打造一个让团队不再需要操心的帮助台。

当公司决定自己的支持运营应该如何设计时，您就是会议室里的技术负责人。您会把客户的邮箱、团队和工作流映射到 DeskStack 部署中，负责迁移，并在上线很久之后仍持续支持该客户。

您会是一个为欧洲各地公司部署并运营支持服务的团队中的早期技术成员。典型的一周包括与全球客户沟通、管理迁移项目，以及向工程团队反馈下一步需要构建什么。没人会给您一份固定脚本 — 您需要决定部署应该怎样设计，并对上线后的实际效果负责。

您将做什么

与潜在客户开展技术 discovery — 了解他们的渠道、团队结构、路由规则，以及第一天真正需要什么、哪些可以稍后再做 为在同一控制台中运行多个地区或职能支持台的客户设计 desk 结构、角色模型和 routing 端到端负责迁移：从客户现有 helpdesk 迁移邮箱和完整对话历史，同时保留 thread、附件和分配历史 编写客户 IT 团队真正能执行的部署计划 — 包括 DNS 记录、邮箱委派、cutover 顺序以及可用的 rollback 方案 亲自执行 cutover，必要时在非工作时间进行，并持续跟进直到邮件双向流转完全正常 与客户 IT 团队一起配置品牌、身份验证发送和 DNS，确保从第一封回复开始就能正确送达 参与销售后期沟通并诚实回答技术问题 — 即使诚实答案是我们并不适合这个客户 与工程团队界定定制开发：把客户提出的需求翻译成我们真正应该构建的东西，并在两者不一致时提出异议 上线后继续作为技术联系人支持客户的变更、新 desk 和业务增长

我们希望您具备

4+ 年 B2B 软件领域 solutions engineering、技术咨询或实施经验 真正熟悉邮件基础设施：SPF、DKIM、DMARC、IMAP、SMTP 以及其背后的 DNS 记录 能够在同一次会议中同时与 IT 负责人和支持经理开展技术沟通，而不会让任何一方掉队 有系统间数据迁移经验，并充分重视迁移中的各种 edge case 习惯对最终结果负责，而不是只处理 ticket 队列 — 这里不会有人追着您问状态更新 能够耐心面对非技术 stakeholder，他们对迁移多年邮件历史感到紧张是完全合理的 书面英语达到无需修改即可直接发给客户的水平 具备可工作的荷兰语或法语能力

加分项

以前使用或实施过 helpdesk、共享收件箱或 ticketing 产品 遇到数据问题时会用脚本（Python、Bash）解决，而不是全靠手工 在真正启用 enforcement 的公司参与过 DMARC rollout 经历过一次出问题的迁移，并能清楚说明之后做了哪些改进

我们提供

长期合同，并在第一次面试就公开讨论薪资，而不是四轮之后才谈 从 Kortrijk 办公室出发的混合办公，其他工作日拥有真正的灵活性 培训、认证和会议预算 在合理范围内自由选择硬件和居家办公设备

招聘流程

1. 30 分钟通话，回顾您的申请、做过的项目以及下一步希望负责什么 2. 约 90 分钟技术沟通，围绕真实部署场景展开 — 不做白板算法题 3. 与一位面向客户的同事交流，讨论您如何处理偏离计划的迁移 4. 发出 offer，薪资数字在第一次通话就会讨论，而不是最后才说

申请这个职位

或者直接发送邮件至 careers@deskstack.app — 一份 CV 加一段说明您为什么适合这个职位的简短文字即可。

每个客户都运行在自己的隔离实例上，而我们要确保所有实例持续健康。这一岗位负责底层基础设施和邮件链路 — provisioning、补丁、监控、备份，以及确保支持邮件真正送达的 deliverability。

每个客户使用 dedicated instance，而不是共享资源池，因此任何 tenant 都不会影响另一个 tenant，数据也不会混在一起。这是有意的设计，同时也是难点：补丁、监控、备份和 sender reputation 都必须按实例稳定工作，并随着客户数量增长自动扩展，而不是每次都依赖人工操作。这个岗位负责解决这一问题以及构建相应自动化。

您将做什么

运营每个客户实例背后的基础设施：provisioning、托管、安全补丁以及真正经过恢复测试的备份 负责 deliverability — 身份验证 relay、SPF/DKIM/DMARC alignment、发送容量监控，以及决定邮件能否到达的 sender reputation 构建邮件流、queue health 和 availability 的监控与告警，让我们比客户更早发现问题 持续减少 provisioning 中的人工步骤，直到创建新客户实例变成一次 pipeline run，而不是让人逐条执行 checklist 调查影响邮件接收或发送的 incident，解决问题，并记录真实发生的情况，而不是我们希望发生的情况 与 Solutions Architect 一起负责迁移的基础设施部分，尤其是大批量邮箱导入 确保每个实例保持最新 — 不应有客户因为某个人忘记了而继续运行旧软件

