Alles, was Ihr Support-Team braucht, an einem Ort.
Eine vollständige Plattform für Fall- und Ticketmanagement — Omnichannel-Eingang, Automatisierungen, Reporting, KI-Unterstützung und Sicherheit auf Enterprise-Niveau, vollständig gemanagt. Verfügbar auf Desktop und Mobilgeräten.
Gemeinsamer Posteingang & Ticketing
Machen Sie jede Nachricht zu einem nachverfolgbaren Ticket: Zuweisung an eine Person oder ein ganzes Team, Tags, Status, interne Notizen, @Erwähnungen, gespeicherte Antworten, benutzerdefinierte Felder, Zusammenführen, Zurückstellen, Follower und ein einheitlicher globaler Posteingang.
Omnichannel-Eingang
E-Mail, Live-Chat, Kontaktformular-Portal, WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook und X — jeder Kanal wird zum Ticket in derselben Warteschlange.
Self-Service-Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie ein gebrandetes Help Center, damit Kunden Antworten selbst finden und Routineanfragen lösen können, bevor diese Ihr Team erreichen.
Automatisierungen & Workflows
Wenn-dann-Workflows, intelligentes Routing, Round-Robin-Zuweisung, automatische Antworten, Geschäftszeiten, Abwesenheitsregeln, späteres Senden und ein Kanban-Board.
Reporting, CSAT & Wallboards
Berichte zu Konversationen, Produktivität und Zufriedenheit, Kunden-CSAT, Zeiterfassung, CSV-Export, benutzerdefinierte Dashboards und Echtzeit-Wallboards fürs Büro.
KI-Unterstützung
Von KI formulierte Antworten in Ihrer Markenstimme, Thread-Zusammenfassungen, Sofortübersetzung und intelligente Kategorisierung, damit Ihr Team schneller arbeiten kann.
Kennzahlen & Reporting
Volle Transparenz über Warteschlangen-Auslastung, Teamproduktivität sowie Antwort- und Lösungsleistung — mit SLA-Tracking, Trends im Zeitverlauf und exportierbaren Daten, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.
In Ihrem Branding
Vollständig in Ihrem Look: Ihr Logo, Ihre Farben, eigene Domain, gebrandete E-Mail-Vorlagen, individuelle Ticketnummern-Formate und Dark Mode.
Integrationen & API
Slack, Jira, WooCommerce, Ihr CRM und mehr — plus vollständige API, Webhooks und individuelle Module, mit denen sich alles Weitere bauen lässt.
Auf einem bewährten Support-Workflow aufgebaut.
DeskStack basiert auf einem ausgereiften, praxiserprobten Helpdesk-Kern, der über Jahre verfeinert wurde und von Tausenden Teams genutzt wird — damit die Grundlagen einfach funktionieren.
Kundenportal
Kunden reichen Anfragen ein und prüfen den Ticketstatus in einem gebrandeten Self-Service-Portal.
Automatisierte Workflows
Definieren Sie Regeln und automatische Aktionen — Routing, SLAs, Alterswarnungen — damit Arbeit selbstständig weiterläuft.
Kundenfelder
Erfassen und zeigen Sie die relevanten Kundeninformationen direkt neben jeder Konversation an.
Ihre Support-Daten werden zu Erkenntnissen.
Jede Konversation ist ein Datenpunkt. DeskStack macht daraus klare, anpassbare Berichte und Dashboards — damit Sie genau sehen, wann Tickets eingehen, wo Zeit anfällt und wie Ihr Team arbeitet.
- Individuelle Dashboards für die Fragen, die Sie tatsächlich stellen
- Trends bei Volumen, Antwortzeit, Lösungszeit und CSAT im Zeitverlauf
- Alles exportieren — oder die Ansicht bauen, die Standardberichte nicht liefern
Eingangsvolumen
Tickets nach Tag und Stunde in Ihrer Zeitzone. Je dunkler, desto mehr Betrieb.
Zahlen anzeigen
| Tag | Spitzenzeiten |
|---|---|
| Mon | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Tue | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Wed | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Thu | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Fri | 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 |
| Sat | keine Spitzenzeiten |
| Sun | keine Spitzenzeiten |
Die Zahlen, nach denen Sie gefragt werden — schon vorher bereit.
Volumen, Geschwindigkeit, Rückstand, Zufriedenheit und Auslastung werden fortlaufend über alle Kanäle gemessen — ohne Tabellenkalkulation dazwischen und ohne manuelle Exporte.
Volumen und Verteilung
Wie viel eingeht, über welchen Kanal und zu welchem Thema — und wie sich das Woche für Woche verändert, statt nur den heutigen Morgen abzubilden.
Erste Antwortzeit
Median und 90. Perzentil, aufgeschlüsselt nach Warteschlange, Team, Agent und Priorität, damit ein langsamer Ausreißer nicht hinter einem guten Durchschnitt verschwindet.
Lösungszeit
Wie lange ein Fall von Anfang bis Ende dauert, wie viele Antworten nötig waren und in welcher Phase die Zeit tatsächlich angefallen ist.
Rückstand und Ticketalter
Was noch offen ist, wie lange es bereits offen ist und was am Ende der Warteschlange unbemerkt älter wird.
Kundenzufriedenheit
CSAT wird nach der Lösung erhoben und dem Agenten, der Warteschlange und der konkreten Konversation zugeordnet — nicht nur einer losgelösten Monatszahl.
Wiederöffnungsrate
Wie oft ein geschlossener Fall zurückkommt. Das klarste Einzelsignal dafür, dass Geschwindigkeit beginnt, Qualität zu kosten.
Median der ersten Antwort
1.2h
38 % schneller
Median der Lösung
6.4h
21 % schneller
SLA-Erfüllung
96.4%
+2,1 Punkte
Gelöste Tickets
3,481
+12 % gegenüber letztem Monat
Median der ersten Antwort, letzte 12 Wochen
Ein Team nach Einführung von Routing-Regeln und einer SLA-Richtlinie. Niedriger ist besser.
| Woche | Median der ersten Antwort |
|---|---|
| W1 | 4.8h |
| W2 | 4.5h |
| W3 | 4.1h |
| W4 | 3.6h |
| W5 | 3.4h |
| W6 | 2.9h |
| W7 | 2.6h |
| W8 | 2.2h |
| W9 | 2h |
| W10 | 1.7h |
| W11 | 1.4h |
| W12 | 1.2h |
Woher die Konversationen kommen
Kanalmix eines typischen Monats als Anteil aller Konversationen.
| Kanal | Anteil |
|---|---|
| 46% | |
| Webformular | 22% |
| Live-Chat | 16% |
| Telefon | 10% |
| Social Media | 6% |
Bringen Sie DeskStack in Ihre Posteingänge.
Wir konfigurieren alles passend zu Ihrem tatsächlichen Workflow und managen es für Sie.