Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e utilização do website DeskStack, da plataforma de helpdesk alojada, dos serviços de helpdesk geridos, dos portais de clientes, integrações, caixas de correio ligadas, comunicações e produtos, funcionalidades, aplicações, ferramentas e serviços relacionados, coletivamente designados por "Serviço". Estes Termos constituem um acordo vinculativo entre a DeskStack ("DeskStack", "nós", "nos" ou "nosso") e a pessoa, empresa, organização, entidade ou outra parte que acede ou utiliza o Serviço ("Cliente", "você" ou "seu").

Ao aceder ou utilizar o Serviço, criar uma conta, subscrever um plano, solicitar uma demonstração, ligar uma caixa de correio, convidar utilizadores, enviar informações ou utilizar de qualquer outra forma qualquer parte do Serviço, declara e garante que leu, compreendeu e aceita ficar vinculado por estes Termos. Se estiver a aceder ou a utilizar o Serviço em nome de uma empresa, organização ou outra entidade, declara e garante que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos, e as referências a "você" e "Cliente" incluirão essa entidade. Se não concordar com estes Termos, ou se não tiver autoridade para aceitar estes Termos em nome da entidade aplicável, não deverá aceder nem utilizar o Serviço.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados, a Política de Utilização Aceitável, a Política de Cookies, a Lista de Subprocessadores, o formulário de encomenda, o plano de serviço, a fatura, a declaração de trabalho ou qualquer outro acordo, documento ou política escrita que se aplique expressamente à sua utilização do Serviço.

1. O Serviço

A DeskStack fornece uma plataforma de helpdesk alojada e gerida concebida para ajudar as empresas a gerir caixas de entrada partilhadas, email para tickets, mensagens de apoio ao cliente, notas internas, atribuições, etiquetas, fluxos de trabalho, automatizações, relatórios, caixas de correio ligadas e operações de suporte relacionadas. O Serviço pode incluir configuração inicial, alojamento, configuração, suporte, manutenção, atualizações, integrações e serviços geridos relacionados, consoante o seu plano, encomenda ou acordo escrito com a DeskStack.

A DeskStack pode, periodicamente, modificar, melhorar, atualizar, substituir, suspender, descontinuar ou remover funcionalidades, capacidades, módulos, integrações, interfaces de utilizador, fluxos de trabalho, configurações de serviço ou componentes técnicos do Serviço. A DeskStack não garante que qualquer funcionalidade, integração, módulo, fluxo de trabalho, configuração ou capacidade específica permaneça disponível indefinidamente, salvo acordo expresso por escrito. O Serviço pode ser fornecido através de tecnologia propriedade da DeskStack, tecnologia de terceiros, software de código aberto, fornecedores de infraestrutura, serviços de alojamento, serviços de email, processadores de pagamentos, ferramentas de análise, ferramentas de segurança, ferramentas de monitorização e outros prestadores de serviços.

2. Elegibilidade e Utilização Empresarial

O Serviço destina-se exclusivamente a utilização empresarial e organizacional. Ao utilizar o Serviço, declara e garante que tem capacidade legal para celebrar um acordo vinculativo, que utiliza o Serviço para fins empresariais lícitos e que a sua utilização do Serviço cumprirá todas as leis, regulamentos, obrigações contratuais, direitos de terceiros e estes Termos aplicáveis.

O Serviço não se destina a utilização pessoal, doméstica, de consumo, de emergência, de segurança da vida, de alto risco, médica, jurídica, de consultoria financeira, profissional regulamentada ou crítica para a missão, salvo acordo expresso por escrito. A DeskStack não presta aconselhamento jurídico, financeiro, médico, de conformidade, profissional ou regulamentar através do Serviço.

3. Contas, Utilizadores e Acesso

Poderá ser-lhe exigido que crie uma conta para aceder ou utilizar o Serviço. Concorda em fornecer informações de conta, faturação, administração e contacto exatas, completas e atuais e em mantê-las atualizadas. A DeskStack pode basear-se nas informações da conta que fornecer para enviar avisos, faturas, alertas de segurança, informações de renovação, atualizações do serviço e outras comunicações.

É responsável por manter a confidencialidade e segurança das credenciais da conta, credenciais de administrador, inícios de sessão de utilizadores, caixas de correio ligadas, chaves de API, tokens de autenticação e quaisquer outras credenciais de acesso utilizadas em ligação com o Serviço. É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta, espaço de trabalho, utilizadores, integrações, caixas de correio ligadas e credenciais, tenham ou não sido autorizadas por si. A DeskStack não é responsável por perdas, danos, divulgação, interrupção, utilização indevida ou acesso não autorizado resultantes da sua falha em proteger a sua conta, credenciais, dispositivos, redes, caixas de correio, utilizadores, integrações ou configurações.

Cada conta de utilizador deve ser utilizada apenas pela pessoa a quem essa conta foi atribuída, salvo autorização expressa em contrário pela DeskStack por escrito. É responsável por assegurar que os seus utilizadores cumprem estes Termos e por remover ou desativar prontamente o acesso dos utilizadores que já não necessitem dele. A DeskStack pode suspender, restringir ou desativar contas, utilizadores, credenciais ou acessos quando considere razoavelmente existir um risco de segurança, utilização não autorizada, utilização indevida, violação destes Termos, problema de pagamento, risco jurídico ou risco operacional.

4. Planos, Encomendas e Subscrições

O seu direito de aceder e utilizar o Serviço está sujeito ao plano selecionado, formulário de encomenda, subscrição, fatura, descrição do serviço, acordo escrito ou outras limitações de utilização aplicáveis. Os planos podem variar quanto ao número de utilizadores, caixas de correio, espaços de trabalho, armazenamento, funcionalidades, módulos, nível de suporte, integrações, volume de utilização, âmbito de configuração inicial, âmbito de integração, capacidades de automatização, capacidades de relatório e outros limites ou direitos.

Salvo acordo expresso em contrário por escrito, o acesso por subscrição é fornecido numa base recorrente e continua até ser cancelado, suspenso, terminado ou expirar em conformidade com estes Termos. A DeskStack pode aplicar limites do plano, limites de utilização, limites de caixas de correio, limites de armazenamento, limites de utilizadores ou outras restrições aplicáveis à sua conta. A DeskStack pode cobrar taxas adicionais ou exigir uma atualização do plano se a sua utilização exceder os limites aplicáveis, se solicitar utilizadores, caixas de correio, serviços, integrações, suporte, personalizações ou trabalho de configuração adicional, ou se a sua utilização criar uma carga operacional, técnica, de suporte, de infraestrutura, de segurança ou empresarial invulgar.

5. Limites de Utilização, Utilização Razoável e Capacidade do Serviço

A DeskStack pode aplicar limites de utilização, limites de utilização razoável, limites de taxa, limites de caixas de correio, limites de armazenamento, limites de utilizadores, limites de anexos, limites de volume de tickets, limites de API, limites de automatização, limites de importação, limites de exportação, limites de suporte ou outras restrições técnicas, operacionais ou comerciais ao Serviço, estejam ou não esses limites expressamente indicados numa descrição do plano. A DeskStack pode monitorizar a utilização para faturação, segurança, prevenção de abusos, desempenho, planeamento operacional e aplicação destes Termos.

Se a DeskStack determinar razoavelmente que a utilização do Cliente excede níveis normais ou comercialmente razoáveis, cria carga excessiva, degrada o Serviço, afeta outros clientes, aumenta a carga de infraestrutura ou suporte, viola expectativas de utilização razoável ou cria risco jurídico, de segurança, operacional, do fornecedor, de entrega ou empresarial, a DeskStack pode exigir que o Cliente reduza a utilização, atualize os planos, pague taxas adicionais, modifique configurações ou aceite limitações técnicas razoáveis.

A DeskStack pode limitar a velocidade, aplicar limites de taxa, atrasar, rejeitar, suspender ou restringir atividade quando necessário para proteger o Serviço, manter a estabilidade da plataforma, cumprir restrições de fornecedores terceiros, prevenir abusos, gerir a infraestrutura, preservar a capacidade de entrega ou aplicar limites aplicáveis. A DeskStack não é responsável por qualquer perda, atraso, não entrega, falha de processamento, funcionalidade reduzida ou interrupção resultante da aplicação de limites de utilização, limites de fornecedores, controlos contra abusos, controlos de segurança ou restrições de utilização razoável.

6. Taxas, Faturação e Pagamento

Concorda em pagar todas as taxas, encargos, impostos e outros montantes associados à sua utilização do Serviço, incluindo quaisquer taxas de configuração inicial, taxas de subscrição, taxas por utilizador, taxas por caixa de correio, taxas baseadas na utilização, taxas por excedentes, taxas de serviços profissionais, taxas de suporte, taxas de personalização, impostos e outros encargos descritos no checkout, na página de preços, numa fatura, formulário de encomenda, plano de serviço, declaração de trabalho ou outro acordo aplicável.

