Questions fréquentes.
Tout savoir sur la configuration, les canaux, la sécurité et la facturation. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Bien démarrer
Qu’est-ce que DeskStack ?
DeskStack est un helpdesk entièrement géré et adapté à votre équipe — boîte de réception partagée, ticketing et gestion des dossiers sur votre propre instance privée. Nous prenons en charge la configuration, l’hébergement et la maintenance afin que vous disposiez d’un service support professionnel sans surcharge technique.
DeskStack est-il principalement destiné au support par e-mail ?
L’e-mail est le cœur du système — chaque message devient un ticket traçable dans une boîte de réception partagée. Mais DeskStack ne se limite pas à l’e-mail : vous pouvez réunir vos autres canaux de support dans le même espace de travail afin que toute l’équipe travaille au même endroit.
En quoi DeskStack est-il différent d’une boîte de réception partagée classique ?
Une boîte mail partagée classique devient vite chaotique — pas de responsable clair, pas de statut, pas d’historique. DeskStack ajoute les affectations, statuts, tags, notes internes, automatisations et rapports afin que rien ne passe entre les mailles du filet et que vous puissiez suivre les performances de votre équipe.
En quoi DeskStack est-il différent de Zendesk ou Freshdesk ?
DeskStack est entièrement géré et vous donne votre propre instance privée et à votre marque — pas un siège dans un outil multi-tenant partagé. Les tarifs restent simples et prévisibles au lieu d’augmenter avec des paliers par utilisateur, et notre équipe prend en charge la configuration, la migration et la maintenance.
Comment commencer avec DeskStack ?
Contactez-nous et nous organiserons un court échange de découverte pour comprendre le fonctionnement de votre équipe. Nous configurons ensuite votre instance, connectons vos boîtes mail, migrons votre historique et vous accompagnons dans la prise en main — vous êtes généralement opérationnel en quelques jours.
Combien de temps prend la configuration ?
La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques jours, pas en quelques semaines. Comme DeskStack est entièrement géré, nous nous occupons des connexions, de la configuration et de la migration — vous n’avez aucun projet d’implémentation à gérer de votre côté.
Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser DeskStack ?
Non. DeskStack est entièrement géré — nous prenons en charge la configuration technique, l’hébergement, la configuration e-mail et la maintenance continue. Votre équipe doit simplement savoir utiliser une boîte de réception partagée.
Puis-je migrer depuis un autre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Help Scout) ?
Oui. Nous migrons depuis des outils tels que Zendesk, Freshdesk et Help Scout, ou depuis une simple boîte Gmail/Outlook, y compris votre historique de conversations, afin que votre équipe reprenne exactement là où elle s’était arrêtée.
Puis-je essayer DeskStack avant de m’engager ?
Contactez-nous et nous vous montrerons concrètement comment DeskStack fonctionnerait pour votre équipe avant tout engagement. Écrivez-nous pour discuter des options d’essai.
Quelles adresses e-mail puis-je utiliser ?
Vous pouvez conserver vos adresses support existantes — par exemple support@, help@ ou info@yourcompany.com — et connecter autant de boîtes mail que votre formule le permet. Tout est routé vers votre boîte de réception partagée.
Puis-je conserver mon adresse e-mail de support actuelle ?
Oui. Vous conservez votre propre adresse et votre identité de marque — vos clients écrivent au même endroit qu’auparavant, et leurs messages arrivent simplement dans DeskStack.
Tarifs et facturation
Que comprend les frais de configuration ?
Les frais uniques de configuration couvrent tout ce qui est nécessaire pour votre mise en service : provisioning de votre instance privée, connexion et authentification de vos boîtes mail, application de votre branding, configuration des workflows, migration de votre historique et contrôle avant lancement — le tout pris en charge par notre équipe.
Comment fonctionne la tarification par utilisateur ?
Vous payez un tarif mensuel simple par utilisateur actif, plus des frais de configuration uniques pour démarrer. Consultez la page Tarifs pour connaître les prix en vigueur.
Que se passe-t-il si je passe dans un palier supérieur ?
Si votre équipe grandit et passe dans un palier supérieur, votre tarif mensuel évolue vers ce palier — et nous vous informerons toujours clairement avant que le changement ne prenne effet. La page Tarifs présente le fonctionnement des paliers.
Puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment ?
Oui. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs au fil de l’évolution de votre équipe, et votre facturation s’ajuste en conséquence.
Y a-t-il un contrat ou un engagement ?
DeskStack est facturé mensuellement, sans engagement à long terme — vous pouvez résilier à la fin d’une période de facturation. Contactez-nous si vous préférez un accord annuel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement professionnels habituels. Contactez-nous et nous vous indiquerons les options actuellement disponibles dans votre région.
Proposez-vous des réductions aux associations ou aux startups ?
Avec plaisir — contactez-nous, parlez-nous de votre organisation et nous verrons ce que nous pouvons proposer aux associations et startups en phase de démarrage.
Qu’advient-il de mes données si je résilie ?
Vos données vous appartiennent. Avant votre départ, vous pouvez les exporter et, après la résiliation, nous les conservons ou les supprimons conformément à notre Politique de confidentialité et à nos Conditions d’utilisation.
Fonctionnalités et sécurité
Quelles fonctionnalités sont incluses dans toutes les formules ?
Chaque formule comprend le cœur du helpdesk : boîte de réception partagée, ticketing, affectations, statuts, tags, notes internes, réponses enregistrées, automatisations et rapports — ainsi que votre propre instance privée, à votre marque, entièrement hébergée et maintenue par nos soins.
Combien de boîtes mail puis-je connecter ?
Vous pouvez connecter plusieurs boîtes mail à un même espace de travail ; le nombre exact dépend de votre formule. Si vous en avez besoin de davantage, demandez-nous simplement.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de boîtes mail ?
Il n’y a pas de limite stricte — vous pouvez ajouter autant de boîtes mail que nécessaire. Chaque formule en inclut un nombre défini et, si vous souhaitez le dépasser, contactez-nous : nous établirons le tarif des boîtes supplémentaires.
Plusieurs membres de l’équipe peuvent-ils travailler dans la même boîte de réception ?
Oui — c’est précisément l’objectif. Votre équipe partage une seule boîte de réception avec des affectations, des notes internes et une visibilité claire sur la personne qui traite chaque demande, afin d’éviter que deux personnes répondent au même ticket.
DeskStack prend-il en charge plusieurs canaux ?
Oui. L’e-mail constitue la base, et vous pouvez réunir d’autres canaux de support dans la même boîte de réception partagée afin que tout se trouve au même endroit.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Chaque client fonctionne sur sa propre instance dédiée et isolée — jamais dans un environnement multi-tenant partagé. Nous utilisons le chiffrement en transit, des contrôles d’accès basés sur les rôles, des options telles que la 2FA et le single sign-on, la supervision et des sauvegardes quotidiennes gérées.
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Oui. Les sauvegardes quotidiennes gérées font partie du service ; vos données sont donc protégées dans le cadre de notre hébergement.
Avez-vous une page de statut ou une garantie de disponibilité ?
Nous surveillons la plateforme en continu et l’entretenons pour vous. Des engagements formels de disponibilité peuvent être prévus dans un accord écrit — contactez-nous si vous avez besoin d’un SLA.
Où mes données sont-elles stockées ?
Vos données résident sur votre propre instance dédiée, sur une infrastructure cloud surveillée. Pour plus d’informations sur la localisation des données et les transferts internationaux, consultez notre Politique de confidentialité.
À qui appartiennent mes données ?
À vous. Vous conservez à tout moment la propriété de vos données — nous les traitons uniquement pour exécuter le service pour votre compte, conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Vous pouvez demander un export de vos données dans un format standard tant que votre abonnement est actif.
Utilisez-vous mes données pour entraîner des modèles d’IA ?
Non. Nous n’utilisons pas les données de vos clients pour entraîner des modèles d’IA publics tiers. Toute fonctionnalité assistée par IA traite vos données uniquement pour vous aider, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
Que faire si j’ai besoin d’aide ou qu’un problème survient ?
Vous n’êtes pas seul — DeskStack est un service géré. Contactez notre équipe et nous vous aiderons pour vos questions, changements ou problèmes. Vous pouvez toujours nous écrire à support@deskstack.app.
Encore des questions ?
Contactez-nous et nous vous aiderons à démarrer.