आपकी सपोर्ट टीम को जो कुछ चाहिए, सब एक ही जगह।
केस और टिकट प्रबंधन का पूरा प्लेटफ़ॉर्म — ओम्नीचैनल इनटेक, ऑटोमेशन, रिपोर्टिंग, AI सहायता और एंटरप्राइज़-स्तरीय सुरक्षा, पूरी तरह मैनेज्ड। डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर उपलब्ध।
साझा इनबॉक्स और टिकटिंग
हर संदेश को ट्रैक करने योग्य टिकट में बदलें: किसी व्यक्ति या पूरी टीम को असाइनमेंट, टैग, स्टेटस, आंतरिक नोट्स, @mentions, सेव किए गए उत्तर, कस्टम फ़ील्ड, मर्ज, स्नूज़, फॉलोअर्स और एकीकृत ग्लोबल इनबॉक्स।
ओम्नीचैनल इनटेक
ईमेल, लाइव चैट, कॉन्टैक्ट-फॉर्म पोर्टल, WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook और X — हर चैनल उसी कतार में एक टिकट बन जाता है।
सेल्फ-सर्विस नॉलेज बेस
अपने ब्रांड वाला हेल्प सेंटर प्रकाशित करें ताकि ग्राहक खुद उत्तर ढूँढ सकें और सामान्य सवाल आपकी टीम तक पहुँचने से पहले ही हल हो जाएँ।
ऑटोमेशन और वर्कफ़्लो
If-this-then-that वर्कफ़्लो, स्मार्ट रूटिंग, round-robin असाइनमेंट, ऑटो-रिप्लाई, ऑफिस आवर्स, आउट-ऑफ-ऑफिस, बाद में भेजना और Kanban बोर्ड।
रिपोर्टिंग, CSAT और वॉलबोर्ड
बातचीत, उत्पादकता और संतुष्टि रिपोर्ट, ग्राहक CSAT रेटिंग, टाइम ट्रैकिंग, CSV एक्सपोर्ट, कस्टम डैशबोर्ड और रियल-टाइम ऑफिस वॉलबोर्ड।
AI सहायता
आपके ब्रांड की भाषा में AI से तैयार उत्तर, थ्रेड सारांश, तुरंत अनुवाद और स्मार्ट वर्गीकरण — ताकि आपकी टीम तेज़ी से काम कर सके।
मेट्रिक्स और रिपोर्टिंग
क्यू के वर्कलोड, टीम की उत्पादकता और जवाब/समाधान प्रदर्शन पर पूरी दृश्यता — SLA ट्रैकिंग, समय के साथ ट्रेंड और एक्सपोर्ट करने योग्य डेटा के साथ, ताकि आपको हमेशा स्थिति पता रहे।
पूरी तरह आपके ब्रांड में
पूरी तरह आपका ब्रांड: आपका लोगो, रंग, कस्टम डोमेन, ब्रांडेड ईमेल टेम्पलेट, कस्टम टिकट-नंबर फ़ॉर्मेट और डार्क मोड।
इंटीग्रेशन और API
Slack, Jira, WooCommerce, आपका CRM और बहुत कुछ — साथ में पूरी API, webhooks और जो भी चाहिए उसके लिए कस्टम मॉड्यूल।
एक सिद्ध सपोर्ट वर्कफ़्लो पर बना है।
DeskStack एक परिपक्व, अच्छी तरह परखा हुआ helpdesk core इस्तेमाल करता है जिसे वर्षों में बेहतर किया गया है और हजारों टीमें उपयोग करती हैं — इसलिए मूल चीज़ें बस काम करती हैं।
ग्राहक पोर्टल
ग्राहक अपने ब्रांडेड सेल्फ-सर्विस पोर्टल में अनुरोध भेजते हैं और टिकट की स्थिति देखते हैं।
ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो
नियम और ऑटोमैटिक एक्शन सेट करें — रूटिंग, SLA, एजिंग अलर्ट — ताकि काम अपने आप आगे बढ़ता रहे।
ग्राहक फ़ील्ड
हर बातचीत के साथ वही ग्राहक जानकारी कैप्चर और दिखाएँ जो वास्तव में मायने रखती है।
अपने सपोर्ट डेटा को उपयोगी इनसाइट में बदलें।
हर बातचीत एक डेटा पॉइंट है। DeskStack आपके डेटा को साफ़, कस्टमाइज़ किए जा सकने वाले रिपोर्ट और डैशबोर्ड में बदलता है — ताकि आप ठीक-ठीक देख सकें कि टिकट कब आते हैं, समय कहाँ जाता है और टीम कैसा प्रदर्शन कर रही है।
