Veelgestelde vragen.

DeskStack is een volledig beheerde, op maat gemaakte helpdesk voor uw team — een gedeelde inbox, ticketing en casemanagement op uw eigen private instance. Wij regelen setup, hosting en onderhoud, zodat u een professionele supportdesk krijgt zonder technische overhead.

E-mail is de kern — elk bericht wordt een traceerbaar ticket in één gedeelde inbox. Maar DeskStack is niet alleen e-mail; u kunt andere supportkanalen in dezelfde werkplek samenbrengen zodat uw hele team vanuit één plek werkt.

Een gewone gedeelde mailbox wordt snel chaotisch — geen eigenaarschap, geen status, geen geschiedenis. DeskStack voegt toewijzingen, statussen, tags, interne notities, automatiseringen en rapportering toe, zodat niets tussen de mazen glipt en u ziet hoe uw team presteert.

DeskStack is volledig beheerd en geeft u een eigen private, gebrande instance — geen stoel in een gedeelde multi-tenanttool. De prijs blijft eenvoudig en voorspelbaar in plaats van te stijgen met seat tiers, en ons team regelt setup, migratie en onderhoud.

Neem contact op en we houden een kort discoverygesprek om te begrijpen hoe uw team werkt. Daarna configureren we uw instance, koppelen we uw mailboxen, migreren we uw geschiedenis en nemen we alles met u door — meestal bent u binnen enkele dagen live.

De meeste teams zijn binnen dagen live, niet weken. Omdat DeskStack volledig beheerd is, doen wij de koppelingen, configuratie en migratie — aan uw kant is er geen implementatieproject.

Nee. DeskStack is volledig beheerd — wij regelen de technische setup, hosting, e-mailconfiguratie en het doorlopende onderhoud. Uw team hoeft alleen met een gedeelde inbox te kunnen werken.

Ja. We migreren vanuit tools zoals Zendesk, Freshdesk en Help Scout, of vanuit een gewone Gmail-/Outlook-inbox, inclusief uw conversatiegeschiedenis, zodat uw team verdergaat waar het gebleven was.

Neem contact op en we laten live zien hoe DeskStack voor uw team zou werken voordat u zich vastlegt. Neem contact op om proefopties te bespreken.

U kunt uw bestaande supportadressen gebruiken — zoals support@, help@ of info@yourcompany.com — en zoveel mailboxen koppelen als uw plan toestaat. Alles komt in uw gedeelde inbox terecht.

Ja. U behoudt uw eigen adres en branding — klanten mailen naar dezelfde plek als altijd en het bericht stroomt gewoon DeskStack in.

De eenmalige setupfee dekt alles wat nodig is om live te gaan: provisioning van uw private instance, koppelen en authenticeren van mailboxen, toepassen van branding, configureren van workflows, migreren van uw geschiedenis en een launchcheck — allemaal door ons team geregeld.

U betaalt een eenvoudig maandelijks tarief per actieve gebruiker, plus een eenmalige setupfee om te starten. Bekijk de prijspagina voor de actuele tarieven.

Als uw team in een hogere tier groeit, gaat uw maandtarief naar die tier — en we maken de wijziging altijd duidelijk voordat die ingaat. Op de prijspagina ziet u hoe de tiers werken.

Ja. U kunt gebruikers toevoegen of verwijderen wanneer uw team verandert en uw facturatie past zich daarop aan.

DeskStack wordt maandelijks gefactureerd zonder langetermijnverplichting — u kunt op het einde van een facturatieperiode opzeggen. Neem contact op als u liever een jaarlijkse afspraak maakt.

We accepteren gangbare zakelijke betaalmethoden. Neem contact op en we delen de actuele opties voor uw regio.

Daar praten we graag over — neem contact op, vertel ons over uw organisatie en we bekijken wat mogelijk is voor non-profits en startups in een vroege fase.

Uw data is van u. Voor vertrek kunt u die exporteren en na opzegging bewaren of verwijderen we die in lijn met ons Privacybeleid en onze Servicevoorwaarden.

Elk plan bevat de kernhelpdesk: gedeelde inbox, ticketing, toewijzingen, statussen, tags, interne notities, opgeslagen antwoorden, automatiseringen en rapportering — plus uw eigen gebrande, private instance, volledig door ons gehost en onderhouden.

U kunt meerdere mailboxen aan één werkplek koppelen; het exacte aantal hangt af van uw plan. Hebt u er meer nodig, vraag het gewoon.

Er is geen harde limiet — u kunt zoveel mailboxen toevoegen als u nodig hebt. Elk plan bevat een bepaald aantal en als u daarboven wilt gaan, neem dan contact op en we regelen de prijs voor extra mailboxen.

Ja — dat is precies de bedoeling. Uw team deelt één inbox met toewijzingen, interne notities en duidelijk zicht op wie wat behandelt, zodat twee mensen nooit op hetzelfde ticket antwoorden.

Ja. E-mail is de basis en u kunt extra supportkanalen in dezelfde gedeelde inbox samenbrengen zodat alles op één plek staat.

Elke klant draait op een eigen geïsoleerde, dedicated instance — nooit gedeeld multi-tenant. We gebruiken encryptie tijdens overdracht, rolgebaseerde toegangscontrole, opties zoals 2FA en single sign-on, monitoring en beheerde dagelijkse back-ups.

Ja. Beheerde dagelijkse back-ups maken deel uit van de service, zodat uw data beschermd is als onderdeel van onze hosting.

We monitoren het platform continu en onderhouden het voor u. Formele uptimeafspraken kunnen deel uitmaken van een schriftelijke overeenkomst — neem contact op als u een SLA nodig hebt.

Uw data staat op uw eigen dedicated instance op gemonitorde cloudinfrastructuur. Voor details over datalocatie en internationale overdrachten verwijzen we naar ons Privacybeleid.

U. U blijft te allen tijde eigenaar van uw data — wij verwerken die alleen om de dienst voor u uit te voeren, zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid.

Ja. Zolang uw abonnement actief is kunt u een export van uw data in een standaardformaat aanvragen.

Nee. We gebruiken uw klantdata niet om publieke AI-modellen van derden te trainen. AI-ondersteunde functies verwerken uw data alleen om u te helpen, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

U staat er niet alleen voor — DeskStack is een beheerde dienst. Neem contact op met ons team en we helpen met vragen, wijzigingen of problemen. U kunt ons altijd mailen via support@deskstack.app.