Construa o helpdesk em que as equipas deixam de ter de pensar.

É a voz técnica na sala quando uma empresa decide como deve funcionar a sua operação de suporte. Mapeia as caixas de entrada, equipas e workflows para uma implementação DeskStack, conduz a migração e continua com a conta muito depois do lançamento.

Seria uma das primeiras contratações técnicas de uma equipa que implementa e opera serviços de suporte para empresas por toda a Europa. Uma semana típica inclui conversas com clientes globais, migrações para gerir e contributos sobre o que a engenharia deve construir a seguir. Ninguém lhe entrega um guião — decide como uma implementação deve ser estruturada e é responsável por funcionar quando entra em produção.

O que irá fazer

Conduzir discovery técnico com potenciais clientes — os seus canais, estrutura de equipa, regras de routing e o que precisam realmente no primeiro dia versus o que pode esperar Desenhar estruturas de desk, modelos de funções e routing para clientes com vários desks regionais ou funcionais dentro de uma única consola Assumir migrações de ponta a ponta: transferir caixas de correio e todo o histórico de conversas do helpdesk existente do cliente sem perder threads, anexos ou histórico de atribuições Escrever o plano de implementação que a equipa de IT do cliente realmente seguirá — registos DNS, delegação de caixas de correio, sequência de cutover e um rollback que funcione Executar o próprio cutover, muitas vezes fora do horário de trabalho, e acompanhá-lo até o correio fluir corretamente em ambos os sentidos Configurar branding, envio autenticado e DNS com as equipas de IT do cliente para que as respostas sejam entregues desde a primeira mensagem Participar em conversas comerciais numa fase avançada e responder honestamente a questões técnicas — incluindo quando a resposta honesta é que não somos a solução certa Definir trabalho personalizado com engenharia: traduzir o que o cliente pede para aquilo que devemos realmente construir e questionar quando os dois não coincidem Continuar com a conta após o lançamento como ponto de contacto técnico para alterações, novos desks e crescimento

O que procuramos

4+ anos em solutions engineering, consultoria técnica ou implementação de um produto de software B2B Conforto real com infraestrutura de e-mail: SPF, DKIM, DMARC, IMAP e SMTP, e os registos DNS por baixo Capacidade para manter uma conversa técnica com um diretor de IT e um responsável de suporte na mesma reunião sem perder nenhum deles Experiência a migrar dados entre sistemas e um respeito saudável pelos casos limite que isso implica Conforto em assumir um resultado em vez de uma fila de tickets — ninguém aqui irá persegui-lo por uma atualização de estado Paciência com stakeholders não técnicos que, razoavelmente, estão nervosos por mover anos de histórico de e-mail Inglês escrito que colocaria à frente de um cliente sem edição Proficiência de trabalho em neerlandês ou francês

Bom ter

Já trabalhou com um produto de helpdesk, caixa de entrada partilhada ou ticketing Resolve problemas de dados com scripts (Python, Bash) em vez de os tratar manualmente Experiência com uma implementação DMARC numa empresa que passou efetivamente para enforcement Já conduziu uma migração que correu mal e consegue explicar claramente o que mudou depois

O que oferecemos

Contrato permanente, com salário discutido abertamente na primeira entrevista em vez de depois de quatro rondas Trabalho híbrido a partir do nosso escritório de Kortrijk, com flexibilidade real para o resto da semana Orçamento para formação, certificação e conferências Hardware e equipamento de home office à sua escolha, dentro do razoável

Como contratamos

1. Uma chamada de 30 minutos para rever a sua candidatura, o que construiu e o que quer assumir a seguir 2. Uma conversa técnica de cerca de 90 minutos sobre um cenário real de implementação — sem algoritmos no quadro 3. Uma conversa com um colega que trabalha com clientes sobre como lida com uma migração que começa a correr mal 4. Uma proposta, com o salário discutido na primeira chamada e não na última

Candidatar-se a esta função

Ou envie diretamente um e-mail para careers@deskstack.app — um CV e uma breve nota sobre porque esta função lhe interessa são suficientes.

Cada cliente funciona na sua própria instância isolada e mantemos todas saudáveis. Esta função é responsável pela infraestrutura e pelo percurso do correio por baixo — provisionamento, patches, monitorização, backups e a entregabilidade que faz com que o e-mail de suporte realmente chegue.

