Tout ce dont votre équipe support a besoin, au même endroit.
Une plateforme complète de gestion des demandes et des tickets — réception omnicanale, automatisations, reporting, assistance par IA et sécurité de niveau entreprise, le tout entièrement géré. Disponible sur ordinateur et mobile.
Boîte de réception partagée et tickets
Transformez chaque message en ticket traçable : attribution à une personne ou à toute une équipe, étiquettes, statuts, notes internes, @mentions, réponses enregistrées, champs personnalisés, fusion, mise en attente, abonnés et boîte de réception globale unifiée.
Réception omnicanale
E-mail, chat en direct, portail avec formulaire de contact, WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook et X — chaque canal devient un ticket dans la même file.
Base de connaissances en libre-service
Publiez un centre d'aide à votre image pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes leurs réponses et éviter que les demandes courantes n'atteignent votre équipe.
Automatisations et workflows
Workflows conditionnels, routage intelligent, attribution en rotation, réponses automatiques, horaires d'ouverture, absence du bureau, envoi différé et tableau Kanban.
Reporting, CSAT et wallboards
Rapports sur les conversations, la productivité et la satisfaction, notes CSAT clients, suivi du temps, export CSV, tableaux de bord personnalisés et wallboards de bureau en temps réel.
Assistance par IA
Réponses rédigées par IA dans le ton de votre marque, résumés de fils, traduction instantanée et catégorisation intelligente pour aider votre équipe à aller plus vite.
Indicateurs et reporting
Une visibilité complète sur la charge des files, la productivité de l'équipe et les performances de réponse et de résolution — avec suivi des SLA, tendances dans le temps et données exportables, pour toujours savoir où vous en êtes.
À votre image
Entièrement à votre image : votre logo, vos couleurs, votre domaine personnalisé, vos modèles d'e-mails, vos formats de numéros de ticket et le mode sombre.
Intégrations et API
Slack, Jira, WooCommerce, votre CRM et bien plus — avec une API complète, des webhooks et des modules personnalisés pour construire ce qu'il vous faut.
Basé sur un workflow de support éprouvé.
DeskStack repose sur un cœur de helpdesk mature et éprouvé, affiné pendant des années et utilisé par des milliers d'équipes — les fondamentaux fonctionnent donc simplement.
Portail client
Les clients soumettent leurs demandes et consultent le statut de leurs tickets dans un portail libre-service à votre image.
Workflows automatisés
Définissez des règles et des actions automatiques — routage, SLA, alertes d'ancienneté — pour faire avancer le travail tout seul.
Champs client
Capturez et affichez les informations client importantes directement à côté de chaque conversation.
Transformez vos données de support en informations utiles.
Chaque conversation est une donnée. DeskStack transforme les vôtres en rapports et tableaux de bord clairs et personnalisables — pour voir précisément quand les tickets arrivent, où le temps est consacré et comment votre équipe performe.
- Des tableaux de bord personnalisés autour des questions que vous posez réellement
- Évolution du volume, des temps de réponse et de résolution, et du CSAT
- Exportez ce que vous voulez — ou créez la vue que les rapports intégrés ne permettent pas
Volume entrant
Tickets par jour et par heure, dans votre fuseau horaire. Plus c'est foncé, plus l'activité est forte.
Afficher les chiffres
| Jour | Heures de pointe |
|---|---|
| Mon | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Tue | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Wed | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Thu | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Fri | 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 |
| Sat | aucune heure de pointe |
| Sun | aucune heure de pointe |
Les chiffres qu'on vous demande, prêts avant même la question.
Volume, rapidité, backlog, satisfaction et charge de travail, mesurés en continu sur tous les canaux — sans tableur intermédiaire et sans export manuel.
Volume et répartition
Combien de demandes arrivent, par quel canal, à quel sujet — et comment cela évolue d'une semaine à l'autre, pas seulement depuis ce matin.
Temps de première réponse
Médiane et 90e percentile, ventilés par file, équipe, agent et priorité, afin qu'un cas très lent ne puisse pas se cacher derrière une moyenne saine.
Temps de résolution
Le temps nécessaire pour traiter une demande de bout en bout, le nombre de réponses requises et l'étape où le temps a réellement été consommé.
Backlog et ancienneté
Ce qui reste ouvert, depuis combien de temps, et ce qui vieillit silencieusement au fond de la file.
Satisfaction client
Le CSAT est collecté après résolution et rattaché à l'agent, à la file et à la conversation concernés — pas à un chiffre mensuel isolé.
Taux de réouverture
La fréquence à laquelle un dossier fermé revient. Le signal le plus clair que la vitesse commence à se faire au détriment de la qualité.
Première réponse médiane
1.2h
38 % plus rapide
Résolution médiane
6.4h
21 % plus rapide
Respect des SLA
96.4%
+2,1 points
Tickets résolus
3,481
+12 % par rapport au mois dernier
Première réponse médiane, 12 dernières semaines
Une équipe, après la mise en place de règles de routage et d'une politique SLA. Plus bas, c'est mieux.
| Semaine | Première réponse médiane |
|---|---|
| W1 | 4.8h |
| W2 | 4.5h |
| W3 | 4.1h |
| W4 | 3.6h |
| W5 | 3.4h |
| W6 | 2.9h |
| W7 | 2.6h |
| W8 | 2.2h |
| W9 | 2h |
| W10 | 1.7h |
| W11 | 1.4h |
| W12 | 1.2h |
D'où viennent les conversations
Répartition des canaux sur un mois type, en part de l'ensemble des conversations.
| Canal | Part |
|---|---|
| 46% | |
| Formulaire web | 22% |
| Chat en direct | 16% |
| Téléphone | 10% |
| Réseaux sociaux | 6% |
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Nous configurons tout autour de votre workflow réel et le gérons pour vous.