我们希望您具备

3+ 年运营真实生产 Linux 基础设施的经验，而且确实有人依赖这些系统 真正的邮件基础设施经验 — relay、MTA 或发送平台 — 以及相关 DNS 熟悉容器、CI pipeline 和 infrastructure as code 您自己构建过会把您叫醒的告警系统，而不只是响应别人搭建的告警 把重复且无差异的手工工作当成应该消除的 bug，而不是应该写文档固化的流程 安全补丁对您来说是日常工作，而不是每年一次的大项目 incident 发生时保持冷静，事后能够清晰书面说明

加分项

生产规模的 MySQL 或 PostgreSQL 运维经验 有每租户隔离架构经验，而不是共享 multi-tenant 架构 运营过把邮件 deliverability 视为业务关键指标的基础设施 熟悉欧盟托管和数据驻留要求

我们提供

长期合同，并在第一次面试就公开讨论薪资，而不是四轮之后才谈 从 Kortrijk 办公室出发的混合办公，其他工作日拥有真正的灵活性 培训、认证和会议预算 在合理范围内自由选择硬件和居家办公设备

招聘流程

1. 与创始人进行 30 分钟通话，聊聊您运营过的系统以及它们曾经如何出问题 2. 约 90 分钟技术沟通，讨论基础设施设计和您处理过的真实 incident — 请准备一个实例 3. 在自己的时间完成一个短实践题，最多两小时，以讨论为主，不做打分 4. 发出 offer，薪资数字在第一次通话就会讨论，而不是最后才说

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或者直接发送邮件至 careers@deskstack.app — 一份 CV 加一段说明您为什么适合这个职位的简短文字即可。

您将帮助 DeskStack 走向那些还不了解我们的公司。这不是一个 marketing 把 leads 扔给 sales、或 sales 等着 marketing 填满 pipeline 的岗位 — 您会同时跨越两边：找到合适公司，让 DeskStack 出现在他们面前，理解哪些信息真正有效，并把优质对话转化为客户。

DeskStack 为成长型企业运营全托管帮助台 — 我们负责托管、品牌定制、配置和持续运行。产品一旦展示出来就很容易理解；真正的挑战是找到真正需要它的公司，并在正确的时间触达。您会是早期商业团队成员，直接与创始人合作，有空间测试市场、调整信息、尝试不同渠道，并亲手构建商业 playbook，而不是继承一个现成流程。 典型的一周可能包括开拓新的欧洲市场、与正在替换 Zendesk 或 Freshdesk 的公司做 discovery call、为某个行业设计活动、跟进 inbound prospect，以及把买家反复提到的问题直接反馈给产品团队。

您将做什么

在欧洲及选定的其他市场建立并管理国际销售 pipeline 识别特别适合 DeskStack 的公司，并找到真正负责客户支持运营的人 通过 e-mail、LinkedIn、合作伙伴、活动以及其他被证明有效的渠道直接 prospect 从第一次沟通到方案、谈判和成交全程负责 inbound 机会 进行 discovery call，弄清公司目前如何处理支持、哪里出了问题，以及 DeskStack 是否真正适合 围绕 prospect 的真实 workflow 演示 DeskStack，而不是每次都重复同一套 presentation 与运营负责人、customer-support 团队、IT 团队和公司管理层建立关系 开发针对不同市场的 campaign 和 messaging，而不是假设一种方式适用于所有地区 协助制作 landing page、客户案例、销售材料、e-mail campaign 以及其他能推动买家前进的内容 测试新的获客渠道，衡量什么有效，并停止在无效渠道上浪费时间 在大规模投入前研究新的国家、行业和客户细分 与顾问、技术合作伙伴以及其他能把 DeskStack 介绍给合适客户的公司建立关系 保持 CRM 真正有用 — 记录真实机会、真实下一步和现实 forecast，而不是堆满名字 把从客户那里学到的内容直接带回产品、定价和定位决策 帮助建立未来商业团队成员会继承的 sales 和 marketing 流程

我们希望您具备

5+ 年 B2B 软件、SaaS、技术服务或其他咨询型 B2B 销售环境经验 具备国际销售经验，而不是只在单一本地市场销售 能够主动寻找自己的机会，而不是完全依赖 inbound leads 能够从第一次接触一路负责 discovery、proposal、negotiation 到 close 优秀的书面英语 — 尤其擅长简短、清晰、像真人写出来的商业文案 当自己动手比 brief 别人更快时，愿意亲自制作 marketing 内容 商业好奇心：希望理解为什么一个细分市场会买，而另一个不会 有足够分析纪律判断一个 campaign 或渠道到底有没有效果 能够自在地与从支持经理、IT 负责人到公司创始人的不同对象沟通 足够有组织能力管理跨国家、采购周期和时区的 pipeline，不让机会无声消失 足够独立，能把“在德国找到客户”这种目标变成真正的执行计划 当 messaging、价格或产品本身不对时，愿意直接告诉我们，而不是硬靠销售技巧绕过去 至少熟练掌握另一门欧洲语言