Salvo indicação expressa em contrário por escrito, as taxas de configuração inicial, taxas de integração, taxas de serviços profissionais e taxas pré-pagas não são reembolsáveis. As taxas de subscrição são faturadas antecipadamente e não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável ou expressamente acordado por escrito pela DeskStack. Se cancelar durante um período de faturação, o cancelamento produzirá geralmente efeitos no final do período de faturação então em curso, e não terá direito a reembolso, crédito ou rateio pelo tempo não utilizado, salvo quando exigido por lei ou expressamente acordado por escrito.

Salvo acordo expresso em contrário por escrito, as subscrições renovam-se automaticamente numa base recorrente até serem canceladas em conformidade com estes Termos. O Cliente autoriza a DeskStack e os seus processadores de pagamentos a cobrar automaticamente ao método de pagamento aplicável as taxas de subscrição recorrentes, taxas de configuração inicial, taxas de utilização, taxas por excedentes, impostos e outros montantes devidos. O Cliente continua responsável por todas as taxas incorridas antes de o cancelamento, suspensão ou cessação produzir efeitos.

Autoriza a DeskStack e os seus processadores de pagamentos a cobrar ao seu método de pagamento todas as taxas e encargos aplicáveis. É responsável por manter um método de pagamento válido e informações de faturação exatas. Se o pagamento não for recebido quando devido, a DeskStack pode voltar a tentar o pagamento, contactá-lo relativamente ao pagamento, cobrar juros de mora ou custos de recuperação quando permitido por lei, suspender ou restringir o acesso ao Serviço, desativar funcionalidades, interromper trabalho de configuração ou suporte, reter exportações ou assistência de transição na medida permitida por lei, ou terminar a sua conta após aviso quando comercialmente razoável.

Se o Cliente considerar que uma fatura ou encargo está incorreto, deve notificar a DeskStack dentro de um prazo razoável após a emissão da fatura ou encargo e fornecer detalhes suficientes para permitir à DeskStack investigar. A falta de contestação atempada de uma fatura pelo Cliente pode constituir aceitação da fatura na máxima medida permitida pela lei aplicável. O Cliente não pode reter montantes não contestados devido a uma disputa relativa a outros montantes. A DeskStack pode corrigir erros de faturação, emitir ajustes ou compensar montantes ao seu critério ou conforme exigido por lei.

Se o Cliente iniciar um chargeback, estorno de pagamento, disputa de pagamento ou ação semelhante sem primeiro tentar resolver a questão com a DeskStack, a DeskStack pode suspender, restringir ou terminar o Serviço, recuperar taxas de chargeback, exigir pagamento por método alternativo, desativar a faturação automática futura ou exigir pré-pagamento antes de restaurar o acesso. Os chargebacks não libertam o Cliente das obrigações de pagamento de taxas, impostos ou encargos válidos.

A DeskStack pode alterar preços, taxas, estruturas de planos, métodos de faturação, inclusões, limites ou termos de subscrição periodicamente. Salvo indicação em contrário, as alterações às taxas recorrentes produzirão efeitos no início do seu próximo ciclo de faturação, período de renovação ou numa data posterior que a DeskStack possa especificar. A utilização continuada do Serviço após as alterações de preços entrarem em vigor constitui aceitação dos preços atualizados.

7. Impostos, Moeda e Apresentação de Preços

Salvo indicação expressa em contrário, todos os preços excluem impostos, direitos, taxas, retenções, custos cambiais, comissões bancárias, taxas de processadores de pagamentos e encargos governamentais. O Cliente é responsável por todos os impostos e encargos associados à compra ou utilização do Serviço, exceto impostos baseados exclusivamente no rendimento líquido da DeskStack. Se a DeskStack for obrigada a cobrar ou remeter impostos, esses impostos podem ser adicionados às faturas ou encargos.

Os preços podem ser apresentados ou cobrados numa determinada moeda consoante o plano, fluxo de checkout, fatura, região ou configuração do processador de pagamentos. O Cliente é responsável por quaisquer taxas de conversão de moeda, processador de pagamentos, banco, emissor do cartão ou câmbio. A DeskStack não é responsável por diferenças causadas por taxas de câmbio, políticas do emissor do cartão, comissões bancárias ou cálculos do processador de pagamentos.

Se a lei lhe exigir que retenha quaisquer montantes de pagamentos à DeskStack, deverá aumentar o montante pago para que a DeskStack receba o montante total que teria recebido na ausência dessa retenção, salvo se tal for proibido por lei.

8. Testes Gratuitos, Promoções, Funcionalidades Beta e Acesso Antecipado

A DeskStack pode oferecer, ao seu critério, testes gratuitos, planos promocionais, funcionalidades beta, funcionalidades de acesso antecipado, funcionalidades experimentais ou funcionalidades de pré-visualização. Essas ofertas podem estar sujeitas a termos adicionais, limitações, requisitos de elegibilidade, suporte reduzido, disponibilidade limitada, restrições de utilização ou descontinuação a qualquer momento.

As funcionalidades beta, de pré-visualização, experimentais, de acesso antecipado ou de teste são fornecidas para fins de avaliação e podem estar incompletas, instáveis, indisponíveis, inexatas, ser modificadas ou descontinuadas sem aviso prévio. A DeskStack não garante que qualquer funcionalidade beta, de pré-visualização, de teste, promocional ou experimental se torne geralmente disponível ou permaneça disponível. Essas funcionalidades são fornecidas "tal como estão" e "conforme disponíveis" na máxima medida permitida por lei.

9. Implementação, Cooperação do Cliente e Atrasos

O Cliente reconhece que a configuração inicial, integração, ligação de caixas de correio, branding, configuração, migração, configuração de fluxos de trabalho, configuração de DNS, autenticação, testes e atividades de lançamento podem exigir cooperação do Cliente, acesso de fornecedores terceiros, credenciais, alterações de domínio, aprovações, respostas atempadas, informações exatas e ações técnicas fora do controlo da DeskStack. O Cliente é responsável por fornecer todo o acesso, informações, ativos, permissões, credenciais, aprovações e cooperação razoavelmente necessários para a DeskStack prestar serviços de configuração, suporte, integração ou serviços profissionais.

A DeskStack não será responsável por atrasos, configuração falhada, configuração incompleta, atrasos no lançamento, problemas de ligação de caixas de correio, problemas de entrega, limitações de migração, problemas de DNS, falhas de autenticação, restrições de fornecedores ou atrasos de suporte causados por atraso do Cliente, erro do Cliente, informações inexatas, falta de acesso, limitações de fornecedores terceiros, problemas de configuração do domínio, falta de cooperação ou incumprimento das instruções pelo Cliente. Qualquer cronograma estimado, data de lançamento, data de entrega ou data de conclusão constitui apenas uma estimativa, salvo indicação expressa num acordo escrito assinado.

10. Dados e Conteúdo do Cliente

Na relação entre si e a DeskStack, mantém a propriedade dos Dados do Cliente enviados para ou tratados através do Serviço, sem prejuízo dos direitos concedidos nestes Termos e em qualquer acordo aplicável. "Dados do Cliente" inclui dados, conteúdos, mensagens, emails, tickets, ficheiros, anexos, dados de contacto, notas internas, metadados, relatórios, registos e outros materiais enviados para, transmitidos através de, armazenados em, gerados por, sincronizados com, acedidos através de ou tratados utilizando o Serviço por si ou em seu nome, pelos seus utilizadores ou pelos seus Utilizadores Finais.

Concede à DeskStack uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para alojar, tratar, transmitir, armazenar, copiar, apresentar, aceder, modificar, formatar, encaminhar, sincronizar, analisar e utilizar de outra forma os Dados do Cliente exclusivamente na medida razoavelmente necessária para fornecer, proteger, manter, apoiar, resolver problemas, melhorar e administrar o Serviço, cumprir a lei, aplicar estes Termos, prevenir abusos, resolver incidentes de segurança e conforme de outro modo permitido por acordo ou lei aplicável.

É o único responsável pelos Dados do Cliente, incluindo a sua legalidade, exatidão, qualidade, integralidade, adequação, recolha, utilização, divulgação, retenção, eliminação e tratamento. Declara e garante que possui todos os direitos, consentimentos, autorizações, permissões, avisos e bases legais necessários para enviar Dados do Cliente ao Serviço e permitir que a DeskStack e os seus prestadores de serviços tratem os Dados do Cliente conforme previsto nestes Termos e na Política de Privacidade.

A DeskStack não controla, verifica, endossa, revê, aprova nem assume responsabilidade pelos Dados do Cliente ou por qualquer conteúdo enviado por Clientes, utilizadores ou Utilizadores Finais. A DeskStack pode remover, restringir, preservar, divulgar ou desativar o acesso a Dados do Cliente quando considere razoavelmente que tal ação é necessária para cumprir a lei, aplicar estes Termos, proteger o Serviço, prevenir danos, resolver problemas de segurança ou operacionais, responder a processos legais ou reduzir risco jurídico, reputacional, de conformidade, empresarial ou técnico.

11. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é o único responsável pelas suas operações comerciais, processos de suporte, utilizadores, Utilizadores Finais, Dados do Cliente, caixas de correio ligadas, domínios, configurações, integrações, comunicações, tratamento de tickets, fluxos de trabalho internos, conformidade legal e decisões tomadas utilizando o Serviço. O Cliente é responsável por determinar se o Serviço é adequado à finalidade pretendida pelo Cliente e por assegurar que a utilização do Serviço pelo Cliente cumpre as leis, regulamentos, obrigações do setor, obrigações contratuais, requisitos de privacidade, regras laborais, obrigações de conservação de registos, obrigações de confidencialidade, regras anti-spam, regras de proteção do consumidor e requisitos de fornecedores terceiros aplicáveis.

O Cliente é responsável por todos os atos e omissões dos seus utilizadores, administradores, trabalhadores, contratantes, agentes, representantes, Utilizadores Finais e qualquer pessoa que aceda ao Serviço através da conta, credenciais, caixa de correio, domínio ou integrações do Cliente. Qualquer violação destes Termos pelos utilizadores do Cliente ou por qualquer pessoa que atue através da conta do Cliente será considerada uma violação pelo Cliente.

12. Privacidade e Proteção de Dados

A sua utilização do Serviço está sujeita à Política de Privacidade da DeskStack. Quando a DeskStack trata informações pessoais em seu nome na qualidade de subcontratante, prestador de serviços ou função semelhante, esse tratamento pode também ser regido por um Acordo de Tratamento de Dados ou por outros termos escritos de proteção de dados aplicáveis.

É responsável por fornecer todos os avisos de privacidade necessários, obter todos os consentimentos necessários, manter todas as bases legais, responder aos pedidos dos Utilizadores Finais e cumprir todas as leis de privacidade, proteção de dados, comunicações eletrónicas, anti-spam, proteção do consumidor, emprego, conservação de registos, específicas do setor e outras leis aplicáveis à sua utilização do Serviço e dos Dados do Cliente. É responsável por determinar se o Serviço é adequado à utilização pretendida e se lhe são aplicáveis, ou aos seus Dados do Cliente, quaisquer requisitos de residência de dados, transferências transfronteiriças, retenção, confidencialidade, segurança ou requisitos regulamentares.

13. Caixas de Correio Ligadas, Serviços de Email e Comunicações

O Serviço pode permitir-lhe ligar ou configurar contas de email, caixas de correio, endereços de reencaminhamento, serviços SMTP, serviços IMAP, contas Google Workspace, contas Gmail, contas Microsoft 365, contas Outlook ou outros serviços de comunicação. Ao ligar qualquer caixa de correio ou serviço de comunicação, declara e garante que possui todos os direitos, autoridade, consentimentos, permissões e bases legais necessários para permitir à DeskStack aceder, sincronizar, tratar, transmitir, armazenar e apresentar informações dessa conta para efeitos de prestação do Serviço.

É o único responsável pela configuração, segurança, legalidade, capacidade de entrega e utilização de caixas de correio ligadas, regras de reencaminhamento, definições DNS, domínios de envio, autenticação de email, permissões de utilizadores, credenciais de caixas de correio e definições de comunicação relacionadas. A DeskStack não é responsável por falhas de entrega de email, filtragem de spam, restrições do fornecedor da caixa de correio, limites de taxa, indisponibilidades de terceiros, falhas de autenticação, configuração incorreta de domínio, problemas de DNS, reencaminhamento incorreto, acesso não autorizado à caixa de correio ou ações tomadas por fornecedores terceiros de email.

O Cliente é o único responsável pela legalidade, exatidão, conteúdo, momento, destinatários, estado do consentimento, tratamento de pedidos de cancelamento de subscrição e conformidade de todas as comunicações enviadas, recebidas, encaminhadas, reencaminhadas ou tratadas através do Serviço. O Cliente deve cumprir todas as leis anti-spam, de comunicações eletrónicas, marketing, privacidade e proteção do consumidor aplicáveis, incluindo quaisquer requisitos de consentimento, identificação, cancelamento de subscrição, conservação de registos e listas de supressão aplicáveis às comunicações do Cliente.

A DeskStack não garante colocação na caixa de entrada, capacidade de entrega de email, reputação do remetente, classificação como spam, aceitação de mensagens, formatação de mensagens, encadeamento de mensagens ou transmissão ou receção bem-sucedida de qualquer email ou comunicação. A entrega de email pode ser afetada pela configuração do Cliente, registos DNS, SPF, DKIM, DMARC, regras do fornecedor da caixa de correio, sistemas de correio dos destinatários, filtros de spam, limites de taxa, sistemas de reputação, listas negras, indisponibilidades de terceiros, restrições de fornecedores ou outros fatores fora do controlo da DeskStack. A DeskStack pode suspender ou restringir a funcionalidade de envio quando razoavelmente necessário para proteger a capacidade de entrega, prevenir abusos, cumprir regras de fornecedores ou reduzir riscos.

Concorda em não utilizar o Serviço para enviar spam, marketing ilícito, email em massa não solicitado, mensagens de phishing, comunicações fraudulentas, comunicações abusivas, malware, conteúdo prejudicial, conteúdo infrator ou outras comunicações proibidas. A DeskStack pode suspender ou restringir funcionalidades relacionadas com email se considerar razoavelmente que a sua utilização pode violar a lei, requisitos de fornecedores terceiros, regras anti-spam, requisitos de utilização aceitável, padrões de capacidade de entrega ou estes Termos.

14. Utilização Aceitável

Pode utilizar o Serviço apenas para fins empresariais lícitos e em conformidade com estes Termos, a documentação aplicável, os limites do plano aplicável e quaisquer restrições de utilização comunicadas pela DeskStack. Concorda em não utilizar o Serviço de qualquer forma que viole a lei aplicável, infrinja direitos de terceiros, se aproprie indevidamente de dados, comprometa a segurança, perturbe a integridade do serviço, prejudique a DeskStack ou terceiros, ou exponha a DeskStack a risco jurídico, técnico, reputacional, operacional ou empresarial.

Sem limitar o precedente, não deve utilizar o Serviço para transmitir, armazenar, tratar ou facilitar conteúdo ilícito, prejudicial, abusivo, enganoso, difamatório, assediante, infrator, fraudulento, malicioso ou de outro modo censurável; enviar spam, phishing, malware ou comunicações em massa não solicitadas; tentar obter acesso não autorizado ao Serviço, sistemas, redes, contas, caixas de correio ou dados; interferir com ou perturbar o Serviço; contornar ou testar medidas de segurança; fazer engenharia inversa, descompilar, desmontar, copiar, modificar, extrair, rastrear ou aceder ao Serviço, exceto conforme expressamente permitido; utilizar o Serviço para benchmarking competitivo ou inteligência competitiva; revender, sublicenciar, ceder em leasing, alugar, partilhar por tempo ou explorar comercialmente o Serviço sem autorização escrita da DeskStack; sugerir falsamente afiliação ou endosso pela DeskStack; remover avisos de propriedade; ou utilizar o Serviço em violação de termos de terceiros, políticas de plataformas ou requisitos de fornecedores.

A DeskStack pode investigar suspeitas de violações e pode suspender, restringir, desativar ou terminar o acesso ao Serviço se considerar razoavelmente que o Cliente, os seus utilizadores, Utilizadores Finais, conteúdo, configurações, integrações ou atividades violam estes Termos, a lei aplicável, direitos de terceiros, políticas de fornecedores ou criam risco para a DeskStack, o Serviço, outros clientes, prestadores de serviços ou o público.

15. Setores Proibidos e Utilização de Alto Risco

Salvo aprovação expressa por escrito da DeskStack, o Cliente não pode utilizar o Serviço em ligação com atividades, setores ou casos de utilização que a DeskStack determine, ao seu critério, criarem risco jurídico, regulamentar, de segurança, reputacional, operacional ou empresarial acrescido. Esses casos de utilização podem incluir atividades ilícitas, práticas enganosas, operações de spam, phishing, distribuição de malware, negócios de conteúdo adulto, jogos de azar, substâncias controladas, armas, vigilância, assédio, atividade relacionada com ódio, serviços financeiros de alto risco, serviços de saúde regulamentados, serviços de emergência, sistemas de segurança da vida ou qualquer atividade proibida por processadores de pagamentos, fornecedores de infraestrutura, fornecedores de email ou outros prestadores de serviços aplicáveis.

A DeskStack pode recusar o serviço, suspender o acesso, restringir funcionalidades, terminar contas ou exigir revisão adicional quando considere razoavelmente que o negócio, caso de utilização, conteúdo, comunicações, Dados do Cliente ou Utilizadores Finais do Cliente apresentam risco acrescido ou violam estes Termos, a lei aplicável, políticas de fornecedores ou os padrões de risco da DeskStack.

