Construisez le helpdesk auquel les équipes n’ont plus besoin de penser.

Vous êtes la voix technique dans la pièce lorsqu’une entreprise décide comment son support doit fonctionner. Vous transposez ses boîtes de réception, ses équipes et ses workflows dans un déploiement DeskStack, pilotez la migration et restez aux côtés du compte bien après le lancement.

Vous serez parmi les premiers recrutements techniques d’une équipe qui déploie et exploite des services support pour des entreprises partout en Europe. Une semaine type comprend des échanges avec des clients internationaux, des migrations à piloter et des retours sur ce que l’ingénierie doit construire ensuite. Personne ne vous remet un script : vous décidez de la forme du déploiement et vous êtes responsable de son bon fonctionnement lors de la mise en production.

Ce que vous ferez

Mener la découverte technique avec les prospects — leurs canaux, la structure de leur équipe, leurs règles de routage et ce dont ils ont réellement besoin dès le premier jour par rapport à ce qui peut attendre Concevoir les structures de helpdesk, les modèles de rôles et le routage pour des clients qui gèrent plusieurs desks régionaux ou fonctionnels dans une même console Piloter les migrations de bout en bout : transférer les boîtes mail et l’historique complet des conversations depuis le helpdesk existant du client sans perdre les fils, pièces jointes ni historiques d’affectation Rédiger le plan de déploiement que l’équipe IT du client suivra réellement — enregistrements DNS, délégation des boîtes mail, séquence de bascule et procédure de retour arrière qui fonctionne Piloter la bascule elle-même, souvent en dehors des heures de bureau, et rester mobilisé jusqu’à ce que le courrier circule proprement dans les deux sens Configurer le branding, l’envoi authentifié et le DNS avec les équipes IT du client afin que les réponses arrivent correctement dès le premier message Participer aux échanges commerciaux en fin de cycle et répondre honnêtement aux questions techniques — y compris lorsque la réponse honnête est que nous ne sommes pas la bonne solution Cadrer les travaux sur mesure avec l’ingénierie : traduire la demande du client en ce que nous devons réellement construire et savoir challenger lorsque les deux ne coïncident pas Rester le point de contact technique du compte après le lancement pour les changements, nouveaux desks et la croissance

Ce que nous recherchons

4+ ans d’expérience en solutions engineering, conseil technique ou implémentation pour un produit logiciel B2B Une vraie aisance avec l’infrastructure e-mail : SPF, DKIM, DMARC, IMAP et SMTP, ainsi que les enregistrements DNS associés La capacité à mener dans la même réunion une discussion technique avec un directeur IT et un responsable support sans perdre ni l’un ni l’autre Une expérience de migration de données entre systèmes et un respect sain pour tous les cas limites que cela implique Être à l’aise avec la responsabilité d’un résultat plutôt que d’une file de tickets — personne ici ne vous poursuivra pour demander une mise à jour de statut De la patience avec les interlocuteurs non techniques qui sont, à juste titre, nerveux à l’idée de déplacer des années d’historique e-mail Un anglais écrit que vous seriez prêt à envoyer à un client sans relecture Une maîtrise professionnelle du néerlandais ou du français

Un plus

Vous avez déjà travaillé avec un helpdesk, une boîte de réception partagée ou un outil de ticketing Vous résolvez les problèmes de données par des scripts (Python, Bash) plutôt qu’à la main Une expérience d’un déploiement DMARC dans une entreprise réellement passée en mode enforcement Vous avez déjà piloté une migration qui s’est mal passée et pouvez expliquer clairement ce que vous avez changé ensuite

Ce que nous offrons

Un contrat à durée indéterminée, avec un salaire discuté ouvertement dès le premier entretien plutôt qu’après quatre tours Un mode de travail hybride depuis notre bureau de Courtrai, avec une vraie flexibilité pour le reste de la semaine Un budget pour la formation, les certifications et les conférences Le matériel et l’équipement de bureau à domicile de votre choix, dans des limites raisonnables

