Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung der DeskStack-Website, der gehosteten Helpdesk-Plattform, verwalteter Helpdesk-Dienste, Kundenportale, Integrationen, verbundener Postfächer, Kommunikation sowie zugehöriger Produkte, Funktionen, Anwendungen, Werkzeuge und Dienstleistungen, gemeinsam als „Dienst“ bezeichnet. Diese Bedingungen bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen DeskStack („DeskStack“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und der Person, dem Unternehmen, der Organisation, dem Rechtsträger oder der sonstigen Partei, die auf den Dienst zugreift oder ihn nutzt („Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“).

Indem Sie auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen, ein Konto erstellen, einen Tarif abonnieren, eine Vorführung anfordern, ein Postfach verbinden, Nutzer einladen, Informationen einreichen oder anderweitig einen Teil des Dienstes nutzen, erklären und gewährleisten Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich an sie binden. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder eines anderen Rechtsträgers handeln, erklären und gewährleisten Sie, dass Sie diesen Rechtsträger an die Bedingungen binden dürfen; „Sie“ und „Kunde“ schließen dann diesen Rechtsträger ein. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen oder nicht zu ihrer Annahme für den betreffenden Rechtsträger befugt sind, dürfen Sie auf den Dienst weder zugreifen noch ihn nutzen.

Diese Bedingungen sind zusammen mit der Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvereinbarung, Richtlinie zur zulässigen Nutzung, Cookie-Richtlinie und Liste der Unterauftragsverarbeiter von DeskStack, dem Bestellformular, Leistungstarif, der Rechnung, Leistungsbeschreibung oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung, einem Dokument oder einer Richtlinie zu lesen, die ausdrücklich für Ihre Dienstnutzung gilt.

1. Der Dienst

DeskStack stellt eine gehostete und verwaltete Helpdesk-Plattform bereit, die Unternehmen bei der Verwaltung gemeinsamer Posteingänge, der Umwandlung von E-Mails in Tickets, von Kundensupport-Nachrichten, internen Notizen, Zuweisungen, Tags, Arbeitsabläufen, Automatisierungen, Berichten, verbundenen Postfächern und zugehörigen Support-Vorgängen unterstützt. Je nach Tarif, Bestellung oder schriftlicher Vereinbarung kann der Dienst Einrichtung, Hosting, Konfiguration, Support, Wartung, Aktualisierungen, Integrationen und zugehörige verwaltete Leistungen umfassen.

DeskStack kann Funktionen, Funktionalitäten, Module, Integrationen, Benutzeroberflächen, Arbeitsabläufe, Dienstkonfigurationen oder technische Komponenten gelegentlich ändern, verbessern, aktualisieren, ersetzen, aussetzen, einstellen oder entfernen. DeskStack garantiert nicht, dass bestimmte Funktionen, Integrationen, Module, Arbeitsabläufe oder Konfigurationen unbegrenzt verfügbar bleiben, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Der Dienst kann unter Einsatz eigener oder fremder Technologie, Open-Source-Software, Infrastrukturanbieter, Hosting-Dienste, E-Mail-Dienste, Zahlungsdienstleister, Analyse-, Sicherheits- und Überwachungswerkzeuge sowie anderer Dienstleister erbracht werden.

2. Berechtigung und geschäftliche Nutzung

Der Dienst ist ausschließlich für Unternehmen und Organisationen bestimmt. Mit seiner Nutzung erklären und gewährleisten Sie, dass Sie rechtlich zum Abschluss einer verbindlichen Vereinbarung befähigt sind, den Dienst für rechtmäßige geschäftliche Zwecke nutzen und dabei alle geltenden Gesetze, Vorschriften, vertraglichen Pflichten, Rechte Dritter und diese Bedingungen einhalten.

Der Dienst ist nicht für private, häusliche, Verbraucher-, Notfall-, lebensschützende, risikoreiche, medizinische, rechtliche, finanzberatende, berufsrechtlich regulierte oder missionskritische Einsätze bestimmt, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. DeskStack erbringt über den Dienst keine Rechts-, Finanz-, Medizin-, Compliance-, Fach- oder regulatorische Beratung.

3. Konten, Nutzer und Zugriff

Für den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes müssen Sie gegebenenfalls ein Konto erstellen. Sie verpflichten sich, richtige, vollständige und aktuelle Konto-, Rechnungs-, Verwaltungs- und Kontaktinformationen bereitzustellen und aktuell zu halten. DeskStack darf sich beim Versand von Mitteilungen, Rechnungen, Sicherheitswarnungen, Verlängerungsinformationen, Dienstaktualisierungen und anderer Kommunikation auf Ihre Angaben verlassen.

Sie sind für Vertraulichkeit und Sicherheit von Konto- und Administratorzugangsdaten, Nutzeranmeldungen, verbundenen Postfächern, API-Schlüsseln, Authentifizierungstoken und anderen im Zusammenhang mit dem Dienst verwendeten Zugangsdaten verantwortlich. Sie tragen die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto, Arbeitsbereich, Ihren Nutzern, Integrationen, verbundenen Postfächern und Zugangsdaten, unabhängig davon, ob Sie diese autorisiert haben. DeskStack ist nicht verantwortlich für Verlust, Schaden, Offenlegung, Unterbrechung, Missbrauch oder unbefugten Zugriff infolge unzureichender Sicherung Ihrer Konten, Zugangsdaten, Geräte, Netzwerke, Postfächer, Nutzer, Integrationen oder Konfigurationen.

Jedes Nutzerkonto darf nur von der ihm zugewiesenen Person verwendet werden, sofern DeskStack nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes gestattet. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Nutzer diese Bedingungen einhalten, und nicht mehr benötigte Zugänge unverzüglich entfernen oder deaktivieren. DeskStack kann Konten, Nutzer, Zugangsdaten oder Zugriffe sperren, beschränken oder deaktivieren, wenn es vernünftigerweise ein Sicherheitsrisiko, unbefugte Nutzung, Missbrauch, einen Verstoß gegen diese Bedingungen, Zahlungsprobleme, rechtliche oder betriebliche Risiken annimmt.

4. Tarife, Bestellungen und Abonnements

Ihr Recht auf Zugriff und Nutzung unterliegt Ihrem gewählten Tarif, Bestellformular, Abonnement, Ihrer Rechnung, Leistungsbeschreibung, schriftlichen Vereinbarung oder anderen einschlägigen Nutzungsbeschränkungen. Tarife können sich nach Nutzer-, Postfach- oder Arbeitsbereichsanzahl, Speicher, Funktionen, Modulen, Support-Stufe, Integrationen, Nutzungsvolumen, Einrichtungs- und Einführungsumfang, Automatisierungs- und Berichtsfunktionen sowie anderen Grenzen oder Berechtigungen unterscheiden.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, wird der Abonnementzugang wiederkehrend bereitgestellt und besteht fort, bis er nach diesen Bedingungen gekündigt, gesperrt, beendet oder abgelaufen ist. DeskStack kann Tarif-, Nutzungs-, Postfach-, Speicher-, Nutzergrenzen oder andere Kontobeschränkungen durchsetzen. DeskStack kann Zusatzgebühren berechnen oder einen Tarifwechsel verlangen, wenn Ihre Nutzung die geltenden Grenzen überschreitet, Sie zusätzliche Nutzer, Postfächer, Leistungen, Integrationen, Support, Anpassungen oder Einrichtungsarbeiten anfordern oder Ihre Nutzung ungewöhnlichen betrieblichen, technischen, Support-, Infrastruktur-, Sicherheits- oder geschäftlichen Aufwand verursacht.

5. Nutzungsgrenzen, angemessene Nutzung und Dienstkapazität

DeskStack kann Nutzungs-, Fair-Use-, Raten-, Postfach-, Speicher-, Nutzer-, Anhangs-, Ticketvolumen-, API-, Automatisierungs-, Import-, Export- oder Support-Grenzen sowie andere technische, betriebliche oder kommerzielle Beschränkungen anwenden, unabhängig davon, ob sie ausdrücklich im Tarif beschrieben sind. DeskStack kann die Nutzung zu Abrechnungs-, Sicherheits-, Missbrauchspräventions-, Leistungs-, Betriebsplanungs- und Durchsetzungszwecken überwachen.

Stellt DeskStack vernünftigerweise fest, dass die Kundennutzung übliche oder wirtschaftlich angemessene Werte überschreitet, übermäßige Last erzeugt, den Dienst beeinträchtigt, andere Kunden betrifft, Infrastruktur- oder Support-Aufwand erhöht, Fair-Use-Erwartungen verletzt oder rechtliche, Sicherheits-, Betriebs-, Anbieter-, Zustellbarkeits- oder Geschäftsrisiken schafft, kann DeskStack eine Reduzierung der Nutzung, einen Tarifwechsel, Zusatzentgelte, Konfigurationsänderungen oder die Akzeptanz angemessener technischer Grenzen verlangen.

DeskStack kann Aktivitäten drosseln, Raten begrenzen, verzögern, ablehnen, aussetzen oder beschränken, soweit dies zum Schutz des Dienstes, zur Plattformstabilität, zur Einhaltung von Drittanbieterbeschränkungen, zur Missbrauchsvermeidung, Infrastrukturverwaltung, Wahrung der Zustellbarkeit oder Durchsetzung geltender Grenzen erforderlich ist. DeskStack ist nicht verantwortlich für Verluste, Verzögerungen, Nichtzustellungen, Verarbeitungsfehler, Funktionseinschränkungen oder Unterbrechungen infolge von Nutzungs- oder Anbietergrenzen, Missbrauchs- oder Sicherheitskontrollen oder Fair-Use-Beschränkungen.