16. Dados Sensíveis e Regulamentados

O Serviço é um helpdesk empresarial geral e uma plataforma de email para tickets. Salvo acordo expresso por escrito, o Serviço não foi concebido para armazenar ou tratar dados altamente sensíveis, de categoria especial, regulamentados, restritos ou de alto risco. Não deve enviar, solicitar, recolher, armazenar ou tratar esses dados através do Serviço, salvo se tiver determinado que fazê-lo é lícito, necessário, proporcional, adequadamente protegido e permitido pelo seu acordo com a DeskStack.

Os dados sensíveis ou regulamentados podem incluir, dependendo da jurisdição, informações de saúde, registos médicos, dados biométricos, dados genéticos, dados de cartões de pagamento, números de contas financeiras, números de identificação governamental, informações sobre crianças, informações de geolocalização precisa, dados relativos a infrações penais, informações que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, informações jurídicas confidenciais, informações profissionais regulamentadas e outras categorias de informação protegidas ou restritas. A DeskStack declina responsabilidade pelo envio, recolha, armazenamento, utilização ou tratamento de tais informações pelo Cliente em violação destes Termos, da lei aplicável ou de qualquer acordo aplicável.

17. Serviços de Terceiros, Integrações e Software de Código Aberto

O Serviço pode interoperar com, depender de ou permitir acesso a serviços de terceiros, incluindo fornecedores de alojamento, processadores de pagamentos, fornecedores de email, fornecedores de autenticação, fornecedores de análise, plataformas de comunicação, fornecedores de armazenamento, ferramentas de monitorização, ferramentas de segurança, módulos, extensões, APIs e integrações. Os serviços de terceiros não são controlados pela DeskStack e podem estar sujeitos a termos, avisos de privacidade, taxas, limitações, disponibilidade e práticas de tratamento de dados separados.

É o único responsável por rever, aprovar, ativar, configurar e utilizar serviços de terceiros. A DeskStack não é responsável pela disponibilidade, segurança, desempenho, legalidade, funcionalidade, suporte, práticas de dados, indisponibilidades, erros, atos, omissões ou alterações de serviços de terceiros. A DeskStack não é responsável por qualquer perda, dano, interrupção, divulgação, eliminação ou outro problema resultante de ou relacionado com serviços de terceiros, integrações, restrições de fornecedores, indisponibilidades de fornecedores, configurações do Cliente ou utilização de serviços de terceiros orientada pelo Cliente.

O Serviço pode incluir, basear-se em, interoperar com ou ser distribuído com software de código aberto ou componentes de software de terceiros. Nada nestes Termos limita direitos que possa ter ao abrigo de licenças de código aberto aplicáveis. Contudo, exceto na medida exigida por licenças de código aberto aplicáveis, estes Termos não lhe concedem propriedade ou direitos sobre tecnologia, configurações, branding, documentação, fluxos de trabalho, design do serviço, serviços geridos, materiais proprietários ou outra propriedade intelectual da DeskStack.

18. API, Automatização e Integrações

Se a DeskStack disponibilizar APIs, webhooks, ferramentas de automatização, ferramentas de importação, ferramentas de exportação, scripts, conectores, módulos ou funcionalidades de integração, o Cliente pode utilizar tais funcionalidades apenas em conformidade com a documentação aplicável, limites do plano, restrições técnicas, requisitos de segurança e estes Termos. A DeskStack pode modificar, limitar, suspender, descontinuar gradualmente ou descontinuar APIs, webhooks, funcionalidades de automatização, endpoints, limites de taxa, métodos de autenticação, formatos de payload, integrações ou módulos a qualquer momento.

O Cliente é responsável por toda a atividade realizada através de APIs, webhooks, automatizações, scripts, conectores, credenciais, tokens e integrações associados à conta do Cliente. O Cliente deve proteger chaves de API, tokens de autenticação, webhooks, aplicações ligadas e regras de automatização. A DeskStack não é responsável por perda ou divulgação de dados, erros, duplicação, encaminhamento incorreto, acesso não autorizado, fluxos de trabalho falhados, resultados incorretos ou problemas operacionais causados por automatizações criadas pelo Cliente, integrações de terceiros, scripts, webhooks, utilização de API ou fluxos de trabalho mal configurados.

19. Importação, Migração e Conversão de Dados

A DeskStack pode ajudar a importar, migrar, converter, configurar ou transferir dados de sistemas, caixas de correio, folhas de cálculo, ficheiros ou plataformas de terceiros do Cliente. O Cliente reconhece que migrações e importações podem ser incompletas, inexatas, atrasadas, limitadas ou malsucedidas devido à qualidade dos dados, limitações do sistema de origem, formatos de exportação, campos em falta, restrições de API, limitações de plataformas de terceiros, tamanho de anexos, ficheiros corrompidos, registos duplicados, formatos não suportados, limites de taxa, decisões de mapeamento ou outras restrições técnicas.

O Cliente é responsável por rever os dados importados, migrados, convertidos ou configurados quanto à exatidão, integralidade e adequação. Salvo acordo expresso por escrito, a DeskStack não garante migração bem-sucedida, importação histórica completa, preservação da formatação, preservação de metadados, desduplicação, transferência de anexos, exatidão do mapeamento de campos, exatidão do encadeamento de tickets ou compatibilidade com qualquer sistema de terceiros.

20. Propriedade Intelectual

A DeskStack e os seus licenciantes mantêm todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço, incluindo todo o software, tecnologia, sistemas, fluxos de trabalho, modelos, interfaces, designs, documentação, branding, logótipos, marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais, nomes de domínio, know-how, melhorias, modificações, configurações, processos e outra propriedade intelectual associada ao Serviço, excluindo os Dados do Cliente.

Sujeito ao seu cumprimento destes Termos e ao pagamento das taxas aplicáveis, a DeskStack concede-lhe um direito limitado, revogável, não exclusivo, intransmissível e não sublicenciável de aceder e utilizar o Serviço durante o período de subscrição aplicável exclusivamente para os seus fins empresariais internos e apenas em conformidade com estes Termos, o seu plano e a documentação aplicável. Nenhum direito é concedido exceto conforme expressamente estabelecido nestes Termos.

Não deve copiar, modificar, adaptar, traduzir, criar obras derivadas, fazer engenharia inversa, descompilar, desmontar, aceder ao código-fonte, enquadrar, espelhar, extrair, revender, sublicenciar, distribuir ou explorar de outra forma o Serviço, exceto conforme expressamente permitido pela DeskStack por escrito ou pela lei aplicável.

21. Reserva de Direitos

Exceto quanto aos direitos limitados expressamente concedidos ao Cliente ao abrigo destes Termos, a DeskStack e os seus licenciantes reservam todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço, a tecnologia DeskStack, o branding DeskStack, software, sistemas, processos, modelos, configurações, fluxos de trabalho, documentação, métodos, know-how, designs de serviço, interfaces de utilizador, infraestrutura técnica e propriedade intelectual. Nenhum direito é concedido por implicação, renúncia, preclusão ou de qualquer outra forma.

O Cliente não pode utilizar o nome, logótipo, marcas comerciais, imagem comercial, capturas de ecrã, imagens de produtos, documentação ou branding da DeskStack em qualquer comunicação pública, material de marketing, comunicado de imprensa, website, comparação ou material promocional sem o consentimento prévio por escrito da DeskStack, exceto conforme permitido por lei.

22. Feedback

Se fornecer sugestões, ideias, comentários, feedback, recomendações, pedidos de melhoria ou outros contributos relativos ao Serviço, concede à DeskStack uma licença perpétua, irrevogável, mundial, isenta de royalties, transmissível e sublicenciável para utilizar, reproduzir, modificar, distribuir, apresentar, executar, comercializar e de outra forma explorar esse feedback para qualquer finalidade sem restrição, atribuição ou compensação para si. A DeskStack não é obrigada a utilizar, implementar, manter ou responder a qualquer feedback.

23. Candidaturas de Carreira e Pedidos de Emprego

Esta secção aplica-se a qualquer candidatura, envio, mensagem, anexo ou outro material que envie à DeskStack em ligação com uma oportunidade de carreira, emprego, contratação, estágio ou semelhante, seja através da página de carreiras, por email, através de uma referência ou por qualquer outro meio, e aplica-se quer seja ou não, de outro modo, Cliente ou utilizador autorizado do Serviço. Esta secção aplica-se adicionalmente às disposições gerais destes Termos. As disposições destes Termos que se apliquem especificamente a Clientes, subscrições, planos, taxas ou utilização do Serviço não se aplicam a si apenas pelo facto de apresentar uma candidatura.

