Drei Formen von Support. Ein gemanagter Service.
Ein wachsendes Team, ein globaler Betrieb mit mehreren Desks und eine Agentur, die Kundensupport betreut, brauchen unterschiedliche Dinge vom selben Kernservice. Was sich ändert, ist die Anordnung von Desks, Rollen, Branding und Reporting — nicht, wer sie betreibt.
KMU & MID-MARKET
Professioneller Support ohne Enterprise-Komplexität.
Wachsende Teams brauchen einen strukturierten, gebrandeten Support-Betrieb — keine Plattform, deren Einrichtung ein Quartal dauert und die dauerhaft einen eigenen Administrator benötigt.
- Einrichtung, Konfiguration, Branding, Mailbox-Anbindungen und Migration werden für Sie übernommen
- Ein gebrandetes Support-Erlebnis ohne internen Helpdesk-Administrator einstellen zu müssen
- Hosting, Monitoring, Updates und Backups bleiben dauerhaft bei uns
- Planbare monatliche Kosten statt eines offenen Plattformprojekts
ENTERPRISE & GLOBAL
Ein gemanagter Helpdesk über Regionen, Teams und Desks hinweg.
Konsistenter Support über Standorte hinweg braucht mehr als gemeinsame Software. Er braucht gemeinsame Standards für Verantwortung, Routing, Branding und Reporting — pro Desk angepasst, ohne den Betrieb in getrennte Inseln zu zerlegen.
- Mehrere regionale oder funktionale Desks unter einem einheitlichen Betriebsmodell
- Gemeinsame Sicht auf Verantwortung, Kontext und Abwesenheitsstatus über Standorte hinweg
- Arbeitslastverteilung, nicht zugewiesene Arbeit und Ticketalter für heute, Woche und Monat
- Dieselbe gebrandete Kommunikation von jedem Desk, unabhängig vom Standort
AGENTUREN & DIENSTLEISTER
Mehrere Kunden-Desks managen, ohne Trennung oder Kontrolle zu verlieren.
Support für mehrere Kunden gleichzeitig zu betreiben schafft einen Zielkonflikt: Jeder braucht eigene Trennung, eigenes Branding und eigene Workflows, während Ihr Team eine einheitliche Sicht über alle braucht.
- Klar getrennte Kunden-Desks mit jeweils eigenen Zugängen, Workflows und Mailboxen
- Das passende Branding, die richtige Domain und Vorlagen für jede freigegebene Kundeneinrichtung
- Eine interne Sicht auf Verantwortung und Arbeitslast über alle von Ihrem Team betreuten Desks
- Gemanagtes Hosting, Updates, Monitoring und Zustellbarkeit durchgehend
Gebaut für die Art, wie Ihre Branche tatsächlich arbeitet.
Desks, Routing und Begriffe unterscheiden sich je nach Branche. Der gemanagte Service darunter bleibt gleich — wir konfigurieren das Erste und kümmern uns um das Zweite.
E-Commerce & Einzelhandel
Bestellstatus, Retouren und Lieferprobleme kommen gleichzeitig über alle Kanäle und steigen plötzlich an. Separate Desks für Bestellungen, Retouren und Großhandel halten jede Warteschlange klar verantwortlich — mit authentifiziertem Versand, damit Versand- und Rückerstattungsbestätigungen im Posteingang landen.
SaaS & Technologie
Onboarding-Fragen, Bug-Reports und Feature-Anfragen brauchen unterschiedliche Verantwortliche und unterschiedliche Dringlichkeit. Leiten Sie jeden Typ an den passenden Desk, taggen Sie nach Produktbereich und senden Sie ihn über API und Webhooks an Ihr Issue-Tracking.
Finanz- & professionelle Dienstleistungen
Kundenkorrespondenz bringt Vertraulichkeitspflichten mit sich. Ihr Desk läuft auf einer dedizierten, isolierten Instanz mit rollenbasiertem Zugriff, schreibgeschützten Ansichten für Aufsicht und Aktivitätsprotokollen für jede Aktion.
Bildung
Zulassung, Studierendenservice, IT und Fakultäts-Support betreuen unterschiedliche Zielgruppen nach unterschiedlichen Regeln. Betreiben Sie jeden Bereich als eigenen gebrandeten Desk in einer Konsole und fangen Sie Semester-Spitzen ohne zusätzliches Personal ab.
Fertigung & Distribution
Beschaffung, Supply Chain, Garantie- und RMA-Vorgänge laufen lange und beziehen viele Beteiligte ein. Jede Antwort enthält den vollständigen Verlauf und erreicht alle Personen in Kopie, sodass nichts von vorne rekonstruiert werden muss.
Reise & Hospitality
Umbuchungen, Stornierungen und Probleme während der Reise kommen rund um die Uhr über Zeitzonen hinweg. Verteilte Desks teilen Verantwortung, Kontext und Abwesenheitssicht, damit nichts darauf warten muss, dass eine Region aufwacht.
Welche Form Sie auch haben — vier Dinge ändern sich nicht.
Die Konfiguration unterscheidet sich je nach Team. Der zugrunde liegende Service ist identisch — und genau dieser Teil nimmt Ihnen die Arbeit ab.
100 % Ihre Marke
Ihr Logo, Ihre Domain, Ihre Farben und jede kundenorientierte E-Mail. Die Plattform bleibt für die Menschen, die Sie unterstützen, unsichtbar.
Vollständig gemanagt
Hosting, Updates, Sicherheits-Patches, Monitoring und Backups werden übernommen. Keine Server zu betreiben, kein Wartungsfenster zu besetzen.
Zustellbarkeit, die ankommt
Antworten bestehen SPF, DKIM und DMARC und erreichen den Posteingang — selbst beim Versand über Ihre eigene Domain, der sonst häufig Spamfilter auslöst.
Passend für Sie gemacht
Individuelle Workflows, Rollen, Desks und Begriffe, passend zu Ihrer bestehenden Arbeitsweise konfiguriert statt nach einer starren Vorlage.
Die meisten Teams liegen zwischen zwei dieser Modelle.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Support heute arbeitet und wohin er sich entwickeln soll. Wir planen die sauberste Einrichtung für Ihr Team — und kalkulieren sie transparent.