Nous ne vous fournissons pas seulement un logiciel. Nous le gérons pour vous.
DeskStack est un helpdesk entièrement géré. Notre équipe prend en charge la configuration, la migration, le paramétrage et la maintenance continue — vous disposez ainsi d’un service d’assistance opérationnel sans la charge d’un projet interne.
Un service d’assistance prêt à l’emploi.
De la migration au lancement, puis au quotidien — pris en charge par des personnes, pas par une file de tickets.
Intégration et configuration accompagnées
Nous installons la solution, connectons vos canaux, appliquons votre identité visuelle, créons les workflows et exécutons une checklist de lancement complète — avec un spécialiste d’onboarding dédié.
Migration depuis votre ancien outil
Migration sans interruption depuis Zendesk, Help Scout, Freshdesk ou Gmail/Outlook — avec l’intégralité de votre historique de conversations.
Configuration et développement sur mesure
Workflows, routage, champs personnalisés, formats de numéros de ticket, modules sur mesure, tableaux de bord et intégrations conçus pour vous.
À votre image
Votre logo, vos couleurs, votre domaine et vos modèles personnalisés — l’expérience ressemble à votre produit, pas au nôtre.
Hébergement et assistance entièrement gérés
Instance privée, hébergement, mises à jour, correctifs, sauvegardes gérées et hors site, supervision proactive et assistance humaine — aucun DevOps à gérer de votre côté.
Formation, contenu et délivrabilité
Formation de l’équipe, rédaction de la base de connaissances et des réponses prédéfinies, et configuration de la délivrabilité des e-mails (SPF/DKIM) pour être prêt dès le lancement.
Un véritable service géré.
Besoin de plus qu’une configuration ? Nous le développons.
Des projets ponctuels réalisés par notre équipe — de la migration au développement sur mesure.
Migration des données
Passez de Zendesk, Help Scout, Freshdesk ou Gmail/Outlook — historique complet inclus, sans interrompre votre support en cours.
Développement sur mesure
Modules et intégrations sur mesure conçus pour votre workflow. Nous avons déjà livré 14+ modules personnalisés en interne.
Tableaux de bord et rapports sur mesure
Rapports adaptés et flux BI vers votre environnement analytique, construits autour des indicateurs que votre équipe suit réellement.
Formation et accompagnement
Formation pratique de l’équipe, ainsi que rédaction de la base de connaissances et des réponses prédéfinies pour être opérationnel dès le lancement.
Délivrabilité des e-mails
Nous prenons en charge SPF, DKIM et la configuration du domaine afin que vos réponses arrivent dans les boîtes de réception, pas dans les spams.
Audit des processus et workflows
Analyse de la façon dont votre équipe travaille aujourd’hui, avec une configuration fondée sur les bonnes pratiques pour optimiser le routage et les réponses.
Du démarrage à la mise en ligne en trois étapes.
Appel de découverte
Un court échange pour comprendre vos canaux, vos workflows et vos objectifs.
Nous configurons et migrons
Canaux connectés, identité visuelle appliquée, workflows configurés et données migrées — nous nous occupons de tout.
Lancement et assistance
Votre équipe passe en production et nous maintenons l’ensemble hébergé, supervisé, sécurisé et à jour.
Installation du helpdesk, connexion des canaux, personnalisation de la marque et configuration complète, prises en charge par notre équipe.
Laissez notre équipe vous configurer DeskStack.
Un plan de configuration conçu autour de votre workflow d’assistance exact.