23.1 Nenhuma Oferta e Nenhuma Relação Laboral

Os anúncios de emprego, descrições de funções, indicações de remuneração, benefícios, detalhes de localização e outros materiais de recrutamento publicados pela DeskStack são convites à candidatura e são fornecidos apenas para informação. Não constituem uma oferta de emprego, contratação ou qualquer outro contrato e não são suscetíveis de aceitação. A apresentação de uma candidatura, o contacto por parte da DeskStack, a participação numa entrevista, avaliação ou exercício, ou a receção de feedback não cria uma relação laboral, de trabalhador, agência, parceria, empreendimento conjunto, contratante ou outra relação contratual entre si e a DeskStack, nem dá origem a qualquer expectativa de tal relação. Uma relação de emprego ou contratação surge apenas mediante acordo escrito assinado por um representante autorizado da DeskStack e por si, e está sujeita às condições nele indicadas, incluindo a conclusão satisfatória de quaisquer verificações.

23.2 Nenhuma Obrigação de Responder, Prosseguir ou Contratar

A DeskStack não tem obrigação de acusar receção, rever, responder, fazer progredir, entrevistar, pré-selecionar, avaliar ou contratar qualquer candidato, de preencher qualquer função anunciada, de manter qualquer anúncio aberto por qualquer período ou de fornecer fundamentos para qualquer decisão. A DeskStack pode alterar, suspender, retirar, republicar ou encerrar qualquer anúncio a qualquer momento e sem aviso. Os títulos das funções, âmbito, senioridade, linhas de reporte, localização, regimes de trabalho, intervalos de remuneração, benefícios e datas de início descritos em qualquer anúncio são indicativos, podem alterar-se e estão sujeitos a confirmação num acordo escrito assinado. A DeskStack pode preencher uma função internamente, por outra via, ou não a preencher de todo.

23.3 As Suas Garantias

Ao apresentar uma candidatura, declara e garante que as informações que fornece são exatas, completas, atuais e não enganosas; que é a pessoa que afirma ser; que tem direito a divulgar as informações e materiais que apresenta; que quaisquer ficheiros anexados estão livres de vírus, malware e outro código nocivo; que os materiais apresentados não infringem a propriedade intelectual, confidencialidade, privacidade ou outros direitos de qualquer pessoa; que não inclui informações confidenciais, proprietárias ou segredos comerciais pertencentes a um empregador atual ou anterior, cliente ou qualquer outro terceiro; que não está sujeito a qualquer restrição, cláusula restritiva, obrigação de não concorrência, não solicitação, imigração, visto ou outra obrigação que o impeça ou restrinja de assumir a função; e que, quando o seu envio inclua Informações Pessoais relativas a outro indivíduo, como uma referência, esse indivíduo tem conhecimento e, quando exigido, deu consentimento.

A DeskStack pode verificar as informações que fornecer e, quando relevante para a função e permitido pela lei aplicável, realizar verificações de referências, educação, emprego, direito a trabalhar ou antecedentes. A DeskStack pode rejeitar uma candidatura, retirar uma oferta ou terminar uma contratação quando se verificar que as informações fornecidas são inexatas, incompletas ou enganosas, ou quando uma verificação exigida não possa ser concluída satisfatoriamente.

23.4 Materiais que Envia

As Informações Pessoais contidas na sua candidatura são tratadas em conformidade com a nossa Política de Privacidade. Qualquer sugestão, ideia, comentário, proposta, recomendação, conceito ou outro contributo relativo à DeskStack, ao seu negócio, aos seus produtos ou ao Serviço que inclua numa candidatura ou com ela, incluindo numa mensagem de apresentação, portefólio, amostra de trabalho ou exercício, não é apresentado confidencialmente, não está sujeito a qualquer obrigação de confidencialidade por parte da DeskStack e é tratado como feedback ao abrigo destes Termos. A DeskStack não tem obrigação de rever, utilizar, implementar, devolver, preservar ou destruir qualquer material não solicitado, nem obrigação de o compensar por isso. A DeskStack pode conservar uma cópia da sua candidatura de acordo com as suas práticas de retenção.

A DeskStack pode impor limites ao tamanho dos ficheiros, formato dos ficheiros e frequência de envio, e pode rejeitar, colocar em quarentena ou descartar qualquer envio que exceda esses limites, esteja num formato não suportado, não possa ser analisado ou falhe a verificação de segurança. Não pode utilizar qualquer formulário de carreiras ou endereço de recrutamento para solicitação, publicidade, envios em massa ou automatizados, spam ou qualquer finalidade que não seja uma candidatura genuína, e a DeskStack pode bloquear, filtrar ou descartar envios que o façam.

23.5 Recrutadores e Agências

A DeskStack não aceita envios não solicitados de candidatos por agências de recrutamento, empresas de trabalho temporário, consultores de pesquisa ou outros terceiros. Os dados de candidatos enviados à DeskStack, a qualquer endereço da DeskStack ou a qualquer trabalhador da DeskStack sem um acordo escrito assinado em vigor e uma contratação específica por escrito para a função relevante são considerados não solicitados e tornam-se propriedade da DeskStack para utilização sem restrições, e não surgirá qualquer taxa, comissão, avença, taxa de apresentação ou outro pagamento ou obrigação de qualquer tipo. O envio de um candidato não cria um acordo, uma expectativa de acordo ou qualquer exclusividade. Qualquer agência que envie informações de candidatos é a única responsável por possuir uma base legal para a divulgação, por fornecer qualquer aviso de privacidade exigido e por obter qualquer consentimento exigido do candidato, e indemnizará a DeskStack por qualquer reclamação decorrente do seu incumprimento dessas obrigações.

23.6 Igualdade de Oportunidades

A DeskStack considera os candidatos com base no mérito, competências, experiência e adequação à função. A DeskStack não discrimina com base em qualquer característica protegida pela lei aplicável. Nada nesta secção limita qualquer direito que tenha ao abrigo da legislação laboral, de igualdade de oportunidades, não discriminação ou proteção de dados aplicável, e nada nesta secção pretende excluir ou restringir qualquer responsabilidade que legalmente não possa ser excluída ou restringida.

24. Dados Agregados e Análise do Serviço

A DeskStack pode recolher, gerar, utilizar e divulgar informações agregadas, anonimizadas ou desidentificadas derivadas da utilização do Serviço, incluindo métricas de utilização, métricas de desempenho, taxas de erro, tendências de configuração, utilização de funcionalidades, padrões de volume de tickets, tendências de suporte e outras análises, desde que essas informações não identifiquem razoavelmente o Cliente ou um indivíduo. A DeskStack pode utilizar essas informações para análise, benchmarking, relatórios, previsões, segurança, prevenção de abusos, melhoria do serviço, desenvolvimento de produtos, marketing, planeamento empresarial e outros fins empresariais lícitos.

A DeskStack pode também utilizar informações operacionais, de diagnóstico, configuração e utilização para operar, manter, proteger, resolver problemas, apoiar, melhorar e desenvolver o Serviço. A DeskStack não utiliza Dados do Cliente para fazer publicidade aos Utilizadores Finais e não utilizará Dados do Cliente para treinar modelos públicos de inteligência artificial de terceiros, salvo divulgação ou acordo expresso.

25. Suporte, Manutenção e Disponibilidade

A DeskStack pode fornecer suporte, integração, manutenção, atualizações e resolução de problemas consoante o seu plano, subscrição ou acordo escrito. O suporte pode ser fornecido por email, ticket, chat, documentação, chamada, partilha de ecrã ou outros meios determinados pela DeskStack. A DeskStack não garante qualquer tempo de resposta específico, tempo de resolução, canal de suporte, resultado de suporte, disponibilidade operacional, disponibilidade, capacidade de entrega ou correção de erros, salvo acordo expresso por escrito.

O Serviço pode ficar indisponível, interrompido, atrasado, degradado, limitado ou modificado periodicamente devido a manutenção, atualizações, problemas de segurança, falhas de terceiros, problemas de infraestrutura, problemas de fornecedores de email, perturbações da internet, eventos de força maior, configurações de clientes, picos de utilização, prevenção de abusos, requisitos legais ou outras circunstâncias. A DeskStack pode realizar manutenção programada ou de emergência a qualquer momento e pode modificar, suspender, restringir ou descontinuar partes do Serviço conforme razoavelmente necessário.

26. Serviços Profissionais, Configuração Inicial e Personalização

A DeskStack pode fornecer configuração inicial, configuração, integração, branding, ligação de caixas de correio, configuração de fluxos de trabalho, importação, migração, consultoria, personalização ou outros serviços profissionais. Salvo acordo expresso por escrito, os serviços profissionais são prestados numa base de esforços comercialmente razoáveis e não garantem qualquer resultado empresarial específico, resultado técnico, resultado de capacidade de entrega, resultado de integração, resultado de migração, cronograma ou resultado de configuração.

