Häufig gestellte Fragen.

DeskStack ist ein vollständig gemanagter, individuell auf Ihr Team zugeschnittener Helpdesk — gemeinsamer Posteingang, Ticketing und Fallmanagement auf Ihrer eigenen privaten Instanz. Wir übernehmen Einrichtung, Hosting und Wartung, damit Sie einen professionellen Support-Desk ohne technischen Overhead erhalten.

E-Mail ist der Kern — jede Nachricht wird zu einem nachverfolgbaren Ticket in einem gemeinsamen Posteingang. DeskStack ist aber nicht nur für E-Mail gedacht; Sie können weitere Supportkanäle in denselben Arbeitsbereich holen, sodass Ihr gesamtes Team an einem Ort arbeitet.

Ein normales gemeinsames Postfach wird schnell unübersichtlich — keine klare Zuständigkeit, kein Status, keine Historie. DeskStack ergänzt Zuweisungen, Status, Tags, interne Notizen, Automatisierungen und Reporting, damit nichts durchrutscht und Sie sehen, wie Ihr Team arbeitet.

DeskStack ist vollständig gemanagt und gibt Ihnen Ihre eigene private, gebrandete Instanz — keinen Sitzplatz in einem gemeinsam genutzten Multi-Tenant-Tool. Die Preise bleiben einfach und planbar statt mit Sitzplatzstufen anzusteigen, und unser Team übernimmt Einrichtung, Migration und Wartung.

Kontaktieren Sie uns, und wir führen ein kurzes Discovery-Gespräch, um zu verstehen, wie Ihr Team arbeitet. Danach konfigurieren wir Ihre Instanz, verbinden Ihre Postfächer, migrieren Ihre Historie und führen Sie durch alles — normalerweise sind Sie innerhalb weniger Tage live.

Die meisten Teams sind in Tagen statt Wochen live. Weil DeskStack vollständig gemanagt ist, übernehmen wir Verbindung, Konfiguration und Migration — auf Ihrer Seite gibt es kein Implementierungsprojekt.

Nein. DeskStack ist vollständig gemanagt — wir übernehmen technische Einrichtung, Hosting, E-Mail-Konfiguration und laufende Wartung. Ihr Team muss nur wissen, wie man einen gemeinsamen Posteingang nutzt.

Ja. Wir migrieren aus Tools wie Zendesk, Freshdesk und Help Scout oder aus einem normalen Gmail-/Outlook-Postfach, einschließlich Gesprächshistorie, damit Ihr Team genau dort weitermachen kann, wo es aufgehört hat.

Kontaktieren Sie uns, und wir zeigen Ihnen live, wie DeskStack für Ihr Team funktionieren würde, bevor Sie sich entscheiden. Sprechen Sie uns zu möglichen Testoptionen an.

Sie können Ihre bestehenden Support-Adressen verwenden — etwa support@, help@ oder info@yourcompany.com — und so viele Postfächer verbinden, wie Ihr Plan erlaubt. Alles läuft in Ihren gemeinsamen Posteingang.

Ja. Sie behalten Ihre eigene Adresse und Ihr Branding — Kunden schreiben weiterhin an dieselbe Adresse wie bisher, und die Nachricht fließt einfach in DeskStack.

Die einmalige Einrichtungsgebühr deckt alles ab, was für Ihren Go-live nötig ist: Provisionierung Ihrer privaten Instanz, Verbindung und Authentifizierung Ihrer Postfächer, Anwendung Ihres Brandings, Konfiguration der Workflows, Migration Ihrer Historie und ein Launch-Check — alles durch unser Team.

Sie zahlen einen einfachen monatlichen Betrag pro aktivem Nutzer plus eine einmalige Einrichtungsgebühr. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preiseseite.

Wenn Ihr Team in eine höhere Stufe hineinwächst, wechselt Ihr Monatsbetrag auf diese Stufe — und wir machen die Änderung immer transparent, bevor sie wirksam wird. Die Preiseseite zeigt, wie die Stufen funktionieren.

