmayacağını belirleyen sender reputation Mail flow, queue health ve availability için monitoring ve alerting kurmak; böylece sorunları müşteriden önce duymak Yeni müşteri instance’ı elle izlenen bir checklist değil, bir pipeline run olana kadar provisioning’deki manuel adımları azaltmak E-posta alım veya teslimatını etkileyen incident’ları araştırmak, çözmek ve umduğumuz şeyi değil gerçekte ne olduğunu yazmak Özellikle yüksek hacimli posta kutusu importlarında Solutions Architect ile geçişlerin altyapı tarafında çalışmak Her instance’ı güncel tutmak — hiçbir müşteri birinin unutması yüzünden eski yazılım çalıştırmamalı

Aradığımız özellikler

Başkalarının gerçekten bağımlı olduğu production Linux altyapısını işletmede 3+ yıl deneyim E-posta altyapısında gerçek deneyim — relay, MTA veya gönderim platformu — ve etrafındaki DNS Container’lar, CI pipeline’ları ve infrastructure as code konusunda rahat olmak Sizi uyandıran alerting’i kendiniz kurmuş olmak; yalnızca başkasınınkine yanıt vermemiş olmak Fark yaratmayan manuel işi belgelenmesi gereken süreç değil, kaldırılması gereken bug olarak görmek Güvenlik yamalarının yıllık proje değil rutin olması Incident sırasında sakin, sonrasında yazılı olarak net olmak

Artı puan

Production ölçeğinde MySQL veya PostgreSQL operasyonları Paylaşımlı multi-tenant yerine tenant başına izole mimarilerle deneyim E-posta deliverability’nin yan konu değil iş-kritik metrik olduğu altyapıyı işletmiş olmak AB hosting ve veri yerleşimi gerekliliklerine aşinalık

Neler sunuyoruz

Maaşın dört tur sonra değil ilk görüşmede açıkça konuşulduğu kalıcı sözleşme Kortrijk ofisimizden hibrit çalışma ve haftanın geri kalanında gerçek esneklik Eğitim, sertifika ve konferans bütçesi Makul sınırlar içinde seçtiğiniz donanım ve home-office kurulumu

Nasıl işe alıyoruz

1. Kurucuyla işlettiğiniz sistemler ve bunlarda nelerin bozulduğu üzerine 30 dakikalık görüşme 2. Altyapı tasarımı ve yönettiğiniz gerçek bir incident hakkında yaklaşık 90 dakikalık teknik görüşme — bir örnek getirin 3. Kendi zamanınızda, en fazla iki saatlik kısa pratik çalışma; not vermek yerine birlikte tartışılır 4. Maaş rakamının son değil ilk görüşmede konuşulduğu teklif

Bu pozisyona başvurun

Ya da careers@deskstack.app adresine doğrudan e-posta gönderin — CV ve bu rolü neden istediğinizi anlatan kısa bir not yeterli.

DeskStack’i bizi zaten tanıyan şirketlerin ötesine taşımanıza yardımcı olacaksınız. Bu, marketing’in lead’leri sales’e verdiği veya sales’in pipeline’ı marketing’in doldurmasını beklediği bir rol değil — ikisinin arasında çalışacaksınız: doğru şirketleri bulmak, DeskStack’i önlerine koymak, hangi mesajların gerçekten karşılık bulduğunu anlamak ve iyi konuşmaları müşteriye çevirmek.

DeskStack büyüyen şirketler için tam yönetilen yardım masaları işletir — host eder, markalar, yapılandırır ve çalışır durumda tutarız. Ürün görüldüğünde anlatması kolaydır; zorluk, ona ihtiyaç duyan şirketleri bulmak ve doğru anda ulaşmaktır. Kurucuyla doğrudan çalışan erken dönem ticari işe alımlardan biri olursunuz; pazarları test etmek, mesajı değiştirmek, kanalları denemek ve hazır bir playbook’u devralmak yerine ticari playbook’u oluşturmak için alanınız olur. Tipik bir hafta; yeni bir Avrupa pazarında prospecting, Zendesk veya Freshdesk’ten çıkan şirketlerle discovery call’lar, belirli bir sektör için kampanya, inbound prospect takibi ve alıcılardan sürekli duyduğunuz şeyleri ürün ekibine aktarmayı içerebilir.