É responsável por fornecer atempadamente o acesso, informações exatas, credenciais necessárias, aprovações, alterações de DNS, permissões de caixas de correio, conteúdo, ativos de branding, detalhes técnicos e cooperação necessários para a DeskStack executar a configuração inicial ou serviços profissionais. A DeskStack não é responsável por atrasos, falhas, erros, configurações incorretas ou trabalho incompleto causados por atraso do Cliente, informações inexatas, falta de acesso, restrições de terceiros, ausência de acesso, problemas de domínio ou DNS, limitações do fornecedor da caixa de correio ou falta de cooperação do Cliente.

27. Inteligência Artificial, Automatização e Resultados Sugeridos

O Serviço pode incluir ou introduzir posteriormente inteligência artificial, aprendizagem automática, automatização, respostas sugeridas, resumos de tickets, classificação, encaminhamento, etiquetagem, deteção de sentimento, recomendações de fluxos de trabalho ou funcionalidades semelhantes. Essas funcionalidades podem tratar Dados do Cliente para gerar resultados, recomendações, classificações, resumos ou sugestões.

Salvo acordo expresso em contrário por escrito, os resultados automatizados ou assistidos por IA podem ser incompletos, inexatos, desatualizados, inadequados, impróprios ou de outro modo erróneos. É responsável por rever todos os resultados antes de confiar neles, utilizá-los para fins empresariais, tomar decisões com base neles ou enviá-los a Utilizadores Finais. A DeskStack não garante que os resultados automatizados ou assistidos por IA sejam exatos, lícitos, adequados, completos, atuais, não infratores, seguros ou livres de erros. Continua a ser o único responsável por decisões, comunicações, ações, omissões e consequências decorrentes ou relacionadas com a sua utilização de funcionalidades assistidas por IA ou automatizadas.

28. Confidencialidade

Cada parte pode receber da outra parte informações não públicas identificadas como confidenciais ou que razoavelmente devam ser entendidas como confidenciais tendo em conta a natureza das informações e as circunstâncias da divulgação. As informações confidenciais podem incluir informações empresariais, informações técnicas, preços, informações de segurança, planos de produtos, credenciais, Dados do Cliente e outras informações não públicas.

A parte recetora utilizará as informações confidenciais apenas na medida necessária para cumprir obrigações ou exercer direitos ao abrigo destes Termos e protegerá as informações confidenciais com cuidado razoável. As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informações que estejam publicamente disponíveis sem violação, já sejam conhecidas sem obrigação de confidencialidade, tenham sido desenvolvidas independentemente sem utilização de informações confidenciais ou tenham sido legitimamente obtidas de um terceiro sem obrigação de confidencialidade. Uma parte pode divulgar informações confidenciais quando exigido por lei, processo legal ou pedido governamental, desde que, quando legalmente permitido e comercialmente razoável, notifique a outra parte e lhe dê oportunidade razoável de procurar proteção.

29. Segurança

A DeskStack utiliza medidas administrativas, técnicas e organizacionais comercialmente razoáveis concebidas para proteger o Serviço e os Dados do Cliente. No entanto, nenhum método de transmissão, armazenamento, alojamento ou tratamento eletrónico é completamente seguro. A DeskStack não garante que o Serviço ou os Dados do Cliente sejam absolutamente seguros, ininterruptos ou livres de acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração, divulgação, eliminação, interrupção ou incidentes de segurança.

É responsável por proteger as suas contas, utilizadores, dispositivos, redes, credenciais, caixas de correio ligadas, domínios, integrações e configurações. Deve notificar prontamente a DeskStack de qualquer suspeita de acesso não autorizado, comprometimento de credenciais, comprometimento de caixa de correio, incidente de segurança ou utilização indevida relacionada com a sua conta ou utilização do Serviço.

30. Exportação, Cópias de Segurança e Eliminação de Dados

Durante uma subscrição ativa, pode solicitar acesso ou exportação de Dados do Cliente na medida suportada pelo Serviço, pelo seu plano e pela lei aplicável. A DeskStack pode fornecer exportações num formato e prazo comercialmente razoáveis, sujeitos a limitações técnicas, estado da conta, estado de pagamento, revisão de segurança e lei aplicável.

Após cancelamento, suspensão, cessação ou encerramento da conta, a DeskStack pode conservar, eliminar, desativar, arquivar, preservar ou exportar Dados do Cliente em conformidade com estes Termos, a Política de Privacidade, a lei aplicável, ciclos de cópia de segurança e práticas operacionais. A DeskStack não garante que os Dados do Cliente permaneçam disponíveis após a cessação ou que Dados do Cliente eliminados, expirados, suspensos ou substituídos possam ser restaurados, salvo acordo expresso por escrito. É responsável por manter as suas próprias cópias, exportações e cópias de segurança dos Dados do Cliente quando necessárias para as suas necessidades empresariais, jurídicas, regulamentares ou operacionais.

31. Preservação de Registos e Retenções Legais

A DeskStack pode preservar Dados do Cliente, Dados da Conta, registos, registos de faturação, registos de segurança, comunicações ou outras informações quando razoavelmente necessário para cumprir a lei, responder a processos legais, aplicar acordos, resolver litígios, investigar abusos, prevenir fraude, preservar a segurança, proteger direitos legais, concluir a faturação, cumprir obrigações fiscais ou contabilísticas ou manter registos empresariais. A DeskStack pode não conseguir eliminar ou exportar determinadas informações quando a eliminação ou exportação esteja restringida por lei, retenção legal, requisitos de segurança, ciclos de cópia de segurança, limitações técnicas ou necessidades empresariais legítimas.

O Cliente é responsável por implementar as suas próprias práticas de conservação de registos, retenção legal, arquivo, exportação e eliminação. Salvo acordo expresso por escrito, a DeskStack não fornece serviços de retenção legal, e-discovery, conformidade de arquivo, conservação regulamentada de registos ou conservação específica do setor.

32. Suspensão e Cessação

Pode cancelar a sua subscrição de acordo com o método de cancelamento disponibilizado pela DeskStack ou contactando a DeskStack. Salvo acordo em contrário por escrito, o cancelamento produz efeitos no final do período de faturação então em curso, e continua responsável por todas as taxas incorridas antes de o cancelamento produzir efeitos.

A DeskStack pode suspender, restringir, desativar ou terminar o seu acesso ao Serviço, no todo ou em parte, com ou sem aviso, quando considere razoavelmente que você ou os seus utilizadores violaram estes Termos, não pagaram montantes devidos, criaram risco de segurança, criaram risco jurídico ou de conformidade, violaram requisitos de utilização aceitável, utilizaram indevidamente o Serviço, infringiram direitos de terceiros, utilizaram o Serviço ilegalmente, causaram danos operacionais ou, de outro modo, expuseram a DeskStack, Clientes, Utilizadores Finais, prestadores de serviços ou o público a risco.

A cessação ou suspensão não o exonera das obrigações de pagamento incorridas antes da cessação ou suspensão. A DeskStack pode conservar informações conforme razoavelmente necessário para cumprir a lei, aplicar acordos, resolver litígios, concluir a faturação, prevenir fraude, preservar a segurança, investigar abusos, proteger direitos legais e manter registos empresariais.

33. Efeito da Cessação e Sobrevivência

Após cessação, cancelamento, expiração ou suspensão da sua subscrição ou conta, o seu direito de aceder e utilizar o Serviço pode cessar imediatamente ou no final do período de faturação aplicável, consoante as circunstâncias da cessação e qualquer acordo aplicável. A DeskStack pode desativar o acesso a contas, utilizadores, caixas de correio, integrações, funcionalidades, exportações e Dados do Cliente.

Quaisquer disposições que, pela sua natureza, devam sobreviver à cessação sobreviverão, incluindo disposições relativas a taxas devidas, responsabilidades pelos Dados do Cliente, privacidade, confidencialidade, propriedade intelectual, feedback, dados agregados, serviços de terceiros, isenções de responsabilidade, limitação de responsabilidade, indemnização, lei aplicável, resolução de litígios, retenção de dados, segurança, direitos reservados e qualquer outra disposição destinada a sobreviver.

34. Isenções de Garantias

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, o Serviço, website, documentação, suporte, configuração inicial, serviços profissionais, integrações, módulos, funcionalidades beta, funcionalidades assistidas por IA, automatizações e todos os materiais relacionados são fornecidos "tal como estão", "conforme disponíveis" e "com todos os defeitos", sem garantias de qualquer tipo, expressas, implícitas, legais ou de outra natureza.

A DeskStack exclui todas as garantias, declarações, condições e garantias, incluindo quaisquer garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, titularidade, não infração, fruição pacífica, exatidão, disponibilidade, fiabilidade, segurança, funcionamento ininterrupto, funcionamento sem erros, compatibilidade, capacidade de entrega, recuperação de dados, retenção de dados, conformidade ou de que o Serviço satisfará os seus requisitos ou alcançará qualquer resultado específico. A DeskStack não garante que o Serviço esteja livre de defeitos, vulnerabilidades, interrupções, atrasos, falhas, componentes nocivos ou acesso não autorizado.

