Três formas de suporte. Um serviço gerido.
Uma equipa em crescimento, uma operação global com vários desks e uma agência que gere suporte para clientes precisam de coisas diferentes do mesmo serviço base. O que muda é a forma como desks, funções, marca e relatórios são organizados — não quem os gere.
PME E MID-MARKET
Suporte profissional, sem complexidade empresarial.
As equipas em crescimento precisam de uma operação de suporte estruturada e com marca — não de uma plataforma que demora um trimestre a configurar e exige um administrador dedicado para continuar a funcionar.
- Instalação, configuração, branding, ligações de caixas de correio e migração tratadas por nós
- Uma experiência de suporte com a sua marca sem contratar um administrador de helpdesk interno
- Alojamento, monitorização, atualizações e cópias de segurança ficam connosco, permanentemente
- Um custo mensal previsível em vez de um projeto de plataforma sem fim definido
EMPRESAS E GLOBAL
Um helpdesk gerido entre regiões, equipas e desks.
Suporte consistente entre localizações exige mais do que software partilhado. Exige padrões comuns de responsabilidade, encaminhamento, marca e relatórios — adaptados por desk sem fragmentar a operação em silos separados.
- Vários desks regionais ou funcionais sob um modelo operacional consistente
- Uma visão partilhada de responsabilidade, contexto e estado de ausência entre localizações
- Distribuição de carga, trabalho não atribuído e antiguidade dos tickets para hoje, semana e mês
- A mesma comunicação com marca a partir de cada desk, onde quer que esteja
AGÊNCIAS E PRESTADORES DE SERVIÇOS
Gira vários desks de clientes sem perder separação ou controlo.
Gerir suporte para vários clientes ao mesmo tempo cria uma tensão: cada um precisa da sua própria separação, marca e fluxo, enquanto a sua equipa precisa de uma visão coerente sobre todos eles.
- Desks de clientes claramente separados, cada um com os seus próprios acessos, fluxos e caixas de correio
- A marca, o domínio e os modelos certos para cada configuração de cliente aprovada
- Uma única visão interna de responsabilidade e carga de trabalho entre os desks geridos pela sua equipa
- Alojamento, atualizações, monitorização e entregabilidade geridos de ponta a ponta
Construído para a forma como o seu setor realmente trabalha.
Os desks, o encaminhamento e a terminologia mudam por setor. O serviço gerido por baixo não — por isso configuramos o primeiro e tratamos do segundo.
E-commerce e retalho
Estados de encomenda, devoluções e exceções de entrega chegam de todos os canais ao mesmo tempo e depois aumentam sem aviso. Desks separados para encomendas, devoluções e grossista mantêm cada fila com responsabilidade clara — com envio autenticado para que confirmações de expedição e reembolso cheguem à caixa de entrada.
SaaS e tecnologia
Perguntas de onboarding, relatórios de bugs e pedidos de funcionalidades precisam de responsáveis e níveis de urgência diferentes. Encaminhe cada um para o seu próprio desk, etiquete por área de produto e envie para o seu issue tracker através da API e de webhooks.
Serviços financeiros e profissionais
A correspondência com clientes traz obrigações de confidencialidade. O seu desk funciona numa instância dedicada e isolada com acesso baseado em funções, utilizadores só de leitura para supervisão e registo de atividade em todas as ações.
Educação
Admissões, serviços ao estudante, IT e apoio ao corpo docente respondem a pessoas diferentes sob regras diferentes. Execute cada área como o seu próprio desk com marca numa única consola e absorva os picos do período letivo sem aumentar o quadro.
Fabrico e distribuição
As conversas de compras, supply chain, garantia e RMA são longas e envolvem muitas partes interessadas. Cada resposta inclui todo o histórico e chega a todos os que estão em cópia, para que nada tenha de ser reconstruído do zero.
Viagens e hotelaria
Alterações de reservas, cancelamentos e problemas durante a viagem chegam 24 horas por dia em diferentes fusos horários. Desks distribuídos partilham responsabilidade, contexto e visibilidade de ausências, para que nada espere que uma região acorde.
Seja qual for a sua configuração, quatro coisas não mudam.
A configuração varia por equipa. O serviço por baixo é idêntico — e é precisamente essa parte que lhe retira o trabalho operacional.
100% a sua marca
O seu logótipo, o seu domínio, as suas cores e todos os e-mails enviados aos clientes. A plataforma permanece invisível para as pessoas que apoia.
Totalmente gerido
Alojamento, atualizações, correções de segurança, monitorização e cópias de segurança são tratados por nós. Sem servidores para operar e sem janelas de manutenção para cobrir.
Entregabilidade que chega à caixa de entrada
As respostas passam SPF, DKIM e DMARC e chegam à caixa de entrada — mesmo quando enviadas a partir do seu próprio domínio, algo que normalmente pode ativar filtros de spam.
Feito à sua medida
Fluxos, funções, desks e terminologia à medida, configurados em torno da forma como a sua equipa já trabalha em vez de um modelo rígido.
A maioria das equipas fica entre dois destes modelos.
Diga-nos como o suporte funciona hoje e onde precisa de chegar. Vamos definir a configuração mais limpa para a sua equipa — e apresentar um preço transparente.