Construye el helpdesk en el que los equipos dejan de tener que pensar.

Eres la voz técnica de la sala cuando una empresa decide cómo debe funcionar su operación de soporte. Traducirás sus bandejas, equipos y workflows a un despliegue de DeskStack, dirigirás la migración y seguirás con la cuenta mucho después del lanzamiento.

Serías una de las primeras incorporaciones técnicas de un equipo que despliega y opera servicios de soporte para empresas de toda Europa. Una semana típica incluirá conversaciones con clientes globales, migraciones que gestionar y aportaciones sobre lo que ingeniería debe construir después. Nadie te entrega un guion — tú decides cómo debe estructurarse un despliegue y eres responsable de que funcione cuando sale a producción.

Qué harás

Realizar discovery técnico con clientes potenciales — sus canales, estructura de equipo, reglas de enrutamiento y lo que realmente necesitan el primer día frente a lo que puede esperar Diseñar estructuras de helpdesk, modelos de roles y routing para clientes que operan varios desks regionales o funcionales dentro de una sola consola Ser responsable de las migraciones de principio a fin: trasladar buzones y todo el historial de conversaciones desde el helpdesk existente del cliente sin perder hilos, adjuntos ni historial de asignaciones Redactar el plan de despliegue que el equipo de IT del cliente realmente seguirá — registros DNS, delegación de buzones, secuencia de cutover y un rollback que funcione Ejecutar el cutover, a menudo fuera del horario laboral, y seguir con él hasta que el correo fluya correctamente en ambos sentidos Configurar branding, envío autenticado y DNS junto con los equipos de IT del cliente para que las respuestas lleguen desde el primer mensaje Participar en conversaciones comerciales de última fase y responder las preguntas técnicas con honestidad — incluso cuando la respuesta honesta sea que no somos la opción adecuada Definir trabajo a medida con ingeniería: traducir lo que pide el cliente en lo que realmente deberíamos construir y cuestionarlo cuando ambas cosas no coincidan Seguir vinculado a la cuenta tras el lanzamiento como punto técnico de contacto para cambios, nuevos desks y crecimiento

Qué buscamos

4+ años en solutions engineering, consultoría técnica o implementación de un producto de software B2B Comodidad real con infraestructura de correo: SPF, DKIM, DMARC, IMAP y SMTP, y los registros DNS que los sustentan Capacidad para mantener una conversación técnica con un director de IT y un responsable de soporte en la misma reunión sin perder a ninguno Experiencia migrando datos entre sistemas y un respeto saludable por los casos límite que aparecen Comodidad asumiendo un resultado en lugar de una cola de tickets — aquí nadie te perseguirá para pedir una actualización de estado Paciencia con stakeholders no técnicos que, razonablemente, están nerviosos por mover años de historial de correo Inglés escrito que estarías cómodo poniendo delante de un cliente sin editar Dominio profesional de neerlandés o francés

Se valora

Has trabajado antes con un producto de helpdesk, bandeja compartida o ticketing Resuelves problemas de datos con scripts (Python, Bash) en lugar de hacerlo a mano Experiencia con un despliegue DMARC en una empresa que realmente pasó a enforcement Has dirigido una migración que salió mal y puedes explicar claramente qué cambiaste después

Qué ofrecemos

Contrato indefinido, con el salario hablado abiertamente en la primera entrevista en lugar de después de cuatro rondas Trabajo híbrido desde nuestra oficina de Kortrijk, con flexibilidad real sobre dónde trabajar el resto de la semana Presupuesto para formación, certificaciones y conferencias Hardware y equipamiento de home office a tu elección, dentro de lo razonable

Cómo contratamos

1. Una llamada de 30 minutos para revisar tu candidatura, lo que has construido y lo que quieres asumir después 2. Una conversación técnica de unos 90 minutos recorriendo un escenario real de despliegue — sin algoritmos en pizarra 3. Una conversación con un compañero de cara al cliente sobre cómo gestionas una migración que empieza a torcerse 4. Una oferta, con la cifra salarial tratada en la primera llamada y no en la última

Solicitar este puesto

O escribe directamente a careers@deskstack.app — basta con un CV y una breve nota sobre por qué te interesa este puesto.

Cada cliente funciona en su propia instancia aislada y nosotros mantenemos todas saludables. Este puesto es responsable de la infraestructura y del recorrido del correo por debajo — aprovisionamiento, parches, monitorización, copias de seguridad y la entregabilidad que hace que el correo de soporte realmente llegue.