A DeskStack não garante que os emails sejam entregues, recebidos, categorizados, encaminhados, sincronizados, apresentados ou tratados corretamente em todas as situações. A DeskStack não é responsável por problemas causados por fornecedores terceiros, sistemas de email, definições DNS, fornecedores de caixas de correio, conectividade à internet, configurações do Cliente, erro do utilizador, acesso não autorizado, integrações ou sistemas externos.

35. Sem Aconselhamento Profissional

O Serviço, documentação, suporte, relatórios, automatizações, fluxos de trabalho, respostas sugeridas, análises, resultados assistidos por IA e outros materiais fornecidos pela DeskStack destinam-se apenas a fins empresariais e operacionais gerais. A DeskStack não presta aconselhamento jurídico, fiscal, contabilístico, financeiro, laboral, médico, regulamentar, de conformidade ou profissional. O Cliente é o único responsável por obter aconselhamento profissional quando necessário e por determinar se a utilização do Serviço pelo Cliente cumpre as leis, regulamentos, requisitos contratuais, obrigações do setor e políticas internas aplicáveis ao Cliente.

36. Sem Garantia de Resultados Empresariais

A DeskStack não garante que a utilização do Serviço resulte em aumento de receitas, redução de custos, melhoria da satisfação do cliente, tempos de resposta mais rápidos, melhoria da capacidade de entrega, redução do volume de suporte, aumento de produtividade, implementação bem-sucedida, migração bem-sucedida, conformidade regulamentar ou qualquer outro resultado empresarial, operacional, técnico, financeiro ou jurídico. Quaisquer descrições de potenciais benefícios, estudos de caso, exemplos, materiais de marketing, demonstrações, projeções ou declarações de desempenho são meramente ilustrativos e não criam qualquer garantia ou compromisso.

37. Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a DeskStack e as suas afiliadas, proprietários, administradores, dirigentes, trabalhadores, contratantes, licenciantes, prestadores de serviços, fornecedores e agentes não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares, punitivos, agravados ou semelhantes, nem por qualquer perda de lucros, receitas, goodwill, oportunidade de negócio, poupanças previstas, dados, utilização, reputação, clientes, contratos ou interrupção do negócio, seja com fundamento em contrato, ato ilícito, negligência, responsabilidade objetiva, garantia, lei ou qualquer outra teoria jurídica, mesmo que tenham sido avisados da possibilidade de tais danos.

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total agregada da DeskStack decorrente ou relacionada com estes Termos, o Serviço, Dados do Cliente, serviços profissionais, suporte, configuração inicial, integrações, serviços de terceiros ou qualquer assunto relacionado não excederá o MAIOR DOS SEGUINTES MONTANTES: os montantes efetivamente pagos por si à DeskStack pelo Serviço durante os TRÊS MESES imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação, OU CEM DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS. Múltiplas reclamações não aumentarão este limite.

As limitações e exclusões destes Termos aplicam-se na máxima medida permitida por lei, mesmo que qualquer solução falhe no seu propósito essencial. Algumas jurisdições não permitem determinadas exclusões ou limitações, pelo que algumas das limitações acima podem não se aplicar a si na medida em que sejam proibidas pela lei aplicável.

38. Indemnização

Concorda em defender, indemnizar e isentar de responsabilidade a DeskStack e as suas afiliadas, proprietários, administradores, dirigentes, trabalhadores, contratantes, licenciantes, prestadores de serviços, fornecedores e agentes relativamente a quaisquer reclamações, exigências, ações, processos, danos, perdas, responsabilidades, penalidades, multas, acordos, custos e despesas, incluindo honorários jurídicos razoáveis, decorrentes ou relacionados com Dados do Cliente, a sua utilização do Serviço, a utilização do Serviço pelos seus utilizadores, os seus Utilizadores Finais, as suas caixas de correio ligadas, as suas integrações, as suas configurações, a sua violação destes Termos, a sua violação da lei aplicável, a sua violação de direitos de terceiros, a sua falha em obter consentimentos ou permissões exigidos, a sua utilização indevida do Serviço, as suas comunicações com Utilizadores Finais ou qualquer litígio entre si e qualquer utilizador, Utilizador Final, cliente, fornecedor, prestador ou terceiro.

A DeskStack envidará esforços comercialmente razoáveis para notificar o Cliente de qualquer reclamação indemnizável, desde que a falta de aviso imediato não exonere o Cliente das suas obrigações de indemnização, exceto na medida em que o Cliente seja materialmente prejudicado pelo atraso. O Cliente não deve resolver qualquer reclamação sem o consentimento prévio por escrito da DeskStack se o acordo impuser qualquer obrigação, admissão, restrição, pagamento, responsabilidade ou requisito não monetário à DeskStack. A DeskStack pode participar na defesa de qualquer reclamação com advogado da sua escolha e a expensas próprias, e pode assumir o controlo exclusivo da defesa quando determine que a reclamação pode afetar os direitos, reputação, segurança, operações do serviço, propriedade intelectual, clientes, fornecedores ou interesses empresariais da DeskStack.

39. Controlos de Exportação, Sanções e Conformidade

Declara e garante que não está proibido de utilizar o Serviço ao abrigo de leis aplicáveis de controlo de exportações, sanções, combate ao terrorismo, combate à corrupção, combate ao suborno, combate ao branqueamento de capitais ou leis semelhantes. Concorda em não utilizar, exportar, reexportar, transferir, disponibilizar ou fornecer acesso ao Serviço em violação das leis aplicáveis ou a qualquer pessoa, entidade, região ou país onde tal acesso ou utilização seja proibido.

É responsável pelo cumprimento de todas as leis aplicáveis à sua utilização do Serviço, incluindo leis de privacidade, proteção de dados, comunicações eletrónicas, anti-spam, proteção do consumidor, emprego, fiscalidade, conservação de registos, específicas do setor e transferências transfronteiriças.

40. Governo, Setor Público e Termos de Aquisição

Se o Cliente for uma entidade governamental, entidade do setor público, instituição de ensino, organização sem fins lucrativos, departamento de compras ou outra organização que exija ordens de compra, formulários de fornecedor, termos de aquisição, questionários de segurança, documentos de acessibilidade, certificados de seguro, formulários fiscais ou termos suplementares, quaisquer desses documentos não modificarão estes Termos salvo se expressamente aceites por escrito pela DeskStack. Quaisquer termos constantes de ordens de compra do Cliente, portais de fornecedores, documentos de aquisição, documentos de pagamento ou formulários semelhantes são rejeitados e não produzem efeitos, mesmo que a DeskStack aceite pagamento, execute uma encomenda ou forneça o Serviço.

41. Revenda, Marca Branca e Utilização como Serviço Gerido

O Cliente não pode revender, sublicenciar, fornecer em marca branca, agrupar, explorar comercialmente, disponibilizar ou fornecer o Serviço a terceiros na qualidade de prestador de serviços, revendedor, agência, prestador de serviços geridos, consultor, fornecedor de marketplace ou intermediário semelhante, salvo autorização expressa por escrito da DeskStack. Qualquer acordo aprovado de revenda, marca branca, agência ou serviços geridos pode estar sujeito a termos adicionais, preços, responsabilidades, obrigações de conformidade, requisitos de branding e restrições de suporte.

O Cliente permanece responsável por todos os Utilizadores Finais, clientes a jusante, utilizadores terceiros, comunicações, Dados do Cliente, configurações, disputas de faturação, obrigações de suporte e conformidade legal decorrentes de qualquer revenda, agência, serviço gerido ou utilização do Serviço por terceiros, autorizada ou não autorizada.

42. Publicidade

A DeskStack pode identificá-lo como Cliente em listas de clientes, websites, apresentações, materiais para investidores, materiais de marketing ou materiais de vendas, utilizando o seu nome, logótipo ou marcas comerciais, salvo se notificar a DeskStack por escrito de que não autoriza tal utilização. A DeskStack utilizará qualquer nome, logótipo ou marca comercial de cliente aprovado de forma razoável e de acordo com quaisquer diretrizes de marca escritas que forneça.

43. Alterações ao Serviço ou aos Termos

A DeskStack pode atualizar, rever ou substituir estes Termos periodicamente ao seu critério. As alterações entram em vigor quando publicadas ou de outro modo disponibilizadas, salvo indicação em contrário. A DeskStack pode fornecer aviso adicional de alterações materiais quando exigido por lei ou quando determine que o aviso é apropriado.

O seu acesso continuado ou utilização do Serviço após os Termos atualizados entrarem em vigor constitui aceitação dos Termos atualizados. Se não concordar com os Termos atualizados, deverá deixar de utilizar o Serviço e cancelar a sua subscrição em conformidade com estes Termos.

