Tudo o que a sua equipa de suporte precisa, num só lugar.
Uma plataforma completa de gestão de casos e tickets — entrada omnicanal, automatizações, relatórios, assistência com IA e segurança empresarial, tudo totalmente gerido. Disponível em desktop e dispositivos móveis.
Caixa partilhada e tickets
Transforme cada mensagem num ticket rastreável: atribuição a uma pessoa ou a toda a equipa, etiquetas, estados, notas internas, @menções, respostas guardadas, campos personalizados, fusão, adiar, seguidores e uma caixa global unificada.
Entrada omnicanal
E-mail, chat em direto, portal com formulário de contacto, WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook e X — todos os canais se tornam tickets na mesma fila.
Base de conhecimento de self-service
Publique um centro de ajuda com a sua marca para que os clientes encontrem respostas por si próprios e resolvam pedidos de rotina antes de chegarem à sua equipa.
Automatizações e fluxos de trabalho
Fluxos se-então, encaminhamento inteligente, atribuição round-robin, respostas automáticas, horário de funcionamento, fora do escritório, envio posterior e quadro Kanban.
Relatórios, CSAT e wallboards
Relatórios de conversações, produtividade e satisfação, avaliações CSAT de clientes, registo de tempo, exportação CSV, painéis personalizados e wallboards de escritório em tempo real.
Assistência com IA
Respostas redigidas por IA com a voz da sua marca, resumos de conversas, tradução instantânea e categorização inteligente para ajudar a sua equipa a trabalhar mais depressa.
Métricas e relatórios
Visibilidade total sobre a carga das filas, produtividade da equipa e desempenho de resposta e resolução — com acompanhamento de SLA, tendências ao longo do tempo e dados exportáveis, para saber sempre como tudo está a correr.
Com a sua marca
Totalmente com a sua identidade: logótipo, cores, domínio personalizado, modelos de e-mail com marca, formatos personalizados de números de ticket e modo escuro.
Integrações e API
Slack, Jira, WooCommerce, o seu CRM e muito mais — além de uma API completa, webhooks e módulos personalizados para construir o que precisar.
Construído sobre um fluxo de suporte comprovado.
A DeskStack funciona sobre um núcleo de helpdesk maduro e testado, aperfeiçoado ao longo de anos e utilizado por milhares de equipas — para que os fundamentos simplesmente funcionem.
Portal do cliente
Os clientes submetem pedidos e consultam o estado dos tickets num portal de self-service com a sua marca.
Fluxos automatizados
Defina regras e ações automáticas — encaminhamento, SLA, alertas de antiguidade — para manter o trabalho a avançar por si só.
Campos de cliente
Capture e apresente a informação relevante do cliente mesmo ao lado de cada conversa.
Transforme os seus dados de suporte em informação útil.
Cada conversa é um ponto de dados. A DeskStack transforma os seus em relatórios e painéis claros e personalizáveis — para ver exatamente quando chegam tickets, onde o tempo é gasto e como a sua equipa está a desempenhar.
- Painéis personalizados à volta das perguntas que realmente faz
- Tendências de volume, resposta, resolução e CSAT ao longo do tempo
- Exporte tudo — ou crie a vista que os relatórios integrados não conseguem mostrar
Volume de entrada
Tickets por dia e hora, no seu fuso horário. Quanto mais escuro, maior a atividade.
Mostrar os números
| Dia | Horas de pico |
|---|---|
| Mon | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Tue | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Wed | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Thu | 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00 |
| Fri | 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 |
| Sat | sem horas de pico |
| Sun | sem horas de pico |
Os números que lhe pedem, prontos antes de serem pedidos.
Volume, velocidade, backlog, satisfação e carga de trabalho, medidos continuamente em todos os canais — sem folhas de cálculo pelo meio e sem exportações manuais.
Volume e distribuição
Quanto está a chegar, por que canal e sobre que assunto — e como isso muda semana após semana, em vez de mostrar apenas esta manhã.
Tempo de primeira resposta
Mediana e percentil 90, divididos por fila, equipa, agente e prioridade, para que um caso muito lento não fique escondido atrás de uma média saudável.
Tempo de resolução
Quanto tempo um caso leva do início ao fim, quantas respostas foram necessárias e em que etapa o tempo foi realmente gasto.
Backlog e antiguidade
O que continua aberto, há quanto tempo está aberto e o que está silenciosamente a envelhecer no fundo da fila.
Satisfação do cliente
O CSAT é recolhido após a resolução e associado ao agente, à fila e à conversa que o geraram — não a um número mensal solto.
Taxa de reabertura
Com que frequência um caso fechado regressa. O sinal mais claro de que a velocidade está a começar a prejudicar a qualidade.
Primeira resposta mediana
1.2h
38% mais rápido
Resolução mediana
6.4h
21% mais rápido
Cumprimento de SLA
96.4%
+2,1 pontos
Tickets resolvidos
3,481
+12% face ao mês passado
Primeira resposta mediana, últimas 12 semanas
Uma equipa, depois de terem sido implementadas regras de encaminhamento e uma política de SLA. Quanto mais baixo, melhor.
| Semana | Primeira resposta mediana |
|---|---|
| W1 | 4.8h |
| W2 | 4.5h |
| W3 | 4.1h |
| W4 | 3.6h |
| W5 | 3.4h |
| W6 | 2.9h |
| W7 | 2.6h |
| W8 | 2.2h |
| W9 | 2h |
| W10 | 1.7h |
| W11 | 1.4h |
| W12 | 1.2h |
De onde vêm as conversas
Distribuição por canal ao longo de um mês típico, como percentagem de todas as conversas.
| Canal | Percentagem |
|---|---|
| 46% | |
| Formulário web | 22% |
| Chat em direto | 16% |
| Telefone | 10% |
| Redes sociais | 6% |
Leve a DeskStack às suas caixas de entrada.
Configuramos tudo à volta do seu fluxo real e gerimos por si.