Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van de website van DeskStack, het gehoste helpdeskplatform, beheerde helpdeskdiensten, klantportalen, integraties, gekoppelde mailboxen, communicatie en aanverwante producten, functies, applicaties, tools en diensten, gezamenlijk aangeduid als de "Dienst". Deze Voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen DeskStack ("DeskStack", "wij", "ons" of "onze") en de persoon, het bedrijf, de organisatie, entiteit of andere partij die toegang heeft tot de Dienst of deze gebruikt ("Klant", "u" of "uw").

Door de Dienst te bezoeken of te gebruiken, een account aan te maken, een abonnement af te sluiten, een demo aan te vragen, een mailbox te koppelen, gebruikers uit te nodigen, informatie in te dienen of anderszins enig onderdeel van de Dienst te gebruiken, verklaart en garandeert u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Als u namens een bedrijf, organisatie of andere entiteit toegang heeft tot de Dienst of deze gebruikt, verklaart en garandeert u dat u bevoegd bent die entiteit aan deze Voorwaarden te binden, en omvatten verwijzingen naar "u" en "Klant" ook die entiteit. Als u niet met deze Voorwaarden instemt of niet bevoegd bent om namens de betreffende entiteit met deze Voorwaarden in te stemmen, mag u de Dienst niet bezoeken of gebruiken.

Deze Voorwaarden moeten worden gelezen samen met het Privacybeleid, de Verwerkersovereenkomst, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, het Cookiebeleid, de Subverwerkerslijst, het bestelformulier, het serviceplan, de factuur, de werkomschrijving of enige andere schriftelijke overeenkomst, document of beleidsregel van DeskStack die uitdrukkelijk van toepassing is op uw gebruik van de Dienst.

1. De Dienst

DeskStack biedt een gehost en beheerd helpdeskplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van gedeelde inboxen, het omzetten van e-mail in tickets, klantondersteuningsberichten, interne notities, toewijzingen, tags, workflows, automatiseringen, rapportages, gekoppelde mailboxen en aanverwante supportactiviteiten. De Dienst kan inrichting, hosting, configuratie, support, onderhoud, updates, integraties en aanverwante beheerde diensten omvatten, afhankelijk van uw plan, bestelling of schriftelijke overeenkomst met DeskStack.

DeskStack kan functies, functionaliteit, modules, integraties, gebruikersinterfaces, workflows, dienstconfiguraties of technische onderdelen van de Dienst van tijd tot tijd wijzigen, verbeteren, bijwerken, vervangen, opschorten, beëindigen of verwijderen. DeskStack garandeert niet dat een specifieke functie, integratie, module, workflow, configuratie of functionaliteit onbeperkt beschikbaar blijft, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. De Dienst kan worden geleverd met technologie van DeskStack, technologie van derden, opensourcesoftware, infrastructuuraanbieders, hostingdiensten, e-maildiensten, betalingsverwerkers, analysetools, beveiligingstools, monitoringtools en andere dienstverleners.

2. Toelatingsvereisten en zakelijk gebruik

De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijk en organisatorisch gebruik. Door de Dienst te gebruiken, verklaart en garandeert u dat u juridisch bevoegd bent een bindende overeenkomst te sluiten, dat u de Dienst voor rechtmatige zakelijke doeleinden gebruikt en dat uw gebruik van de Dienst voldoet aan alle toepasselijke wetten, voorschriften, contractuele verplichtingen, rechten van derden en deze Voorwaarden.

De Dienst is niet bedoeld voor persoonlijk, huishoudelijk of consumentengebruik, voor noodsituaties, levensveiligheid, risicovol gebruik, medisch, juridisch of financieel advies, gereglementeerde beroepsuitoefening of bedrijfskritisch gebruik, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. DeskStack verstrekt via de Dienst geen juridisch, financieel, medisch, professioneel, nalevings- of regelgevingsadvies.

3. Accounts, gebruikers en toegang

Mogelijk moet u een account aanmaken om toegang te krijgen tot de Dienst of deze te gebruiken. U stemt ermee in juiste, volledige en actuele account-, facturatie-, administratieve en contactgegevens te verstrekken en deze actueel te houden. DeskStack mag vertrouwen op de accountgegevens die u verstrekt om kennisgevingen, facturen, beveiligingswaarschuwingen, verlengingsinformatie, dienstupdates en andere berichten te verzenden.

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van accountinloggegevens, beheerdersinloggegevens, gebruikerslogins, gekoppelde mailboxen, API-sleutels, authenticatietokens en alle andere toegangsgegevens die in verband met de Dienst worden gebruikt. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw account, werkruimte, gebruikers, integraties, gekoppelde mailboxen en inloggegevens, ongeacht of u hiervoor toestemming heeft gegeven. DeskStack is niet verantwoordelijk voor verlies, schade, verstrekking, onderbreking, misbruik of onbevoegde toegang als gevolg van uw nalaten om uw account, inloggegevens, apparaten, netwerken, mailboxen, gebruikers, integraties of configuraties te beveiligen.

Elk gebruikersaccount mag uitsluitend worden gebruikt door de persoon aan wie dat account is toegewezen, tenzij DeskStack uitdrukkelijk schriftelijk anders toestaat. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat uw gebruikers deze Voorwaarden naleven en voor het onverwijld verwijderen of uitschakelen van toegang voor gebruikers die deze niet langer nodig hebben. DeskStack kan accounts, gebruikers, inloggegevens of toegang opschorten, beperken of uitschakelen wanneer DeskStack redelijkerwijs van mening is dat er sprake is van een beveiligingsrisico, onbevoegd gebruik, misbruik, schending van deze Voorwaarden, een betalingsprobleem, juridisch risico of operationeel risico.

4. Plannen, bestellingen en abonnementen

Uw recht op toegang tot en gebruik van de Dienst is onderworpen aan uw gekozen plan, bestelformulier, abonnement, factuur, dienstbeschrijving, schriftelijke overeenkomst of andere toepasselijke gebruiksbeperkingen. Plannen kunnen verschillen wat betreft aantallen gebruikers, mailboxen en werkruimtes, opslag, functies, modules, supportniveau, integraties, gebruiksvolume, omvang van inrichting en onboarding, automatiseringsmogelijkheden, rapportagemogelijkheden en andere beperkingen of aanspraken.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt toegang op abonnementsbasis periodiek verleend en voortgezet totdat het abonnement overeenkomstig deze Voorwaarden wordt opgezegd, opgeschort, beëindigd of afloopt. DeskStack kan planlimieten, gebruikslimieten, mailboxlimieten, opslaglimieten, gebruikerslimieten of andere beperkingen handhaven die op uw account van toepassing zijn. DeskStack kan extra kosten in rekening brengen of een upgrade vereisen als uw gebruik de toepasselijke limieten overschrijdt, als u extra gebruikers, mailboxen, diensten, integraties, support, aanpassingen of inrichtingswerk aanvraagt, of als uw gebruik een ongebruikelijke operationele, technische, support-, infrastructuur-, beveiligings- of bedrijfsbelasting veroorzaakt.

5. Gebruikslimieten, redelijk gebruik en capaciteit van de Dienst

DeskStack kan gebruikslimieten, limieten voor redelijk gebruik, snelheidslimieten, mailboxlimieten, opslaglimieten, gebruikerslimieten, bijlagelimieten, ticketvolumelimieten, API-limieten, automatiseringslimieten, importlimieten, exportlimieten, supportlimieten of andere technische, operationele of commerciële beperkingen toepassen op de Dienst, ongeacht of deze uitdrukkelijk in een planbeschrijving zijn vermeld. DeskStack kan het gebruik monitoren voor facturatie, beveiliging, misbruikpreventie, prestaties, operationele planning en handhaving van deze Voorwaarden.