Cada cliente funciona numa instância dedicada em vez de um pool partilhado, por isso nenhum tenant pode afetar outro e os dados nunca se misturam. Esse desenho é deliberado, e também é a parte difícil: patches, monitorização, backups e reputação do remetente têm de funcionar por instância, numa frota que cresce com o negócio, sem depender de alguém fazer tudo manualmente de cada vez. Esta função é responsável por esse problema e pela automação que o resolve.

O que irá fazer

Operar a infraestrutura por detrás de cada instância de cliente: provisionamento, alojamento, patches de segurança e backups com restauros efetivamente testados Ser responsável pela entregabilidade — relay autenticado, alinhamento SPF/DKIM/DMARC, monitorização da capacidade de envio e reputação do remetente que determina se as respostas chegam Construir monitorização e alertas para fluxo de correio, estado das filas e disponibilidade, para sabermos dos problemas antes do cliente Reduzir passos manuais no provisionamento até uma nova instância de cliente ser uma execução de pipeline em vez de uma checklist seguida por alguém Investigar incidentes que afetem a receção ou entrega de correio, resolvê-los e documentar o que realmente aconteceu em vez do que esperávamos que tivesse acontecido Trabalhar com o Solutions Architect na parte de infraestrutura das migrações, sobretudo importações de caixas de correio de grande volume Manter todas as instâncias atualizadas — nenhum cliente deve executar software desatualizado porque alguém se esqueceu

O que procuramos

3+ anos a operar infraestrutura Linux de produção da qual outras pessoas dependiam realmente Experiência real com infraestrutura de correio — relay, MTA ou plataforma de envio — e o DNS que a rodeia À vontade com containers, pipelines de CI e infrastructure as code Construiu os alertas que o acordam, não apenas respondeu aos de outra pessoa Trata trabalho manual indiferenciado como um bug a remover, não como um processo a documentar Aplicar patches de segurança é rotina para si, não um projeto anual Calmo durante um incidente e claro por escrito depois

Bom ter

Operações MySQL ou PostgreSQL à escala de produção Experiência com arquiteturas isoladas por tenant em vez de multi-tenant partilhado Já operou infraestrutura onde a entregabilidade do e-mail era uma métrica crítica para o negócio, não uma questão secundária Familiaridade com requisitos da UE para alojamento e residência de dados

O que oferecemos

Contrato permanente, com salário discutido abertamente na primeira entrevista em vez de depois de quatro rondas Trabalho híbrido a partir do nosso escritório de Kortrijk, com flexibilidade real para o resto da semana Orçamento para formação, certificação e conferências Hardware e equipamento de home office à sua escolha, dentro do razoável

Como contratamos

1. Uma chamada de 30 minutos com o fundador sobre os sistemas que operou e o que falhou neles 2. Uma conversa técnica de cerca de 90 minutos sobre desenho de infraestrutura e um incidente real que tratou — traga um exemplo 3. Um exercício prático curto no seu próprio tempo, limitado a duas horas, discutido em vez de classificado 4. Uma proposta, com o salário discutido na primeira chamada e não na última

Candidatar-se a esta função

Ou envie diretamente um e-mail para careers@deskstack.app — um CV e uma breve nota sobre porque esta função lhe interessa são suficientes.

Vai ajudar a levar a DeskStack para além das empresas que já nos conhecem. Esta não é uma função em que marketing entrega leads a vendas ou vendas espera que marketing encha o pipeline — irá trabalhar nos dois lados: encontrar as empresas certas, colocar a DeskStack à frente delas, perceber que mensagens realmente funcionam e transformar boas conversas em clientes.

A DeskStack opera helpdesks totalmente geridos para empresas em crescimento — alojamo-los, personalizamo-los, configuramo-los e mantemo-los a funcionar. O produto é simples de explicar quando alguém o vê; o desafio é encontrar as empresas que precisam dele e chegar até elas no momento certo. Seria uma contratação comercial inicial, a trabalhar diretamente com o fundador, com espaço para testar mercados, mudar a mensagem, experimentar canais e construir o playbook comercial em vez de herdar um. Uma semana típica pode incluir prospeção num novo mercado europeu, discovery calls com empresas a substituir Zendesk ou Freshdesk, uma campanha para uma indústria específica, follow-up de um prospect inbound e dizer à equipa de produto o que continua a ouvir dos compradores.