6. Entgelte, Abrechnung und Zahlung

Sie verpflichten sich, alle mit Ihrer Dienstnutzung verbundenen Entgelte, Gebühren, Steuern und sonstigen Beträge zu zahlen, einschließlich Einrichtungs-, Abonnement-, Nutzer-, Postfach-, nutzungsabhängiger und Mehrverbrauchsgebühren, Entgelten für professionelle Leistungen, Support und Anpassungen, Steuern und anderer beim Kaufabschluss, auf der Preisseite, in einer Rechnung, einem Bestellformular, Leistungstarif, einer Leistungsbeschreibung oder einschlägigen Vereinbarung genannten Kosten.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben, sind Einrichtungs-, Einführungs-, professionelle Leistungsentgelte und Vorauszahlungen nicht erstattungsfähig. Abonnementgebühren werden im Voraus berechnet und nicht erstattet, außer wenn geltendes Recht dies verlangt oder DeskStack dies ausdrücklich schriftlich zusagt. Kündigen Sie während eines Abrechnungszeitraums, wird die Kündigung grundsätzlich zu dessen Ende wirksam; für ungenutzte Zeit besteht kein Anspruch auf Erstattung, Gutschrift oder anteilige Abrechnung, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, verlängern sich Abonnements automatisch wiederkehrend bis zur Kündigung nach diesen Bedingungen. Der Kunde ermächtigt DeskStack und seine Zahlungsdienstleister, das betreffende Zahlungsmittel automatisch mit wiederkehrenden Abonnement-, Einrichtungs-, Nutzungs-, Mehrverbrauchsgebühren, Steuern und anderen fälligen Beträgen zu belasten. Der Kunde bleibt für alle vor Wirksamwerden einer Kündigung, Sperrung oder Beendigung angefallenen Entgelte verantwortlich.

Sie ermächtigen DeskStack und seine Zahlungsdienstleister, Ihr Zahlungsmittel mit allen geltenden Entgelten und Gebühren zu belasten. Sie müssen ein gültiges Zahlungsmittel und richtige Rechnungsinformationen vorhalten. Geht eine Zahlung nicht fristgerecht ein, kann DeskStack den Einzug wiederholen, Sie kontaktieren, gesetzlich zulässige Verzugs- oder Beitreibungskosten berechnen, den Zugang sperren oder beschränken, Funktionen deaktivieren, Einrichtungs- oder Support-Arbeiten einstellen, Exporte oder Übergangsunterstützung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten oder Ihr Konto nach Benachrichtigung beenden, soweit wirtschaftlich angemessen.

Hält der Kunde eine Rechnung oder Belastung für fehlerhaft, muss er DeskStack innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Ausstellung beziehungsweise Belastung benachrichtigen und ausreichende Informationen zur Prüfung vorlegen. Ein nicht rechtzeitig erhobener Einwand kann im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang als Anerkennung der Rechnung gelten. Unstreitige Beträge dürfen nicht wegen eines Streits über andere Beträge zurückgehalten werden. DeskStack kann Abrechnungsfehler berichtigen, Anpassungen vornehmen oder Beträge nach eigenem Ermessen oder gesetzlichen Vorgaben verrechnen.

Veranlasst der Kunde eine Rückbelastung, Zahlungsrückabwicklung, Zahlungsanfechtung oder ähnliche Maßnahme, ohne zuvor eine Klärung mit DeskStack zu versuchen, kann DeskStack den Dienst sperren, beschränken oder beenden, Rückbelastungsgebühren geltend machen, ein anderes Zahlungsmittel verlangen, künftige automatische Abrechnung deaktivieren oder Vorauszahlung vor Wiederherstellung des Zugangs verlangen. Rückbelastungen entbinden den Kunden nicht von Zahlungspflichten für berechtigte Entgelte, Steuern oder Gebühren.

DeskStack kann Preise, Entgelte, Tarifstrukturen, Abrechnungsmethoden, Leistungsbestandteile, Grenzen oder Abonnementbedingungen gelegentlich ändern. Sofern nicht anders angegeben, gelten Änderungen wiederkehrender Gebühren ab dem nächsten Abrechnungszyklus, Verlängerungszeitraum oder einem von DeskStack bestimmten späteren Zeitpunkt. Die weitere Nutzung nach Wirksamwerden einer Preisänderung gilt als deren Annahme.

7. Steuern, Währung und Preisdarstellung

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich alle Preise ohne Steuern, Zölle, Abgaben, Quellensteuern, Wechselkurskosten, Bank- und Zahlungsdienstleistergebühren sowie staatliche Belastungen. Der Kunde trägt alle mit Erwerb oder Nutzung des Dienstes verbundenen Steuern und Kosten außer Steuern, die ausschließlich auf dem Nettoeinkommen von DeskStack beruhen. Muss DeskStack Steuern einziehen oder abführen, können diese Rechnungen oder Belastungen hinzugefügt werden.

Preise können je nach Tarif, Kaufabwicklung, Rechnung, Region oder Zahlungsdienstleisterkonfiguration in einer bestimmten Währung angezeigt oder berechnet werden. Der Kunde trägt Währungsumrechnungs-, Zahlungsdienstleister-, Bank-, Kartenherausgeber- und Wechselgebühren. DeskStack ist nicht verantwortlich für Abweichungen aufgrund von Wechselkursen, Kartenherausgeberrichtlinien, Bankgebühren oder Berechnungen von Zahlungsdienstleistern.

Sind Sie gesetzlich zum Einbehalt von Beträgen aus Zahlungen an DeskStack verpflichtet, müssen Sie die Zahlung so erhöhen, dass DeskStack den vollständigen Betrag erhält, der ohne Einbehalt angefallen wäre, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.

8. Kostenlose Tests, Aktionen, Beta-Funktionen und Vorabzugang

DeskStack kann nach eigenem Ermessen kostenlose Tests, Aktionstarife, Beta-, Vorabzugangs-, experimentelle oder Vorschaufunktionen anbieten. Dafür können zusätzliche Bedingungen, Grenzen, Teilnahmevoraussetzungen, reduzierter Support, begrenzte Verfügbarkeit, Nutzungsbeschränkungen oder jederzeitige Einstellung gelten.

Beta-, Vorschau-, experimentelle, Vorabzugangs- oder Testfunktionen dienen der Bewertung und können unvollständig, instabil, nicht verfügbar, ungenau, ohne Vorankündigung geändert oder eingestellt werden. DeskStack garantiert nicht, dass solche Funktionen allgemein verfügbar werden oder bleiben. Sie werden im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.

9. Umsetzung, Mitwirkung des Kunden und Verzögerungen

Der Kunde erkennt an, dass Einrichtung, Einführung, Postfachverbindung, Markenauftritt, Konfiguration, Migration, Arbeitsabläufe, DNS-Konfiguration, Authentifizierung, Tests und Inbetriebnahme seine Mitwirkung, Drittanbieterzugänge, Zugangsdaten, Domainänderungen, Genehmigungen, rechtzeitige Antworten, richtige Angaben und technische Handlungen außerhalb der Kontrolle von DeskStack erfordern können. Der Kunde muss alle Zugänge, Informationen, Materialien, Berechtigungen, Zugangsdaten, Genehmigungen und Mitwirkung bereitstellen, die DeskStack vernünftigerweise für Einrichtung, Support, Einführung oder professionelle Leistungen benötigt.

DeskStack ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Einrichtung, unvollständige Konfiguration, verspätete Inbetriebnahme, Postfachverbindungs- oder Zustellprobleme, Migrationsgrenzen, DNS-Probleme, Authentifizierungsfehler, Anbieterbeschränkungen oder Support-Verzögerungen infolge von Verspätungen oder Fehlern des Kunden, falschen Angaben, fehlenden Zugängen, Drittanbietergrenzen, Domainkonfigurationsproblemen, mangelnder Mitwirkung oder Nichtbefolgung von Anweisungen. Geschätzte Zeitpläne, Start-, Liefer- oder Fertigstellungstermine sind lediglich Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich in einer unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung anders festgelegt.

10. Kundendaten und Inhalte

Im Verhältnis zwischen Ihnen und DeskStack behalten Sie das Eigentum an Kundendaten, die in den Dienst eingegeben oder darüber verarbeitet werden, vorbehaltlich der Rechte aus diesen Bedingungen und einschlägigen Vereinbarungen. „Kundendaten“ umfasst Daten, Inhalte, Nachrichten, E-Mails, Tickets, Dateien, Anhänge, Kontaktdaten, interne Notizen, Metadaten, Berichte, Aufzeichnungen und andere Materialien, die von Ihnen, Ihren Nutzern oder Endnutzern oder in deren Auftrag in den Dienst eingegeben, darüber übertragen, darin gespeichert, damit erzeugt, synchronisiert, darüber abgerufen oder unter seiner Verwendung verarbeitet werden.

Sie gewähren DeskStack eine nicht ausschließliche, weltweite und gebührenfreie Lizenz, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen, zu speichern, zu kopieren, anzuzeigen, abzurufen, zu ändern, zu formatieren, weiterzuleiten, zu synchronisieren, zu analysieren und anderweitig zu nutzen, ausschließlich soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um den Dienst bereitzustellen, zu sichern, zu warten, zu unterstützen, Fehler zu beheben, ihn zu verbessern und zu verwalten, Gesetze einzuhalten, diese Bedingungen durchzusetzen, Missbrauch zu verhindern, Sicherheitsvorfälle zu behandeln und soweit anderweitig nach einschlägiger Vereinbarung oder geltendem Recht zulässig.

Sie sind allein für Kundendaten verantwortlich, einschließlich Rechtmäßigkeit, Richtigkeit, Qualität, Vollständigkeit, Angemessenheit, Erhebung, Nutzung, Offenlegung, Aufbewahrung, Löschung und Verarbeitung. Sie erklären und gewährleisten, dass alle erforderlichen Rechte, Einwilligungen, Ermächtigungen, Genehmigungen, Hinweise und Rechtsgrundlagen vorliegen, um Kundendaten einzugeben und DeskStack und seinen Dienstleistern deren Verarbeitung nach diesen Bedingungen und der Datenschutzerklärung zu gestatten.

DeskStack kontrolliert, verifiziert, befürwortet, prüft, genehmigt oder übernimmt keine Verantwortung für Kundendaten oder von Kunden, Nutzern oder Endnutzern eingereichte Inhalte. DeskStack kann Kundendaten entfernen, beschränken, sichern, offenlegen oder den Zugriff deaktivieren, wenn dies vernünftigerweise notwendig erscheint, um Gesetze einzuhalten, diese Bedingungen durchzusetzen, den Dienst zu schützen, Schäden zu verhindern, Sicherheits- oder Betriebsprobleme zu beheben, gerichtlichen Verfahren nachzukommen oder rechtliche, Reputations-, Compliance-, Geschäfts- oder technische Risiken zu reduzieren.

11. Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist allein für seine Geschäftstätigkeit, Support-Prozesse, Nutzer, Endnutzer, Kundendaten, verbundenen Postfächer, Domains, Konfigurationen, Integrationen, Mitteilungen, Ticketbearbeitung, internen Arbeitsabläufe, Rechtskonformität und mithilfe des Dienstes getroffene Entscheidungen verantwortlich. Er muss die Eignung des Dienstes für seinen Zweck beurteilen und sicherstellen, dass seine Nutzung geltende Gesetze, Vorschriften, Branchen- und Vertragspflichten, Datenschutzanforderungen, arbeitsrechtliche Regeln, Aufbewahrungs- und Vertraulichkeitspflichten, Anti-Spam- und Verbraucherschutzvorschriften sowie Drittanbieteranforderungen erfüllt.

