Não lhe damos apenas software. Gerimo-lo por si.
O DeskStack é um helpdesk totalmente gerido. A nossa equipa trata da configuração, migração, parametrização e manutenção contínua — para que tenha uma operação de suporte funcional sem a carga de gerir um projeto.
Um serviço de suporte preparado por nós para si.
Da migração ao lançamento e depois disso — tratado por pessoas, não por uma fila de tickets.
Onboarding e configuração acompanhados
Instalamos, ligamos os seus canais, aplicamos a marca, criamos workflows e executamos uma checklist completa de lançamento — com um especialista de onboarding dedicado.
Migração da sua ferramenta anterior
Migração sem interrupções a partir de Zendesk, Help Scout, Freshdesk ou Gmail/Outlook — incluindo todo o histórico de conversas.
Configuração e desenvolvimento à medida
Workflows, encaminhamento, campos personalizados, formatos de número de ticket, módulos à medida, dashboards e integrações construídos para si.
Com a sua marca
O seu logótipo, cores, domínio e modelos de marca — parece o seu produto, não o nosso.
Hosting e suporte totalmente geridos
Instância privada, hosting, atualizações, patches, backups geridos e externos, monitorização proativa e suporte humano — zero DevOps para si.
Formação, conteúdos e entregabilidade
Formação da equipa, criação de conteúdos para a base de conhecimento e respostas predefinidas, e configuração da entregabilidade de e-mail (SPF/DKIM) para lançar tudo pronto.
Um verdadeiro serviço gerido.
Precisa de mais do que configuração? Nós desenvolvemos.
Projetos pontuais entregues pela nossa equipa — da migração ao desenvolvimento à medida.
Migração de dados
Mude de Zendesk, Help Scout, Freshdesk ou Gmail/Outlook — com histórico completo incluído, sem interromper o suporte em curso.
Desenvolvimento à medida
Módulos e integrações à medida para o seu workflow. Já entregámos internamente 14+ módulos personalizados.
Dashboards e relatórios à medida
Relatórios personalizados e feeds de BI para a sua stack de análise, construídos em torno dos números que a sua equipa realmente acompanha.
Formação e capacitação
Formação prática da equipa, mais criação de conteúdos para a base de conhecimento e respostas predefinidas para começar preparado.
Entregabilidade de e-mail
Tratamos de SPF, DKIM e da configuração do domínio para que as suas respostas cheguem à caixa de entrada, e não ao spam.
Auditoria de processos e workflows
Uma análise de como a sua equipa trabalha hoje, com configuração de boas práticas para otimizar o encaminhamento e a resposta.
Do arranque ao lançamento em três passos.
Chamada de descoberta
Uma breve chamada para conhecermos os seus canais, workflows e objetivos.
Construímos e migramos
Canais ligados, marca aplicada, workflows configurados e dados migrados — tudo tratado por nós.
Lançamento e suporte
A sua equipa entra em produção e nós mantemos tudo alojado, monitorizado, seguro e atualizado.
Instalação do helpdesk, ligação de canais, personalização da marca e configuração completa, tratadas pela nossa equipa.
Deixe a nossa equipa tratar da configuração.
Um plano de configuração criado em torno do seu workflow de suporte específico.