Trois façons d'organiser le support. Un seul service géré.
Une équipe en croissance, une organisation mondiale avec plusieurs desks et une agence qui gère le support de ses clients n'attendent pas la même chose d'un même service. Ce qui change, c'est l'organisation des desks, des rôles, de la marque et du reporting — pas l'équipe qui les fait fonctionner.
PME ET MID-MARKET
Un support professionnel, sans la complexité des grandes entreprises.
Les équipes en croissance ont besoin d'une organisation de support structurée et à leur image — pas d'une plateforme qui demande un trimestre de configuration et un administrateur dédié pour continuer à fonctionner.
- Installation, configuration, personnalisation de marque, connexion des boîtes mail et migration prises en charge pour vous
- Une expérience de support à votre image sans recruter d'administrateur helpdesk en interne
- L'hébergement, la surveillance, les mises à jour et les sauvegardes restent chez nous, durablement
- Un coût mensuel prévisible au lieu d'un projet de plateforme sans fin
ENTREPRISES ET INTERNATIONAL
Un helpdesk géré unique pour vos régions, équipes et desks.
Un support cohérent entre plusieurs sites exige plus qu'un logiciel partagé. Il faut des standards communs de responsabilité, de routage, de marque et de reporting — adaptés à chaque desk sans fragmenter l'activité en opérations distinctes.
- Plusieurs desks régionaux ou fonctionnels sous un modèle opérationnel cohérent
- Une vue partagée de la responsabilité, du contexte et des absences entre les différents sites
- Répartition de la charge, travail non attribué et ancienneté des tickets pour aujourd'hui, la semaine et le mois
- La même communication à votre image depuis chaque desk, où qu'il se trouve
AGENCES ET PRESTATAIRES DE SERVICES
Gérez plusieurs desks clients sans perdre la séparation ni le contrôle.
Gérer simultanément le support de plusieurs clients crée une tension : chacun a besoin de sa propre séparation, de sa marque et de son workflow, tandis que votre équipe a besoin d'une vue cohérente sur l'ensemble.
- Des desks clients clairement séparés, chacun avec ses accès, workflows et boîtes mail
- La bonne marque, le bon domaine et les bons modèles pour chaque configuration client approuvée
- Une vue interne unique de la responsabilité et de la charge sur les desks gérés par votre équipe
- Hébergement, mises à jour, surveillance et délivrabilité gérés de bout en bout
Conçu pour la façon dont votre secteur travaille réellement.
Les desks, le routage et la terminologie changent selon le secteur. Le service géré sous-jacent, lui, ne change pas — nous configurons donc le premier et prenons en charge le second.
E-commerce et retail
Statuts de commande, retours et incidents de livraison arrivent de tous les canaux à la fois, puis connaissent des pics sans prévenir. Des desks distincts pour les commandes, les retours et le wholesale permettent de garder chaque file sous responsabilité claire — avec un envoi authentifié pour que confirmations d'expédition et de remboursement arrivent bien en boîte de réception.
SaaS et technologie
Questions d'onboarding, rapports de bugs et demandes de fonctionnalités nécessitent des responsables et des niveaux d'urgence différents. Routez chacun vers son propre desk, étiquetez par zone produit et envoyez vers votre outil de suivi via l'API et les webhooks.
Services financiers et professionnels
Les échanges clients impliquent des obligations de confidentialité. Votre desk fonctionne sur une instance dédiée et isolée, avec accès par rôle, utilisateurs en lecture seule pour le contrôle et journalisation de chaque action.
Éducation
Admissions, services étudiants, IT et support du corps enseignant répondent à des publics différents selon des règles différentes. Faites fonctionner chacun comme un desk distinct à votre image dans une console unique et absorbez les pics de rentrée sans augmenter les effectifs.
Industrie et distribution
Les échanges liés aux achats, à la supply chain, aux garanties et aux RMA durent longtemps et impliquent de nombreuses parties prenantes. Chaque réponse conserve l'historique complet et atteint toutes les personnes en copie, afin de ne jamais repartir de zéro.
Voyage et hôtellerie
Modifications de réservation, annulations et problèmes en cours de voyage arrivent 24 h/24 sur plusieurs fuseaux horaires. Les desks distribués partagent responsabilité, contexte et visibilité sur les absences, afin que rien n'attende le réveil d'une région.
Quelle que soit votre configuration, quatre choses ne changent pas.
La configuration varie selon l'équipe. Le service sous-jacent reste identique — et c'est lui qui vous retire le travail opérationnel.
100 % votre marque
Votre logo, votre domaine, vos couleurs et chaque e-mail envoyé aux clients. La plateforme reste invisible pour les personnes que vous accompagnez.
Entièrement géré
Hébergement, mises à jour, correctifs de sécurité, surveillance et sauvegardes sont pris en charge. Aucun serveur à exploiter, aucune fenêtre de maintenance à gérer.
Une délivrabilité qui atteint la boîte de réception
Les réponses passent SPF, DKIM et DMARC et arrivent en boîte de réception — même lorsqu'elles sont envoyées depuis votre propre domaine, ce qui déclenche souvent les filtres antispam.
Conçu pour vous
Workflows, rôles, desks et terminologie sur mesure, configurés autour de la façon dont votre équipe travaille déjà plutôt que selon un modèle rigide.
La plupart des équipes se situent entre deux de ces modèles.
Expliquez-nous comment votre support fonctionne aujourd'hui et où vous voulez l'emmener. Nous définirons la configuration la plus simple pour votre équipe — avec un prix transparent.