O que irá fazer

Construir e gerir um pipeline de vendas internacional na Europa e em mercados selecionados além dela Identificar empresas para as quais a DeskStack é especialmente adequada e perceber como chegar às pessoas realmente responsáveis pela operação de suporte Prospectar diretamente por e-mail, LinkedIn, parcerias, eventos e outros canais que provem funcionar Gerir oportunidades inbound desde a primeira conversa até à proposta e fecho Conduzir discovery calls que revelem como uma empresa trata hoje o suporte, onde está a falhar e se a DeskStack realmente se adequa Demonstrar a DeskStack à volta do workflow real do prospect em vez de repetir a mesma apresentação todas as vezes Construir relações com líderes de operações, equipas de customer support, equipas de IT e liderança da empresa Desenvolver campanhas e mensagens específicas por mercado em vez de assumir que a mesma abordagem funciona em todo o lado Ajudar a criar landing pages, histórias de clientes, materiais de vendas, campanhas de e-mail e outros conteúdos que façam um comprador avançar Testar novos canais de aquisição, medir o que funciona e deixar de gastar tempo no que não funciona Pesquisar novos países, indústrias e segmentos de clientes antes de investirmos fortemente neles Construir relações com consultores, parceiros tecnológicos e outras empresas que possam apresentar a DeskStack aos clientes certos Manter o CRM útil — oportunidades reais, próximos passos reais e previsões realistas em vez de uma base de dados cheia de nomes Levar o que aprende com clientes diretamente para decisões de produto, preço e posicionamento Ajudar a estabelecer os processos de vendas e marketing que futuras contratações comerciais irão herdar

O que procuramos

5+ anos em software B2B, SaaS, serviços tecnológicos ou outro ambiente de vendas B2B consultivas Experiência a vender internacionalmente em vez de apenas num mercado local Confortável a encontrar as suas próprias oportunidades em vez de depender totalmente de leads inbound Capaz de conduzir uma conversa comercial desde o primeiro contacto até discovery, proposta, negociação e fecho Inglês escrito forte — especialmente escrita comercial curta e clara que soe a uma pessoa real Confortável a criar conteúdo de marketing por si quando isso é mais rápido do que briefar outra pessoa Curiosidade comercial: quer perceber porque um segmento compra e outro não Disciplina analítica suficiente para saber se uma campanha ou canal está realmente a funcionar Confortável a falar com qualquer pessoa, desde um responsável de suporte a um diretor de IT ou fundador da empresa Organizado o suficiente para gerir um pipeline em diferentes países, ciclos de compra e fusos horários sem perder oportunidades Independente o suficiente para transformar um objetivo como “encontrar clientes na Alemanha” num plano real e executá-lo Disposto a dizer-nos quando a mensagem, o preço ou o produto estão errados em vez de tentar vender à volta do problema Proficiência de trabalho em pelo menos mais uma língua europeia

Bom ter

Já vendeu software de helpdesk, serviço ao cliente, caixa de entrada partilhada, CRM ou outro workflow B2B Experiência a vender serviços geridos juntamente com software Conhecimento existente do mercado europeu de SaaS ou customer support Experiência com ferramentas outbound, sistemas CRM e automação de marketing Consegue construir uma landing page ou campanha útil sem precisar de uma equipa de marketing de seis pessoas Já abriu um novo país ou mercado e consegue explicar o que funcionou, o que não funcionou e o que faria de forma diferente Neerlandês, francês, alemão ou outra língua europeia

O que oferecemos

Contrato permanente, com salário discutido abertamente na primeira entrevista em vez de depois de quatro rondas Uma componente variável relevante ligada ao negócio que ajuda realmente a criar Trabalho híbrido a partir do nosso escritório de Kortrijk, com flexibilidade quando clientes internacionais ou viagens o justificam Participação direta na forma como a DeskStack entra em novos mercados e constrói a sua estratégia comercial Orçamento para formação, conferências e eventos do setor relevantes A oportunidade de crescer com o lado comercial da empresa em vez de entrar depois de todas as decisões interessantes já terem sido tomadas

Como contratamos

1. Uma conversa de 30 minutos sobre o que vendeu, como encontrou os clientes e o que quer construir a seguir 2. Uma conversa comercial sobre um mercado real da DeskStack — como identificaria prospects, os alcançaria e posicionaria o produto 3. Um exercício prático curto: escolha um potencial cliente e mostre-nos como o abordaria. Não é necessário um deck estratégico de 30 slides 4. Uma conversa final sobre adequação, expectativas e o que assumiria nos primeiros meses 5. Uma proposta, com salário e estrutura de compensação variável discutidos desde o início em vez de revelados no fim

Candidatar-se a esta função

Ou envie diretamente um e-mail para careers@deskstack.app — um CV e uma breve nota sobre o que vendeu, onde vendeu e porque a DeskStack lhe interessa são suficientes.

