Wir stellen Ihnen nicht nur Software bereit. Wir betreiben sie für Sie.
DeskStack ist ein vollständig gemanagter Helpdesk. Unser Team übernimmt Einrichtung, Migration, Konfiguration und laufende Wartung — damit Sie einen funktionierenden Supportdesk ohne internen Projektaufwand erhalten.
Ein Supportdesk, komplett für Sie umgesetzt.
Von der Migration über den Launch bis zum laufenden Betrieb — von Menschen betreut, nicht von einer Ticket-Warteschlange.
Begleitetes Onboarding & Einrichtung
Wir installieren, verbinden Ihre Kanäle, setzen Ihr Branding um, erstellen Workflows und führen eine vollständige Launch-Checkliste durch — mit einem festen Onboarding-Spezialisten.
Migration aus Ihrem bisherigen Tool
Migration ohne Ausfallzeit von Zendesk, Help Scout, Freshdesk oder Gmail/Outlook — einschließlich Ihres vollständigen Gesprächsverlaufs.
Individuelle Konfiguration & Entwicklung
Workflows, Routing, benutzerdefinierte Felder, Ticketnummernformate, maßgeschneiderte Module, Dashboards und Integrationen — für Sie entwickelt.
Ganz in Ihrer Marke
Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Domain und gebrandete Vorlagen — es sieht nach Ihrem Produkt aus, nicht nach unserem.
Vollständig gemanagtes Hosting & Support
Private Instanz, Hosting, Updates, Patches, verwaltete und externe Backups, proaktives Monitoring und persönlicher Support — für Sie kein DevOps-Aufwand.
Schulung, Inhalte & Zustellbarkeit
Teamschulung, Erstellung von Wissensdatenbank und Antwortvorlagen sowie Einrichtung der E-Mail-Zustellbarkeit (SPF/DKIM), damit Sie startklar sind.
Ein echter Managed Service.
Sie brauchen mehr als die Einrichtung? Wir bauen es.
Einmalige Projekte, umgesetzt von unserem Team — von der Migration bis zur individuellen Entwicklung.
Datenmigration
Wechseln Sie von Zendesk, Help Scout, Freshdesk oder Gmail/Outlook — inklusive vollständiger Historie, ohne Ihren laufenden Support zu unterbrechen.
Individuelle Entwicklung
Maßgeschneiderte Module und Integrationen für Ihren Workflow. Wir haben intern bereits 14+ individuelle Module ausgeliefert.
Individuelle Dashboards & Berichte
Maßgeschneiderte Reports und BI-Feeds für Ihren Analytics-Stack — ausgerichtet auf die Kennzahlen, die Ihr Team tatsächlich verfolgt.
Schulung & Enablement
Praxisnahe Teamschulung sowie Erstellung von Wissensdatenbank und Antwortvorlagen, damit Sie direkt startklar sind.
E-Mail-Zustellbarkeit
Wir übernehmen SPF, DKIM und die Domain-Konfiguration, damit Ihre Antworten im Posteingang und nicht im Spam landen.
Prozess- & Workflow-Audit
Wir prüfen, wie Ihr Team heute arbeitet, und konfigurieren Best Practices, um Routing und Reaktionsabläufe zu optimieren.
Vom Kick-off bis zum Go-live in drei Schritten.
Kennenlerngespräch
Ein kurzes Gespräch, in dem wir Ihre Kanäle, Workflows und Ziele kennenlernen.
Wir bauen & migrieren
Kanäle verbunden, Branding umgesetzt, Workflows konfiguriert und Daten migriert — komplett für Sie erledigt.
Launch & Support
Ihr Team geht live, und wir halten alles gehostet, überwacht, sicher und auf dem neuesten Stand.
Helpdesk-Installation, Kanalanbindung, individuelles Branding und vollständige Konfiguration — durch unser Team.
Lassen Sie unser Team alles einrichten.
Ein Einrichtungsplan, der exakt auf Ihren Support-Workflow zugeschnitten ist.