Als DeskStack redelijkerwijs vaststelt dat het gebruik door de Klant het normale of commercieel redelijke niveau overschrijdt, overmatige belasting veroorzaakt, de Dienst verslechtert, andere klanten beïnvloedt, de infrastructuur- of supportbelasting verhoogt, in strijd is met verwachtingen van redelijk gebruik of juridische, beveiligings-, operationele, provider-, bezorgings- of bedrijfsrisico's veroorzaakt, kan DeskStack verlangen dat de Klant het gebruik vermindert, een hoger plan kiest, extra kosten betaalt, configuraties wijzigt of redelijke technische beperkingen accepteert.

DeskStack kan activiteiten afremmen, de snelheid beperken, vertragen, weigeren, opschorten of beperken wanneer dit nodig is om de Dienst te beschermen, de stabiliteit van het platform te behouden, beperkingen van externe providers na te leven, misbruik te voorkomen, infrastructuur te beheren, de bezorgbaarheid te behouden of toepasselijke limieten te handhaven. DeskStack is niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging, niet-bezorging, verwerkingsfouten, verminderde functionaliteit of onderbrekingen als gevolg van de handhaving van gebruikslimieten, providerlimieten, maatregelen tegen misbruik, beveiligingsmaatregelen of beperkingen voor redelijk gebruik.

6. Vergoedingen, facturatie en betaling

U stemt ermee in alle vergoedingen, kosten, belastingen en andere bedragen te betalen die verband houden met uw gebruik van de Dienst, waaronder inrichtingskosten, abonnementskosten, gebruikerskosten, mailboxkosten, gebruiksafhankelijke kosten, overschrijdingskosten, kosten voor professionele diensten, supportkosten, aanpassingskosten, belastingen en andere kosten die worden beschreven bij het afrekenen, op de prijspagina, in een factuur, bestelformulier, serviceplan, werkomschrijving of andere toepasselijke overeenkomst.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld, worden inrichtingskosten, onboardingkosten, kosten voor professionele diensten en vooruitbetaalde vergoedingen niet terugbetaald. Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd en worden niet terugbetaald, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist of DeskStack dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft toegezegd. Als u tijdens een factureringsperiode opzegt, wordt de opzegging doorgaans van kracht aan het einde van de dan lopende factureringsperiode en heeft u geen recht op terugbetaling, tegoed of evenredige verrekening voor ongebruikte tijd, tenzij wettelijk vereist of uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, worden abonnementen automatisch periodiek verlengd totdat zij overeenkomstig deze Voorwaarden worden opgezegd. De Klant machtigt DeskStack en zijn betalingsverwerkers om de toepasselijke betaalmethode automatisch te belasten voor terugkerende abonnementskosten, inrichtingskosten, gebruikskosten, overschrijdingskosten, belastingen en andere verschuldigde bedragen. De Klant blijft verantwoordelijk voor alle kosten die zijn ontstaan voordat opzegging, opschorting of beëindiging van kracht wordt.

U machtigt DeskStack en zijn betalingsverwerkers om uw betaalmethode te belasten voor alle toepasselijke vergoedingen en kosten. U bent verantwoordelijk voor het aanhouden van een geldige betaalmethode en juiste facturatiegegevens. Als betaling niet op de vervaldatum is ontvangen, kan DeskStack de betaling opnieuw proberen, contact met u opnemen over de betaling, voor zover wettelijk toegestaan vertragingskosten of invorderingskosten in rekening brengen, toegang tot de Dienst opschorten of beperken, functies uitschakelen, inrichtings- of supportwerk staken, exports of overgangsondersteuning achterhouden voor zover wettelijk toegestaan, of uw account na kennisgeving beëindigen waar dit commercieel redelijk is.

Als de Klant meent dat een factuur of afschrijving onjuist is, moet de Klant DeskStack binnen een redelijke termijn na het uitreiken van de factuur of de afschrijving informeren en voldoende details verstrekken om DeskStack in staat te stellen dit te onderzoeken. Het niet tijdig betwisten van een factuur door de Klant kan, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, gelden als aanvaarding van de factuur. De Klant mag onbetwiste bedragen niet achterhouden vanwege een geschil over andere bedragen. DeskStack kan factureringsfouten corrigeren, aanpassingen doorvoeren of bedragen verrekenen naar eigen inzicht of zoals wettelijk vereist.

Als de Klant een terugboeking, stornering, betalingsgeschil of vergelijkbare handeling initieert zonder eerst te proberen de kwestie met DeskStack op te lossen, kan DeskStack de Dienst opschorten, beperken of beëindigen, terugboekingskosten verhalen, betaling via een andere methode vereisen, toekomstige automatische facturatie uitschakelen of vooruitbetaling verlangen voordat toegang wordt hersteld. Terugboekingen ontslaan de Klant niet van betalingsverplichtingen voor rechtsgeldig verschuldigde vergoedingen, belastingen of kosten.

DeskStack kan prijzen, vergoedingen, planstructuren, factureringsmethoden, inbegrepen onderdelen, limieten of abonnementsvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Tenzij anders vermeld, worden wijzigingen in terugkerende vergoedingen van kracht aan het begin van uw volgende factureringscyclus of verlengingsperiode, of op een latere door DeskStack bepaalde datum. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat prijswijzigingen van kracht worden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte prijzen.

7. Belastingen, valuta en prijsweergave

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief belastingen, rechten, heffingen, inhoudingen, valutawisselkosten, bankkosten, kosten van betalingsverwerkers en overheidsheffingen. De Klant is verantwoordelijk voor alle belastingen en kosten in verband met zijn aankoop of gebruik van de Dienst, behalve belastingen die uitsluitend zijn gebaseerd op het netto-inkomen van DeskStack. Als DeskStack belastingen moet innen of afdragen, kunnen deze aan facturen of afschrijvingen worden toegevoegd.

Prijzen kunnen in een bepaalde valuta worden weergegeven of in rekening gebracht, afhankelijk van het plan, het afrekenproces, de factuur, de regio of de configuratie van de betalingsverwerker. De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten voor valutaomrekening, betalingsverwerking, banken, kaartuitgevers of valutatransacties. DeskStack is niet verantwoordelijk voor verschillen als gevolg van wisselkoersen, beleid van kaartuitgevers, bankkosten of berekeningen van betalingsverwerkers.

Als u wettelijk verplicht bent bedragen in te houden op betalingen aan DeskStack, moet u het betaalde bedrag verhogen zodat DeskStack het volledige bedrag ontvangt dat zonder die inhouding zou zijn ontvangen, tenzij dit wettelijk verboden is.

8. Gratis proefperiodes, promoties, bètafuncties en vroege toegang

DeskStack kan naar eigen inzicht gratis proefperiodes, promotionele plannen, bètafuncties, functies met vroege toegang, experimentele functies of previewfunctionaliteit aanbieden. Hiervoor kunnen aanvullende voorwaarden, beperkingen, toelatingsvereisten, verminderde ondersteuning, beperkte beschikbaarheid, gebruiksbeperkingen of beëindiging op ieder moment gelden.

Bèta-, preview-, experimentele, vroege-toegangs- of proeffuncties worden voor evaluatiedoeleinden verstrekt en kunnen onvolledig, instabiel, niet beschikbaar of onjuist zijn, of zonder kennisgeving worden gewijzigd of beëindigd. DeskStack garandeert niet dat enige bèta-, preview-, proef-, promotionele of experimentele functie algemeen beschikbaar wordt of beschikbaar blijft. Deze functies worden geleverd "in de huidige staat" en "voor zover beschikbaar", voor zover maximaal wettelijk toegestaan.

9. Implementatie, medewerking van de Klant en vertragingen

De Klant erkent dat inrichting, onboarding, mailboxkoppeling, huisstijlaanpassing, configuratie, migratie, workflowinrichting, DNS-configuratie, authenticatie, testen en ingebruikname medewerking van de Klant, toegang tot externe providers, inloggegevens, domeinwijzigingen, goedkeuringen, tijdige reacties, juiste informatie en technische handelingen buiten de controle van DeskStack kunnen vereisen. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle toegang, informatie, materialen, machtigingen, inloggegevens, goedkeuringen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor DeskStack om inrichting, support, onboarding of professionele diensten uit te voeren.