Cada cliente funciona en una instancia dedicada en lugar de un pool compartido, por lo que ningún tenant puede afectar a otro y los datos nunca se mezclan. Ese diseño es deliberado, y también es la parte difícil: parches, monitorización, copias de seguridad y reputación del remitente deben funcionar por instancia, en una flota que crece con el negocio, sin que alguien tenga que hacerlo manualmente cada vez. Este puesto es responsable de ese problema y de la automatización que lo resuelve.

Qué harás

Operar la infraestructura detrás de cada instancia de cliente: aprovisionamiento, hosting, parches de seguridad y copias con restauraciones realmente probadas Ser responsable de la entregabilidad — relay autenticado, alineación SPF/DKIM/DMARC, monitorización de capacidad de envío y reputación del remitente que decide si las respuestas llegan Construir monitorización y alertas para flujo de correo, estado de colas y disponibilidad, para que sepamos de los problemas antes que el cliente Reducir los pasos manuales del aprovisionamiento hasta que una nueva instancia de cliente sea una ejecución de pipeline en lugar de una checklist manual Investigar incidentes que afecten a la entrada o entrega de correo, resolverlos y documentar lo que realmente ocurrió en lugar de lo que esperábamos que hubiera ocurrido Trabajar con el Solutions Architect en la parte de infraestructura de las migraciones, especialmente en importaciones de buzones de gran volumen Mantener todas las instancias actualizadas — ningún cliente debería ejecutar software obsoleto porque alguien se olvidó

Qué buscamos

3+ años operando infraestructura Linux de producción de la que otras personas dependían de verdad Experiencia real con infraestructura de correo — relay, MTA o plataforma de envío — y el DNS que la rodea Comodidad con contenedores, pipelines de CI e infrastructure as code Has construido las alertas que te despiertan, no solo respondido a las de otra persona Tratas el trabajo manual indiferenciado como un bug que eliminar, no como un proceso que documentar Aplicar parches de seguridad es rutina para ti, no un proyecto anual Calma durante un incidente y claridad por escrito después

Se valora

Operaciones MySQL o PostgreSQL a escala de producción Experiencia con arquitecturas aisladas por tenant en lugar de multi-tenant compartido Has operado infraestructura donde la entregabilidad del correo era una métrica crítica para el negocio, no una cuestión secundaria Familiaridad con requisitos de hosting y residencia de datos de la UE

Qué ofrecemos

Contrato indefinido, con el salario hablado abiertamente en la primera entrevista en lugar de después de cuatro rondas Trabajo híbrido desde nuestra oficina de Kortrijk, con flexibilidad real sobre dónde trabajar el resto de la semana Presupuesto para formación, certificaciones y conferencias Hardware y equipamiento de home office a tu elección, dentro de lo razonable

Cómo contratamos

1. Una llamada de 30 minutos con el fundador sobre los sistemas que has operado y qué se rompió en ellos 2. Una conversación técnica de unos 90 minutos sobre diseño de infraestructura y un incidente real que gestionaste — trae uno 3. Un ejercicio práctico corto en tu propio tiempo, limitado a dos horas, que se comenta en lugar de puntuarse 4. Una oferta, con la cifra salarial tratada en la primera llamada y no en la última

Solicitar este puesto

O escribe directamente a careers@deskstack.app — basta con un CV y una breve nota sobre por qué te interesa este puesto.

Ayudarás a llevar DeskStack más allá de las empresas que ya nos conocen. Este no es un puesto donde marketing pasa leads a ventas o ventas espera a que marketing llene el pipeline — trabajarás en ambos: encontrar las empresas adecuadas, poner DeskStack delante de ellas, descubrir qué mensajes realmente conectan y convertir buenas conversaciones en clientes.

DeskStack opera helpdesks totalmente gestionados para empresas en crecimiento — los alojamos, personalizamos, configuramos y mantenemos en funcionamiento. El producto es sencillo de explicar cuando alguien lo ve; el reto es encontrar las empresas que lo necesitan y llegar a ellas en el momento adecuado. Serías una incorporación comercial temprana, trabajando directamente con el fundador, con espacio para probar mercados, cambiar el mensaje, ensayar canales y construir el playbook comercial en lugar de heredar uno. Una semana típica podría incluir prospectar en un nuevo mercado europeo, realizar discovery calls con empresas que sustituyen Zendesk o Freshdesk, montar una campaña para un sector concreto, hacer seguimiento de un prospecto inbound y contar al equipo de producto lo que sigues escuchando de los compradores.