Notre processus de recrutement

1. Un appel de 30 minutes pour revoir votre candidature, ce que vous avez construit et ce que vous souhaitez prendre en charge ensuite 2. Une discussion technique d’environ 90 minutes autour d’un vrai scénario de déploiement — aucun algorithme au tableau blanc 3. Un échange avec un collègue en contact avec les clients sur la manière dont vous gérez une migration qui dérape 4. Une offre, avec le salaire abordé lors du premier appel et non du dernier

Postuler à ce poste

Ou écrivez directement à careers@deskstack.app — un CV et une courte note expliquant pourquoi ce poste vous intéresse suffisent.

Chaque client fonctionne sur sa propre instance isolée, et nous veillons à la santé de chacune. Ce poste prend en charge l’infrastructure et le cheminement des e-mails en dessous — provisioning, correctifs, supervision, sauvegardes et délivrabilité afin que les e-mails de support arrivent réellement.

Chaque client fonctionne sur une instance dédiée plutôt que dans un pool partagé : aucun tenant ne peut affecter un autre et les données ne se mélangent jamais. Ce choix est volontaire, et c’est aussi la partie difficile : correctifs, supervision, sauvegardes et réputation d’expéditeur doivent fonctionner instance par instance, sur une flotte qui grandit avec l’entreprise, sans qu’une personne doive tout faire à la main à chaque fois. Ce poste prend en charge ce problème et l’automatisation qui le résout.

Ce que vous ferez

Exploiter l’infrastructure derrière chaque instance client : provisioning, hébergement, correctifs de sécurité et sauvegardes avec des restaurations réellement testées Prendre en charge la délivrabilité — relais authentifié, alignement SPF/DKIM/DMARC, suivi de la capacité d’envoi et réputation d’expéditeur qui détermine si les réponses arrivent Construire la supervision et les alertes pour le flux e-mail, la santé des files et la disponibilité afin que nous soyons informés d’un problème avant le client Réduire les étapes manuelles du provisioning jusqu’à ce qu’une nouvelle instance client soit lancée par un pipeline plutôt que par une checklist suivie à la main Enquêter sur les incidents affectant la réception ou l’envoi des e-mails, les résoudre et documenter ce qui s’est réellement passé plutôt que ce que nous espérions avoir vu Travailler avec le Solutions Architect sur la partie infrastructure des migrations, notamment les imports de boîtes mail à gros volume Maintenir chaque instance à jour — aucun client ne doit utiliser un logiciel obsolète simplement parce que quelqu’un a oublié

Ce que nous recherchons

3+ ans d’expérience à exploiter une infrastructure Linux de production dont d’autres personnes dépendaient réellement Une expérience concrète de l’infrastructure e-mail — relais, MTA ou plateforme d’envoi — et du DNS qui l’entoure À l’aise avec les conteneurs, les pipelines CI et l’infrastructure as code Vous avez construit les alertes qui vous réveillent, pas seulement répondu à celles créées par quelqu’un d’autre Vous traitez le travail manuel indifférencié comme un bug à éliminer plutôt qu’un processus à documenter L’application des correctifs de sécurité est pour vous une routine, pas un projet annuel Calme pendant un incident et clair à l’écrit après coup

Un plus

Exploitation MySQL ou PostgreSQL à l’échelle de la production Expérience d’architectures isolées par tenant plutôt que de systèmes multi-tenant partagés Vous avez exploité une infrastructure où la délivrabilité e-mail était un indicateur critique pour l’entreprise, pas un détail Connaissance des exigences européennes en matière d’hébergement et de résidence des données

Ce que nous offrons

Un contrat à durée indéterminée, avec un salaire discuté ouvertement dès le premier entretien plutôt qu’après quatre tours Un mode de travail hybride depuis notre bureau de Courtrai, avec une vraie flexibilité pour le reste de la semaine Un budget pour la formation, les certifications et les conférences Le matériel et l’équipement de bureau à domicile de votre choix, dans des limites raisonnables

