ابنِ مكتب الدعم الذي تتوقف الفرق عن الحاجة إلى التفكير فيه.

أنت الصوت التقني في الغرفة عندما تقرر شركة كيف يجب أن تعمل منظومة الدعم لديها. تربط صناديق الوارد والفرق وسير العمل بنشر DeskStack، وتدير الترحيل، وتبقى مع الحساب بعد الإطلاق بوقت طويل.

ستكون من أوائل التعيينات التقنية في فريق ينشر ويشغّل مكاتب دعم لشركات في أنحاء أوروبا. يتضمن الأسبوع المعتاد محادثات مع عملاء عالميين، وعمليات ترحيل لإدارتها، ومدخلات حول ما ينبغي لفريق الهندسة بناؤه لاحقًا. لن يعطيك أحد نصًا جاهزًا — أنت تقرر شكل النشر، وتتحمل مسؤولية أن يعمل عند الإطلاق.

ما الذي ستقوم به

إجراء اكتشاف تقني مع العملاء المحتملين — قنواتهم، وهيكل الفريق، وقواعد routing، وما يحتاجونه فعلًا في اليوم الأول مقابل ما يمكن تأجيله تصميم هياكل مكاتب الدعم ونماذج الأدوار وrouting للعملاء الذين يشغّلون عدة مكاتب إقليمية أو وظيفية داخل لوحة واحدة امتلاك عمليات الترحيل من البداية إلى النهاية: نقل صناديق البريد وسجل المحادثات الكامل من helpdesk العميل الحالي من دون فقدان threads أو attachments أو سجل الإسناد كتابة خطة نشر يستطيع فريق IT لدى العميل اتباعها فعليًا — DNS records، وتفويض صناديق البريد، وتسلسل cutover، وخطة rollback تعمل تنفيذ cutover بنفسك، وغالبًا خارج ساعات العمل، والبقاء عليه حتى يتدفق البريد بسلاسة في الاتجاهين تهيئة العلامة التجارية والإرسال الموثّق وDNS إلى جانب فرق IT لدى العميل حتى تصل الردود منذ الرسالة الأولى المشاركة في محادثات المبيعات في المراحل المتقدمة والإجابة بصدق عن الأسئلة التقنية — حتى عندما تكون الإجابة الصادقة أننا لسنا الخيار المناسب تحديد نطاق العمل المخصص مع engineering: تحويل ما يطلبه العميل إلى ما ينبغي أن نبنيه فعليًا، والاعتراض عندما لا يتطابق الأمران البقاء مع الحساب بعد الإطلاق كنقطة الاتصال التقنية للتغييرات والمكاتب الجديدة والنمو

ما الذي نبحث عنه

4+ years في solutions engineering أو الاستشارات التقنية أو implementation لمنتج برمجي B2B راحة حقيقية مع بنية البريد الإلكتروني: SPF وDKIM وDMARC وIMAP وSMTP، وسجلات DNS التي تقوم عليها القدرة على إجراء محادثة تقنية مع مدير IT ومدير دعم في الاجتماع نفسه من دون فقدان أي منهما خبرة في ترحيل البيانات بين الأنظمة، مع تقدير صحي للحالات الطرفية التي تأتي معها الارتياح لتحمل مسؤولية النتيجة بدلًا من مجرد قائمة تذاكر — لن يلاحقك أحد هنا للحصول على تحديث حالة الصبر مع أصحاب المصلحة غير التقنيين الذين يقلقون، وبشكل منطقي، من نقل سنوات من سجل البريد الإلكتروني لغة English مكتوبة تكون مرتاحًا لعرضها على العميل من دون تحرير كفاءة عملية في Dutch أو French

يفضّل أن يتوفر

سبق أن عملت مع منتج helpdesk أو shared-inbox أو ticketing تستخدم scripts لحل مشكلات البيانات (Python, Bash) بدلًا من تنفيذها يدويًا خبرة في إطلاق DMARC داخل شركة انتقلت فعليًا إلى enforcement سبق أن أدرت migration سار بشكل سيئ، ويمكنك شرح ما غيّرته بعد ذلك بوضوح

ما نقدمه

عقد دائم، مع مناقشة الراتب بصراحة في المقابلة الأولى بدلًا من بعد أربع جولات عمل هجين من مكتبنا في Kortrijk، مع مرونة حقيقية بشأن مكان العمل خلال بقية الأسبوع ميزانية للتدريب والشهادات والمؤتمرات أجهزة وتجهيز مكتب منزلي من اختيارك، ضمن حدود معقولة