DeskStack is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte inrichting, onvolledige configuratie, vertraagde ingebruikname, mailboxkoppelingsproblemen, bezorgingsproblemen, migratiebeperkingen, DNS-problemen, authenticatiefouten, providerbeperkingen of supportvertragingen veroorzaakt door vertraging of fouten van de Klant, onjuiste informatie, ontbrekende toegang, beperkingen van externe providers, problemen met domeinconfiguratie, gebrek aan medewerking of het niet opvolgen van instructies door de Klant. Iedere geschatte planning, ingebruiknamedatum, leverdatum of voltooiingsdatum is uitsluitend een schatting, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in een ondertekende schriftelijke overeenkomst.

10. Klantgegevens en inhoud

In de verhouding tussen u en DeskStack behoudt u de eigendom van Klantgegevens die bij de Dienst worden ingediend of via de Dienst worden verwerkt, met inachtneming van de in deze Voorwaarden en enige toepasselijke overeenkomst verleende rechten. "Klantgegevens" omvatten gegevens, inhoud, berichten, e-mails, tickets, bestanden, bijlagen, contactgegevens, interne notities, metagegevens, rapporten, documenten en andere materialen die door of namens u, uw gebruikers of uw Eindgebruikers bij de Dienst worden ingediend, via de Dienst worden verzonden, daarin worden opgeslagen, daardoor worden gegenereerd, daarmee worden gesynchroniseerd, via de Dienst worden geraadpleegd of met behulp daarvan worden verwerkt.

U verleent DeskStack een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om Klantgegevens te hosten, verwerken, verzenden, opslaan, kopiëren, weergeven, raadplegen, wijzigen, opmaken, routeren, synchroniseren, analyseren en anderszins te gebruiken, uitsluitend voor zover redelijkerwijs nodig om de Dienst te leveren, beveiligen, onderhouden, ondersteunen, problemen op te lossen, te verbeteren en te beheren, de wet na te leven, deze Voorwaarden te handhaven, misbruik te voorkomen, beveiligingsincidenten aan te pakken en zoals anderszins toegestaan door de toepasselijke overeenkomst of wetgeving.

U bent als enige verantwoordelijk voor Klantgegevens, waaronder de rechtmatigheid, juistheid, kwaliteit, volledigheid, geschiktheid, verzameling, het gebruik, de verstrekking, bewaring, verwijdering en verwerking ervan. U verklaart en garandeert dat u beschikt over alle rechten, toestemmingen, machtigingen, goedkeuringen, kennisgevingen en rechtsgronden die nodig zijn om Klantgegevens bij de Dienst in te dienen en DeskStack en zijn dienstverleners toe te staan Klantgegevens te verwerken zoals voorzien in deze Voorwaarden en het Privacybeleid.

DeskStack heeft geen zeggenschap over Klantgegevens of enige inhoud die door Klanten, gebruikers of Eindgebruikers wordt ingediend en verifieert, onderschrijft, beoordeelt, keurt goed of aanvaardt daarvoor geen verantwoordelijkheid. DeskStack kan Klantgegevens verwijderen, beperken, veiligstellen, verstrekken of de toegang ertoe uitschakelen wanneer DeskStack redelijkerwijs meent dat dit nodig is om de wet na te leven, deze Voorwaarden te handhaven, de Dienst te beschermen, schade te voorkomen, beveiligings- of operationele problemen aan te pakken, op gerechtelijke procedures te reageren of juridische, reputatie-, nalevings-, bedrijfs- of technische risico's te verminderen.

11. Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn bedrijfsvoering, supportprocessen, gebruikers, Eindgebruikers, Klantgegevens, gekoppelde mailboxen, domeinen, configuraties, integraties, communicatie, ticketafhandeling, interne workflows, wettelijke naleving en beslissingen die met behulp van de Dienst worden genomen. De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen of de Dienst geschikt is voor zijn beoogde doel en voor het waarborgen dat zijn gebruik van de Dienst voldoet aan toepasselijke wetten, voorschriften, sectorverplichtingen, contractuele verplichtingen, privacyvereisten, arbeidsregels, bewaarplichten, geheimhoudingsverplichtingen, antispamregels, consumentenbeschermingsregels en vereisten van externe providers.

De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen en nalatigheden van zijn gebruikers, beheerders, werknemers, opdrachtnemers, agenten, vertegenwoordigers, Eindgebruikers en iedere persoon die via het account, de inloggegevens, mailbox, het domein of de integraties van de Klant toegang tot de Dienst verkrijgt. Iedere schending van deze Voorwaarden door gebruikers van de Klant of door iemand die via het account van de Klant handelt, wordt beschouwd als een schending door de Klant.

12. Privacy en gegevensbescherming

Uw gebruik van de Dienst is onderworpen aan het Privacybeleid van DeskStack. Wanneer DeskStack namens u persoonsgegevens verwerkt als verwerker, dienstverlener of in een vergelijkbare hoedanigheid, kan die verwerking ook worden geregeld door een Verwerkersovereenkomst of andere toepasselijke schriftelijke bepalingen inzake gegevensbescherming.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van alle vereiste privacyverklaringen, het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen, het waarborgen van alle rechtsgronden, het beantwoorden van verzoeken van Eindgebruikers en het naleven van alle wetten inzake privacy, gegevensbescherming, elektronische communicatie, antispam, consumentenbescherming, arbeid, bewaarplichten, sectorspecifieke en andere wetten die van toepassing zijn op uw gebruik van de Dienst en Klantgegevens. U bent verantwoordelijk voor het beoordelen of de Dienst geschikt is voor uw beoogde gebruik en of vereisten inzake gegevenslocatie, grensoverschrijdende doorgifte, bewaring, vertrouwelijkheid, beveiliging of regelgeving op u of uw Klantgegevens van toepassing zijn.

13. Gekoppelde mailboxen, e-maildiensten en communicatie

De Dienst kan u in staat stellen e-mailaccounts, mailboxen, doorstuuradressen, SMTP-diensten, IMAP-diensten, Google Workspace-accounts, Gmail-accounts, Microsoft 365-accounts, Outlook-accounts of andere communicatiediensten te koppelen of te configureren. Door een mailbox of communicatiedienst te koppelen, verklaart en garandeert u dat u beschikt over alle rechten, bevoegdheden, toestemmingen, machtigingen en rechtsgronden die nodig zijn om DeskStack toe te staan informatie uit dat account te raadplegen, synchroniseren, verwerken, verzenden, opslaan en weergeven om de Dienst te leveren.

U bent als enige verantwoordelijk voor de configuratie, beveiliging, rechtmatigheid, bezorgbaarheid en het gebruik van gekoppelde mailboxen, doorstuurregels, DNS-instellingen, verzenddomeinen, e-mailauthenticatie, gebruikersmachtigingen, mailboxinloggegevens en aanverwante communicatie-instellingen. DeskStack is niet verantwoordelijk voor mislukte e-mailbezorging, spamfiltering, beperkingen van mailboxproviders, snelheidslimieten, storingen bij derden, authenticatiefouten, onjuiste domeinconfiguratie, DNS-problemen, onjuist doorsturen, onbevoegde mailboxtoegang of handelingen van externe e-mailproviders.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid, inhoud, timing, ontvangers, toestemmingsstatus, afmeldafhandeling en naleving van alle communicatie die via de Dienst wordt verzonden, ontvangen, gerouteerd, doorgestuurd of verwerkt. De Klant moet alle toepasselijke wetten inzake antispam, elektronische communicatie, marketing, privacy en consumentenbescherming naleven, waaronder alle toestemmings-, identificatie-, afmeld-, registratie- en uitsluitingslijstvereisten die op de communicatie van de Klant van toepassing zijn.