Neler yapacaksınız

Avrupa ve seçili diğer pazarlarda uluslararası sales pipeline oluşturmak ve yönetmek DeskStack’in özellikle iyi uyduğu şirketleri belirlemek ve destek operasyonundan gerçekten sorumlu kişilere nasıl ulaşılacağını bulmak E-posta, LinkedIn, partnerlikler, etkinlikler ve işe yaradığını kanıtlayan diğer kanallardan doğrudan prospecting yapmak Inbound fırsatları ilk görüşmeden teklife ve kapanışa kadar yönetmek Şirketin bugün desteği nasıl yönettiğini, nerelerde kırıldığını ve DeskStack’in gerçekten uyup uymadığını ortaya çıkaran discovery call’lar yürütmek Her seferinde aynı sunumu yapmak yerine DeskStack’i prospect’in gerçek workflow’u üzerinden göstermek Operasyon liderleri, müşteri destek ekipleri, IT ekipleri ve şirket yönetimiyle ilişkiler kurmak Aynı yaklaşımın her yerde çalışacağını varsaymak yerine pazara özel kampanyalar ve messaging geliştirmek Alıcıyı ileri taşıyan landing page’ler, müşteri hikâyeleri, satış materyalleri, e-posta kampanyaları ve diğer içeriklerin oluşturulmasına yardım etmek Yeni acquisition kanallarını test etmek, neyin çalıştığını ölçmek ve çalışmayana zaman harcamayı bırakmak Yoğun yatırım yapmadan önce yeni ülkeleri, sektörleri ve müşteri segmentlerini araştırmak DeskStack’i doğru müşterilerle tanıştırabilecek danışmanlar, teknoloji partnerleri ve diğer şirketlerle ilişkiler kurmak CRM’i faydalı tutmak — isimlerle dolu veritabanı yerine gerçek fırsatlar, gerçek sonraki adımlar ve gerçekçi forecast’lar Müşterilerden öğrendiklerinizi doğrudan ürün, fiyatlandırma ve konumlandırma kararlarına taşımak Gelecekteki ticari işe alımların devralacağı sales ve marketing süreçlerini kurmaya yardım etmek

Aradığımız özellikler

B2B yazılım, SaaS, teknoloji hizmetleri veya başka bir danışmanlık odaklı B2B satış ortamında 5+ yıl deneyim Yalnızca yerel pazarda değil uluslararası satış deneyimi Tamamen inbound lead’lere bağlı kalmak yerine kendi fırsatlarınızı bulma konusunda rahat olmak İlk temastan discovery, teklif, müzakere ve kapanışa kadar satış görüşmesini yürütebilmek Güçlü yazılı İngilizce — özellikle insan yazmış gibi duran kısa ve net ticari metinler Birini brief etmekten daha hızlı olduğunda marketing içeriğini kendiniz üretebilmek Ticari merak: bir segmentin neden satın aldığını, diğerinin neden almadığını anlamak istemek Bir kampanya veya kanalın gerçekten işe yarayıp yaramadığını anlayacak analitik disiplin Destek yöneticisinden IT direktörüne veya şirket kurucusuna kadar herkesle rahat konuşabilmek Fırsatları kaybetmeden farklı ülkeler, satın alma döngüleri ve saat dilimleri arasında pipeline yönetebilecek kadar organize olmak “Almanya’da müşteri bul” gibi bir hedefi gerçek plana çevirip uygulayacak kadar bağımsız olmak Mesaj, fiyat veya ürün yanlışsa sorunun etrafından satış yapmaya çalışmak yerine bunu bize söylemeye hazır olmak En az bir ek Avrupa dilinde çalışma yeterliliği