كيف نوظّف

1. مكالمة مدتها 30-minute لمراجعة طلبك وما بنيته وما تريد امتلاكه بعد ذلك 2. محادثة تقنية مدتها نحو 90 minutes حول سيناريو نشر حقيقي — لا خوارزميات على السبورة 3. محادثة مع زميل يتعامل مع العملاء حول كيفية تعاملك مع migration يسير في الاتجاه الخطأ 4. عرض وظيفي، مع مناقشة قيمة الراتب في المكالمة الأولى لا الأخيرة

قدّم لهذه الوظيفة

أو أرسل بريدًا مباشرة إلى careers@deskstack.app — يكفي CV وملاحظة قصيرة عن سبب اهتمامك بهذه الوظيفة.

يعمل كل عميل على مثيله المعزول، ونحن نحافظ على صحة جميعها. هذه الوظيفة مسؤولة عن البنية التحتية ومسار البريد تحتها — provisioning وpatching وmonitoring والنسخ الاحتياطية وdeliverability التي تجعل رسائل الدعم تصل فعلًا.

يعمل كل عميل على dedicated instance بدلًا من shared pool، لذلك لا يمكن لأي tenant أن يؤثر في آخر ولا تختلط البيانات أبدًا. هذا التصميم مقصود، وهو أيضًا الجزء الصعب: يجب أن تعمل patching وmonitoring والنسخ الاحتياطية وsender reputation لكل instance، عبر أسطول ينمو مع الشركة، من دون أن ينفذها شخص يدويًا في كل مرة. هذه الوظيفة تملك هذه المشكلة والأتمتة التي تحلها.

ما الذي ستقوم به

تشغيل البنية التحتية خلف كل client instance: provisioning والاستضافة وsecurity patching ونسخ احتياطية تم اختبار restores الخاصة بها فعليًا امتلاك deliverability — authenticated relay، ومحاذاة SPF/DKIM/DMARC، ومراقبة sending capacity، وsender reputation التي تحدد ما إذا كانت الردود ستصل بناء monitoring وalerting لتدفق البريد وصحة queue وavailability، حتى نعرف بالمشكلات قبل العميل تقليل الخطوات اليدوية في provisioning حتى يصبح إنشاء client instance جديد pipeline run بدلًا من checklist يتبعها شخص التحقيق في incidents التي تؤثر في استقبال البريد أو تسليمه، وحلها، وكتابة ما حدث فعليًا بدلًا من ما كنا نأمل أن يكون قد حدث العمل مع Solutions Architect على جانب البنية التحتية من migrations، خصوصًا high-volume mailbox imports إبقاء كل instance محدثًا — لا ينبغي لأي عميل تشغيل software قديم لمجرد أن أحدًا نسي

ما الذي نبحث عنه

3+ years في تشغيل production Linux infrastructure اعتمد عليها أشخاص آخرون فعليًا خبرة حقيقية في mail infrastructure — relay أو MTA أو sending platform — وDNS المحيط بها مرتاح مع containers وCI pipelines وinfrastructure as code سبق أن بنيت alerting تستدعيك أنت، لا أن تستجيب فقط لتنبيهات بناها شخص آخر تعامل العمل اليدوي غير المميز كـ bug يجب إزالته، لا كعملية يجب توثيقها Security patching أمر روتيني بالنسبة لك، وليس مشروعًا سنويًا هادئ أثناء incident، وواضح في الكتابة بعده

يفضّل أن يتوفر

عمليات MySQL أو PostgreSQL على نطاق production خبرة في per-tenant isolated architectures بدلًا من shared multi-tenant سبق أن أدرت بنية تحتية كانت فيها email deliverability مقياسًا business-critical وليست فكرة لاحقة معرفة بمتطلبات EU hosting وdata residency

ما نقدمه

عقد دائم، مع مناقشة الراتب بصراحة في المقابلة الأولى بدلًا من بعد أربع جولات عمل هجين من مكتبنا في Kortrijk، مع مرونة حقيقية بشأن مكان العمل خلال بقية الأسبوع ميزانية للتدريب والشهادات والمؤتمرات أجهزة وتجهيز مكتب منزلي من اختيارك، ضمن حدود معقولة