44. Avisos e Comunicações Eletrónicas

Concorda que a DeskStack pode fornecer avisos, divulgações, faturas, recibos, alertas de segurança, mensagens de conta, comunicações do serviço, avisos legais e outras comunicações por via eletrónica, incluindo por email, através do Serviço, através da sua conta ou por publicação no website. Concorda que as comunicações eletrónicas satisfazem qualquer requisito legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito, na medida permitida por lei.

É responsável por manter as informações da sua conta e contacto exatas e atuais. A DeskStack não é responsável por avisos não recebidos, comunicações falhadas, comunicações atrasadas ou incapacidade de o contactar devido a informações de contacto inexatas, desatualizadas, indisponíveis ou não funcionais.

45. Cessão

Não pode ceder, transferir, delegar ou sublicenciar estes Termos, a sua conta ou os seus direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos sem o consentimento prévio por escrito da DeskStack. Qualquer tentativa de cessão em violação desta secção é nula.

A DeskStack pode ceder, transferir, delegar ou subcontratar estes Termos ou quaisquer direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos, no todo ou em parte, sem restrição, incluindo em ligação com uma fusão, aquisição, financiamento, reorganização, venda de ativos, reestruturação empresarial, transferência de negócio ou por força da lei.

46. Contratantes Independentes

As partes são contratantes independentes. Nada nestes Termos cria qualquer parceria, empreendimento conjunto, franquia, agência, relação fiduciária, laboral ou de representação entre o Cliente e a DeskStack. Nenhuma das partes tem autoridade para vincular a outra parte ou assumir compromissos em nome da outra parte sem autorização prévia por escrito.

47. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Salvo disposição expressa em contrário num acordo escrito entre si e a DeskStack, estes Termos e qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente ou relacionada com estes Termos, o Serviço, Dados do Cliente, faturação, suporte, configuração inicial, integrações ou qualquer assunto relacionado serão regidos pelas leis e regras de resolução de litígios determinadas pelo tribunal judicial ou arbitral competente com jurisdição sobre o litígio, sem atender a princípios de conflitos de leis, exceto na medida em que a lei aplicável exija o contrário.

Antes de iniciar um processo formal, concorda em contactar primeiro a DeskStack através de legal@deskstack.app e tentar resolver o litígio informalmente. Qualquer das partes pode procurar providências cautelares, equitativas ou outras medidas quando necessárias para proteger propriedade intelectual, informações confidenciais, segurança, sistemas, dados ou direitos legais.

48. Prazo de Prescrição

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, qualquer reclamação, ação ou processo decorrente ou relacionado com estes Termos, o Serviço, faturação, suporte, Dados do Cliente, integrações, configuração inicial, serviços profissionais ou qualquer assunto relacionado deve ser apresentado no prazo de UM ANO após a ocorrência do evento que deu origem à reclamação. Qualquer reclamação não apresentada dentro desse período fica definitivamente impedida, salvo se a lei aplicável proibir tal limitação.

49. Tutela Equitativa

O Cliente reconhece que a utilização ou divulgação não autorizada de informações confidenciais da DeskStack, a utilização indevida do Serviço, a violação da propriedade intelectual da DeskStack, o incumprimento de obrigações de segurança ou a violação de restrições de acesso podem causar danos irreparáveis para os quais uma indemnização monetária pode ser inadequada. A DeskStack pode procurar providências cautelares, equitativas ou outras medidas urgentes sem prestar caução ou provar danos efetivos, na medida permitida pela lei aplicável.

50. Força Maior

A DeskStack não será responsável por qualquer atraso, falha, interrupção, perda ou dano causado por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo atos de Deus, catástrofes naturais, pandemias, epidemias, conflitos laborais, greves, guerra, terrorismo, agitação civil, ação governamental, alterações legislativas, falhas de internet, falhas de energia, falhas de alojamento, falhas de serviços de terceiros, falhas de fornecedores de email, falhas de processadores de pagamentos, ciberataques, ataques de negação de serviço, incidentes de segurança, problemas na cadeia de abastecimento ou outros eventos fora do controlo razoável da DeskStack.

51. Divisibilidade, Renúncia e Interpretação

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito, e a disposição inválida, ilegal ou inexequível será interpretada ou modificada na medida mínima necessária para a tornar exequível, preservando o seu efeito pretendido o mais fielmente possível.

A falta ou atraso da DeskStack na aplicação de qualquer disposição destes Termos não constitui renúncia a essa disposição ou a qualquer outra disposição. Os títulos destinam-se apenas a facilitar a consulta e não afetam a interpretação. Palavras como "incluindo" significam "incluindo, sem limitação". Estes Termos não serão interpretados contra a DeskStack apenas pelo facto de a DeskStack os ter redigido.

52. Ordem de Precedência

Se existir um conflito entre estes Termos e outro documento que rege o Serviço, aplicar-se-á a seguinte ordem de precedência, salvo indicação expressa em contrário num acordo escrito assinado: em primeiro lugar, qualquer acordo escrito assinado ou formulário de encomenda expressamente celebrado pela DeskStack; em segundo lugar, qualquer Acordo de Tratamento de Dados aplicável, exclusivamente quanto aos termos de tratamento de dados pessoais; em terceiro lugar, estes Termos; em quarto lugar, a Política de Privacidade; em quinto lugar, a Política de Utilização Aceitável; em sexto lugar, o plano de serviço, página de preços, documentação ou materiais online aplicáveis. Ordens de compra, formulários de fornecedor, portais de aquisição, notas de fatura ou termos fornecidos pelo Cliente não modificarão estes Termos salvo se expressamente aceites por escrito pela DeskStack.

53. Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com qualquer Política de Privacidade, Acordo de Tratamento de Dados, Política de Utilização Aceitável, Política de Cookies, Lista de Subprocessadores, formulário de encomenda, fatura, plano de serviço, declaração de trabalho ou outro acordo escrito aplicável que se aplique expressamente à sua utilização do Serviço, constituem o acordo integral entre si e a DeskStack relativamente ao Serviço e substituem todos os acordos, entendimentos, comunicações, propostas, declarações ou garantias anteriores ou contemporâneos relacionados com o Serviço.

Em caso de conflito entre estes Termos e um acordo escrito assinado ou formulário de encomenda entre si e a DeskStack, o acordo escrito assinado ou formulário de encomenda prevalecerá apenas quanto ao objeto específico do conflito.

54. Informações de Contacto

Se tiver dúvidas sobre estes Termos, pode contactar a DeskStack através de:

• Suporte: support@deskstack.app
• Jurídico: legal@deskstack.app
• Faturação: billing@deskstack.app

55. Limitações Adicionais, Responsabilidades e Direitos Reservados

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a DeskStack não será responsável por quaisquer Dados do Cliente, Informações Pessoais, conteúdos, ficheiros, comunicações, anexos, configurações, integrações, exportações, caixas de correio ligadas, serviços de terceiros, ações de utilizadores, ações de Utilizadores Finais ou outros materiais enviados, transmitidos, armazenados, tratados, divulgados, exportados, eliminados, modificados, sincronizados, encaminhados ou de outro modo tratados por Clientes, utilizadores ou Utilizadores Finais em violação da lei aplicável, destes Termos, da Política de Privacidade, de qualquer acordo aplicável, de termos de fornecedores terceiros ou de qualquer obrigação do Cliente.

Os Clientes são os únicos responsáveis por determinar se o Serviço é adequado à utilização pretendida e se o Serviço satisfaz quaisquer requisitos jurídicos, regulamentares, contratuais, específicos do setor, de residência de dados, arquivo, retenção, confidencialidade, segurança, operacionais, acessibilidade, aquisição, seguros, profissionais, emprego, proteção do consumidor, comunicações eletrónicas ou conformidade interna aplicáveis ao Cliente, aos seus utilizadores, aos seus Utilizadores Finais ou aos Dados do Cliente. Salvo acordo expresso por escrito, a DeskStack não declara, garante nem assegura que o Serviço satisfará qualquer requisito específico do Cliente de conformidade, regulamentação, residência de dados, setor, arquivo, retenção, acessibilidade, segurança, aquisição ou operação.

A DeskStack reserva-se o direito de suspender, restringir, desativar, limitar, modificar, recusar ou terminar o acesso ao Serviço, no todo ou em parte, quando considere razoavelmente que o acesso continuado, Tratamento, armazenamento, transmissão, utilização, suporte, alojamento, divulgação, configuração, integração ou operação de informações pode criar risco jurídico, de segurança, operacional, reputacional, de conformidade, financeiro, técnico, do fornecedor, de entrega, abuso ou empresarial. A DeskStack pode preservar, reter, divulgar ou tratar informações quando razoavelmente necessário para cumprir a lei aplicável, aplicar acordos, investigar abusos, prevenir fraude, manter a segurança, resolver litígios, proteger direitos legais, responder a processos legais, proteger a DeskStack, Clientes, Utilizadores Finais, prestadores de serviços ou o público, concluir a faturação, apoiar a continuidade do negócio ou operar o Serviço.

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