- आप जिन सवालों का सच में जवाब चाहते हैं, उन्हीं के अनुसार कस्टम डैशबोर्ड
- समय के साथ वॉल्यूम, जवाब, समाधान और CSAT के ट्रेंड
- कुछ भी एक्सपोर्ट करें — या वह व्यू बनाएँ जो बिल्ट-इन रिपोर्ट नहीं दिखा सकतीं
इनबाउंड वॉल्यूम
आपके टाइमज़ोन में दिन और घंटे के अनुसार टिकट। जितना गहरा रंग, उतनी अधिक व्यस्तता।
संख्या दिखाएँ
| दिन | पीक घंटे |
|---|---|
| Mon | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Tue | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Wed | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Thu | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Fri | 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 |
| Sat | कोई पीक घंटे नहीं |
| Sun | कोई पीक घंटे नहीं |
जिन नंबरों के बारे में पूछा जाता है, वे सवाल आने से पहले तैयार।
वॉल्यूम, गति, backlog, संतुष्टि और वर्कलोड — हर चैनल पर लगातार मापा जाता है, बिना बीच में spreadsheet के और बिना किसी मैन्युअल एक्सपोर्ट के।
वॉल्यूम और मिश्रण
कितना आ रहा है, किस चैनल से, किस विषय पर — और यह सप्ताह-दर-सप्ताह कैसे बदल रहा है, सिर्फ आज सुबह क्या हुआ इतना ही नहीं।
पहले जवाब का समय
मीडियन और 90वाँ परसेंटाइल, क्यू, टीम, एजेंट और प्राथमिकता के अनुसार अलग-अलग — ताकि एक धीमा अपवाद अच्छे औसत के पीछे छिप न सके।
समाधान का समय
किसी केस को शुरू से अंत तक कितना समय लगा, कितने जवाब चाहिए थे और वास्तव में समय किस चरण में गया।
Backlog और उम्र
क्या अभी खुला है, कितने समय से खुला है और क्यू के अंत में कौन सा काम धीरे-धीरे पुराना हो रहा है।
ग्राहक संतुष्टि
CSAT समाधान के बाद लिया जाता है और उस एजेंट, क्यू और बातचीत से जोड़ा जाता है जिसने इसे अर्जित किया — केवल एक अलग मासिक संख्या नहीं।
दोबारा खुलने की दर
बंद किया गया केस कितनी बार वापस आता है। यह सबसे साफ़ संकेतों में से एक है कि गति गुणवत्ता की कीमत पर आने लगी है।
मीडियन पहला जवाब
1.2h
38% तेज़
मीडियन समाधान
6.4h
21% तेज़
SLA अनुपालन
96.4%
+2.1 अंक
हल किए गए टिकट
3,481
पिछले महीने से +12%
पिछले 12 हफ्तों में मीडियन पहला जवाब
रूटिंग नियम और SLA नीति लागू होने के बाद एक टीम। कम होना बेहतर है।
| सप्ताह | मीडियन पहला जवाब |
|---|---|
| W1 | 4.8h |
| W2 | 4.5h |
| W3 | 4.1h |
| W4 | 3.6h |
| W5 | 3.4h |
| W6 | 2.9h |
| W7 | 2.6h |
| W8 | 2.2h |
| W9 | 2h |
| W10 | 1.7h |
| W11 | 1.4h |
| W12 | 1.2h |
बातचीत कहाँ से आती हैं
एक सामान्य महीने में सभी बातचीत के हिस्से के रूप में चैनल मिश्रण।
| चैनल | हिस्सा |
|---|---|
| ईमेल | 46% |
| वेब फ़ॉर्म | 22% |
| लाइव चैट | 16% |
| फ़ोन | 10% |
| सोशल मीडिया | 6% |
DeskStack को अपने इनबॉक्स पर लाएँ।
हम आपके वास्तविक वर्कफ़्लो के अनुसार सब कुछ कॉन्फ़िगर करेंगे और आपके लिए मैनेज करेंगे।