DeskStack garandeert geen plaatsing in de inbox, e-mailbezorgbaarheid, afzenderreputatie, spamclassificatie, berichtacceptatie, berichtopmaak, groepering van berichten of succesvolle verzending of ontvangst van enige e-mail of communicatie. E-mailbezorging kan worden beïnvloed door de configuratie van de Klant, DNS-records, SPF, DKIM, DMARC, regels van mailboxproviders, mailsystemen van ontvangers, spamfilters, snelheidslimieten, reputatiesystemen, blokkeerlijsten, storingen bij derden, providerbeperkingen of andere factoren buiten de controle van DeskStack. DeskStack kan verzendfunctionaliteit opschorten of beperken wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de bezorgbaarheid te beschermen, misbruik te voorkomen, providerregels na te leven of risico's te beperken.

U stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken voor het verzenden van spam, onrechtmatige marketing, ongevraagde bulkmail, phishingberichten, frauduleuze communicatie, beledigende communicatie, malware, schadelijke inhoud, inbreukmakende inhoud of andere verboden communicatie. DeskStack kan e-mailgerelateerde functionaliteit opschorten of beperken als DeskStack redelijkerwijs meent dat uw gebruik in strijd kan zijn met de wet, vereisten van externe providers, antispamregels, vereisten voor aanvaardbaar gebruik, bezorgbaarheidsnormen of deze Voorwaarden.

14. Aanvaardbaar gebruik

U mag de Dienst uitsluitend gebruiken voor rechtmatige zakelijke doeleinden en overeenkomstig deze Voorwaarden, toepasselijke documentatie, toepasselijke planlimieten en alle door DeskStack meegedeelde gebruiksbeperkingen. U stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken op een wijze die de toepasselijke wetgeving schendt, inbreuk maakt op rechten van derden, gegevens wederrechtelijk toe-eigent, de beveiliging in gevaar brengt, de integriteit van de Dienst verstoort, DeskStack of anderen schaadt of DeskStack blootstelt aan juridische, technische, reputatie-, operationele of bedrijfsrisico's.

Onverminderd het voorgaande mag u de Dienst niet gebruiken om onrechtmatige, schadelijke, beledigende, misleidende, lasterlijke, intimiderende, inbreukmakende, frauduleuze, kwaadwillige of anderszins bezwaarlijke inhoud te verzenden, op te slaan, te verwerken of te faciliteren; spam, phishing, malware of ongevraagde bulkcommunicatie te verzenden; te proberen onbevoegde toegang te verkrijgen tot de Dienst, systemen, netwerken, accounts, mailboxen of gegevens; de Dienst te hinderen of te verstoren; beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te onderzoeken; de Dienst te onderwerpen aan reverse-engineering, te decompileren, te disassembleren, te kopiëren, te wijzigen, te scrapen, te crawlen of te raadplegen, behalve voor zover uitdrukkelijk toegestaan; de Dienst te gebruiken voor concurrerende benchmarking of concurrentieonderzoek; de Dienst zonder schriftelijke toestemming van DeskStack door te verkopen, in sublicentie te geven, te leasen, te verhuren, via gedeelde gebruikstijd aan te bieden of commercieel te exploiteren; ten onrechte verbondenheid met of goedkeuring door DeskStack te suggereren; eigendomsvermeldingen te verwijderen; of de Dienst te gebruiken in strijd met voorwaarden van derden, platformbeleid of providervereisten.

DeskStack kan vermoedelijke schendingen onderzoeken en toegang tot de Dienst opschorten, beperken, uitschakelen of beëindigen als DeskStack redelijkerwijs meent dat de Klant, zijn gebruikers, Eindgebruikers, inhoud, configuraties, integraties of activiteiten in strijd zijn met deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving, rechten van derden of providerbeleid, of risico's veroorzaken voor DeskStack, de Dienst, andere klanten, dienstverleners of het publiek.

15. Verboden sectoren en risicovol gebruik

Tenzij DeskStack dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft goedgekeurd, mag de Klant de Dienst niet gebruiken in verband met activiteiten, sectoren of gebruikssituaties waarvan DeskStack naar eigen inzicht bepaalt dat deze verhoogde juridische, regelgevende, beveiligings-, reputatie-, operationele of bedrijfsrisico's veroorzaken. Deze gebruikssituaties kunnen omvatten: onwettige activiteiten, misleidende praktijken, spamactiviteiten, phishing, verspreiding van malware, bedrijven met inhoud voor volwassenen, kansspelen, gereguleerde stoffen, wapens, surveillance, intimidatie, haatgerelateerde activiteiten, financiële diensten met een hoog risico, gereguleerde gezondheidsdiensten, hulpdiensten, levensveiligheidssystemen of enige activiteit die verboden is door de toepasselijke betalingsverwerkers, infrastructuuraanbieders, e-mailproviders of andere dienstverleners.

DeskStack kan dienstverlening weigeren, toegang opschorten, functionaliteit beperken, accounts beëindigen of aanvullende beoordeling vereisen wanneer DeskStack redelijkerwijs meent dat het bedrijf, de gebruikssituatie, inhoud, communicatie, Klantgegevens of Eindgebruikers van de Klant verhoogde risico's opleveren of in strijd zijn met deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving, providerbeleid of de risiconormen van DeskStack.

16. Gevoelige en gereguleerde gegevens

De Dienst is een algemeen zakelijk helpdeskplatform dat e-mails omzet in tickets. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is de Dienst niet ontworpen voor het opslaan of verwerken van zeer gevoelige, bijzondere, gereguleerde, aan beperkingen onderworpen of risicovolle gegevens. U mag dergelijke gegevens niet via de Dienst indienen, opvragen, verzamelen, opslaan of verwerken, tenzij u heeft vastgesteld dat dit rechtmatig, noodzakelijk, evenredig, passend beveiligd en toegestaan is onder uw overeenkomst met DeskStack.

Gevoelige of gereguleerde gegevens kunnen, afhankelijk van het rechtsgebied, omvatten: gezondheidsgegevens, medische dossiers, biometrische gegevens, genetische gegevens, betaalkaartgegevens, financiële rekeningnummers, door de overheid toegekende identificatienummers, informatie over kinderen, nauwkeurige geolocatiegegevens, strafrechtelijke gegevens, informatie waaruit ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen of vakbondslidmaatschap blijken, vertrouwelijke juridische informatie, gereguleerde beroepsinformatie en andere beschermde of beperkte informatiecategorieën. DeskStack wijst verantwoordelijkheid af voor het door de Klant indienen, verzamelen, opslaan, gebruiken of verwerken van dergelijke informatie in strijd met deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving of enige toepasselijke overeenkomst.

17. Diensten van derden, integraties en opensourcesoftware

De Dienst kan samenwerken met, afhankelijk zijn van of toegang bieden tot diensten van derden, waaronder hostingaanbieders, betalingsverwerkers, e-mailproviders, authenticatieaanbieders, analyseaanbieders, communicatieplatforms, opslagaanbieders, monitoringtools, beveiligingstools, modules, uitbreidingen, API's en integraties. Diensten van derden vallen niet onder de controle van DeskStack en kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijke voorwaarden, privacyverklaringen, vergoedingen, beperkingen, beschikbaarheid en gegevensverwerkingspraktijken.

U bent als enige verantwoordelijk voor het beoordelen, goedkeuren, inschakelen, configureren en gebruiken van diensten van derden. DeskStack is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging, prestaties, rechtmatigheid, functionaliteit, support, gegevenspraktijken, storingen, fouten, handelingen, nalatigheden of wijzigingen van diensten van derden. DeskStack is niet aansprakelijk voor verlies, schade, onderbreking, verstrekking, verwijdering of andere problemen die voortvloeien uit of verband houden met diensten van derden, integraties, providerbeperkingen, providerstoringen, configuraties van de Klant of gebruik van diensten van derden op aanwijzing van de Klant.