Der Kunde ist für alle Handlungen und Unterlassungen seiner Nutzer, Administratoren, Beschäftigten, Auftragnehmer, Beauftragten, Vertreter, Endnutzer und jeder Person verantwortlich, die über sein Konto, seine Zugangsdaten, Postfächer, Domains oder Integrationen auf den Dienst zugreift. Jeder Verstoß dieser Personen gegen die Bedingungen gilt als Verstoß des Kunden.

12. Privatsphäre und Datenschutz

Für Ihre Nutzung des Dienstes gilt die Datenschutzerklärung von DeskStack. Verarbeitet DeskStack personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter, Dienstleister oder in vergleichbarer Rolle, kann dies zusätzlich einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung oder anderen einschlägigen schriftlichen Datenschutzbestimmungen unterliegen.

Sie sind dafür verantwortlich, erforderliche Datenschutzhinweise bereitzustellen, alle erforderlichen Einwilligungen einzuholen, Rechtsgrundlagen aufrechtzuerhalten, Endnutzeranträge zu beantworten und alle auf Ihre Nutzung und Kundendaten anwendbaren Datenschutz-, Kommunikations-, Anti-Spam-, Verbraucherschutz-, Arbeits-, Aufbewahrungs-, branchenspezifischen und sonstigen Gesetze einzuhalten. Sie müssen prüfen, ob der Dienst für Ihren Zweck geeignet ist und welche Anforderungen an Datenresidenz, grenzüberschreitende Übermittlung, Aufbewahrung, Vertraulichkeit, Sicherheit oder regulatorische Belange für Sie oder Ihre Kundendaten gelten.

13. Verbundene Postfächer, E-Mail-Dienste und Kommunikation

Der Dienst kann die Verbindung oder Konfiguration von E-Mail-Konten, Postfächern, Weiterleitungsadressen, SMTP-Diensten, IMAP-Diensten, Google Workspace-Konten, Gmail-Konten, Microsoft 365-Konten, Outlook-Konten oder anderen Kommunikationsdiensten ermöglichen. Durch deren Verbindung erklären und gewährleisten Sie, dass Sie über alle erforderlichen Rechte, Befugnisse, Einwilligungen, Genehmigungen und Rechtsgrundlagen verfügen, damit DeskStack zur Bereitstellung des Dienstes auf Kontoinformationen zugreifen, sie synchronisieren, verarbeiten, übertragen, speichern und anzeigen darf.

Sie sind allein für Konfiguration, Sicherheit, Rechtmäßigkeit, Zustellbarkeit und Nutzung verbundener Postfächer, Weiterleitungsregeln, DNS-Einstellungen, Absenderdomains, E-Mail-Authentifizierung, Nutzerberechtigungen, Postfachzugangsdaten und zugehöriger Kommunikationseinstellungen verantwortlich. DeskStack ist nicht verantwortlich für Zustellfehler, Spam-Filterung, Postfachanbieterbeschränkungen, Ratenlimits, Drittanbieterausfälle, Authentifizierungsfehler, Domainfehlkonfigurationen, DNS-Probleme, falsche Weiterleitungen, unbefugte Postfachzugriffe oder Maßnahmen externer E-Mail-Anbieter.

Der Kunde ist allein für Rechtmäßigkeit, Richtigkeit, Inhalt, Zeitpunkt, Empfänger, Einwilligungsstatus, Abmeldebearbeitung und Konformität sämtlicher über den Dienst gesendeter, empfangener, weitergeleiteter oder verarbeiteter Kommunikation verantwortlich. Er muss alle geltenden Anti-Spam-, elektronischen Kommunikations-, Marketing-, Datenschutz- und Verbraucherschutzgesetze einhalten, einschließlich einschlägiger Anforderungen an Einwilligung, Identifizierung, Abmeldung, Dokumentation und Sperrlisten.

DeskStack garantiert weder Posteingangsplatzierung, Zustellbarkeit, Absenderreputation, Spam-Einstufung, Nachrichtenannahme, Formatierung, Zusammenfassung zu Gesprächsverläufen noch erfolgreiche Übermittlung oder Empfang von E-Mails oder Mitteilungen. Die Zustellung kann durch Kundenkonfiguration, DNS-Einträge, SPF, DKIM, DMARC, Postfachanbieterregeln, Empfängersysteme, Spam-Filter, Ratenlimits, Reputationssysteme, Sperrlisten, Drittanbieterausfälle, Anbieterbeschränkungen oder andere Faktoren außerhalb der Kontrolle von DeskStack beeinflusst werden. DeskStack kann Sendefunktionen aussetzen oder beschränken, soweit dies vernünftigerweise zum Schutz der Zustellbarkeit, zur Missbrauchsprävention, Einhaltung von Anbieterregeln oder Risikominderung erforderlich ist.

Sie dürfen den Dienst nicht zum Versand von Spam, rechtswidrigem Marketing, unerbetenen Massen-E-Mails, Phishing-Nachrichten, betrügerischen oder missbräuchlichen Mitteilungen, Schadsoftware, schädlichen oder rechtsverletzenden Inhalten oder anderen verbotenen Mitteilungen verwenden. DeskStack kann E-Mail-Funktionen sperren oder beschränken, wenn es vernünftigerweise annimmt, dass Ihre Nutzung gegen Gesetze, Drittanbieteranforderungen, Anti-Spam-Regeln, zulässige Nutzungsanforderungen, Zustellstandards oder diese Bedingungen verstößt.

14. Zulässige Nutzung

Sie dürfen den Dienst nur für rechtmäßige geschäftliche Zwecke und entsprechend diesen Bedingungen, der geltenden Dokumentation, Tarifgrenzen und von DeskStack mitgeteilten Nutzungsbeschränkungen verwenden. Sie dürfen ihn nicht auf eine Weise nutzen, die gegen geltendes Recht verstößt, Rechte Dritter verletzt, Daten rechtswidrig aneignet, Sicherheit gefährdet, Dienstintegrität beeinträchtigt, DeskStack oder anderen schadet oder DeskStack rechtlichen, technischen, Reputations-, Betriebs- oder Geschäftsrisiken aussetzt.

Insbesondere dürfen Sie den Dienst nicht nutzen, um rechtswidrige, schädliche, missbräuchliche, täuschende, verleumderische, belästigende, rechtsverletzende, betrügerische, bösartige oder anderweitig anstößige Inhalte zu übertragen, zu speichern, zu verarbeiten oder zu ermöglichen; Spam, Phishing, Schadsoftware oder unerbetene Massenmitteilungen zu senden; unbefugt auf den Dienst, Systeme, Netzwerke, Konten, Postfächer oder Daten zuzugreifen; den Dienst zu beeinträchtigen oder zu stören; Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder zu sondieren; den Dienst zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu kopieren, zu verändern, automatisiert auszulesen, zu durchsuchen oder darauf zuzugreifen, sofern nicht ausdrücklich gestattet; Wettbewerbsvergleiche oder Wettbewerbsaufklärung durchzuführen; den Dienst ohne schriftliche Genehmigung weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren, zu verleasen, zu vermieten, zeitgeteilt bereitzustellen oder kommerziell zu verwerten; eine Zugehörigkeit zu oder Unterstützung durch DeskStack fälschlich vorzutäuschen; Eigentumshinweise zu entfernen; oder den Dienst entgegen Drittanbieterbedingungen, Plattformrichtlinien oder Anbieteranforderungen zu nutzen.

DeskStack kann vermutete Verstöße untersuchen und den Dienstzugang sperren, beschränken, deaktivieren oder beenden, wenn es vernünftigerweise annimmt, dass Kunde, Nutzer, Endnutzer, Inhalte, Konfigurationen, Integrationen oder Aktivitäten gegen diese Bedingungen, geltendes Recht, Rechte Dritter oder Anbieterrichtlinien verstoßen oder DeskStack, den Dienst, andere Kunden, Dienstleister oder die Öffentlichkeit gefährden.

15. Unzulässige Branchen und risikoreiche Nutzung

Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von DeskStack darf der Kunde den Dienst nicht im Zusammenhang mit Aktivitäten, Branchen oder Anwendungsfällen nutzen, die DeskStack nach eigenem Ermessen als erhöhtes rechtliches, regulatorisches, Sicherheits-, Reputations-, Betriebs- oder Geschäftsrisiko einstuft. Dazu können rechtswidrige Aktivitäten, täuschende Praktiken, Spam-Betrieb, Phishing, Schadsoftwareverbreitung, Geschäfte mit Erwachseneninhalten, Glücksspiel, kontrollierte Substanzen, Waffen, Überwachung, Belästigung, Hassaktivitäten, risikoreiche Finanzdienste, regulierte Gesundheitsdienste, Notfalldienste, lebensschützende Systeme oder von beteiligten Zahlungs-, Infrastruktur-, E-Mail- oder anderen Dienstleistern verbotene Aktivitäten gehören.

DeskStack kann Leistungen verweigern, Zugänge sperren, Funktionen beschränken, Konten beenden oder zusätzliche Prüfungen verlangen, wenn es vernünftigerweise annimmt, dass Geschäft, Anwendungsfall, Inhalte, Mitteilungen, Kundendaten oder Endnutzer des Kunden erhöhte Risiken schaffen oder gegen diese Bedingungen, geltendes Recht, Anbieterrichtlinien oder Risikostandards von DeskStack verstoßen.

16. Sensible und regulierte Daten

Der Dienst ist eine allgemeine geschäftliche Helpdesk-Plattform zur Umwandlung von E-Mails in Tickets. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, ist er nicht für die Speicherung oder Verarbeitung hochsensibler, besonderer Kategorien angehörender, regulierter, beschränkter oder risikoreicher Daten ausgelegt. Sie dürfen solche Daten über den Dienst weder einreichen, anfordern, erheben, speichern noch verarbeiten, ohne zuvor festzustellen, dass dies rechtmäßig, erforderlich, verhältnismäßig, angemessen geschützt und nach Ihrer Vereinbarung mit DeskStack zulässig ist.

