مصمم ليكون أهلًا للثقة في محادثات عملائك.
الأمن والموثوقية ليسا إضافتين — بل هما جوهر الخدمة المُدارة. يعمل مكتب الدعم لديك في بيئة معزولة ومشفرة ومحدّثة بالتصحيحات ومدعومة بالنسخ الاحتياطي وتحت المراقبة، كي يركز فريقك على العملاء بدل البنية التحتية.
نتولى ذلك نيابةً عنك كجزء من الخدمة.
تشغيل مكتب دعم بأمان يتطلب تصحيحات ومراقبة ونسخًا احتياطية ونظافة للبريد — كل أسبوع وباستمرار. هذا عملنا، لا عملك.
معزول لكل عميل
يعمل مكتب الدعم لديك في بيئته وقاعدة بياناته المخصصتين. لا اختلاط لبياناتك مع بيانات أي عميل آخر في بيئة multi-tenant مشتركة.
تشفير أثناء النقل
تمر كل حركة البيانات عبر HTTPS/TLS مع شهادات تُدار تلقائيًا، لتظل البيانات محمية عبر مسار النقل بالكامل.
المصادقة وSSO
مصادقة ثنائية العوامل اختيارية لحسابات Agent وadmin، مع خيارات SAML SSO وOAuth وLDAP للفرق التي تحتاج إليها.
تحكم في الوصول قائم على الأدوار
أدوار Admin وAgent وViewer للقراءة فقط، إضافةً إلى الوصول بحسب مكتب الدعم. أقل قدر من الصلاحيات هو الوضع الافتراضي، فلا يرى الأشخاص ولا يفعلون إلا ما يلزمهم.
تصحيحات وتقوية أمنية مُدارة
نحافظ على تحديث المنصة ونطبق تصحيحات الأمان كجزء من الخدمة. لن تضطر إلى تشغيل برمجيات قديمة أو غير مصححة.
نسخ احتياطية آلية
تحافظ النسخ الاحتياطية المنتظمة على إمكانية استعادة محادثاتك وعملائك وإعداداتك، مع إجراءات استعادة يديرها فريقنا ويصونها.
مراقبة وتنبيهات 24/7
تتم مراقبة تدفق البريد وصحة النظام على مدار الساعة. أي توقف أو انقطاع يرسل تنبيهًا فوريًا إلى فريق العمليات لدينا.
مراقبة سعة الإرسال
تُقارن أحجام الإرسال الخارجة بسعة الإرسال مع تنبيهات مبكرة، حتى لا تصل ردود فريقك إلى حدٍ ما بصمت.
مصادقة البريد الإلكتروني
يحمي الإرسال المتوافق مع SPF وDKIM وDMARC نطاقك من الانتحال وإساءة الاستخدام ويحافظ على سمعة المرسل.
استقبال آمن للبريد
تمنع حدود حجم المرفقات وآليات الجلب المحصنة الرسائل الضخمة أو المشوهة من تعطيل الخدمة. لا توجد طوابير عالقة.
تسجيل النشاط
تُسجل الإجراءات في مكتب الدعم لدعم المساءلة والتدقيق في من فعل ماذا ومتى.
إقامة البيانات داخل الاتحاد الأوروبي
يحصل عملاء الاتحاد الأوروبي على إقامة بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. أخبرنا بمتطلباتك الإقليمية وسنهيئ الاستضافة وفقًا لها.
موثوقية مصممة في صميم النظام.
الأعطال التي تكسر مكتب الدعم بهدوء نادرًا ما تكون درامية. قد تكون رسالة واحدة مشوهة تعلق الطابور، أو انقطاعًا قصيرًا لدى مزود upstream يبتلع رسائل بريد من دون أن يلاحظ أحد فقدانها.
رسالة سيئة لا تستطيع تعطيل الطابور
استقبال البريد محمي بآليات قفل ومهلات زمنية، لذلك لا تستطيع رسالة واحدة ضخمة أو مشوهة إيقاف كل ما ينتظر خلفها.
استقبال يتعافى تلقائيًا
يتعافى النظام تلقائيًا من الانقطاعات المؤقتة لدى مزودي البريد upstream، من دون فقدان الرسائل عند عودة الخدمة.
مراقبة على مدار الساعة
إذا توقف البريد الوارد، يتلقى فريق العمليات لدينا تنبيهًا تلقائيًا — غالبًا قبل أن يلاحظ أي شخص من جانبك وجود مشكلة.
بياناتك تبقى ملكك
تبقى محادثاتك وعملاؤك وعلامتك ملكًا لك بالكامل، على instance مخصصة لك وحدك.
أمن بمستوى المؤسسات، مدمج.
instance معزولة خاصة بك على بنية تحتية مراقبة، مع نسخ احتياطي يومي — وضوابط الوصول ومعالجة البيانات التي تتوقعها فرق المؤسسات.
instance خاصة بك وحدك
يعمل كل عميل على instance مخصصة ومعزولة — ولا يستخدم أبدًا بيئة multi-tenant مشتركة.
ضوابط وصول للمؤسسات
2FA وSAML SSO وOAuth وLDAP، مع صلاحيات بحسب الدور وصندوق البريد، وreCAPTCHA، وقيود IP.
الخصوصية وحماية البيانات
إقامة بيانات داخل الاتحاد الأوروبي، وأدوات GDPR، وسجلات تدقيق، ومن دون tracking pixels، وتوقيع للبريد، ونسخ احتياطية يومية مُدارة.
الموثوقية والعمليات المُدارة
استضافة مُدارة ومراقبة ونسخ احتياطية وتحديثات وتصحيحات أمنية وفحوص لتدفق البريد وإجراءات استعادة تتم صيانتها باستمرار.
هل لدى فريق الأمان لديك أسئلة تحتاج إلى إجابات؟
أرسلها إلينا. نفضل مناقشة التفاصيل معك قبل الشراء لا بعده.