Procuramos alguém que mantenha o escritório da DeskStack a funcionar sem problemas — sem o transformar num lugar com dezassete formulários para encomendar café. É uma função prática, flexível e part-time para alguém que gosta de manter as coisas organizadas, ajudar pessoas e garantir discretamente que tudo funciona.

Num dia pode estar a encomendar material de escritório, no seguinte a organizar o almoço da equipa, ajudar num evento da empresa, receber um visitante, acompanhar uma fatura ou tentar perceber como temos 200 cápsulas de café mas nenhum leite. O trabalho é variado — isso faz parte da graça. Trabalhará de perto com a equipa e terá bastante liberdade para tornar o escritório melhor, mais simples e mais agradável.

O que irá fazer

Manter o escritório organizado, abastecido e, em geral, a funcionar como um local de trabalho normal Encomendar material, snacks, bebidas e aquelas pequenas coisas que todos só notam quando acabam Coordenar limpeza, manutenção, entregas e outros serviços do escritório Receber visitantes, candidatos, fornecedores e o ocasional estafeta perdido Ajudar a organizar almoços de equipa, jantares, celebrações e eventos da empresa Ajudar com viagens, hotéis e reservas quando necessário Tratar de administração básica e documentação do escritório Ajudar a manter faturas, recibos e despesas organizados Coordenar correio e encomendas recebidos e enviados Acompanhar equipamento e consumíveis do escritório Ajudar no onboarding de novos membros para que o primeiro dia pareça organizado e não improvisado Ajudar ocasionalmente com pequenas tarefas de RH, recrutamento ou administrativas Encontrar melhores fornecedores ou formas mais simples de fazer as coisas quando algo não faz sentido Ser a pessoa que percebe que algo está a acabar antes de realmente acabar Em geral, tornar o escritório num lugar mais agradável e fácil de trabalhar

O que procuramos

É organizado sem precisar de transformar tudo numa folha de cálculo É fiável e confortável a trabalhar de forma independente Gosta de ajudar pessoas e de fazer as coisas funcionar corretamente Consegue gerir várias pequenas tarefas sem se esquecer de metade Está à vontade para pegar no telefone, enviar e-mails e lidar com fornecedores Tem bom inglês escrito e falado Está à vontade com software básico de escritório e ferramentas online Repara nos detalhes Tem bom senso — surpreendentemente importante Está disponível para fazer tanto os trabalhos agradáveis como os ligeiramente aborrecidos Vive suficientemente perto de Kortrijk para trabalhar regularmente a partir do escritório

Experiência anterior em gestão de escritório ou administração é útil, mas valorizamos mais que seja fiável, organizado e bom com pessoas.

Bom ter

Neerlandês e/ou francês Experiência a organizar pequenos eventos Experiência com contabilidade, despesas ou administração financeira básica Experiência a apoiar uma pequena empresa ou startup Uma opinião suspeitosamente forte sobre que máquina de café devíamos comprar para o escritório

O que oferecemos

Uma posição permanente a part-time 20–30 horas por semana, com flexibilidade na forma como as horas são distribuídas Um ambiente de escritório descontraído em Kortrijk Muita autonomia — se vir algo que pode funcionar melhor, melhore-o Uma equipa pequena onde o seu trabalho torna realmente o dia de todos mais fácil Almoços de equipa, eventos e a desculpa ocasional para encomendar comida a mais Sem burocracia corporativa só por existir A oportunidade de ajudar a moldar o escritório à medida que a DeskStack cresce

Como contratamos

1. Uma conversa breve para nos conhecermos 2. Uma visita ao escritório da DeskStack para conhecer a equipa e ver onde trabalharia 3. Uma conversa prática sobre como lidaria com algumas situações quotidianas de escritório 4. Uma proposta se parecer uma boa escolha para ambos

Sem processo de sete entrevistas. Sem teste de personalidade que nos diga que tipo de cadeira de escritório é.

Candidatar-se a esta função

Ou envie diretamente um e-mail para careers@deskstack.app — o seu CV e uma breve nota sobre si são suficientes. Pontos extra se nos disser que snack é absolutamente obrigatório num bom escritório.