De Dienst kan opensourcesoftware of softwarecomponenten van derden bevatten, daarop gebaseerd zijn, daarmee samenwerken of daarmee worden verspreid. Niets in deze Voorwaarden beperkt rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijke opensourcelicenties. Behalve voor zover vereist door toepasselijke opensourcelicenties, verlenen deze Voorwaarden u echter geen eigendom van of rechten op technologie, configuraties, huisstijl, documentatie, workflows, dienstontwerp, beheerde diensten, eigen materialen of andere intellectuele eigendom van DeskStack.

18. API, automatisering en integraties

Als DeskStack API's, webhooks, automatiseringstools, importtools, exporttools, scripts, connectors, modules of integratiefunctionaliteit beschikbaar stelt, mag de Klant deze functionaliteit uitsluitend gebruiken overeenkomstig toepasselijke documentatie, planlimieten, technische beperkingen, beveiligingsvereisten en deze Voorwaarden. DeskStack kan API's, webhooks, automatiseringsfunctionaliteit, eindpunten, snelheidslimieten, authenticatiemethoden, berichtformaten, integraties of modules op ieder moment wijzigen, beperken, opschorten, uitfaseren of beëindigen.

De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten via API's, webhooks, automatiseringen, scripts, connectors, inloggegevens, tokens en integraties die aan het account van de Klant zijn gekoppeld. De Klant moet API-sleutels, authenticatietokens, webhooks, gekoppelde applicaties en automatiseringsregels beveiligen. DeskStack is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies, verstrekking, fouten, duplicatie, onjuiste routering, onbevoegde toegang, mislukte workflows, onjuiste resultaten of operationele problemen veroorzaakt door door de Klant gemaakte automatiseringen, integraties van derden, scripts, webhooks, API-gebruik of verkeerd geconfigureerde workflows.

19. Import, migratie en gegevensconversie

DeskStack kan helpen bij het importeren, migreren, converteren, configureren of overbrengen van gegevens uit systemen, mailboxen, spreadsheets, bestanden of externe platforms van de Klant. De Klant erkent dat migraties en imports onvolledig, onjuist, vertraagd, beperkt of onsuccesvol kunnen zijn door gegevenskwaliteit, beperkingen van het bronsysteem, exportformaten, ontbrekende velden, API-beperkingen, beperkingen van externe platforms, bijlagegrootte, beschadigde bestanden, dubbele records, niet-ondersteunde formaten, snelheidslimieten, keuzes bij veldkoppeling of andere technische beperkingen.

De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen van geïmporteerde, gemigreerde, geconverteerde of geconfigureerde gegevens op juistheid, volledigheid en geschiktheid. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, garandeert DeskStack geen succesvolle migratie, volledige historische import, behoud van opmaak, behoud van metagegevens, ontdubbeling, overdracht van bijlagen, juiste veldkoppeling, juiste groepering van tickets of compatibiliteit met enig systeem van derden.

20. Intellectuele eigendom

DeskStack en zijn licentiegevers behouden alle rechten, eigendom en belangen in en met betrekking tot de Dienst, waaronder alle software, technologie, systemen, workflows, sjablonen, interfaces, ontwerpen, documentatie, huisstijl, logo's, merken, dienstmerken, handelsnamen, domeinnamen, knowhow, verbeteringen, wijzigingen, configuraties, processen en andere intellectuele eigendom die met de Dienst samenhangt, met uitzondering van Klantgegevens.

Onder voorbehoud van uw naleving van deze Voorwaarden en betaling van de toepasselijke vergoedingen verleent DeskStack u een beperkt, herroepelijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om gedurende de toepasselijke abonnementsduur toegang tot de Dienst te hebben en deze te gebruiken, uitsluitend voor uw interne bedrijfsdoeleinden en alleen overeenkomstig deze Voorwaarden, uw plan en de toepasselijke documentatie. Er worden geen rechten verleend behalve zoals uitdrukkelijk in deze Voorwaarden bepaald.

U mag de Dienst niet kopiëren, wijzigen, aanpassen, vertalen, daarvan afgeleide werken maken, onderwerpen aan reverse-engineering, decompileren, disassembleren, de broncode ervan raadplegen, framen, spiegelen, scrapen, doorverkopen, in sublicentie geven, verspreiden of anderszins exploiteren, behalve voor zover DeskStack dit uitdrukkelijk schriftelijk toestaat of de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

21. Voorbehoud van rechten

Behalve de beperkte rechten die uitdrukkelijk op grond van deze Voorwaarden aan de Klant worden verleend, behouden DeskStack en zijn licentiegevers alle rechten, eigendom en belangen in en met betrekking tot de Dienst, technologie en huisstijl van DeskStack, software, systemen, processen, sjablonen, configuraties, workflows, documentatie, methoden, knowhow, dienstontwerpen, gebruikersinterfaces, technische infrastructuur en intellectuele eigendom. Er worden geen rechten verleend door stilzwijgende toezegging, afstand van recht, rechtsverwerking (estoppel) of anderszins.

De Klant mag de naam, het logo, de merken, onderscheidende vormgeving, schermafbeeldingen, productafbeeldingen, documentatie of huisstijl van DeskStack niet gebruiken in openbare communicatie, marketingmateriaal, persberichten, websites, vergelijkingen of promotiemateriaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeskStack, behalve voor zover wettelijk toegestaan.

22. Feedback

Als u suggesties, ideeën, opmerkingen, feedback, aanbevelingen, verbeterverzoeken of andere inbreng over de Dienst verstrekt, verleent u DeskStack een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije, overdraagbare en sublicentieerbare licentie om die feedback voor ieder doel te gebruiken, reproduceren, wijzigen, verspreiden, weergeven, uitvoeren, commercialiseren en anderszins exploiteren, zonder beperking, naamsvermelding of vergoeding aan u. DeskStack is niet verplicht feedback te gebruiken, uit te voeren, te behouden of erop te reageren.

23. Inzendingen voor vacatures en sollicitaties

Dit artikel is van toepassing op iedere sollicitatie, inzending, bericht, bijlage of ander materiaal dat u aan DeskStack stuurt in verband met een loopbaan-, arbeids-, opdracht-, stage- of vergelijkbare mogelijkheid, via de vacaturepagina, per e-mail, via een doorverwijzing of op enige andere wijze, en geldt ongeacht of u anderszins Klant of bevoegde gebruiker van de Dienst bent. Dit artikel geldt naast de algemene bepalingen van deze Voorwaarden. Bepalingen van deze Voorwaarden die specifiek betrekking hebben op Klanten, abonnementen, plannen, vergoedingen of het gebruik van de Dienst zijn niet uitsluitend vanwege het indienen van een sollicitatie op u van toepassing.

23.1 Geen aanbod en geen arbeidsrelatie

Vacatures, functieomschrijvingen, beloningsindicaties, voordelen, locatiegegevens en andere door DeskStack gepubliceerde wervingsmaterialen zijn uitnodigingen om te solliciteren en worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Zij vormen geen aanbod voor een dienstverband, opdracht of andere overeenkomst en kunnen niet als zodanig worden aanvaard. Het indienen van een sollicitatie, het benaderd worden door DeskStack, deelname aan een gesprek, beoordeling of opdracht of het ontvangen van feedback schept geen arbeidsrelatie, werknemersrelatie, agentuur, partnerschap, joint venture, opdrachtnemersrelatie of andere contractuele relatie tussen u en DeskStack, en doet geen verwachting van een dergelijke relatie ontstaan. Een arbeids- of opdrachtrelatie ontstaat uitsluitend door een schriftelijke overeenkomst die door een bevoegde vertegenwoordiger van DeskStack en door u is ondertekend, en is onderworpen aan de daarin genoemde voorwaarden, waaronder het naar tevredenheid afronden van eventuele controles.