Notre processus de recrutement

1. Un appel de 30 minutes avec le fondateur sur les systèmes que vous avez exploités et ce qui y est tombé en panne 2. Une discussion technique d’environ 90 minutes sur la conception d’infrastructure et un véritable incident que vous avez géré — venez avec un exemple 3. Un court exercice pratique à réaliser à votre rythme, limité à deux heures, discuté plutôt que noté 4. Une offre, avec le salaire abordé lors du premier appel et non du dernier

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Ou écrivez directement à careers@deskstack.app — un CV et une courte note expliquant pourquoi ce poste vous intéresse suffisent.

Vous aiderez DeskStack à aller au-delà des entreprises qui nous connaissent déjà. Ce n’est pas un poste où le marketing transmet des leads aux ventes, ni où les ventes attendent que le marketing remplisse le pipeline — vous travaillez sur les deux : trouver les bonnes entreprises, mettre DeskStack devant elles, comprendre quels messages résonnent réellement et transformer de bonnes conversations en clients.

DeskStack exploite des helpdesks entièrement gérés pour des entreprises en croissance — nous les hébergeons, les mettons à leur marque, les configurons et veillons à leur fonctionnement. Le produit est simple à expliquer une fois qu’on le voit ; le défi consiste à trouver les entreprises qui en ont besoin et à les atteindre au bon moment. Vous serez parmi les premiers recrutements commerciaux, travaillerez directement avec le fondateur et aurez la latitude nécessaire pour tester des marchés, ajuster le message, essayer des canaux et construire le playbook commercial plutôt que d’en hériter. Une semaine type peut inclure la prospection d’un nouveau marché européen, des appels de découverte avec des entreprises qui remplacent Zendesk ou Freshdesk, la création d’une campagne pour un secteur précis, le suivi d’un prospect entrant et le partage avec l’équipe produit de ce que vous entendez régulièrement chez les acheteurs.

Ce que vous ferez

Construire et gérer un pipeline commercial international à travers l’Europe et certains marchés au-delà Identifier les entreprises auxquelles DeskStack correspond particulièrement bien et déterminer comment atteindre les personnes réellement responsables de leurs opérations support Prospecter directement par e-mail, LinkedIn, partenariats, événements et tout autre canal qui prouve son efficacité Gérer les opportunités entrantes depuis la première conversation jusqu’à la proposition et la signature Mener des appels de découverte qui révèlent comment une entreprise gère son support aujourd’hui, où cela se dégrade et si DeskStack lui correspond réellement Présenter DeskStack autour du véritable workflow du prospect plutôt que de dérouler la même présentation à chaque fois Construire des relations avec les responsables opérations, les équipes support client, les équipes IT et les dirigeants Développer des campagnes et des messages propres à chaque marché plutôt que de supposer qu’une même approche fonctionne partout Contribuer à créer des landing pages, témoignages clients, supports commerciaux, campagnes e-mail et autres contenus qui font avancer un acheteur Tester de nouveaux canaux d’acquisition, mesurer ce qui fonctionne et cesser de consacrer du temps à ce qui ne fonctionne pas Étudier de nouveaux pays, secteurs et segments clients avant d’y investir fortement Développer des relations avec des consultants, partenaires technologiques et autres entreprises capables de présenter DeskStack aux bons clients Maintenir un CRM utile — de vraies opportunités, de vraies prochaines étapes et des prévisions réalistes plutôt qu’une base de données pleine de noms Réinjecter directement dans les décisions produit, pricing et positionnement ce que vous apprenez auprès des clients Aider à mettre en place les processus commerciaux et marketing dont hériteront les futurs recrutements