Artı puan

Daha önce helpdesk, müşteri hizmetleri, ortak gelen kutusu, CRM veya başka B2B workflow yazılımı satmış olmak Yazılımla birlikte managed service satma deneyimi Avrupa SaaS veya müşteri destek pazarını önceden bilmek Outbound araçları, CRM sistemleri ve marketing automation deneyimi Altı kişilik marketing ekibine ihtiyaç duymadan faydalı bir landing page veya kampanya oluşturabilmek Daha önce yeni bir ülke veya pazar açmış olmak ve neyin çalıştığını, neyin çalışmadığını ve neyi farklı yapacağınızı anlatabilmek Felemenkçe, Fransızca, Almanca veya başka bir Avrupa dili

Neler sunuyoruz

Maaşın dört tur sonra değil ilk görüşmede açıkça konuşulduğu kalıcı sözleşme Gerçekten oluşturulmasına katkı verdiğiniz iş hacmine bağlı anlamlı performans bileşeni Kortrijk ofisimizden hibrit çalışma; uluslararası müşteriler veya seyahat gerektirdiğinde esneklik DeskStack’in yeni pazarlara nasıl gireceği ve ticari stratejisini nasıl kuracağına doğrudan katkı İlgili eğitimler, konferanslar ve sektör etkinlikleri için bütçe İlginç kararlar çoktan alınmış bir yapıya sonradan katılmak yerine şirketin ticari tarafıyla birlikte büyüme fırsatı

Nasıl işe alıyoruz

1. Neler sattığınız, müşterileri nasıl bulduğunuz ve sırada ne geliştirmek istediğiniz üzerine 30 dakikalık görüşme 2. Gerçek bir DeskStack pazarı üzerine ticari görüşme — prospect’leri nasıl belirler, ulaşır ve ürünü nasıl konumlandırırdınız 3. Kısa pratik çalışma: potansiyel bir müşteri seçin ve nasıl yaklaşacağınızı gösterin. 30 slaytlık strateji sunumu gerekmez 4. Uyum, beklentiler ve ilk aylarınızda neleri sahipleneceğiniz üzerine son görüşme 5. Maaş ve değişken ücret yapısının en sonda açıklanmak yerine en baştan konuşulduğu teklif

Bu pozisyona başvurun

Ya da careers@deskstack.app adresine doğrudan e-posta gönderin — ne sattığınızı, nerede sattığınızı ve DeskStack’in neden ilginizi çektiğini anlatan kısa bir not ve CV yeterli.

DeskStack ofisinin sorunsuz çalışmasını sağlayacak birini arıyoruz — ama kahve siparişi için on yedi form doldurulan bir yere dönüştürmeden. Düzeni korumayı, insanlara yardım etmeyi ve her şeyin sessizce çalışmasını sağlamayı seven biri için pratik ve esnek bir yarı zamanlı rol.

Bir gün ofis malzemesi sipariş ediyor, ertesi gün ekip öğle yemeğini ayarlıyor, şirket etkinliğine yardım ediyor, ziyaretçi karşılıyor, faturanın peşine düşüyor veya nasıl olup da 200 kahve kapsülümüz varken hiç sütümüz olmadığını çözmeye çalışıyor olabilirsiniz. İş çeşitlidir — eğlenceli yanı da bu. Ekiple yakın çalışır ve ofisi daha iyi, daha basit ve daha keyifli hale getirmek için geniş özgürlüğe sahip olursunuz.

