Hep aynı şekilde başlıyordu: büyüyen bir ekip gelen kutusuna sığamaz hale geliyor, “gerçek” bir yardım masası arıyor ve kullanıcı başına ücretlenen, kurulumu ağır, destek ekiplerinin kullanmasından çok uzmanların yönetmesi için tasarlanmış araçlarla karşılaşıyordu.
Konuştuğumuz ekipler yönetmek zorunda oldukları bir yazılım daha istemiyordu. Destek operasyonlarının düzgün, kendi şartlarına göre, bir kurulum projesi olmadan ve her işe alımda artan bir fatura çıkmadan yönetilmesini istiyorlardı.
Biz de DeskStack’i tersinden kurduk: her müşterinin kendi özel instance’ında çalışan, odaklı ve profesyonel bir yardım masası — kurulumdan markalamaya ve uçtan uca işletime kadar tamamen bizim tarafımızdan yönetiliyor. Siz konuşmaları yönetirsiniz; altyapıdaki her şeyi biz yönetiriz.