Ce que nous recherchons

5+ ans d’expérience en logiciel B2B, SaaS, services technologiques ou autre environnement de vente B2B consultative Une expérience de vente internationale, et pas uniquement sur un seul marché local Être à l’aise pour trouver vos propres opportunités plutôt que dépendre entièrement des leads entrants Savoir mener une conversation commerciale du premier contact à la découverte, la proposition, la négociation et la conclusion Un excellent anglais écrit — en particulier une écriture commerciale courte, claire et qui sonne humaine Être à l’aise pour créer vous-même du contenu marketing lorsque c’est plus rapide que de briefer quelqu’un d’autre De la curiosité commerciale : vouloir comprendre pourquoi un segment achète et un autre non Assez de rigueur analytique pour savoir si une campagne ou un canal fonctionne réellement Être à l’aise avec des interlocuteurs allant du responsable support au directeur IT ou au fondateur de l’entreprise Être assez organisé pour gérer un pipeline sur plusieurs pays, cycles d’achat et fuseaux horaires sans laisser disparaître les opportunités Être assez autonome pour transformer un objectif comme « trouver des clients en Allemagne » en un véritable plan et l’exécuter Être prêt à nous dire lorsque le message, le prix ou le produit ne va pas plutôt que d’essayer de contourner le problème par la vente Une maîtrise professionnelle d’au moins une autre langue européenne

Un plus

Vous avez déjà vendu un helpdesk, un logiciel de service client, de boîte de réception partagée, de CRM ou un autre logiciel de workflow B2B Expérience de vente de services gérés en parallèle de logiciels Bonne connaissance du marché européen du SaaS ou du support client Expérience des outils d’outbound, CRM et d’automatisation marketing Vous savez créer une landing page ou une campagne utile sans avoir besoin d’une équipe marketing de six personnes Vous avez déjà ouvert un nouveau pays ou marché et pouvez expliquer ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce que vous feriez différemment Néerlandais, français, allemand ou une autre langue européenne

Ce que nous offrons

Un contrat à durée indéterminée, avec un salaire discuté ouvertement dès le premier entretien plutôt qu’après quatre tours Une part variable significative liée à l’activité que vous contribuez réellement à créer Un mode de travail hybride depuis notre bureau de Courtrai, avec de la flexibilité lorsque les clients internationaux ou les déplacements le justifient Une implication directe dans la façon dont DeskStack entre sur de nouveaux marchés et construit sa stratégie commerciale Un budget pour les formations, conférences et événements sectoriels pertinents La possibilité de grandir avec la fonction commerciale de l’entreprise plutôt que d’arriver une fois toutes les décisions intéressantes déjà prises

Notre processus de recrutement

1. Une conversation de 30 minutes sur ce que vous avez vendu, comment vous avez trouvé les clients et ce que vous souhaitez construire ensuite 2. Une discussion commerciale autour d’un marché DeskStack réel — comment vous identifieriez les prospects, les approcheriez et positionneriez le produit 3. Un court exercice pratique : choisissez un prospect et montrez-nous comment vous l’approcheriez. Pas besoin d’un deck stratégique de 30 slides 4. Une dernière conversation sur l’adéquation, les attentes et ce que vous prendriez en charge pendant vos premiers mois 5. Une offre, avec le salaire et la structure de rémunération variable discutés dès le début plutôt que révélés à la fin

Postuler à ce poste

Ou écrivez directement à careers@deskstack.app — un CV et une courte note sur ce que vous avez vendu, où vous l’avez vendu et pourquoi DeskStack vous intéresse suffisent.

Nous recherchons quelqu’un pour faire fonctionner le bureau DeskStack sans accroc — sans pour autant en faire un endroit où il faut remplir dix-sept formulaires pour commander du café. C’est un rôle à temps partiel pratique et flexible pour une personne qui aime garder les choses organisées, aider les autres et veiller discrètement à ce que tout fonctionne.

Un jour, vous commanderez peut-être des fournitures de bureau ; le lendemain, vous organiserez le déjeuner de l’équipe, aiderez à préparer un événement d’entreprise, accueillerez un visiteur, relancerez une facture ou chercherez à comprendre pourquoi nous avons 200 capsules de café mais pas de lait. Le poste est varié — c’est une partie du plaisir. Vous travaillerez au plus près de l’équipe et disposerez de beaucoup de liberté pour rendre le bureau plus agréable, plus simple et plus efficace.