Qué harás

Construir y gestionar un pipeline internacional de ventas en Europa y mercados seleccionados más allá Identificar empresas a las que DeskStack encaja especialmente bien y averiguar cómo llegar a las personas realmente responsables de su operación de soporte Prospectar directamente por e-mail, LinkedIn, partnerships, eventos y otros canales que demuestren funcionar Gestionar oportunidades inbound desde la primera conversación hasta propuesta y cierre Realizar discovery calls que descubran cómo gestiona hoy una empresa el soporte, dónde se está rompiendo y si DeskStack realmente encaja Demostrar DeskStack alrededor del workflow real del prospecto en lugar de repetir la misma presentación cada vez Construir relaciones con responsables de operaciones, equipos de customer support, equipos de IT y dirección de empresa Desarrollar campañas y mensajes específicos por mercado en lugar de asumir que el mismo enfoque funciona en todas partes Ayudar a crear landing pages, historias de clientes, material comercial, campañas de e-mail y otros contenidos que hagan avanzar al comprador Probar nuevos canales de adquisición, medir qué funciona y dejar de dedicar tiempo a lo que no funciona Investigar nuevos países, sectores y segmentos de clientes antes de invertir mucho en ellos Construir relaciones con consultores, partners tecnológicos y otras empresas que puedan presentar DeskStack a los clientes adecuados Mantener el CRM útil — oportunidades reales, próximos pasos reales y previsiones realistas en lugar de una base de datos llena de nombres Llevar lo que aprendes de los clientes directamente a las decisiones de producto, precio y posicionamiento Ayudar a establecer los procesos de ventas y marketing que heredarán futuras incorporaciones comerciales

Qué buscamos

5+ años en software B2B, SaaS, servicios tecnológicos u otro entorno de venta B2B consultiva Experiencia vendiendo internacionalmente en lugar de solo dentro de un mercado local Comodidad encontrando tus propias oportunidades en lugar de depender totalmente de leads inbound Capacidad para llevar una conversación comercial desde el primer contacto hasta discovery, propuesta, negociación y cierre Inglés escrito sólido — especialmente escritura comercial corta y clara que suene como si la hubiera escrito una persona Comodidad creando contenido de marketing tú mismo cuando sea más rápido que encargarlo a otra persona Curiosidad comercial: quieres entender por qué un segmento compra y otro no Disciplina analítica suficiente para saber si una campaña o canal realmente funciona Comodidad hablando con cualquiera, desde un responsable de soporte hasta un director de IT o fundador Organización suficiente para gestionar un pipeline entre distintos países, ciclos de compra y zonas horarias sin que desaparezcan oportunidades Autonomía suficiente para convertir un objetivo como “encontrar clientes en Alemania” en un plan real y ejecutarlo Disposición a decirnos cuando el mensaje, el precio o el producto están mal en lugar de intentar vender alrededor del problema Dominio profesional de al menos otro idioma europeo

Se valora

Has vendido antes software de helpdesk, atención al cliente, bandeja compartida, CRM u otro workflow B2B Experiencia vendiendo servicios gestionados junto con software Conocimiento previo del mercado europeo de SaaS o customer support Experiencia con herramientas outbound, sistemas CRM y automatización de marketing Puedes crear una landing page o campaña útil sin necesitar un equipo de marketing de seis personas Has abierto un país o mercado nuevo antes y puedes explicar qué funcionó, qué no y qué harías distinto Neerlandés, francés, alemán u otro idioma europeo

Qué ofrecemos

Contrato indefinido, con el salario hablado abiertamente en la primera entrevista en lugar de después de cuatro rondas Un componente variable relevante ligado al negocio que realmente ayudas a crear Trabajo híbrido desde nuestra oficina de Kortrijk, con flexibilidad cuando los clientes internacionales o los viajes lo hagan razonable Participación directa en cómo DeskStack entra en nuevos mercados y construye su estrategia comercial Presupuesto para formación, conferencias y eventos del sector relevantes La oportunidad de crecer con el área comercial de la empresa en lugar de incorporarte después de que ya se hayan tomado todas las decisiones interesantes

Cómo contratamos

1. Una conversación de 30 minutos sobre qué has vendido, cómo encontraste a los clientes y qué quieres construir después 2. Una conversación comercial alrededor de un mercado real de DeskStack — cómo identificarías prospectos, los alcanzarías y posicionarías el producto 3. Un ejercicio práctico corto: elige un posible cliente y enséñanos cómo lo abordarías. No hace falta un deck estratégico de 30 diapositivas 4. Una conversación final sobre encaje, expectativas y qué asumirías durante tus primeros meses 5. Una oferta, con el salario y la estructura de compensación variable discutidos desde el principio en lugar de revelados al final

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O escribe directamente a careers@deskstack.app — basta con un CV y una breve nota sobre qué has vendido, dónde lo has vendido y por qué te interesa DeskStack.