كيف نوظّف

1. مكالمة 30-minute مع المؤسس حول الأنظمة التي شغلتها وما الذي تعطل فيها 2. محادثة تقنية مدتها نحو 90 minutes حول تصميم البنية التحتية وincident حقيقي تعاملت معه — أحضر مثالًا 3. تمرين عملي قصير في وقتك، بحد أقصى two hours؛ نناقشه بدلًا من إعطائه درجة 4. عرض وظيفي، مع مناقشة قيمة الراتب في المكالمة الأولى لا الأخيرة

قدّم لهذه الوظيفة

أو أرسل بريدًا مباشرة إلى careers@deskstack.app — يكفي CV وملاحظة قصيرة عن سبب اهتمامك بهذه الوظيفة.

ستساعد في نقل DeskStack إلى ما بعد الشركات التي تعرفنا بالفعل. هذه ليست وظيفة يسلّم فيها marketing العملاء المحتملين إلى sales، أو ينتظر sales أن يملأ marketing خط المبيعات — ستعمل عبر الجانبين: العثور على الشركات المناسبة، ووضع DeskStack أمامها، ومعرفة الرسائل التي تلقى صدى فعلًا، وتحويل المحادثات الجيدة إلى عملاء.

تدير DeskStack مكاتب دعم مُدارة بالكامل للشركات النامية — نستضيفها ونضع علامتها التجارية ونهيئها ونبقيها تعمل. يصبح المنتج سهل الشرح بمجرد أن يراه الشخص؛ التحدي هو العثور على الشركات التي تحتاجه والوصول إليها في اللحظة المناسبة. ستكون من أوائل التعيينات التجارية، تعمل مباشرة مع المؤسس، مع مساحة لاختبار الأسواق وتغيير الرسالة وتجربة القنوات وبناء commercial playbook بدلًا من وراثته. قد يتضمن أسبوع نموذجي prospecting في سوق أوروبي جديد، وإجراء discovery calls مع شركات تستبدل Zendesk أو Freshdesk، وبناء campaign لقطاع محدد، ومتابعة inbound prospect، وإخبار فريق المنتج بما تسمعه باستمرار من المشترين.

ما الذي ستقوم به

بناء وإدارة international sales pipeline في أوروبا وأسواق مختارة خارجها تحديد الشركات التي تناسب DeskStack بشكل خاص ومعرفة كيفية الوصول إلى الأشخاص المسؤولين فعليًا عن منظومة الدعم لديها القيام بـ prospecting مباشر عبر البريد الإلكتروني وLinkedIn والشراكات والفعاليات وغيرها من القنوات التي تثبت فعاليتها إدارة inbound opportunities من المحادثة الأولى حتى proposal وclose إجراء discovery calls تكشف كيف تدير الشركة الدعم اليوم وأين يتعطل وهل DeskStack مناسب فعلًا عرض DeskStack حول workflow الفعلي للعميل المحتمل بدلًا من تقديم العرض نفسه كل مرة بناء علاقات مع قادة العمليات وفرق customer support وفرق IT وقيادات الشركات تطوير حملات ورسائل خاصة بكل سوق بدلًا من افتراض أن النهج نفسه يعمل في كل مكان المساعدة في إنشاء landing pages وقصص العملاء ومواد المبيعات وحملات البريد ومحتوى آخر يدفع المشتري إلى الخطوة التالية اختبار acquisition channels جديدة وقياس ما يعمل والتوقف عن إهدار الوقت على ما لا يعمل بحث بلدان وقطاعات وشرائح عملاء جديدة قبل الاستثمار الكبير فيها بناء علاقات مع المستشارين وشركاء التقنية والشركات الأخرى التي يمكنها تعريف DeskStack بالعملاء المناسبين إبقاء CRM مفيدًا — فرص حقيقية، وخطوات تالية حقيقية، وتوقعات واقعية بدلًا من قاعدة بيانات مليئة بالأسماء إعادة ما تتعلمه من العملاء مباشرة إلى قرارات المنتج والتسعير والتموضع المساعدة في تأسيس عمليات sales وmarketing التي سيرثها الموظفون التجاريون القادمون