23.2 Geen verplichting om te reageren, verder te behandelen of aan te stellen

DeskStack is niet verplicht een sollicitatie te bevestigen, te beoordelen, te beantwoorden of verder te behandelen, een sollicitant te interviewen, te selecteren, te toetsen of aan te stellen, een gepubliceerde functie te vervullen, een vacature gedurende enige termijn open te houden of redenen voor een beslissing te geven. DeskStack kan iedere vacature op ieder moment en zonder kennisgeving wijzigen, opschorten, intrekken, opnieuw publiceren of sluiten. Functietitels, takenpakket, senioriteit, rapportagelijnen, locatie, werkafspraken, beloningsbandbreedtes, voordelen en startdata in vacatures zijn indicatief, kunnen wijzigen en moeten worden bevestigd in een ondertekende schriftelijke overeenkomst. DeskStack kan een functie intern, via een andere route of helemaal niet invullen.

23.3 Uw garanties

Door een sollicitatie in te dienen, verklaart en garandeert u dat de door u verstrekte informatie juist, volledig, actueel en niet misleidend is; dat u de persoon bent die u beweert te zijn; dat u gerechtigd bent de ingediende informatie en materialen te verstrekken; dat bijgevoegde bestanden vrij zijn van virussen, malware en andere schadelijke code; dat de ingediende materialen geen inbreuk maken op intellectuele-eigendoms-, vertrouwelijkheids-, privacy- of andere rechten van enige persoon; dat u geen vertrouwelijke, bedrijfseigen of bedrijfsgeheime informatie opneemt die toebehoort aan een huidige of voormalige werkgever, opdrachtgever of andere derde; dat u niet onderworpen bent aan enige beperking, beperkend beding, concurrentiebeding, relatiebeding, immigratie-, visum- of andere verplichting die u zou verhinderen of beperken de functie te aanvaarden; en dat, wanneer uw inzending Persoonsgegevens over een andere persoon bevat, zoals een referentiepersoon, die persoon hiervan op de hoogte is en, waar vereist, toestemming heeft gegeven.

DeskStack kan de door u verstrekte informatie verifiëren en, wanneer dit relevant is voor de functie en toegestaan door de toepasselijke wetgeving, referentie-, opleidings-, arbeidsverleden-, werkbevoegdheids- of achtergrondcontroles uitvoeren. DeskStack kan een sollicitatie afwijzen, een aanbod intrekken of een opdrachtrelatie beëindigen wanneer verstrekte informatie onjuist, onvolledig of misleidend blijkt te zijn of wanneer een vereiste controle niet naar tevredenheid kan worden afgerond.

23.4 Materialen die u indient

Persoonsgegevens in uw sollicitatie worden behandeld overeenkomstig ons Privacybeleid. Iedere suggestie, idee, opmerking, voorstel, aanbeveling, concept of andere inbreng over DeskStack, zijn bedrijf, zijn producten of de Dienst die u in of bij een sollicitatie opneemt, onder meer in een begeleidend bericht, portfolio, werkvoorbeeld of opdracht, wordt niet vertrouwelijk ingediend, is niet onderworpen aan enige geheimhoudingsverplichting van DeskStack en wordt behandeld als feedback onder deze Voorwaarden. DeskStack is niet verplicht ongevraagd materiaal te beoordelen, te gebruiken, uit te voeren, terug te sturen, te bewaren of te vernietigen, en is niet verplicht u daarvoor te vergoeden. DeskStack kan een kopie van uw sollicitatie bewaren overeenkomstig zijn bewaarbeleid.

DeskStack kan limieten stellen aan bestandsgrootte, bestandsformaat en indieningsfrequentie, en kan inzendingen weigeren, in quarantaine plaatsen of verwijderen wanneer zij deze limieten overschrijden, een niet-ondersteund formaat hebben, niet kunnen worden gescand of de beveiligingscontrole niet doorstaan. U mag een sollicitatieformulier of wervingsadres niet gebruiken voor commerciële benadering, reclame, bulk- of geautomatiseerde inzendingen, spam of enig ander doel dan een daadwerkelijke sollicitatie; DeskStack kan inzendingen die dit wel doen blokkeren, filteren of verwijderen.

23.5 Recruiters en bureaus

DeskStack accepteert geen ongevraagde kandidaat-inzendingen van wervingsbureaus, uitzend- of detacheringsbureaus, wervingsadviseurs of andere derden. Kandidaatgegevens die aan DeskStack, aan enig DeskStack-adres of aan een DeskStack-medewerker worden verstrekt zonder een bestaande ondertekende schriftelijke overeenkomst en een specifieke schriftelijke opdracht voor de betreffende functie, worden als ongevraagd beschouwd en worden eigendom van DeskStack om onbeperkt te gebruiken; hierdoor ontstaat geen vergoeding, commissie, voorschot, introductievergoeding of enige andere betaling of verplichting. Het indienen van een kandidaat schept geen overeenkomst, verwachting daarvan of exclusiviteit. Ieder bureau dat kandidaat-informatie verstrekt, is als enige verantwoordelijk voor het beschikken over een rechtsgrond voor de verstrekking, het verstrekken van alle vereiste privacyverklaringen en het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen van de kandidaat, en vrijwaart DeskStack tegen iedere vordering die voortvloeit uit het nalaten daarvan.

23.6 Gelijke kansen

DeskStack beoordeelt sollicitanten op basis van verdiensten, vaardigheden, ervaring en geschiktheid voor de functie. DeskStack discrimineert niet op basis van enig door de toepasselijke wetgeving beschermd kenmerk. Niets in dit artikel beperkt rechten die u heeft op grond van toepasselijke arbeids-, gelijkekansen-, non-discriminatie- of gegevensbeschermingswetgeving, en niets in dit artikel is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

24. Geaggregeerde gegevens en analyses van de Dienst

DeskStack kan geaggregeerde, geanonimiseerde of gedeïdentificeerde informatie verzamelen, genereren, gebruiken en verstrekken die is afgeleid van het gebruik van de Dienst, waaronder gebruiksstatistieken, prestatiestatistieken, foutpercentages, configuratietrends, functiegebruik, patronen in ticketvolumes, supporttrends en andere analyses, mits die informatie redelijkerwijs de Klant of een persoon niet identificeert. DeskStack kan deze informatie gebruiken voor analyses, benchmarking, rapportage, prognoses, beveiliging, misbruikpreventie, verbetering van de dienstverlening, productontwikkeling, marketing, bedrijfsplanning en andere rechtmatige bedrijfsdoeleinden.

DeskStack kan ook operationele, diagnostische, configuratie- en gebruiksinformatie gebruiken om de Dienst te exploiteren, onderhouden, beveiligen, problemen op te lossen, ondersteunen, verbeteren en ontwikkelen. DeskStack gebruikt Klantgegevens niet voor reclame gericht op Eindgebruikers en zal Klantgegevens niet gebruiken om openbare modellen voor kunstmatige intelligentie van derden te trainen, tenzij dit uitdrukkelijk is bekendgemaakt of overeengekomen.

25. Support, onderhoud en beschikbaarheid

DeskStack kan support, onboarding, onderhoud, updates en probleemoplossing bieden afhankelijk van uw plan, abonnement of schriftelijke overeenkomst. Support kan worden verleend per e-mail, ticket, chat, documentatie, gesprek, schermdeling of andere door DeskStack bepaalde middelen. DeskStack garandeert geen specifieke reactietijd, oplostijd, supportkanaal, supportresultaat, uptime, beschikbaarheid, bezorgbaarheid of foutcorrectie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

De Dienst kan van tijd tot tijd niet beschikbaar, onderbroken, vertraagd, verslechterd, beperkt of gewijzigd zijn door onderhoud, updates, beveiligingsproblemen, storingen bij derden, infrastructuurproblemen, problemen bij e-mailproviders, internetstoringen, overmacht, klantconfiguraties, gebruikspieken, misbruikpreventie, wettelijke vereisten of andere omstandigheden. DeskStack kan op ieder moment gepland of spoedonderhoud uitvoeren en onderdelen van de Dienst wijzigen, opschorten, beperken of beëindigen voor zover redelijkerwijs nodig.