Neler yapacaksınız

Ofisi düzenli, stoklu ve genel olarak normal bir iş yeri gibi çalışır halde tutmak Malzeme, atıştırmalık, içecek ve herkesin ancak bittiğinde fark ettiği diğer küçük şeyleri sipariş etmek Temizlik, bakım, teslimat ve diğer ofis hizmetlerini koordine etmek Ziyaretçileri, adayları, tedarikçileri ve ara sıra yolunu şaşıran kuryeleri karşılamak Ekip öğle yemekleri, akşam yemekleri, kutlamalar ve şirket etkinliklerini organize etmeye yardımcı olmak Gerektiğinde seyahat, otel ve rezervasyonlara yardımcı olmak Temel ofis idaresi ve evrak işlerini yürütmek Fatura, fiş ve giderlerin düzenli kalmasına yardımcı olmak Gelen ve giden posta ve paketleri koordine etmek Ofis ekipmanı ve stoklarını takip etmek Yeni ekip üyelerinin ilk gününün doğaçlama değil düzenli hissettirmesi için onboarding’e yardımcı olmak Zaman zaman küçük HR, işe alım veya idari işlere destek olmak Bir şey mantıklı değilse daha iyi tedarikçi veya daha basit yol bulmak Bir şey tamamen bitmeden önce azalmakta olduğunu fark eden kişi olmak Genel olarak ofisi çalışması daha hoş ve kolay bir yere dönüştürmek

Aradığımız özellikler

Her şeyi spreadsheet’e çevirmek zorunda kalmadan düzenli olmanız Güvenilir ve bağımsız çalışmaya rahat olmanız İnsanlara yardım etmeyi ve işlerin düzgün ilerlemesini sevmeniz Birden fazla küçük işi yarısını unutmadan aynı anda yürütebilmeniz Telefon açma, e-posta gönderme ve tedarikçilerle çalışma konusunda rahat olmanız İyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce Temel ofis yazılımları ve online araçlarda rahat olmanız Detayları fark etmeniz Sağduyulu olmanız — şaşırtıcı derecede önemli Hem keyifli hem biraz sıkıcı işleri yapmaktan rahatsız olmamanız Kortrijk’e düzenli olarak ofisten çalışabilecek kadar yakın yaşamanız

Önceki ofis yönetimi veya idari deneyim faydalıdır; ancak bizim için güvenilir, düzenli ve insanlarla iyi olmanız daha önemlidir.

Artı puan

Felemenkçe ve/veya Fransızca Küçük etkinlikler organize etme deneyimi Muhasebe, giderler veya temel finans idaresi deneyimi Küçük şirket veya startup destekleme deneyimi Hangi ofis kahve makinesini almamız gerektiği konusunda şüphe uyandıracak kadar güçlü bir görüş

Neler sunuyoruz

Kalıcı yarı zamanlı pozisyon Haftada 20–30 saat, saatlerin nasıl planlanacağı konusunda esneklik Kortrijk’te rahat ofis ortamı Yüksek özerklik — daha iyi çalışabilecek bir şey görürseniz düzeltin İşinizin gerçekten herkesin gününü kolaylaştırdığı küçük bir ekip Ekip öğle yemekleri, etkinlikler ve ara sıra gereğinden fazla yemek sipariş etmek için bahane Sırf kurumsal bürokrasi olsun diye bürokrasi yok DeskStack büyüdükçe ofisin şekillenmesine katkıda bulunma fırsatı

Nasıl işe alıyoruz

1. Birbirimizi tanımak için kısa görüşme 2. Ekibi tanıyıp nerede çalışacağınızı görmek için DeskStack ofisine ziyaret 3. Günlük birkaç ofis durumunu nasıl yöneteceğiniz üzerine pratik görüşme 4. Her iki taraf için de iyi uyum hissediliyorsa teklif

Yedi turlu mülakat yok. Hangi ofis sandalyesi türü olduğunuzu söyleyen kişilik testi yok.

Bu pozisyona başvurun

Ya da careers@deskstack.app adresine doğrudan yazın — CV’niz ve kendiniz hakkında kısa bir not yeterli. Her iyi ofiste mutlaka bulunması gereken atıştırmalığı söylerseniz bonus puan.