ما الذي نبحث عنه

5+ years في B2B software أو SaaS أو technology services أو بيئة مبيعات B2B استشارية أخرى خبرة في البيع دوليًا، وليس داخل سوق محلي واحد فقط الراحة في إيجاد فرصك بنفسك بدلًا من الاعتماد بالكامل على inbound leads القدرة على إدارة sales conversation من first contact مرورًا بـ discovery وproposal وnegotiation حتى close English كتابية قوية — خصوصًا الكتابة التجارية القصيرة والواضحة التي تبدو وكأن إنسانًا كتبها الراحة في إنشاء marketing content بنفسك عندما يكون ذلك أسرع من تكليف شخص آخر فضول تجاري: تريد أن تفهم لماذا تشتري شريحة معينة ولا تشتري أخرى قدر كافٍ من الانضباط التحليلي لمعرفة ما إذا كانت campaign أو channel تعمل فعلًا الراحة في التحدث مع الجميع من support manager إلى IT director أو company founder منظم بما يكفي لإدارة pipeline عبر بلدان ودورات شراء ومناطق زمنية مختلفة من دون اختفاء الفرص مستقل بما يكفي لتحويل هدف مثل “العثور على عملاء في Germany” إلى خطة حقيقية وتنفيذها مستعد لإخبارنا عندما تكون الرسالة أو السعر أو المنتج خاطئًا بدلًا من محاولة البيع حول المشكلة كفاءة عملية في لغة أوروبية إضافية واحدة على الأقل

يفضّل أن يتوفر

سبق أن بعت helpdesk أو customer-service أو shared-inbox أو CRM أو أي B2B workflow software آخر خبرة في بيع managed services إلى جانب software معرفة حالية بسوق European SaaS أو customer support خبرة في outbound tools وCRM systems وmarketing automation يمكنك بناء landing page أو campaign مفيدة من دون الحاجة إلى فريق marketing من ستة أشخاص سبق أن فتحت بلدًا أو سوقًا جديدًا ويمكنك شرح ما نجح وما لم ينجح وما الذي ستفعله بشكل مختلف Dutch أو French أو German أو لغة أوروبية أخرى

ما نقدمه

عقد دائم، مع مناقشة الراتب بصراحة في المقابلة الأولى بدلًا من بعد أربع جولات مكوّن أداء مهم مرتبط بالأعمال التي تساعد فعليًا في إنشائها عمل هجين من مكتبنا في Kortrijk، مع مرونة عندما تجعل العملاء الدوليون أو السفر ذلك منطقيًا مشاركة مباشرة في كيفية دخول DeskStack إلى أسواق جديدة وبناء استراتيجيتها التجارية ميزانية للتدريب المناسب والمؤتمرات وفعاليات القطاع فرصة للنمو مع الجانب التجاري للشركة بدلًا من الانضمام بعد اتخاذ جميع القرارات المثيرة للاهتمام

كيف نوظّف

1. محادثة 30-minute حول ما بعته وكيف وجدت العملاء وما تريد بناءه بعد ذلك 2. محادثة تجارية حول سوق حقيقي لـ DeskStack — كيف ستحدد prospects وتصل إليهم وتضع المنتج 3. تمرين عملي قصير: اختر prospective customer وأرنا كيف ستتواصل معه. لا حاجة إلى 30-slide strategy deck 4. محادثة نهائية عن الملاءمة والتوقعات وما ستمتلكه في الأشهر الأولى 5. عرض وظيفي، مع مناقشة salary وvariable compensation structure منذ البداية بدلًا من كشفهما في النهاية

قدّم لهذه الوظيفة

أو أرسل بريدًا مباشرة إلى careers@deskstack.app — يكفي CV وملاحظة قصيرة عمّا بعته وأين بعته ولماذا تهمك DeskStack.

نبحث عن شخص يحافظ على سير مكتب DeskStack بسلاسة — من دون تحويله إلى مكان يحتاج إلى سبعة عشر نموذجًا لطلب القهوة. إنها وظيفة عملية ومرنة بدوام جزئي لشخص يحب تنظيم الأمور ومساعدة الناس والتأكد بهدوء من أن كل شيء يعمل.

قد تطلب مستلزمات المكتب في يوم، وفي اليوم التالي ترتب غداء الفريق، أو تساعد في تنظيم فعالية للشركة، أو تستقبل زائرًا، أو تتابع فاتورة، أو تحاول معرفة كيف أصبح لدينا 200 coffee pods ولا يوجد حليب. العمل متنوع — وهذا جزء من المتعة. ستعمل عن قرب مع الفريق وستحصل على حرية كبيرة لجعل المكتب أفضل وأبسط وأكثر راحة.

