Perguntas frequentes.

A DeskStack é um helpdesk totalmente gerido e personalizado para a sua equipa — caixa de entrada partilhada, ticketing e gestão de casos na sua própria instância privada. Tratamos da configuração, alojamento e manutenção, para ter um serviço de suporte profissional sem sobrecarga técnica.

O e-mail é o núcleo — cada mensagem torna-se um ticket rastreável numa caixa de entrada partilhada. Mas a DeskStack não se limita ao e-mail; pode trazer outros canais de suporte para o mesmo espaço de trabalho para toda a equipa trabalhar num único local.

Uma caixa de correio partilhada normal torna-se rapidamente confusa — sem responsável, sem estado, sem histórico. A DeskStack acrescenta atribuições, estados, tags, notas internas, automações e reporting, para que nada se perca e possa ver como a sua equipa está a trabalhar.

A DeskStack é totalmente gerida e oferece-lhe a sua própria instância privada e personalizada — não um lugar numa ferramenta multi-tenant partilhada. Os preços mantêm-se simples e previsíveis em vez de subirem por escalões de utilizadores, e a nossa equipa trata da configuração, migração e manutenção.

Entre em contacto e teremos uma curta discovery call para perceber como a sua equipa trabalha. Depois configuramos a sua instância, ligamos as caixas de correio, migramos o histórico e guiamos a equipa — normalmente fica operacional em poucos dias.

A maioria das equipas fica operacional em dias, não semanas. Como a DeskStack é totalmente gerida, tratamos das ligações, configuração e migração — não existe um projeto de implementação do seu lado.

Não. A DeskStack é totalmente gerida — tratamos da configuração técnica, alojamento, configuração de e-mail e manutenção contínua. A sua equipa só precisa de saber utilizar uma caixa de entrada partilhada.

Sim. Migramos de ferramentas como Zendesk, Freshdesk e Help Scout, ou de uma caixa Gmail/Outlook normal, incluindo o histórico de conversas, para a sua equipa continuar exatamente onde ficou.

Entre em contacto e mostramos-lhe ao vivo como a DeskStack funcionaria para a sua equipa antes de se comprometer. Fale connosco sobre opções de teste.

Pode utilizar os seus endereços de suporte existentes — como support@, help@ ou info@yourcompany.com — e ligar tantas caixas de correio quantas o seu plano permitir. Tudo é encaminhado para a caixa partilhada.

Sim. Mantém o seu próprio endereço e branding — os clientes escrevem para o mesmo sítio de sempre e a mensagem simplesmente entra na DeskStack.

A taxa única de configuração cobre tudo o que precisa para entrar em produção: provisionamento da sua instância privada, ligação e autenticação das caixas de correio, aplicação do branding, configuração de workflows, migração do histórico e verificação de lançamento — tudo tratado pela nossa equipa.

Paga uma mensalidade simples por utilizador ativo, mais uma taxa única de configuração para começar. Consulte a página Preços para as tarifas atuais.

Se a sua equipa crescer para um escalão superior, a mensalidade passa para esse escalão — e explicaremos sempre a alteração antes de entrar em vigor. A página Preços mostra como funcionam os escalões.

Sim. Pode adicionar ou remover utilizadores à medida que a equipa muda e a faturação ajusta-se em conformidade.

A DeskStack é faturada mensalmente sem fidelização de longo prazo — pode cancelar no fim de um período de faturação. Contacte-nos se preferir um acordo anual.

Aceitamos métodos de pagamento empresariais comuns. Contacte-nos e partilharemos as opções atualmente disponíveis na sua região.

Teremos todo o gosto em conversar — contacte-nos, fale-nos da sua organização e veremos o que podemos fazer por organizações sem fins lucrativos e startups em fase inicial.

Os seus dados são seus. Antes de sair pode exportá-los e, após o cancelamento, conservamo-los ou eliminamo-los de acordo com a nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço.

Todos os planos incluem o núcleo do helpdesk: caixa partilhada, ticketing, atribuições, estados, tags, notas internas, respostas guardadas, automações e reporting — mais a sua própria instância privada e personalizada, totalmente alojada e mantida por nós.

Pode ligar várias caixas de correio a um único espaço de trabalho; o número exato depende do plano. Se precisar de mais, basta pedir.

Não existe um limite rígido — pode adicionar tantas caixas de correio quantas precisar. Cada plano inclui um número definido e, se quiser ultrapassá-lo, contacte-nos e acordaremos o preço das caixas adicionais.

Sim — é precisamente esse o objetivo. A equipa partilha uma caixa de entrada com atribuições, notas internas e visibilidade clara sobre quem está a tratar de quê, para duas pessoas nunca responderem ao mesmo ticket.

Sim. O e-mail é a base e pode trazer canais de suporte adicionais para a mesma caixa de entrada partilhada, mantendo tudo num só lugar.

Cada cliente funciona na sua própria instância isolada e dedicada — nunca em multi-tenant partilhado. Utilizamos encriptação em trânsito, controlos de acesso por função, opções como 2FA e single sign-on, monitorização e backups diários geridos.

Sim. Backups diários geridos fazem parte do serviço, por isso os seus dados ficam protegidos como parte do nosso alojamento.

Monitorizamos continuamente a plataforma e fazemos a manutenção por si. Compromissos formais de disponibilidade podem ser acordados num contrato escrito — contacte-nos se precisar de um SLA.

Os seus dados ficam na sua própria instância dedicada, em infraestrutura cloud monitorizada. Para detalhes sobre localização dos dados e transferências internacionais, consulte a nossa Política de Privacidade.

É você. Mantém sempre a propriedade dos seus dados — apenas os processamos para prestar o serviço, conforme descrito nos nossos Termos e Política de Privacidade.

Sim. Pode solicitar uma exportação dos seus dados num formato standard enquanto a subscrição estiver ativa.

Não. Não utilizamos os dados dos seus clientes para treinar modelos públicos de IA de terceiros. Qualquer funcionalidade assistida por IA processa os dados apenas para o ajudar, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Não está sozinho — a DeskStack é um serviço gerido. Contacte a nossa equipa e ajudaremos com dúvidas, alterações ou problemas. Pode sempre enviar-nos um e-mail para support@deskstack.app.