Ja. Sie können Nutzer hinzufügen oder entfernen, wenn sich Ihr Team verändert, und Ihre Abrechnung passt sich entsprechend an.

DeskStack wird monatlich abgerechnet, ohne langfristige Bindung — Sie können zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine jährliche Vereinbarung bevorzugen.

Wir akzeptieren gängige Geschäftszahlungsmethoden. Kontaktieren Sie uns, und wir teilen Ihnen die aktuell in Ihrer Region verfügbaren Optionen mit.

Gerne — kontaktieren Sie uns, erzählen Sie uns von Ihrer Organisation, und wir schauen, was wir für gemeinnützige Organisationen und Start-ups in der Frühphase tun können.

Ihre Daten gehören Ihnen. Vor Ihrem Ausstieg können Sie sie exportieren; nach der Kündigung speichern oder löschen wir sie gemäß unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen.

Jeder Plan enthält den Helpdesk-Kern: gemeinsamer Posteingang, Ticketing, Zuweisungen, Status, Tags, interne Notizen, gespeicherte Antworten, Automatisierungen und Reporting — plus Ihre eigene gebrandete, private Instanz, vollständig von uns gehostet und gewartet.

Sie können mehrere Postfächer in einem Arbeitsbereich verbinden; die genaue Anzahl hängt von Ihrem Plan ab. Wenn Sie mehr brauchen, fragen Sie einfach.

Es gibt kein hartes Limit — Sie können so viele Postfächer hinzufügen, wie Sie benötigen. Jeder Plan enthält eine festgelegte Anzahl. Wenn Sie darüber hinausgehen möchten, kontaktieren Sie uns, und wir vereinbaren die Preise für zusätzliche Postfächer.

Ja — genau darum geht es. Ihr Team teilt sich einen Posteingang mit Zuweisungen, internen Notizen und klarer Sicht darauf, wer was bearbeitet, damit nicht zwei Personen auf dasselbe Ticket antworten.

Ja. E-Mail ist die Grundlage, und Sie können weitere Supportkanäle in denselben gemeinsamen Posteingang integrieren, sodass alles an einem Ort zusammenkommt.

Jeder Kunde läuft auf seiner eigenen isolierten, dedizierten Instanz — niemals in einem gemeinsam genutzten Multi-Tenant-System. Wir verwenden Verschlüsselung bei der Übertragung, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Optionen wie 2FA und Single Sign-on, Monitoring und gemanagte tägliche Backups.

Ja. Gemanagte tägliche Backups sind Teil des Service, sodass Ihre Daten im Rahmen unseres Hostings geschützt sind.

Wir überwachen die Plattform kontinuierlich und warten sie für Sie. Formelle Verfügbarkeitszusagen können in einer schriftlichen Vereinbarung festgelegt werden — kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein SLA benötigen.

Ihre Daten liegen auf Ihrer eigenen dedizierten Instanz auf überwachter Cloud-Infrastruktur. Details zu Datenstandort und internationalen Übermittlungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihnen. Sie behalten jederzeit das Eigentum an Ihren Daten — wir verarbeiten sie nur, um den Service für Sie bereitzustellen, wie in unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung beschrieben.

Ja. Solange Ihr Abonnement aktiv ist, können Sie einen Export Ihrer Daten in einem Standardformat anfordern.

Nein. Wir verwenden Ihre Kundendaten nicht zum Trainieren öffentlicher KI-Modelle Dritter. KI-gestützte Funktionen verarbeiten Ihre Daten ausschließlich, um Ihnen zu helfen, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Sie sind nicht auf sich allein gestellt — DeskStack ist ein gemanagter Service. Kontaktieren Sie unser Team, und wir helfen bei Fragen, Änderungen oder Problemen. Sie können uns jederzeit unter support@deskstack.app schreiben.