Sensible oder regulierte Daten können je nach Rechtsordnung Gesundheitsinformationen, Krankenakten, biometrische oder genetische Daten, Zahlungskartendaten, Finanzkontonummern, staatliche Identifikationsnummern, Informationen über Kinder, präzise Standortdaten, Daten über Straftaten, Angaben zur rassischen oder ethnischen Herkunft, politischen Meinung, religiösen oder weltanschaulichen Überzeugung, Gewerkschaftszugehörigkeit, vertrauliche rechtliche Informationen, berufsrechtlich regulierte Informationen und andere geschützte oder beschränkte Informationskategorien umfassen. DeskStack lehnt jede Verantwortung für die Eingabe, Erhebung, Speicherung, Nutzung oder Verarbeitung solcher Informationen durch Kunden unter Verstoß gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder einschlägige Vereinbarungen ab.

17. Drittanbieterdienste, Integrationen und Open-Source-Software

Der Dienst kann mit Drittanbieterdiensten zusammenwirken, darauf beruhen oder Zugang dazu ermöglichen, darunter Hosting-, Zahlungs-, E-Mail-, Authentifizierungs- und Analyseanbieter, Kommunikationsplattformen, Speicheranbieter, Überwachungs- und Sicherheitswerkzeuge, Module, Erweiterungen, APIs und Integrationen. Drittanbieterdienste stehen nicht unter der Kontrolle von DeskStack und können eigenen Bedingungen, Datenschutzhinweisen, Gebühren, Beschränkungen, Verfügbarkeiten und Datenverarbeitungspraktiken unterliegen.

Sie sind allein für Prüfung, Genehmigung, Aktivierung, Konfiguration und Nutzung von Drittanbieterdiensten verantwortlich. DeskStack ist nicht verantwortlich für deren Verfügbarkeit, Sicherheit, Leistung, Rechtmäßigkeit, Funktionalität, Support, Datenpraktiken, Ausfälle, Fehler, Handlungen, Unterlassungen oder Änderungen. DeskStack haftet nicht für Verluste, Schäden, Unterbrechungen, Offenlegungen, Löschungen oder andere Probleme, die aus Drittanbieterdiensten, Integrationen, Anbieterbeschränkungen oder -ausfällen, Kundenkonfigurationen oder kundenveranlasster Nutzung von Drittanbieterdiensten entstehen oder damit zusammenhängen.

Der Dienst kann Open-Source-Software oder Softwarekomponenten Dritter enthalten, darauf basieren, damit zusammenwirken oder damit vertrieben werden. Diese Bedingungen beschränken keine Rechte aus einschlägigen Open-Source-Lizenzen. Soweit solche Lizenzen nichts anderes verlangen, gewähren diese Bedingungen jedoch kein Eigentum und keine Rechte an DeskStack-Technologie, Konfigurationen, Markenauftritt, Dokumentation, Arbeitsabläufen, Dienstgestaltung, verwalteten Leistungen, geschützten Materialien oder sonstigem geistigem Eigentum von DeskStack.

18. API, Automatisierung und Integrationen

Stellt DeskStack APIs, Webhooks, Automatisierungs-, Import- oder Exportwerkzeuge, Skripte, Konnektoren, Module oder Integrationsfunktionen bereit, darf der Kunde diese nur nach Maßgabe der geltenden Dokumentation, Tarifgrenzen, technischen Beschränkungen, Sicherheitsanforderungen und dieser Bedingungen nutzen. DeskStack kann APIs, Webhooks, Automatisierungsfunktionen, Endpunkte, Ratenlimits, Authentifizierungsmethoden, Nutzdatenformate, Integrationen oder Module jederzeit ändern, begrenzen, aussetzen, abkündigen oder einstellen.

Der Kunde ist für alle Aktivitäten über mit seinem Konto verbundene APIs, Webhooks, Automatisierungen, Skripte, Konnektoren, Zugangsdaten, Token und Integrationen verantwortlich. Er muss API-Schlüssel, Authentifizierungstoken, Webhooks, verbundene Anwendungen und Automatisierungsregeln sichern. DeskStack ist nicht verantwortlich für Datenverlust, Offenlegung, Fehler, Duplikate, Fehlleitung, unbefugten Zugriff, fehlgeschlagene Arbeitsabläufe, unrichtige Ergebnisse oder Betriebsprobleme durch kundenerstellte Automatisierungen, Drittanbieterintegrationen, Skripte, Webhooks, API-Nutzung oder falsch konfigurierte Arbeitsabläufe.

19. Import, Migration und Datenkonvertierung

DeskStack kann beim Importieren, Migrieren, Konvertieren, Konfigurieren oder Übertragen von Daten aus Kundensystemen, Postfächern, Tabellen, Dateien oder Drittanbieterplattformen helfen. Der Kunde erkennt an, dass Migrationen und Importe wegen Datenqualität, Quellsystemgrenzen, Exportformaten, fehlenden Feldern, API-Beschränkungen, Drittanbieterplattformgrenzen, Anhangsgrößen, beschädigten Dateien, doppelten Datensätzen, nicht unterstützten Formaten, Ratenlimits, Zuordnungsentscheidungen oder anderen technischen Einschränkungen unvollständig, ungenau, verzögert, begrenzt oder erfolglos sein können.

Der Kunde muss importierte, migrierte, konvertierte oder konfigurierte Daten auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung prüfen. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, garantiert DeskStack weder erfolgreiche Migration, vollständigen historischen Import, Erhaltung von Formatierung oder Metadaten, Deduplizierung, Anhangsübertragung, richtige Feldzuordnung, richtige Zuordnung von Tickets zu Gesprächsverläufen noch Kompatibilität mit Drittsystemen.

20. Geistiges Eigentum

DeskStack und seine Lizenzgeber behalten sämtliche Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche am Dienst, einschließlich aller Software, Technologie, Systeme, Arbeitsabläufe, Vorlagen, Schnittstellen, Gestaltungen, Dokumentation, Markenauftritte, Logos, Waren- und Dienstleistungsmarken, Handels- und Domainnamen, Fachkenntnisse, Verbesserungen, Änderungen, Konfigurationen, Verfahren und sonstigen mit dem Dienst verbundenen geistigen Eigentumsrechte, ausgenommen Kundendaten.

Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen und Zahlung der Entgelte gewährt DeskStack Ihnen für die jeweilige Abonnementlaufzeit ein beschränktes, widerrufliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht auf Zugriff und Nutzung ausschließlich für Ihre internen Geschäftszwecke und nur gemäß diesen Bedingungen, Ihrem Tarif und der geltenden Dokumentation. Es werden nur die ausdrücklich genannten Rechte eingeräumt.

Sie dürfen den Dienst nicht kopieren, ändern, anpassen, übersetzen, abgeleitete Werke erstellen, zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren, auf den Quellcode zugreifen, in Frames einbetten, spiegeln, automatisiert auslesen, weiterverkaufen, unterlizenzieren, verbreiten oder anderweitig verwerten, außer soweit DeskStack dies ausdrücklich schriftlich oder geltendes Recht dies erlaubt.

21. Rechtevorbehalt

Mit Ausnahme der ausdrücklich eingeräumten beschränkten Kundenrechte behalten DeskStack und seine Lizenzgeber sämtliche Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche am Dienst, der DeskStack-Technologie, dem Markenauftritt, an Software, Systemen, Verfahren, Vorlagen, Konfigurationen, Arbeitsabläufen, Dokumentation, Methoden, Fachkenntnissen, Dienstgestaltungen, Benutzeroberflächen, technischer Infrastruktur und geistigem Eigentum. Rechte werden weder stillschweigend noch durch Verzicht, aufgrund des Verbots widersprüchlichen Verhaltens (Estoppel) oder auf sonstige Weise eingeräumt.

Der Kunde darf Namen, Logo, Marken, geschäftliche Aufmachung, Bildschirmaufnahmen, Produktbilder, Dokumentation oder Markenauftritt von DeskStack ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht in öffentlichen Mitteilungen, Marketingmaterialien, Pressemitteilungen, Websites, Vergleichen oder Werbematerialien verwenden, außer soweit gesetzlich erlaubt.

22. Rückmeldungen

Übermitteln Sie Vorschläge, Ideen, Kommentare, Rückmeldungen, Empfehlungen, Verbesserungswünsche oder sonstige Beiträge zum Dienst, gewähren Sie DeskStack eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite, gebührenfreie, übertragbare und unterlizenzierbare Lizenz, diese für beliebige Zwecke ohne Beschränkung, Namensnennung oder Vergütung an Sie zu nutzen, zu vervielfältigen, zu ändern, zu verbreiten, anzuzeigen, aufzuführen, zu vermarkten und anderweitig zu verwerten. DeskStack ist nicht verpflichtet, Rückmeldungen zu nutzen, umzusetzen, aufrechtzuerhalten oder zu beantworten.

23. Bewerbungsunterlagen und Stellenbewerbungen

Dieser Abschnitt gilt für Bewerbungen, Einreichungen, Nachrichten, Anhänge oder sonstige Materialien, die Sie DeskStack im Zusammenhang mit Karriere-, Beschäftigungs-, Auftrags-, Praktikums- oder vergleichbaren Möglichkeiten übermitteln, sei es über die Karriereseite, per E-Mail, auf Empfehlung oder anderweitig. Er gilt unabhängig davon, ob Sie ansonsten Kunde oder autorisierter Nutzer des Dienstes sind, und ergänzt die allgemeinen Bestimmungen dieser Bedingungen. Regelungen, die speziell Kunden, Abonnements, Tarife, Entgelte oder die Dienstnutzung betreffen, gelten nicht allein aufgrund einer Bewerbung für Sie.

23.1 Kein Angebot und kein Beschäftigungsverhältnis

Von DeskStack veröffentlichte Stellenanzeigen, Rollenbeschreibungen, Vergütungsangaben, Leistungen, Standortangaben und andere Bewerbungsunterlagen sind Einladungen zur Bewerbung und dienen nur der Information. Sie stellen kein annahmefähiges Angebot auf Beschäftigung, Beauftragung oder einen anderen Vertrag dar. Eine Bewerbung, Kontaktaufnahme durch DeskStack, Teilnahme an einem Gespräch, einer Bewertung oder Übung oder der Erhalt von Rückmeldungen begründet weder ein Arbeits-, Beschäftigungs-, Vertretungs-, Gesellschafts-, Gemeinschaftsunternehmens-, Auftrags- oder sonstiges Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und DeskStack noch eine entsprechende Erwartung. Ein Beschäftigungs- oder Auftragsverhältnis entsteht erst durch eine schriftliche Vereinbarung, die Sie und ein autorisierter DeskStack-Vertreter unterzeichnet haben, und unterliegt den darin genannten Bedingungen einschließlich zufriedenstellend abgeschlossener Prüfungen.