加分项

以前卖过 helpdesk、customer-service、shared-inbox、CRM 或其他 B2B workflow 软件 有把 managed services 与软件一起销售的经验 了解欧洲 SaaS 或 customer-support 市场 熟悉 outbound 工具、CRM 系统和 marketing automation 无需六人 marketing 团队，也能自己做出有用的 landing page 或 campaign 以前开拓过新的国家或市场，并能说明哪些做法有效、哪些无效、下次会怎么调整 荷兰语、法语、德语或其他欧洲语言

我们提供

长期合同，并在第一次面试就公开讨论薪资，而不是四轮之后才谈 与您实际帮助创造的业务成果直接挂钩、有意义的绩效部分 从 Kortrijk 办公室出发的混合办公，遇到国际客户或出差时提供灵活安排 直接参与 DeskStack 如何进入新市场并制定商业策略 相关培训、会议和行业活动预算 有机会随着公司的商业团队一起成长，而不是等所有有趣的决定都做完后才加入

招聘流程

1. 30 分钟沟通，聊聊您卖过什么、如何找到客户，以及下一步想构建什么 2. 围绕一个真实 DeskStack 市场进行商业讨论 — 您会如何识别 prospect、触达他们并定位产品 3. 一个短实践题：选择一个潜在客户，向我们展示您会如何接近对方。不需要 30 页战略 deck 4. 最后一次沟通，讨论双方匹配度、期望以及您头几个月会负责什么 5. 发出 offer，并从一开始就讨论薪资与浮动薪酬结构，而不是最后才揭晓

申请这个职位

或者直接发送邮件至 careers@deskstack.app — 一份 CV 加一段说明您卖过什么、在哪里卖过以及为什么对 DeskStack 感兴趣的简短文字即可。

我们希望找一个能让 DeskStack 办公室顺畅运行的人 — 但别把这里变成订杯咖啡都要填十七张表的地方。这是一个务实、灵活的兼职岗位，适合喜欢把事情安排得井井有条、帮助他人，并在幕后确保一切正常运转的人。

有一天您可能在订办公用品，第二天在安排团队午餐、协助组织公司活动、接待来访者、跟进一张发票，或者研究为什么我们明明有 200 颗咖啡胶囊却没有牛奶。工作内容很多样 — 这正是乐趣之一。您会与团队紧密合作，并有很大的自由度让办公室变得更好、更简单、更舒服。

您将做什么

保持办公室整洁、有库存，并整体像一个正常工作场所一样运作 订购办公用品、零食、饮料，以及那些大家只有在用完时才会注意到的小东西 协调保洁、维修、配送以及其他办公室服务 接待访客、候选人、供应商，以及偶尔迷路的快递员 协助组织团队午餐、晚餐、庆祝活动和公司活动 需要时协助安排出差、酒店和预订 处理基础办公室行政和文书工作 帮助整理发票、收据和费用 协调收发邮件和包裹 跟踪办公室设备和用品 协助新成员 onboarding，让第一天看起来有条理而不是临时拼凑 偶尔协助处理小型 HR、招聘或行政任务 如果某件事没有道理，寻找更好的供应商或更简单的做法 成为那个在东西真正用完之前就注意到快没了的人 总体上让办公室成为一个更舒服、更容易工作的地方

我们希望您具备

做事有条理，但不需要把一切都变成 spreadsheet 可靠，并且习惯独立工作 喜欢帮助别人并让事情顺利运行 能同时处理多个小任务，而不会忘掉一半 愿意接电话、发 e-mail 并与供应商沟通 具备良好的书面和口语英语 熟悉基础办公软件和在线工具 注意细节 有常识 — 这点出乎意料地重要 既愿意做有趣的事，也不排斥稍微无聊一点的工作 住得离 Kortrijk 足够近，可以定期到办公室工作

有办公室管理或行政经验会有帮助，但我们更在意您是否可靠、有条理，并且善于与人相处。

加分项

荷兰语和/或法语 有组织小型活动的经验 有基础记账、费用或财务行政经验 有支持小公司或 startup 的经验 对我们办公室到底该买哪台咖啡机有一种令人怀疑的强烈观点

我们提供

长期兼职职位 每周 20–30 小时，排班方式灵活 Kortrijk 轻松的办公室环境 高度自主 — 看到哪里能做得更好，就直接改进 小团队，您的工作会真实地让每个人的日常更轻松 团队午餐、活动，以及偶尔有理由点太多食物 不为了“公司流程”而制造无意义的官僚主义 随着 DeskStack 成长，一起塑造办公室文化和运作方式的机会

招聘流程

1. 简短交流，互相认识 2. 到 DeskStack 办公室参观，见见团队并看看未来工作的地方 3. 一次实际沟通，聊聊您会如何处理几个日常办公室场景 4. 如果双方都觉得合适，就发出 offer

没有七轮面试。也没有那种告诉我们您是哪一种办公椅的性格测试。

申请这个职位

或者直接发送邮件至 careers@deskstack.app — 您的 CV 和一段简短自我介绍即可。如果顺便告诉我们好办公室里绝对不能少哪种零食，还会有加分。