26. Professionele diensten, inrichting en maatwerk

DeskStack kan inrichting, configuratie, onboarding, huisstijlaanpassing, mailboxkoppeling, workflowconfiguratie, import, migratie, advies, maatwerk of andere professionele diensten leveren. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, worden professionele diensten geleverd op basis van een commercieel redelijke inspanningsverplichting en wordt geen specifiek bedrijfsresultaat, technisch resultaat, bezorgbaarheidsresultaat, integratieresultaat, migratieresultaat, tijdpad of configuratieresultaat gegarandeerd.

U bent verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van toegang, juiste informatie, vereiste inloggegevens, goedkeuringen, DNS-wijzigingen, mailboxmachtigingen, inhoud, huisstijlmaterialen, technische gegevens en medewerking die DeskStack nodig heeft om inrichting of professionele diensten uit te voeren. DeskStack is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukkingen, fouten, onjuiste configuraties of onvoltooid werk veroorzaakt door vertraging van de Klant, onjuiste informatie, ontbrekende toegang, beperkingen van derden, gebrek aan toegang, domein- of DNS-problemen, beperkingen van mailboxproviders of het niet meewerken van de Klant.

27. Kunstmatige intelligentie, automatisering en voorgestelde resultaten

De Dienst kan functies voor kunstmatige intelligentie, machinaal leren, automatisering, voorgestelde antwoorden, ticketsamenvattingen, classificatie, routering, tagging, sentimentdetectie, workflowaanbevelingen of vergelijkbare functionaliteit bevatten of later introduceren. Deze functies kunnen Klantgegevens verwerken om resultaten, aanbevelingen, classificaties, samenvattingen of suggesties te genereren.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, kunnen geautomatiseerde of door AI ondersteunde resultaten onvolledig, onjuist, verouderd, ongepast, ongeschikt of anderszins foutief zijn. U bent verantwoordelijk voor het beoordelen van alle resultaten voordat u daarop vertrouwt, deze voor zakelijke doeleinden gebruikt, daarop beslissingen baseert of deze aan Eindgebruikers verzendt. DeskStack garandeert niet dat geautomatiseerde of door AI ondersteunde resultaten juist, rechtmatig, passend, volledig, actueel, niet-inbreukmakend, veilig of foutloos zijn. U blijft als enige verantwoordelijk voor beslissingen, communicatie, handelingen, nalatigheden en gevolgen die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van door AI ondersteunde of geautomatiseerde functies.

28. Vertrouwelijkheid

Elke partij kan van de andere partij niet-openbare informatie ontvangen die als vertrouwelijk is aangemerkt of die, gelet op de aard van de informatie en de omstandigheden van de verstrekking, redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd. Vertrouwelijke informatie kan bedrijfsinformatie, technische informatie, prijzen, beveiligingsinformatie, productplannen, inloggegevens, Klantgegevens en andere niet-openbare informatie omvatten.

De ontvangende partij gebruikt vertrouwelijke informatie uitsluitend voor zover nodig om verplichtingen na te komen of rechten uit te oefenen onder deze Voorwaarden en beschermt vertrouwelijke informatie met redelijke zorg. Geheimhoudingsverplichtingen gelden niet voor informatie die zonder schending openbaar beschikbaar is, reeds bekend was zonder geheimhoudingsverplichting, onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie of rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting. Een partij mag vertrouwelijke informatie verstrekken wanneer dit vereist is door de wet, een gerechtelijke procedure of een overheidsverzoek, mits zij, voor zover wettelijk toegestaan en commercieel redelijk, de andere partij daarvan in kennis stelt en een redelijke gelegenheid biedt bescherming te zoeken.

29. Beveiliging

DeskStack past commercieel redelijke administratieve, technische en organisatorische maatregelen toe die zijn ontworpen om de Dienst en Klantgegevens te beschermen. Geen enkele methode van verzending, opslag, hosting of elektronische verwerking is echter volledig veilig. DeskStack garandeert niet dat de Dienst of Klantgegevens absoluut veilig of ononderbroken zijn, of vrij zijn van onbevoegde toegang, verlies, misbruik, wijziging, verstrekking, verwijdering, onderbreking of beveiligingsincidenten.

U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw accounts, gebruikers, apparaten, netwerken, inloggegevens, gekoppelde mailboxen, domeinen, integraties en configuraties. U moet DeskStack onverwijld informeren over vermoedelijke onbevoegde toegang, gecompromitteerde inloggegevens, gecompromitteerde mailboxen, beveiligingsincidenten of misbruik in verband met uw account of gebruik van de Dienst.

30. Gegevensexport, back-ups en verwijdering

Tijdens een actief abonnement kunt u verzoeken om toegang tot of export van Klantgegevens voor zover dit wordt ondersteund door de Dienst, uw plan en de toepasselijke wetgeving. DeskStack kan exports verstrekken in een commercieel redelijk formaat en binnen een commercieel redelijke termijn, met inachtneming van technische beperkingen, accountstatus, betalingsstatus, beveiligingsbeoordeling en de toepasselijke wetgeving.

Na opzegging, opschorting, beëindiging of accountsluiting kan DeskStack Klantgegevens bewaren, verwijderen, uitschakelen, archiveren, veiligstellen of exporteren overeenkomstig deze Voorwaarden, het Privacybeleid, de toepasselijke wetgeving, back-upcycli en operationele praktijken. DeskStack garandeert niet dat Klantgegevens na beëindiging beschikbaar blijven of dat verwijderde, verlopen, opgeschorte of overschreven Klantgegevens kunnen worden hersteld, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. U bent verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen kopieën, exports en back-ups van Klantgegevens voor zover nodig voor uw zakelijke, juridische, regelgevende of operationele behoeften.

31. Bewaring van documenten en juridische bewaarplichten

DeskStack kan Klantgegevens, Accountgegevens, logboeken, facturatiegegevens, beveiligingsregistraties, communicatie of andere informatie bewaren wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de wet na te leven, op gerechtelijke procedures te reageren, overeenkomsten te handhaven, geschillen op te lossen, misbruik te onderzoeken, fraude te voorkomen, de beveiliging te behouden, wettelijke rechten te beschermen, de facturatie af te ronden, fiscale of boekhoudkundige verplichtingen na te komen of bedrijfsadministratie bij te houden. DeskStack kan bepaalde informatie mogelijk niet verwijderen of exporteren wanneer verwijdering of export wordt beperkt door de wet, een juridische bewaarplicht, beveiligingsvereisten, back-upcycli, technische beperkingen of gerechtvaardigde bedrijfsbehoeften.

De Klant is verantwoordelijk voor het invoeren van eigen praktijken voor documentbewaring, juridische bewaarplichten, archivering, export en verwijdering. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, levert DeskStack geen diensten voor juridische bewaarplichten, elektronisch bewijsbeheer, archiveringsnaleving, gereguleerde documentbewaring of sectorspecifieke bewaring.

32. Opschorting en beëindiging

U kunt uw abonnement opzeggen via de door DeskStack beschikbaar gestelde opzeggingsmethode of door contact op te nemen met DeskStack. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt opzegging van kracht aan het einde van de dan lopende factureringsperiode en blijft u verantwoordelijk voor alle kosten die zijn ontstaan voordat de opzegging van kracht wordt.

DeskStack kan uw toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, beperken, uitschakelen of beëindigen, met of zonder kennisgeving, wanneer DeskStack redelijkerwijs meent dat u of uw gebruikers deze Voorwaarden hebben geschonden, verschuldigde bedragen niet hebben betaald, beveiligingsrisico's of juridische of nalevingsrisico's hebben veroorzaakt, vereisten voor aanvaardbaar gebruik hebben geschonden, de Dienst hebben misbruikt, inbreuk hebben gemaakt op rechten van derden, de Dienst onrechtmatig hebben gebruikt, operationele schade hebben veroorzaakt of DeskStack, Klanten, Eindgebruikers, dienstverleners of het publiek anderszins aan risico's hebben blootgesteld.