23.2 Keine Pflicht zur Antwort, Weiterbearbeitung oder Einstellung

DeskStack ist nicht verpflichtet, Bewerbungen zu bestätigen, zu prüfen, zu beantworten, weiterzubearbeiten, Bewerber zu Gesprächen einzuladen, vorauszuwählen, zu bewerten oder einzustellen, ausgeschriebene Stellen zu besetzen, Anzeigen für eine bestimmte Zeit offenzuhalten oder Entscheidungen zu begründen. DeskStack kann Anzeigen jederzeit ohne Vorankündigung ändern, aussetzen, zurückziehen, erneut veröffentlichen oder schließen. Stellenbezeichnungen, Aufgaben, Seniorität, Berichtslinien, Standorte, Arbeitsmodalitäten, Vergütungsspannen, Leistungen und Eintrittstermine sind unverbindliche Angaben, können sich ändern und bedürfen der Bestätigung in einer unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung. DeskStack kann Stellen intern, auf anderem Wege oder gar nicht besetzen.

23.3 Ihre Zusicherungen

Mit einer Bewerbung erklären und gewährleisten Sie, dass Ihre Angaben richtig, vollständig, aktuell und nicht irreführend sind; Sie die Person sind, als die Sie sich ausgeben; Sie zur Offenlegung Ihrer Informationen und Materialien berechtigt sind; beigefügte Dateien keine Viren, Schadsoftware oder anderen schädlichen Code enthalten; Ihre Materialien keine geistigen Eigentums-, Vertraulichkeits-, Datenschutz- oder sonstigen Rechte verletzen; Sie keine vertraulichen, geschützten oder Geschäftsgeheimnisse enthaltenden Informationen eines aktuellen oder früheren Arbeitgebers, Kunden oder anderen Dritten beifügen; Sie keinen Beschränkungen, einschränkenden Verpflichtungen, Wettbewerbs- oder Abwerbeverboten, Einwanderungs-, Visa- oder sonstigen Verpflichtungen unterliegen, die die Stellenaufnahme verhindern oder begrenzen; und bei personenbezogenen Daten anderer Personen, etwa Referenzpersonen, deren Wissen und erforderlichenfalls Einwilligung vorliegen.

DeskStack kann Ihre Angaben überprüfen und, soweit stellenbezogen und gesetzlich zulässig, Referenz-, Ausbildungs-, Beschäftigungs-, Arbeitsberechtigungs- oder Hintergrundprüfungen durchführen. DeskStack kann Bewerbungen ablehnen, Angebote zurückziehen oder Beauftragungen beenden, wenn Angaben unrichtig, unvollständig oder irreführend sind oder eine erforderliche Prüfung nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden kann.

23.4 Von Ihnen übermittelte Materialien

Personenbezogene Daten in Ihrer Bewerbung werden nach unserer Datenschutzerklärung behandelt. Vorschläge, Ideen, Kommentare, Angebote, Empfehlungen, Konzepte oder sonstige Beiträge zu DeskStack, seinem Geschäft, seinen Produkten oder dem Dienst, die Sie in oder mit einer Bewerbung einreichen, etwa in einer Begleitnachricht, einem Portfolio, Arbeitsmuster oder einer Übung, werden nicht vertraulich eingereicht, begründen keine Vertraulichkeitspflicht von DeskStack und gelten als Rückmeldungen nach diesen Bedingungen. DeskStack ist nicht verpflichtet, unaufgefordert eingereichte Materialien zu prüfen, zu verwenden, umzusetzen, zurückzugeben, aufzubewahren oder zu vernichten, und schuldet dafür keine Vergütung. DeskStack kann eine Kopie Ihrer Bewerbung nach seinen Aufbewahrungspraktiken speichern.

DeskStack kann Dateigrößen, Dateiformate und Einreichungshäufigkeit begrenzen und Einreichungen ablehnen, in Quarantäne verschieben oder verwerfen, wenn sie Grenzen überschreiten, nicht unterstützte Formate verwenden, nicht gescannt werden können oder Sicherheitsprüfungen nicht bestehen. Sie dürfen Karriereformulare oder Bewerbungsadressen nicht für Akquise, Werbung, Massen- oder automatisierte Einreichungen, Spam oder andere Zwecke als eine ernsthafte Bewerbung verwenden; DeskStack kann solche Einreichungen blockieren, filtern oder verwerfen.

23.5 Personalvermittler und Agenturen

DeskStack akzeptiert keine unaufgeforderten Kandidatenvorschläge von Personalvermittlungen, Personaldienstleistern, Personalberatern oder anderen Dritten. Kandidatenangaben, die ohne bestehende unterzeichnete schriftliche Vereinbarung und ohne konkreten schriftlichen Auftrag für die betreffende Stelle an DeskStack, eine DeskStack-Adresse oder Beschäftigte übermittelt werden, gelten als unaufgefordert und werden Eigentum von DeskStack zur uneingeschränkten Nutzung. Es entstehen keine Gebühren, Provisionen, Pauschalen, Vermittlungsgebühren, sonstigen Zahlungen oder Verpflichtungen. Eine Kandidatenvorstellung begründet weder eine Vereinbarung, eine Erwartung darauf noch Exklusivität. Jede übermittelnde Agentur ist allein für die rechtmäßige Offenlegungsgrundlage, erforderliche Datenschutzhinweise und Einwilligungen des Kandidaten verantwortlich und muss DeskStack von Ansprüchen aus deren Nichtbeachtung freistellen.

23.6 Chancengleichheit

DeskStack beurteilt Bewerber anhand von Leistung, Fähigkeiten, Erfahrung und Eignung für die Stelle. DeskStack diskriminiert nicht aufgrund gesetzlich geschützter Merkmale. Dieser Abschnitt beschränkt keine Rechte aus geltendem Arbeits-, Gleichstellungs-, Antidiskriminierungs- oder Datenschutzrecht und soll keine Haftung ausschließen oder begrenzen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden darf.

24. Aggregierte Daten und Dienstanalysen

DeskStack kann aus der Dienstnutzung abgeleitete aggregierte, anonymisierte oder de-identifizierte Informationen erheben, erzeugen, nutzen und offenlegen, einschließlich Nutzungs- und Leistungskennzahlen, Fehlerraten, Konfigurationstrends, Funktionsnutzung, Ticketvolumenmustern, Support-Trends und anderer Analysen, sofern sie den Kunden oder eine Person vernünftigerweise nicht identifizieren. Diese Informationen können für Analysen, Leistungsvergleiche, Berichte, Prognosen, Sicherheit, Missbrauchsprävention, Dienstverbesserung, Produktentwicklung, Marketing, Geschäftsplanung und andere rechtmäßige Geschäftszwecke genutzt werden.

DeskStack kann auch Betriebs-, Diagnose-, Konfigurations- und Nutzungsinformationen verwenden, um den Dienst zu betreiben, zu warten, zu sichern, Fehler zu beheben, ihn zu unterstützen, zu verbessern und weiterzuentwickeln. DeskStack verwendet Kundendaten nicht für Werbung gegenüber Endnutzern und wird sie nicht zum Training öffentlicher KI-Modelle Dritter verwenden, sofern dies nicht ausdrücklich offengelegt oder vereinbart wurde.

25. Support, Wartung und Verfügbarkeit

DeskStack kann je nach Tarif, Abonnement oder schriftlicher Vereinbarung Support, Einführung, Wartung, Aktualisierungen und Fehlerbehebung leisten. Support kann per E-Mail, Ticket, Chat, Dokumentation, Anruf, Bildschirmfreigabe oder auf andere von DeskStack bestimmte Weise erfolgen. DeskStack garantiert keine bestimmte Antwort- oder Lösungszeit, keinen bestimmten Support-Kanal oder -Erfolg, keine bestimmte Betriebszeit, Verfügbarkeit, Zustellbarkeit oder Fehlerbehebung, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Der Dienst kann wegen Wartung, Aktualisierungen, Sicherheitsproblemen, Drittanbieterausfällen, Infrastruktur- oder E-Mail-Anbieterproblemen, Internetstörungen, höherer Gewalt, Kundenkonfigurationen, Nutzungsspitzen, Missbrauchsprävention, gesetzlichen Anforderungen oder anderen Umständen zeitweise nicht verfügbar, unterbrochen, verzögert, beeinträchtigt, beschränkt oder geändert sein. DeskStack kann jederzeit planmäßige oder dringende Wartung durchführen und Teile des Dienstes nach vernünftigem Bedarf ändern, aussetzen, beschränken oder einstellen.

26. Professionelle Leistungen, Einrichtung und Anpassung

DeskStack kann Einrichtung, Konfiguration, Einführung, Markenanpassung, Postfachverbindung, Arbeitsablaufkonfiguration, Import, Migration, Beratung, Anpassung oder andere professionelle Leistungen anbieten. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, beruhen diese auf wirtschaftlich angemessenen Bemühungen und garantieren kein bestimmtes geschäftliches, technisches, Zustellbarkeits-, Integrations-, Migrations- oder Konfigurationsergebnis und keinen bestimmten Zeitplan.

Sie müssen rechtzeitig Zugang, richtige Informationen, erforderliche Zugangsdaten, Genehmigungen, DNS-Änderungen, Postfachberechtigungen, Inhalte, Markenmaterialien, technische Angaben und die zur Leistungserbringung notwendige Mitwirkung bereitstellen. DeskStack ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Ausfälle, Fehler, Fehlkonfigurationen oder unvollständige Arbeiten infolge von Kundenverzögerung, falschen Angaben, fehlenden Zugängen, Drittbeschränkungen, mangelndem Zugriff, Domain- oder DNS-Problemen, Postfachanbietergrenzen oder mangelnder Kundenmitwirkung.

27. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und vorgeschlagene Ergebnisse

Der Dienst kann künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung, Antwortvorschläge, Ticketzusammenfassungen, Klassifizierung, Weiterleitung, Tagging, Stimmungserkennung, Empfehlungen für Arbeitsabläufe oder ähnliche Funktionen enthalten oder später einführen. Diese können Kundendaten zur Erzeugung von Ergebnissen, Empfehlungen, Klassifizierungen, Zusammenfassungen oder Vorschlägen verarbeiten.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, können automatisierte oder KI-gestützte Ergebnisse unvollständig, unrichtig, veraltet, unangemessen, ungeeignet oder anderweitig fehlerhaft sein. Sie müssen sämtliche Ergebnisse prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen, sie geschäftlich einsetzen, Entscheidungen darauf stützen oder sie Endnutzern senden. DeskStack garantiert nicht, dass sie richtig, rechtmäßig, angemessen, vollständig, aktuell, frei von Rechtsverletzungen, sicher oder fehlerfrei sind. Sie bleiben allein für Entscheidungen, Mitteilungen, Handlungen, Unterlassungen und Folgen aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung KI-gestützter oder automatisierter Funktionen verantwortlich.

28. Vertraulichkeit

Jede Partei kann von der anderen nicht öffentliche Informationen erhalten, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder nach ihrer Art und den Offenlegungsumständen vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind. Dazu können Geschäfts- und technische Informationen, Preise, Sicherheitsinformationen, Produktpläne, Zugangsdaten, Kundendaten und andere nicht öffentliche Informationen gehören.

Die empfangende Partei verwendet vertrauliche Informationen nur, soweit dies zur Erfüllung von Pflichten oder Ausübung von Rechten aus diesen Bedingungen erforderlich ist, und schützt sie mit angemessener Sorgfalt. Vertraulichkeitspflichten gelten nicht für Informationen, die ohne Pflichtverletzung öffentlich verfügbar, bereits ohne Vertraulichkeitspflicht bekannt, unabhängig ohne Nutzung vertraulicher Informationen entwickelt oder rechtmäßig von Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht erlangt wurden. Eine Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen, wenn Gesetz, gerichtliche Verfahren oder behördliche Anfragen dies verlangen, sofern sie die andere Partei, soweit rechtlich zulässig und wirtschaftlich angemessen, informiert und ihr eine angemessene Gelegenheit zur Beantragung von Schutzmaßnahmen gibt.

29. Sicherheit

DeskStack setzt wirtschaftlich angemessene administrative, technische und organisatorische Maßnahmen ein, die den Dienst und Kundendaten schützen sollen. Keine Übertragungs-, Speicher-, Hosting- oder elektronische Verarbeitungsmethode ist jedoch vollständig sicher. DeskStack garantiert nicht, dass Dienst oder Kundendaten absolut sicher, ununterbrochen oder frei von unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung, Offenlegung, Löschung, Unterbrechung oder Sicherheitsvorfällen sind.

Sie sind für die Sicherung Ihrer Konten, Nutzer, Geräte, Netzwerke, Zugangsdaten, verbundenen Postfächer, Domains, Integrationen und Konfigurationen verantwortlich. Sie müssen DeskStack unverzüglich über vermutete unbefugte Zugriffe, kompromittierte Zugangsdaten oder Postfächer, Sicherheitsvorfälle oder Missbrauch im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder Ihrer Dienstnutzung informieren.

30. Datenexport, Sicherungskopien und Löschung

Während eines aktiven Abonnements können Sie Zugriff auf oder Export von Kundendaten verlangen, soweit der Dienst, Ihr Tarif und geltendes Recht dies unterstützen. DeskStack kann Exporte in einem wirtschaftlich angemessenen Format und Zeitraum bereitstellen, vorbehaltlich technischer Grenzen, Konto- und Zahlungsstatus, Sicherheitsprüfung und geltenden Rechts.

Nach Kündigung, Sperrung, Beendigung oder Kontoschließung kann DeskStack Kundendaten nach diesen Bedingungen, der Datenschutzerklärung, geltendem Recht, Sicherungszyklen und betrieblichen Praktiken aufbewahren, löschen, deaktivieren, archivieren, sichern oder exportieren. DeskStack garantiert weder ihre Verfügbarkeit nach Beendigung noch die Wiederherstellbarkeit gelöschter, abgelaufener, gesperrter oder überschriebener Kundendaten, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Sie müssen eigene Kopien, Exporte und Sicherungskopien vorhalten, soweit Ihre geschäftlichen, rechtlichen, regulatorischen oder betrieblichen Erfordernisse dies verlangen.

31. Aufbewahrung von Unterlagen und rechtliche Aufbewahrungssperren

DeskStack kann Kundendaten, Kontodaten, Protokolle, Rechnungs- und Sicherheitsunterlagen, Mitteilungen oder andere Informationen sichern, soweit vernünftigerweise erforderlich, um Gesetze einzuhalten, gerichtlichen Verfahren nachzukommen, Vereinbarungen durchzusetzen, Streitigkeiten beizulegen, Missbrauch zu untersuchen, Betrug zu verhindern, Sicherheit und Rechte zu schützen, Abrechnung abzuschließen, Steuer- oder Buchhaltungspflichten zu erfüllen oder Geschäftsunterlagen zu führen. DeskStack kann bestimmte Informationen möglicherweise nicht löschen oder exportieren, wenn Gesetze, rechtliche Aufbewahrungssperren, Sicherheitsanforderungen, Sicherungszyklen, technische Grenzen oder berechtigte geschäftliche Erfordernisse dies beschränken.

Der Kunde ist für eigene Praktiken zur Dokumentenaufbewahrung, rechtlich gebotenen Beweissicherung, Archivierung, zum Export und zur Löschung verantwortlich. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, erbringt DeskStack keine Leistungen zu rechtlichen Aufbewahrungssperren, elektronischer Beweisermittlung, Archivierungskonformität, regulierter Dokumentenaufbewahrung oder branchenspezifischer Aufbewahrung.

32. Sperrung und Beendigung

Sie können Ihr Abonnement über die von DeskStack bereitgestellte Kündigungsmethode oder durch Kontaktaufnahme kündigen. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, wird die Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; Sie bleiben für alle vorher angefallenen Entgelte verantwortlich.

DeskStack kann Ihren Dienstzugang ganz oder teilweise mit oder ohne Vorankündigung sperren, beschränken, deaktivieren oder beenden, wenn es vernünftigerweise annimmt, dass Sie oder Ihre Nutzer diese Bedingungen verletzt, fällige Beträge nicht bezahlt, Sicherheits-, Rechts- oder Compliance-Risiken geschaffen, Anforderungen zulässiger Nutzung missachtet, den Dienst missbraucht, Rechte Dritter verletzt, den Dienst rechtswidrig genutzt, betriebliche Schäden verursacht oder DeskStack, Kunden, Endnutzer, Dienstleister oder die Öffentlichkeit anderweitig Risiken ausgesetzt haben.

Eine Beendigung oder Sperrung entbindet Sie nicht von zuvor entstandenen Zahlungspflichten. DeskStack kann Informationen aufbewahren, soweit dies vernünftigerweise zur Einhaltung von Gesetzen, Durchsetzung von Vereinbarungen, Streitbeilegung, Abrechnung, Betrugsprävention, Sicherheit, Untersuchung von Missbrauch, Wahrung von Rechten und Führung von Geschäftsunterlagen erforderlich ist.

33. Folgen der Beendigung und Fortgeltung

Bei Beendigung, Kündigung, Ablauf oder Sperrung Ihres Abonnements oder Kontos kann Ihr Zugriffs- und Nutzungsrecht sofort oder zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums entfallen, abhängig von den Umständen und einschlägigen Vereinbarungen. DeskStack kann den Zugang zu Konten, Nutzern, Postfächern, Integrationen, Funktionen, Exporten und Kundendaten deaktivieren.

Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen, bleiben wirksam. Dazu gehören Regelungen über geschuldete Entgelte, Kundendatenverantwortung, Datenschutz, Vertraulichkeit, geistiges Eigentum, Rückmeldungen, aggregierte Daten, Drittanbieterdienste, Gewährleistungsausschlüsse, Haftungsbegrenzung, Freistellung, anwendbares Recht, Streitbeilegung, Datenaufbewahrung, Sicherheit, vorbehaltene Rechte und sonstige auf Fortgeltung gerichtete Regelungen.

34. Gewährleistungsausschlüsse

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang werden Dienst, Website, Dokumentation, Support, Einrichtung, professionelle Leistungen, Integrationen, Module, Beta-Funktionen, KI-gestützte Funktionen, Automatisierungen und alle zugehörigen Materialien „wie besehen“, „wie verfügbar“ und „mit allen Mängeln“ bereitgestellt, ohne ausdrückliche, stillschweigende, gesetzliche oder sonstige Gewährleistungen.

DeskStack schließt sämtliche Gewährleistungen, Zusicherungen, Bedingungen und Garantien aus, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Rechtsinhaberschaft, Nichtverletzung von Rechten, ungestörten Nutzung, Richtigkeit, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, ununterbrochenen oder fehlerfreien Betriebs, Kompatibilität, Zustellbarkeit, Datenwiederherstellung, Datenaufbewahrung, Compliance sowie dafür, dass der Dienst Ihre Anforderungen erfüllt oder ein bestimmtes Ergebnis erzielt. DeskStack gewährleistet nicht, dass der Dienst frei von Mängeln, Schwachstellen, Unterbrechungen, Verzögerungen, Ausfällen, schädlichen Komponenten oder unbefugtem Zugriff ist.

DeskStack garantiert nicht, dass E-Mails in jedem Fall korrekt zugestellt, empfangen, kategorisiert, weitergeleitet, synchronisiert, angezeigt oder verarbeitet werden. DeskStack ist nicht verantwortlich für Probleme durch Drittanbieter, E-Mail-Systeme, DNS-Einstellungen, Postfachanbieter, Internetverbindungen, Kundenkonfigurationen, Nutzerfehler, unbefugte Zugriffe, Integrationen oder externe Systeme.

35. Keine Fachberatung

Dienst, Dokumentation, Support, Berichte, Automatisierungen, Arbeitsabläufe, Antwortvorschläge, Analysen, KI-gestützte Ergebnisse und andere von DeskStack bereitgestellte Materialien dienen ausschließlich allgemeinen geschäftlichen und betrieblichen Zwecken. DeskStack erbringt keine Rechts-, Steuer-, Buchhaltungs-, Finanz-, Arbeits-, Medizin-, regulatorische, Compliance- oder Fachberatung. Der Kunde muss bei Bedarf selbst fachkundigen Rat einholen und allein beurteilen, ob seine Dienstnutzung die für ihn geltenden Gesetze, Vorschriften, vertraglichen Anforderungen, Branchenpflichten und internen Richtlinien erfüllt.

