Gebouwd om de gesprekken van uw klanten toe te vertrouwen.
Beveiliging en betrouwbaarheid zijn geen extra’s — ze vormen de kern van een managed service. Uw helpdesk draait geïsoleerd, versleuteld, gepatcht, geback-upt en gemonitord, zodat uw team zich op klanten kan richten in plaats van op infrastructuur.
Voor u geregeld, als onderdeel van de dienst.
Een supportdesk veilig draaien betekent patchen, monitoren, back-ups en e-mailhygiëne — elke week, altijd. Dat werk is van ons, niet van u.
Per klant geïsoleerd
Uw helpdesk draait in een eigen dedicated omgeving en database. Geen vermenging van gegevens met andere klanten in een gedeelde multi-tenantomgeving.
Versleuteld tijdens transport
Al het verkeer loopt via HTTPS/TLS met automatisch beheerde certificaten, zodat gegevens tijdens het transport van begin tot eind beschermd zijn.
Authenticatie & SSO
Optionele tweefactorauthenticatie voor agent- en beheerdersaccounts, met SAML SSO, OAuth en LDAP voor teams die dat nodig hebben.
Rolgebaseerd toegangsbeheer
Rollen voor Admin, Agent en alleen-lezen Viewer, plus toegang per supportdesk. Least privilege is standaard, zodat mensen alleen zien en doen wat nodig is.
Beheerde patches & hardening
Het platform wordt als onderdeel van de dienst actueel gehouden en van beveiligingspatches voorzien. U draait nooit verouderde of ongepatchte software.
Automatische back-ups
Regelmatige back-ups houden uw gesprekken, klanten en instellingen herstelbaar, met herstelprocedures die door ons team worden onderhouden.
24/7 monitoring & waarschuwingen
Mailverkeer en systeemgezondheid worden dag en nacht bewaakt. Een blokkade of storing geeft direct een melding aan ons operationele team.
Monitoring van verzendcapaciteit
Uitgaand volume wordt afgezet tegen de verzendcapaciteit met vroegtijdige waarschuwingen, zodat antwoorden van uw team nooit ongemerkt tegen een limiet lopen.
E-mailauthenticatie
Verzending die is afgestemd op SPF, DKIM en DMARC beschermt uw domein tegen spoofing en misbruik en houdt uw afzenderreputatie schoon.
Veilige e-mailinname
Limieten voor bijlagegrootte en geharde verwerking voorkomen dat te grote of foutieve e-mails de dienst verstoren. Geen vastgelopen wachtrijen.
Activiteitenlogboek
Acties in de helpdesk worden gelogd, voor verantwoording en audits van wie wat wanneer heeft gedaan.
EU-gegevensresidentie
EU-klanten krijgen gegevensresidentie in de EU. Laat ons uw regionale eisen weten en we richten de hosting daarop in.
Betrouwbaarheid, ingebouwd in het ontwerp.
Storingen die een supportdesk stilletjes ontregelen zijn zelden spectaculair. Het kan één foutief bericht zijn dat de wachtrij blokkeert, of een korte storing bij een upstreamdienst waardoor e-mail verdwijnt zonder dat iemand het merkt.
Een fout bericht kan de wachtrij niet blokkeren
E-mailinname is beschermd met vergrendelingen en time-outs, zodat één te grote of foutieve e-mail niet alles wat erachter staat kan stilleggen.
Zelfherstellende e-mailinname
Het systeem herstelt automatisch van tijdelijke onderbrekingen bij upstream e-mailproviders, zonder verlies van berichten wanneer de dienst hervat.
Dag en nacht bewaakt
Als inkomende e-mail stilvalt, wordt ons operationele team automatisch gewaarschuwd — meestal voordat iemand aan uw kant merkt dat er iets mis is.
Uw gegevens blijven van u
Uw gesprekken, klanten en merk blijven volledig van u, op een instance die uitsluitend aan u is toegewezen.
Enterprise-beveiliging, standaard ingebouwd.
Uw eigen geïsoleerde instance op bewaakte infrastructuur, dagelijks geback-upt — met het toegangsbeheer en de gegevensverwerking die enterprise-teams verwachten.
Uw eigen privé-instance
Elke klant draait op een dedicated, geïsoleerde instance — nooit in een gedeelde multi-tenantomgeving.
Enterprise-toegangsbeheer
2FA, SAML SSO, OAuth en LDAP, met rol- en mailboxgebaseerde rechten, reCAPTCHA en IP-beperkingen.
Privacy & gegevensbescherming
EU-gegevensresidentie, GDPR-tooling, auditlogs, geen trackingpixels, e-mailondertekening en beheerde dagelijkse back-ups.
Betrouwbaarheid & beheerde operatie
Beheerde hosting, monitoring, back-ups, updates, beveiligingspatches, mailflowcontroles en onderhouden herstelprocedures.
Heeft uw beveiligingsteam vragen?
Stuur ze gerust door. We bespreken de details liever vóór uw aankoop dan erna.