ما الذي ستقوم به

الحفاظ على المكتب منظمًا ومزوّدًا ويعمل عمومًا كمكان عمل طبيعي طلب المستلزمات والوجبات الخفيفة والمشروبات والأشياء الصغيرة الأخرى التي لا يلاحظها الجميع إلا عندما تختفي تنسيق عمال التنظيف والصيانة والتسليمات وخدمات المكتب الأخرى استقبال الزوار والمرشحين والموردين وسائقي التوصيل الذين يضلون الطريق أحيانًا المساعدة في تنظيم وجبات الفريق والعشاء والاحتفالات وفعاليات الشركة المساعدة في ترتيبات السفر والفنادق والحجوزات عند الحاجة التعامل مع الإدارة المكتبية الأساسية والأوراق المساعدة في إبقاء الفواتير والإيصالات والمصروفات منظمة تنسيق البريد والطرود الواردة والصادرة متابعة معدات المكتب ومستلزماته المساعدة في onboarding أعضاء الفريق الجدد حتى يبدو يومهم الأول منظمًا لا مرتجلًا المساعدة أحيانًا في مهام HR أو recruitment أو administration الصغيرة العثور على موردين أفضل أو طرق أبسط لإنجاز الأمور عندما لا يكون شيء ما منطقيًا أن تكون الشخص الذي يلاحظ أننا نوشك على نفاد شيء قبل أن ينفد فعلًا عمومًا جعل المكتب مكانًا أفضل وأسهل للعمل

ما الذي نبحث عنه

منظم من دون الحاجة إلى تحويل كل شيء إلى spreadsheet موثوق ومرتاح للعمل باستقلالية تستمتع بمساعدة الناس وجعل الأمور تعمل بشكل صحيح يمكنك إدارة عدة مهام صغيرة من دون نسيان نصفها مرتاح لرفع الهاتف وإرسال emails والتعامل مع suppliers English مكتوبة ومنطوقة جيدة مرتاح مع basic office software وonline tools تلاحظ التفاصيل لديك حس عملي سليم — وهو مهم على نحو مفاجئ مرتاح للقيام بالمهام الممتعة والمهام المملة قليلًا على حد سواء تعيش قريبًا بما يكفي من Kortrijk للعمل من المكتب بانتظام

الخبرة السابقة في office management أو administration مفيدة، لكن ما يهمنا أكثر هو أن تكون موثوقًا ومنظمًا وجيدًا في التعامل مع الناس.

يفضّل أن يتوفر

Dutch و/أو French خبرة في تنظيم فعاليات صغيرة خبرة في bookkeeping أو المصروفات أو basic finance administration خبرة في دعم شركة صغيرة أو startup رأي قوي بشكل مريب حول ماكينة القهوة التي ينبغي أن نشتريها للمكتب

ما نقدمه

وظيفة دائمة بدوام جزئي 20–30 hours per week، مع مرونة في كيفية توزيع هذه الساعات بيئة مكتب مريحة في Kortrijk قدر كبير من الاستقلالية — إذا رأيت شيئًا يمكن تحسينه، أصلحه فريق صغير يجعل عملك يوم الجميع أسهل فعلًا وجبات فريق وفعاليات وعذر عرضي لطلب طعام أكثر مما نحتاج لا بيروقراطية مؤسسية لمجرد البيروقراطية فرصة للمساعدة في تشكيل المكتب مع نمو DeskStack

كيف نوظّف

1. محادثة قصيرة للتعرف إلى بعضنا 2. زيارة إلى مكتب DeskStack لتلتقي الفريق وترى المكان الذي ستعمل فيه 3. محادثة عملية عن كيفية تعاملك مع بعض المواقف اليومية في المكتب 4. عرض وظيفي إذا شعر الطرفان بأن هناك توافقًا جيدًا

لا عملية مقابلات من سبع جولات. ولا اختبار شخصية يخبرنا أي نوع من كراسي المكتب أنت.

قدّم لهذه الوظيفة

أو أرسل مباشرة إلى careers@deskstack.app — أرفق CV وملاحظة قصيرة عن نفسك. نقاط إضافية إذا أخبرتنا ما الوجبة الخفيفة التي يجب أن تكون موجودة في كل مكتب جيد.