Gebaut für das Vertrauen in die Gespräche Ihrer Kunden.
Sicherheit und Zuverlässigkeit sind keine Zusatzoptionen — sie sind der Kern eines Managed Service. Ihr Helpdesk läuft isoliert, verschlüsselt, gepatcht, gesichert und überwacht, damit sich Ihr Team auf Kunden statt auf Infrastruktur konzentrieren kann.
Für Sie erledigt — als Teil des Service.
Einen Supportdesk sicher zu betreiben bedeutet Patches, Monitoring, Backups und E-Mail-Hygiene — jede Woche, dauerhaft. Diese Arbeit übernehmen wir für Sie.
Pro Kunde isoliert
Ihr Helpdesk läuft in einer eigenen dedizierten Umgebung und Datenbank. Keine Vermischung Ihrer Daten mit anderen Kunden in einer gemeinsam genutzten Multi-Tenant-Umgebung.
Bei der Übertragung verschlüsselt
Der gesamte Datenverkehr läuft über HTTPS/TLS mit automatisch verwalteten Zertifikaten, sodass die Daten während der Übertragung durchgehend geschützt sind.
Authentifizierung & SSO
Optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung für Agenten- und Administratorkonten sowie SAML SSO, OAuth und LDAP für Teams, die diese Optionen benötigen.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Rollen für Admin, Agent und schreibgeschützte Viewer sowie Zugriff pro Supportbereich. Standardmäßig gilt das Least-Privilege-Prinzip, sodass Personen nur sehen und tun können, was sie sollen.
Verwaltetes Patching & Hardening
Die Plattform wird als Teil des Service aktuell gehalten und sicherheitsgepatcht. Sie betreiben niemals veraltete oder ungepatchte Software.
Automatisierte Backups
Regelmäßige Backups halten Gespräche, Kundendaten und Einstellungen wiederherstellbar; die Wiederherstellungsverfahren werden von unserem Team gepflegt.
24/7-Monitoring & Alarmierung
Mailfluss und Systemzustand werden rund um die Uhr überwacht. Ein Stillstand oder Ausfall löst sofort eine Warnung an unser Betriebsteam aus.
Überwachung der Versandkapazität
Das ausgehende Volumen wird mit der Versandkapazität abgeglichen und frühzeitig überwacht, damit Antworten Ihres Teams nicht unbemerkt ein Limit erreichen.
E-Mail-Authentifizierung
An SPF, DKIM und DMARC ausgerichteter Versand schützt Ihre Domain vor Spoofing und Missbrauch und hält Ihre Absenderreputation sauber.
Sichere E-Mail-Annahme
Grenzen für Anhanggrößen und gehärtetes Abrufen verhindern, dass übergroße oder fehlerhafte E-Mails den Betrieb stören. Keine festhängenden Warteschlangen.
Aktivitätsprotokollierung
Aktionen im Helpdesk werden protokolliert und unterstützen Nachvollziehbarkeit sowie Audits darüber, wer was wann getan hat.
EU-Datenresidenz
EU-Kunden erhalten EU-Datenresidenz. Teilen Sie uns Ihre regionalen Anforderungen mit, und wir konfigurieren das Hosting entsprechend.
Zuverlässigkeit, konstruktiv eingebaut.
Die Fehler, die einen Supportdesk unbemerkt stören, sind selten spektakulär. Oft ist es eine einzelne fehlerhafte Nachricht, die eine Warteschlange blockiert, oder ein kurzer Ausfall eines vorgelagerten Dienstes, durch den E-Mails verschwinden, ohne dass es jemand bemerkt.
Eine fehlerhafte Nachricht kann die Warteschlange nicht blockieren
Die E-Mail-Annahme ist durch Sperr- und Timeout-Schutzmechanismen abgesichert, sodass eine übergroße oder fehlerhafte E-Mail nicht alles dahinter Wartende blockieren kann.
Selbstheilende E-Mail-Annahme
Das System erholt sich automatisch von vorübergehenden Unterbrechungen bei vorgelagerten E-Mail-Anbietern, ohne Nachrichtenverlust, sobald der Dienst wieder verfügbar ist.
Rund um die Uhr überwacht
Wenn der E-Mail-Eingang ins Stocken gerät, wird unser Betriebsteam automatisch alarmiert — meist bevor jemand auf Ihrer Seite ein Problem bemerkt.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
Ihre Gespräche, Kunden und Ihre Marke bleiben vollständig in Ihrer Hand — auf einer Instanz, die ausschließlich Ihnen gewidmet ist.
Enterprise-Sicherheit, integriert.
Ihre eigene isolierte Instanz auf überwachter Infrastruktur, täglich gesichert — mit den Zugriffskontrollen und dem Datenhandling, die Enterprise-Teams erwarten.
Ihre eigene private Instanz
Jeder Kunde läuft auf einer dedizierten, isolierten Instanz — niemals in einem gemeinsam genutzten Multi-Tenant-System.
Enterprise-Zugriffskontrollen
2FA, SAML SSO, OAuth und LDAP mit rollen- und postfachbasierten Berechtigungen, reCAPTCHA und IP-Beschränkungen.
Datenschutz & Datensicherheit
EU-Datenresidenz, GDPR-Tools, Audit-Logs, keine Tracking-Pixel, E-Mail-Signierung und täglich verwaltete Backups.
Zuverlässigkeit & Managed Operations
Managed Hosting, Monitoring, Backups, Updates, Sicherheits-Patches, Mailfluss-Prüfungen und gepflegte Wiederherstellungsverfahren.
Fragen, die Ihr Sicherheitsteam beantwortet haben muss?
Schicken Sie sie uns. Wir klären die Details lieber vor dem Kauf mit Ihnen als danach.