Ce que vous ferez

Garder le bureau organisé, approvisionné et, globalement, faire en sorte qu’il fonctionne comme un lieu de travail normal Commander les fournitures, snacks, boissons et toutes les petites choses que tout le monde ne remarque que lorsqu’elles manquent Coordonner le nettoyage, la maintenance, les livraisons et les autres services du bureau Accueillir visiteurs, candidats, fournisseurs et chauffeurs-livreurs occasionnellement égarés Aider à organiser les déjeuners d’équipe, dîners, célébrations et événements de l’entreprise Aider à organiser les déplacements, hôtels et réservations lorsque nécessaire Gérer l’administration de base et les documents du bureau Aider à garder les factures, reçus et dépenses organisés Coordonner le courrier et les colis entrants et sortants Suivre le matériel et les fournitures de bureau Aider à l’onboarding des nouveaux membres afin que leur première journée soit organisée plutôt qu’improvisée Aider occasionnellement sur de petites tâches RH, de recrutement ou administratives Trouver de meilleurs fournisseurs ou des manières plus simples de faire lorsqu’un processus n’a aucun sens Être la personne qui remarque que nous allons manquer de quelque chose avant que cela n’arrive réellement De manière générale, rendre le bureau plus agréable et plus simple au quotidien

Ce que nous recherchons

Vous êtes organisé sans avoir besoin de transformer chaque chose en feuille de calcul Vous êtes fiable et à l’aise pour travailler de manière autonome Vous aimez aider les autres et faire en sorte que les choses fonctionnent correctement Vous pouvez jongler avec plusieurs petites tâches sans en oublier la moitié Vous êtes à l’aise pour décrocher le téléphone, envoyer des e-mails et échanger avec des fournisseurs Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et parlé Vous êtes à l’aise avec les logiciels bureautiques de base et les outils en ligne Vous remarquez les détails Vous avez du bon sens — étonnamment important Vous êtes heureux de faire à la fois les tâches agréables et celles qui le sont un peu moins Vous habitez assez près de Courtrai pour travailler régulièrement depuis le bureau

Une expérience précédente en gestion de bureau ou en administration est utile, mais nous accordons davantage d’importance au fait d’être fiable, organisé et à l’aise avec les gens.

Un plus

Néerlandais et/ou français Expérience dans l’organisation de petits événements Expérience en comptabilité, gestion des dépenses ou administration financière de base Expérience de soutien à une petite entreprise ou startup Une opinion étonnamment tranchée sur la machine à café que nous devrions acheter pour le bureau

Ce que nous offrons

Un poste permanent à temps partiel 20–30 heures par semaine, avec de la flexibilité dans l’organisation des horaires Un environnement de bureau détendu à Courtrai Beaucoup d’autonomie — si vous voyez quelque chose qui pourrait mieux fonctionner, améliorez-le Une petite équipe où votre travail rend réellement les journées de chacun plus faciles Déjeuners d’équipe, événements et l’excuse occasionnelle de commander beaucoup trop à manger Pas de bureaucratie d’entreprise pour le simple plaisir de la bureaucratie La possibilité de contribuer à façonner le bureau à mesure que DeskStack grandit

Notre processus de recrutement

1. Une courte conversation pour faire connaissance 2. Une visite du bureau DeskStack pour rencontrer l’équipe et voir où vous travailleriez 3. Une discussion pratique sur la manière dont vous géreriez quelques situations quotidiennes au bureau 4. Une offre si cela semble être une bonne adéquation des deux côtés

Pas de processus d’entretien en sept tours. Pas de test de personnalité pour savoir quel type de chaise de bureau vous êtes.

Postuler à ce poste

Ou écrivez directement à careers@deskstack.app — votre CV et une courte note sur vous suffisent. Points bonus si vous nous dites quel snack est absolument indispensable dans tout bon bureau.