36. Keine Garantie geschäftlicher Ergebnisse

DeskStack garantiert nicht, dass die Nutzung höhere Umsätze, geringere Kosten, bessere Kundenzufriedenheit, schnellere Antworten, bessere Zustellbarkeit, weniger Support-Volumen, höhere Produktivität, erfolgreiche Umsetzung, erfolgreiche Migration, regulatorische Konformität oder ein anderes geschäftliches, betriebliches, technisches, finanzielles oder rechtliches Ergebnis bewirkt. Beschreibungen möglicher Vorteile, Fallstudien, Beispiele, Marketingmaterialien, Vorführungen, Prognosen oder Leistungsaussagen dienen nur der Veranschaulichung und begründen keine Gewährleistung, Garantie oder Verpflichtung.

37. Haftungsbegrenzung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haften DeskStack und seine verbundenen Unternehmen, Eigentümer, Verwaltungsratsmitglieder, leitenden Angestellten, Beschäftigten, Auftragnehmer, Lizenzgeber, Dienstleister, Lieferanten und Beauftragten nicht für mittelbare, beiläufige, besondere, Folge-, exemplarische, strafweise, erhöhte oder ähnliche Schäden oder für den Verlust von Gewinn, Umsatz, Geschäftswert, Geschäftsmöglichkeiten, erwarteten Einsparungen, Daten, Nutzungsmöglichkeiten, Ruf, Kunden oder Verträgen oder für Betriebsunterbrechungen, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung, Gewährleistung, Gesetz oder einem anderen Rechtsgrund, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang übersteigt die gesamte kumulierte Haftung von DeskStack aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, dem Dienst, Kundendaten, professionellen Leistungen, Support, Einrichtung, Integrationen, Drittanbieterdiensten oder einem zugehörigen Sachverhalt nicht den höheren der folgenden Beträge: die von Ihnen für den Dienst tatsächlich an DeskStack gezahlten Beträge während der drei Monate unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis oder einhundert US-Dollar (100 USD). Mehrere Ansprüche erhöhen diese Haftungsgrenze nicht.

Die Beschränkungen und Ausschlüsse gelten im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang, auch wenn ein Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt. Manche Rechtsordnungen lassen bestimmte Ausschlüsse oder Begrenzungen nicht zu; diese gelten für Sie daher gegebenenfalls nicht, soweit geltendes Recht sie untersagt.

38. Freistellung

Sie verpflichten sich, DeskStack und seine verbundenen Unternehmen, Eigentümer, Verwaltungsratsmitglieder, leitenden Angestellten, Beschäftigten, Auftragnehmer, Lizenzgeber, Dienstleister, Lieferanten und Beauftragten gegen sämtliche Ansprüche, Forderungen, Klagen, Verfahren, Schäden, Verluste, Verbindlichkeiten, Strafen, Bußgelder, Vergleichsbeträge, Kosten und Aufwendungen einschließlich angemessener Rechtsberatungskosten zu verteidigen, zu entschädigen und freizustellen, die aus Kundendaten, Ihrer Dienstnutzung, der Nutzung durch Ihre Nutzer, Ihren Endnutzern, verbundenen Postfächern, Integrationen, Konfigurationen, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder Rechte Dritter, fehlenden erforderlichen Einwilligungen oder Genehmigungen, Ihrem Missbrauch des Dienstes, Ihrer Kommunikation mit Endnutzern oder Streitigkeiten zwischen Ihnen und Nutzern, Endnutzern, Kunden, Lieferanten, Anbietern oder Dritten entstehen oder damit zusammenhängen.

DeskStack bemüht sich wirtschaftlich angemessen, den Kunden über freistellungspflichtige Ansprüche zu informieren. Eine verspätete Benachrichtigung entbindet den Kunden nur insoweit von seinen Pflichten, als sie ihn wesentlich benachteiligt. Der Kunde darf Ansprüche ohne vorherige schriftliche Zustimmung von DeskStack nicht durch Vergleich beilegen, wenn dieser DeskStack Verpflichtungen, Anerkenntnisse, Beschränkungen, Zahlungen, Haftung oder nicht monetäre Anforderungen auferlegt. DeskStack kann sich auf eigene Kosten mit einem Rechtsbeistand seiner Wahl an der Verteidigung beteiligen und deren ausschließliche Kontrolle übernehmen, wenn der Anspruch nach seiner Einschätzung seine Rechte, seinen Ruf, seine Sicherheit, den Dienstbetrieb, geistiges Eigentum, Kunden, Anbieter oder geschäftliche Interessen beeinträchtigen kann.

39. Exportkontrollen, Sanktionen und Compliance

Sie erklären und gewährleisten, dass Ihnen die Dienstnutzung nicht aufgrund geltender Exportkontroll-, Sanktions-, Antiterror-, Antikorruptions-, Antibestechungs-, Geldwäschebekämpfungs- oder ähnlicher Gesetze verboten ist. Sie dürfen den Dienst nicht unter Verstoß gegen geltendes Recht nutzen, exportieren, reexportieren, übertragen, verfügbar machen oder Zugang dazu gewähren, auch nicht gegenüber Personen, Rechtsträgern, Regionen oder Ländern, für die ein solcher Zugriff oder eine solche Nutzung verboten ist.

Sie müssen alle auf Ihre Dienstnutzung anwendbaren Gesetze einhalten, einschließlich Datenschutz-, Kommunikations-, Anti-Spam-, Verbraucherschutz-, Arbeits-, Steuer-, Aufbewahrungs-, branchenspezifischer und grenzüberschreitende Übermittlungen betreffender Vorschriften.

40. Behörden, öffentlicher Sektor und Beschaffungsbedingungen

Ist der Kunde eine Behörde, öffentliche Einrichtung, Bildungseinrichtung, gemeinnützige Organisation, Beschaffungsabteilung oder sonstige Organisation, die Bestellungen, Lieferantenformulare, Beschaffungsbedingungen, Sicherheitsfragebögen, Barrierefreiheitsunterlagen, Versicherungsnachweise, Steuerformulare oder ergänzende Bedingungen verlangt, ändern solche Dokumente diese Bedingungen nur bei ausdrücklicher schriftlicher Annahme durch DeskStack. Bedingungen in Kundenbestellungen, Lieferantenportalen, Beschaffungs- oder Zahlungsdokumenten oder ähnlichen Formularen werden zurückgewiesen und bleiben unwirksam, selbst wenn DeskStack Zahlungen annimmt, Bestellungen erfüllt oder den Dienst bereitstellt.

41. Wiederverkauf, White-Label-Angebote und Nutzung als verwalteter Dienst

Der Kunde darf den Dienst nicht als Dienstleister, Wiederverkäufer, Agentur, Anbieter verwalteter Dienste, Berater, Marktplatzanbieter oder ähnlicher Vermittler an Dritte weiterverkaufen, unterlizenzieren, als White-Label-Angebot bereitstellen, bündeln, kommerziell verwerten, verfügbar machen oder erbringen, sofern DeskStack dies nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt hat. Genehmigte Wiederverkaufs-, White-Label-, Agentur- oder Managed-Service-Vereinbarungen können zusätzlichen Bedingungen, Preisen, Verantwortlichkeiten, Compliance-Pflichten, Markenanforderungen und Support-Beschränkungen unterliegen.

Der Kunde bleibt für alle Endnutzer, nachgelagerten Kunden, Drittnutzer, Mitteilungen, Kundendaten, Konfigurationen, Abrechnungsstreitigkeiten, Support-Pflichten und Rechtskonformität verantwortlich, die aus genehmigtem oder ungenehmigtem Wiederverkauf, Agentur-, Managed-Service- oder Drittgebrauch des Dienstes entstehen.

42. Kundenreferenzen

DeskStack darf Sie unter Nutzung Ihres Namens, Logos oder Ihrer Marken in Kundenlisten, Websites, Präsentationen, Investorenunterlagen, Marketing- oder Vertriebsunterlagen als Kunden nennen, sofern Sie DeskStack nicht schriftlich widersprechen. Genehmigte Kundennamen, Logos oder Marken werden angemessen und nach den von Ihnen bereitgestellten schriftlichen Markenrichtlinien verwendet.

43. Änderungen des Dienstes oder der Bedingungen

DeskStack kann diese Bedingungen nach eigenem Ermessen gelegentlich aktualisieren, überarbeiten oder ersetzen. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung oder sonstigen Bereitstellung wirksam, sofern nichts anderes angegeben ist. DeskStack kann wesentliche Änderungen zusätzlich mitteilen, soweit gesetzlich erforderlich oder aus seiner Sicht angemessen.

Ihr fortgesetzter Zugriff oder Ihre Nutzung nach Inkrafttreten aktualisierter Bedingungen gilt als Annahme. Stimmen Sie den aktualisierten Bedingungen nicht zu, müssen Sie die Nutzung einstellen und Ihr Abonnement nach diesen Bedingungen kündigen.

44. Mitteilungen und elektronische Kommunikation

Sie stimmen zu, dass DeskStack Benachrichtigungen, Offenlegungen, Rechnungen, Belege, Sicherheitswarnungen, Kontonachrichten, Dienstmitteilungen, rechtliche Hinweise und sonstige Kommunikation elektronisch bereitstellen darf, insbesondere per E-Mail, über den Dienst, Ihr Konto oder durch Veröffentlichung auf der Website. Sie stimmen zu, dass elektronische Kommunikation gesetzliche Schriftformerfordernisse erfüllt, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Sie müssen Ihre Konto- und Kontaktinformationen richtig und aktuell halten. DeskStack ist nicht verantwortlich für verpasste Mitteilungen, fehlgeschlagene oder verspätete Kommunikation oder Ihre Nichterreichbarkeit aufgrund unrichtiger, veralteter, nicht verfügbarer oder nicht funktionierender Kontaktdaten.

45. Übertragung

Sie dürfen diese Bedingungen, Ihr Konto oder Rechte und Pflichten daraus ohne vorherige schriftliche Zustimmung von DeskStack weder abtreten, übertragen, delegieren noch unterlizenzieren. Entgegenstehende Abtretungsversuche sind unwirksam.

DeskStack darf diese Bedingungen oder Rechte und Pflichten daraus ganz oder teilweise ohne Beschränkung abtreten, übertragen, delegieren oder untervergeben, etwa im Zusammenhang mit Fusion, Übernahme, Finanzierung, Reorganisation, Vermögensverkauf, Unternehmensumstrukturierung, Geschäftsübertragung oder kraft Gesetzes.