Buscamos a alguien que mantenga la oficina de DeskStack funcionando sin problemas — sin convertirla en un lugar con diecisiete formularios para pedir café. Es un puesto práctico, flexible y a tiempo parcial para alguien a quien le gusta mantener las cosas organizadas, ayudar a la gente y asegurarse discretamente de que todo funciona.

Un día puedes estar pidiendo material de oficina, al siguiente organizando la comida del equipo, ayudando con un evento de empresa, recibiendo a una visita, persiguiendo una factura o intentando averiguar por qué tenemos 200 cápsulas de café pero nada de leche. El trabajo es variado — eso forma parte de la gracia. Trabajarás cerca del equipo y tendrás bastante libertad para hacer la oficina mejor, más sencilla y más agradable.

Qué harás

Mantener la oficina organizada, abastecida y funcionando en general como un lugar de trabajo normal Pedir suministros, snacks, bebidas y esas pequeñas cosas que todo el mundo solo nota cuando faltan Coordinar limpieza, mantenimiento, entregas y otros servicios de oficina Recibir a visitantes, candidatos, proveedores y algún repartidor ocasionalmente perdido Ayudar a organizar comidas de equipo, cenas, celebraciones y eventos de empresa Ayudar con viajes, hoteles y reservas cuando sea necesario Gestionar administración básica y papeleo de oficina Ayudar a mantener organizadas facturas, recibos y gastos Coordinar correo y paquetes entrantes y salientes Llevar control del equipamiento y suministros de oficina Ayudar con el onboarding de nuevas incorporaciones para que su primer día se sienta organizado en lugar de improvisado Ayudar ocasionalmente con pequeñas tareas de RR. HH., selección o administración Encontrar mejores proveedores o formas más simples de hacer las cosas cuando algo no tenga sentido Ser la persona que se da cuenta de que algo se está terminando antes de que realmente se termine En general, hacer que la oficina sea un lugar mejor y más fácil para trabajar

Qué buscamos

Eres organizado sin necesitar convertirlo todo en una hoja de cálculo Eres fiable y te sientes cómodo trabajando de forma independiente Te gusta ayudar a la gente y hacer que las cosas funcionen bien Puedes manejar varias tareas pequeñas sin olvidarte de la mitad Te sientes cómodo cogiendo el teléfono, enviando e-mails y tratando con proveedores Tienes buen inglés escrito y hablado Te manejas con software básico de oficina y herramientas online Te fijas en los detalles Tienes sentido común — sorprendentemente importante Te parece bien hacer tanto los trabajos agradables como los un poco aburridos Vives lo bastante cerca de Kortrijk como para trabajar regularmente desde la oficina

La experiencia previa en gestión de oficina o administración es útil, pero nos importa más que seas fiable, organizado y bueno con la gente.

Se valora

Neerlandés y/o francés Experiencia organizando pequeños eventos Experiencia con contabilidad, gastos o administración financiera básica Experiencia apoyando a una pequeña empresa o startup Una opinión sospechosamente fuerte sobre qué cafetera deberíamos comprar para la oficina

Qué ofrecemos

Un puesto permanente a tiempo parcial 20–30 horas por semana, con flexibilidad en cómo se distribuyen Un ambiente de oficina relajado en Kortrijk Mucha autonomía — si ves algo que puede funcionar mejor, arréglalo Un equipo pequeño donde tu trabajo hace de verdad más fácil el día de todos Comidas de equipo, eventos y alguna excusa para pedir demasiada comida Nada de burocracia corporativa por el simple hecho de tener burocracia La oportunidad de ayudar a dar forma a la oficina a medida que crece DeskStack

Cómo contratamos

1. Una conversación breve para conocernos 2. Una visita a la oficina de DeskStack para que conozcas al equipo y veas dónde trabajarías 3. Una conversación práctica sobre cómo gestionarías algunas situaciones cotidianas de oficina 4. Una oferta si parece un buen encaje por ambas partes

Sin procesos de siete rondas. Sin test de personalidad que nos diga qué tipo de silla de oficina eres.

Solicitar este puesto

O escribe directamente a careers@deskstack.app — tu CV y una breve nota sobre ti son suficientes. Puntos extra si nos dices qué snack no puede faltar en ninguna buena oficina.