Todo lo que necesita tu equipo de soporte, en un solo lugar.
Una plataforma completa de gestión de casos y tickets — entrada omnicanal, automatizaciones, informes, asistencia con IA y seguridad empresarial, todo totalmente gestionado. Disponible en escritorio y móvil.
Bandeja compartida y tickets
Convierte cada mensaje en un ticket rastreable: asignaciones a una persona o a todo un equipo, etiquetas, estados, notas internas, @menciones, respuestas guardadas, campos personalizados, combinación, posposición, seguidores y una bandeja global unificada.
Entrada omnicanal
Correo electrónico, chat en directo, portal con formulario de contacto, WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook y X — cada canal se convierte en un ticket dentro de la misma cola.
Base de conocimiento de autoservicio
Publica un centro de ayuda con tu marca para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos y resuelvan consultas rutinarias antes de que lleguen a tu equipo.
Automatizaciones y flujos de trabajo
Flujos si-entonces, enrutamiento inteligente, asignación round-robin, respuestas automáticas, horarios de oficina, fuera de oficina, envío posterior y tablero Kanban.
Informes, CSAT y paneles de oficina
Informes de conversaciones, productividad y satisfacción, valoraciones CSAT de clientes, seguimiento del tiempo, exportación CSV, paneles personalizados y wallboards de oficina en tiempo real.
Asistencia con IA
Respuestas redactadas por IA con la voz de tu marca, resúmenes de hilos, traducción instantánea y categorización inteligente para que tu equipo avance más rápido.
Métricas e informes
Visibilidad completa de la carga de las colas, la productividad del equipo y el rendimiento de respuesta y resolución — con seguimiento de SLA, tendencias históricas y datos exportables, para saber siempre cómo están las cosas.
Con tu propia marca
Totalmente adaptado a tu marca: tu logotipo, colores, dominio personalizado, plantillas de correo, formatos de numeración de tickets y modo oscuro.
Integraciones y API
Slack, Jira, WooCommerce, tu CRM y más — además de una API completa, webhooks y módulos personalizados para construir lo que necesites.
Basado en un flujo de soporte probado.
DeskStack funciona sobre un núcleo de helpdesk maduro y probado en producción, perfeccionado durante años y utilizado por miles de equipos — para que los fundamentos simplemente funcionen.
Portal del cliente
Los clientes envían solicitudes y consultan el estado de sus tickets en un portal de autoservicio con tu marca.
Flujos automatizados
Define reglas y acciones automáticas — enrutamiento, SLA, alertas de antigüedad — para que el trabajo siga avanzando por sí solo.
Campos de cliente
Captura y muestra la información relevante del cliente justo al lado de cada conversación.
Convierte tus datos de soporte en información útil.
Cada conversación es un dato. DeskStack transforma los tuyos en informes y paneles claros y personalizables — para que veas exactamente cuándo llegan los tickets, en qué se emplea el tiempo y cómo rinde tu equipo.
- Paneles personalizados en torno a las preguntas que realmente haces
- Tendencias de volumen, respuesta, resolución y CSAT a lo largo del tiempo
- Exporta cualquier dato — o crea la vista que los informes integrados no pueden mostrar
Volumen entrante
Tickets por día y hora, en tu zona horaria. Cuanto más oscuro, mayor actividad.
Mostrar cifras
| Día | Horas punta |
|---|---|
| Mon | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Tue | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Wed | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Thu | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Fri | 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 |
| Sat | sin horas punta |
| Sun | sin horas punta |
Las cifras que te piden, listas antes de que te las pidan.
Volumen, velocidad, backlog, satisfacción y carga de trabajo, medidos continuamente en todos los canales — sin hojas de cálculo de por medio ni exportaciones manuales.
Volumen y distribución
Cuánto está llegando, por qué canal y sobre qué tema — y cómo cambia semana a semana, no solo lo que ha ocurrido esta mañana.
Tiempo de primera respuesta
Mediana y percentil 90, desglosados por cola, equipo, agente y prioridad, para que un caso muy lento no quede oculto detrás de una media saludable.
Tiempo de resolución
Cuánto tarda un caso de principio a fin, cuántas respuestas necesitó y en qué etapa se empleó realmente el tiempo.
Backlog y antigüedad
Qué sigue abierto, cuánto tiempo lleva abierto y qué está envejeciendo silenciosamente al final de la cola.
Satisfacción del cliente
El CSAT se recoge tras la resolución y se vincula al agente, la cola y la conversación que lo generaron — no a una cifra mensual aislada.
Tasa de reapertura
Con qué frecuencia vuelve un caso cerrado. La señal más clara de que la velocidad empieza a perjudicar la calidad.
Primera respuesta mediana
1.2h
38 % más rápido
Resolución mediana
6.4h
21 % más rápido
Cumplimiento de SLA
96.4%
+2,1 puntos
Tickets resueltos
3,481
+12 % respecto al mes pasado
Primera respuesta mediana, últimas 12 semanas
Un equipo tras implantar reglas de enrutamiento y una política de SLA. Cuanto más bajo, mejor.
| Semana | Primera respuesta mediana |
|---|---|
| W1 | 4.8h |
| W2 | 4.5h |
| W3 | 4.1h |
| W4 | 3.6h |
| W5 | 3.4h |
| W6 | 2.9h |
| W7 | 2.6h |
| W8 | 2.2h |
| W9 | 2h |
| W10 | 1.7h |
| W11 | 1.4h |
| W12 | 1.2h |
De dónde llegan las conversaciones
Distribución por canal durante un mes típico, como porcentaje del total de conversaciones.
| Canal | Porcentaje |
|---|---|
| Correo electrónico | 46% |
| Formulario web | 22% |
| Chat en directo | 16% |
| Teléfono | 10% |
| Redes sociales | 6% |
Lleva DeskStack a tus bandejas de entrada.
Configuraremos todo alrededor de tu flujo de trabajo real y lo gestionaremos por ti.