46. Unabhängige Vertragspartner

Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Diese Bedingungen begründen keine Gesellschaft, kein Gemeinschaftsunternehmen, Franchise-, Agentur-, Treue-, Arbeits- oder Vertretungsverhältnis zwischen Kunde und DeskStack. Keine Partei darf die andere ohne vorherige schriftliche Ermächtigung binden oder Verpflichtungen in deren Namen eingehen.

47. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Sofern eine schriftliche Vereinbarung zwischen Ihnen und DeskStack nicht ausdrücklich etwas anderes festlegt, unterliegen diese Bedingungen und Streitigkeiten, Ansprüche oder Meinungsverschiedenheiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, dem Dienst, Kundendaten, Abrechnung, Support, Einrichtung, Integrationen oder zugehörigen Sachverhalten den Gesetzen und Streitbeilegungsregeln, die vom für die Streitigkeit zuständigen Gericht oder sonstigen zuständigen Spruchkörper bestimmt werden, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsätze, außer soweit geltendes Recht etwas anderes verlangt.

Vor Einleitung eines förmlichen Verfahrens verpflichten Sie sich, DeskStack zunächst unter legal@deskstack.app zu kontaktieren und eine informelle Streitbeilegung zu versuchen. Jede Partei kann Unterlassungs- oder Billigkeitsrechtsschutz beantragen, soweit dies zum Schutz geistigen Eigentums, vertraulicher Informationen, der Sicherheit, Systeme, Daten oder Rechte erforderlich ist.

48. Frist zur Anspruchserhebung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang müssen Ansprüche, Klagen oder Verfahren aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, dem Dienst, Abrechnung, Support, Kundendaten, Integrationen, Einrichtung, professionellen Leistungen oder zugehörigen Sachverhalten innerhalb eines Jahres nach Eintritt des anspruchsbegründenden Ereignisses geltend gemacht beziehungsweise eingeleitet werden. Danach sind entsprechende Ansprüche endgültig ausgeschlossen, sofern geltendes Recht eine solche Fristbegrenzung nicht verbietet.

49. Billigkeitsrechtsschutz

Der Kunde erkennt an, dass unbefugte Nutzung oder Offenlegung vertraulicher DeskStack-Informationen, Missbrauch des Dienstes, Verletzung geistigen Eigentums von DeskStack, Verstöße gegen Sicherheitspflichten oder Zugriffsbeschränkungen irreparable Schäden verursachen können, für die Geldersatz unzureichend sein kann. DeskStack kann Unterlassungs-, Billigkeits- oder sonstigen dringenden Rechtsschutz ohne Sicherheitsleistung oder Nachweis eines tatsächlichen Schadens beantragen, soweit geltendes Recht dies erlaubt.

50. Höhere Gewalt

DeskStack haftet nicht für Verzögerungen, Ausfälle, Unterbrechungen, Verluste oder Schäden durch Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle, einschließlich unabwendbarer Ereignisse, Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien, Arbeitskämpfen, Streiks, Krieg, Terrorismus, inneren Unruhen, staatlichen Maßnahmen, Gesetzesänderungen, Internet-, Strom-, Hosting- oder Drittanbieterausfällen, E-Mail- oder Zahlungsdienstleisterausfällen, Cyberangriffen, Denial-of-Service-Angriffen, Sicherheitsvorfällen, Lieferkettenproblemen oder anderen Ereignissen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle.

51. Teilunwirksamkeit, Verzicht und Auslegung

Wird eine Bestimmung als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig wirksam. Die betroffene Bestimmung wird im geringstmöglichen erforderlichen Umfang so ausgelegt oder geändert, dass sie durchsetzbar wird und ihre beabsichtigte Wirkung möglichst weitgehend erhält.

Die unterlassene oder verspätete Durchsetzung durch DeskStack stellt keinen Verzicht auf die betreffende oder eine andere Bestimmung dar. Überschriften dienen nur der Übersicht und beeinflussen die Auslegung nicht. Begriffe wie „einschließlich“ bedeuten „einschließlich, aber nicht beschränkt auf“. Diese Bedingungen dürfen nicht allein deshalb gegen DeskStack ausgelegt werden, weil DeskStack sie verfasst hat.

52. Rangfolge der Dokumente

Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und einem anderen den Dienst regelnden Dokument gilt folgende Rangfolge, sofern eine unterzeichnete schriftliche Vereinbarung nicht ausdrücklich anders bestimmt: erstens eine von DeskStack ausdrücklich unterzeichnete schriftliche Vereinbarung oder ein entsprechendes Bestellformular; zweitens eine einschlägige Auftragsverarbeitungsvereinbarung ausschließlich hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten; drittens diese Bedingungen; viertens die Datenschutzerklärung; fünftens die Richtlinie zur zulässigen Nutzung; sechstens der geltende Leistungstarif, die Preisseite, Dokumentation oder Online-Materialien. Bestellungen, Lieferantenformulare, Beschaffungsportale, Rechnungshinweise oder Kundenbedingungen ändern diese Bedingungen nur bei ausdrücklicher schriftlicher Annahme durch DeskStack.

53. Vollständige Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit einschlägiger Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvereinbarung, Richtlinie zur zulässigen Nutzung, Cookie-Richtlinie, Liste der Unterauftragsverarbeiter, Bestellformular, Rechnung, Leistungstarif, Leistungsbeschreibung oder sonstiger ausdrücklich anwendbarer schriftlicher Vereinbarung die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und DeskStack über den Dienst. Sie ersetzen sämtliche früheren oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Absprachen, Mitteilungen, Vorschläge, Zusicherungen oder Gewährleistungen zum Dienst.

Bei Widersprüchen zu einer unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung oder einem Bestellformular zwischen Ihnen und DeskStack hat dieses Dokument nur hinsichtlich des konkreten Gegenstands des Widerspruchs Vorrang.

54. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Bedingungen können Sie DeskStack wie folgt kontaktieren:

• Support: support@deskstack.app
• Rechtliches: legal@deskstack.app
• Abrechnung: billing@deskstack.app

55. Zusätzliche Beschränkungen, Verantwortlichkeiten und vorbehaltene Rechte

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang übernimmt DeskStack keine Verantwortung oder Haftung für Kundendaten, personenbezogene Daten, Inhalte, Dateien, Mitteilungen, Anhänge, Konfigurationen, Integrationen, Exporte, verbundene Postfächer, Drittanbieterdienste, Nutzer- oder Endnutzerhandlungen oder sonstige Materialien, die Kunden, Nutzer oder Endnutzer unter Verstoß gegen geltendes Recht, diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung, einschlägige Vereinbarungen, Drittanbieterbedingungen oder Kundenpflichten einreichen, übertragen, speichern, verarbeiten, offenlegen, exportieren, löschen, ändern, synchronisieren, weiterleiten oder anderweitig behandeln.

Kunden sind allein dafür verantwortlich zu beurteilen, ob der Dienst für ihren vorgesehenen Einsatz geeignet ist und ihre gesetzlichen, regulatorischen, vertraglichen, branchenspezifischen, Datenresidenz-, Archivierungs-, Aufbewahrungs-, Vertraulichkeits-, Sicherheits-, Betriebs-, Barrierefreiheits-, Beschaffungs-, Versicherungs-, Berufs-, Arbeits-, Verbraucherschutz-, Kommunikations- oder internen Compliance-Anforderungen erfüllt, die für sie, ihre Nutzer, Endnutzer oder Kundendaten gelten. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, sichert DeskStack nicht zu und garantiert nicht, dass der Dienst kundenspezifische Compliance-, regulatorische, Datenresidenz-, Branchen-, Archivierungs-, Aufbewahrungs-, Barrierefreiheits-, Sicherheits-, Beschaffungs- oder Betriebsanforderungen erfüllt.

DeskStack behält sich vor, den Dienstzugang ganz oder teilweise auszusetzen, zu beschränken, zu deaktivieren, zu begrenzen, zu ändern, zu verweigern oder zu beenden, wenn es vernünftigerweise annimmt, dass fortgesetzter Zugriff, Verarbeitung, Speicherung, Übertragung, Nutzung, Unterstützung, Hosting, Offenlegung, Konfiguration, Integration oder Betrieb von Informationen rechtliche, Sicherheits-, Betriebs-, Reputations-, Compliance-, finanzielle, technische, Anbieter-, Zustellbarkeits-, Missbrauchs- oder Geschäftsrisiken schaffen können. DeskStack kann Informationen sichern, aufbewahren, offenlegen oder verarbeiten, soweit vernünftigerweise erforderlich, um Gesetze einzuhalten, Vereinbarungen durchzusetzen, Missbrauch zu untersuchen, Betrug zu verhindern, Sicherheit aufrechtzuerhalten, Streitigkeiten beizulegen, Rechte zu schützen, gerichtlichen Verfahren nachzukommen, DeskStack, Kunden, Endnutzer, Dienstleister oder die Öffentlichkeit zu schützen, Abrechnung abzuschließen, Geschäftskontinuität zu unterstützen oder den Dienst zu betreiben.

DeskStack kann betriebliche Praktiken, Unterauftragsverarbeiter, Infrastruktur, Hosting-Umgebungen, Sicherheitsmaßnahmen, Datenverarbeitungsprozesse, technische Funktionen, Integrationen, Module, APIs, Automatisierungen, Benutzeroberflächen, Preise, Tarife, Support-Kanäle, Dienstkonfigurationen und Dokumentation gelegentlich aktualisieren, ändern, ersetzen, aussetzen, beschränken, entfernen oder einstellen, sofern dies nach geltendem Recht und einschlägigen schriftlichen Vereinbarungen erfolgt. DeskStack kann Support-, Einrichtungs-, Konfigurations-, Migrations-, Integrations- oder professionelle Leistungen auch verweigern oder einstellen, wenn deren Fortsetzung nach vernünftiger Beurteilung rechtswidrig, wirtschaftlich unzumutbar, technisch nicht machbar, nicht unterstützt, unsicher, mit Anbieteranforderungen unvereinbar oder risikobegründend wäre.

Diese Bedingungen beschränken keine Rechte, Rechtsbehelfe, Einwendungen, Begrenzungen, Ausschlüsse oder Schutzrechte von DeskStack aus einschlägigen Vereinbarungen, Richtlinien, Gesetzen, Billigkeitsrecht oder Rechtsgrundsätzen. Nicht ausdrücklich dem Kunden eingeräumte Rechte bleiben DeskStack und seinen Lizenzgebern vorbehalten.