Beëindiging of opschorting ontslaat u niet van betalingsverplichtingen die vóór de beëindiging of opschorting zijn ontstaan. DeskStack kan informatie bewaren voor zover redelijkerwijs nodig om de wet na te leven, overeenkomsten te handhaven, geschillen op te lossen, de facturatie af te ronden, fraude te voorkomen, de beveiliging te behouden, misbruik te onderzoeken, wettelijke rechten te beschermen en bedrijfsadministratie bij te houden.

33. Gevolgen van beëindiging en voortduring van bepalingen

Bij beëindiging, opzegging, afloop of opschorting van uw abonnement of account kan uw recht op toegang tot en gebruik van de Dienst onmiddellijk of aan het einde van de toepasselijke factureringsperiode eindigen, afhankelijk van de omstandigheden van de beëindiging en enige toepasselijke overeenkomst. DeskStack kan toegang tot accounts, gebruikers, mailboxen, integraties, functies, exports en Klantgegevens uitschakelen.

Bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten voortduren, blijven van kracht, waaronder bepalingen over verschuldigde vergoedingen, verantwoordelijkheden voor Klantgegevens, privacy, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, feedback, geaggregeerde gegevens, diensten van derden, uitsluitingen van garanties, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring, toepasselijk recht, geschillenbeslechting, gegevensbewaring, beveiliging, voorbehouden rechten en iedere andere bepaling die bedoeld is voort te duren.

34. Uitsluitingen van garanties

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving worden de Dienst, website, documentatie, support, inrichting, professionele diensten, integraties, modules, bètafuncties, door AI ondersteunde functies, automatiseringen en alle aanverwante materialen geleverd "in de huidige staat", "voor zover beschikbaar" en "met alle gebreken", zonder enige uitdrukkelijke, stilzwijgende, wettelijke of andere garantie.

DeskStack sluit alle garanties, verklaringen, voorwaarden en waarborgen uit, waaronder stilzwijgende garanties inzake verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendom, niet-inbreuk, ongestoord gebruik, juistheid, beschikbaarheid, betrouwbaarheid, beveiliging, ononderbroken werking, foutloze werking, compatibiliteit, bezorgbaarheid, gegevensherstel, gegevensbewaring, naleving of dat de Dienst aan uw eisen voldoet of enig specifiek resultaat behaalt. DeskStack garandeert niet dat de Dienst vrij is van gebreken, kwetsbaarheden, onderbrekingen, vertragingen, storingen, schadelijke componenten of onbevoegde toegang.

DeskStack garandeert niet dat e-mails in alle gevallen correct worden bezorgd, ontvangen, gecategoriseerd, gerouteerd, gesynchroniseerd, weergegeven of verwerkt. DeskStack is niet verantwoordelijk voor problemen veroorzaakt door externe providers, e-mailsystemen, DNS-instellingen, mailboxproviders, internetconnectiviteit, configuraties van de Klant, gebruikersfouten, onbevoegde toegang, integraties of externe systemen.

35. Geen professioneel advies

De Dienst, documentatie, support, rapporten, automatiseringen, workflows, voorgestelde antwoorden, analyses, door AI ondersteunde resultaten en andere door DeskStack verstrekte materialen dienen uitsluitend algemene zakelijke en operationele doeleinden. DeskStack verstrekt geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, financieel, arbeidsrechtelijk, medisch, regelgevings-, nalevings- of professioneel advies. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het inwinnen van professioneel advies waar nodig en voor het beoordelen of zijn gebruik van de Dienst voldoet aan de op hem toepasselijke wetten, voorschriften, contractuele vereisten, sectorverplichtingen en intern beleid.

36. Geen garantie op bedrijfsresultaten

DeskStack garandeert niet dat het gebruik van de Dienst leidt tot hogere omzet, lagere kosten, betere klanttevredenheid, snellere reactietijden, betere bezorgbaarheid, minder supportverzoeken, hogere productiviteit, succesvolle implementatie, succesvolle migratie, naleving van regelgeving of enig ander zakelijk, operationeel, technisch, financieel of juridisch resultaat. Beschrijvingen van mogelijke voordelen, casestudy's, voorbeelden, marketingmaterialen, demonstraties, prognoses of prestatieverklaringen zijn uitsluitend illustratief en scheppen geen garantie, waarborg of toezegging.

37. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving zijn DeskStack en zijn gelieerde ondernemingen, eigenaren, bestuurders, directieleden, werknemers, opdrachtnemers, licentiegevers, dienstverleners, leveranciers en vertegenwoordigers niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, voorbeeldstellende, bestraffende, verhoogde of vergelijkbare schadevergoedingen, noch voor verlies van winst, omzet, goodwill, zakelijke kansen, verwachte besparingen, gegevens, gebruik, reputatie, klanten, overeenkomsten of bedrijfsstilstand, ongeacht of de grondslag een overeenkomst, onrechtmatige daad, nalatigheid, risicoaansprakelijkheid, garantie, wet of enige andere rechtsgrond is, zelfs indien zij op de mogelijkheid van dergelijke schade zijn gewezen.

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving zal de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van DeskStack die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, de Dienst, Klantgegevens, professionele diensten, support, inrichting, integraties, diensten van derden of enige aanverwante aangelegenheid, niet hoger zijn dan het hoogste van de volgende bedragen: de bedragen die u daadwerkelijk aan DeskStack voor de Dienst heeft betaald gedurende de drie maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, of honderd Amerikaanse dollars (100 USD). Meerdere vorderingen verhogen deze limiet niet.

De beperkingen en uitsluitingen in deze Voorwaarden gelden voor zover maximaal wettelijk toegestaan, ook wanneer enig rechtsmiddel zijn wezenlijke doel niet bereikt. Sommige rechtsgebieden staan bepaalde uitsluitingen of beperkingen niet toe; daarom zijn sommige van de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing voor zover de toepasselijke wetgeving deze verbiedt.

38. Vrijwaring

U stemt ermee in DeskStack en zijn gelieerde ondernemingen, eigenaren, bestuurders, directieleden, werknemers, opdrachtnemers, licentiegevers, dienstverleners, leveranciers en vertegenwoordigers te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, eisen, rechtszaken, procedures, schade, verliezen, aansprakelijkheden, sancties, boetes, schikkingen, kosten en uitgaven, waaronder redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met Klantgegevens, uw gebruik van de Dienst, het gebruik van de Dienst door uw gebruikers, uw Eindgebruikers, uw gekoppelde mailboxen, uw integraties, uw configuraties, uw schending van deze Voorwaarden, uw schending van toepasselijke wetgeving, uw schending van rechten van derden, uw nalaten om vereiste toestemmingen of machtigingen te verkrijgen, uw misbruik van de Dienst, uw communicatie met Eindgebruikers of enig geschil tussen u en een gebruiker, Eindgebruiker, klant, leverancier, provider of derde.

DeskStack spant zich commercieel redelijk in om de Klant in kennis te stellen van een vordering waarvoor vrijwaring geldt; het niet onverwijld kennisgeven ontslaat de Klant echter niet van zijn vrijwaringsverplichtingen, behalve voor zover de Klant door de vertraging wezenlijk wordt benadeeld. De Klant mag geen vordering schikken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeskStack als de schikking DeskStack enige verplichting, erkenning, beperking, betaling, aansprakelijkheid of niet-geldelijke eis oplegt. DeskStack mag op eigen kosten met een zelfgekozen juridisch adviseur deelnemen aan de verdediging van een vordering en mag de uitsluitende controle over de verdediging overnemen wanneer DeskStack bepaalt dat de vordering gevolgen kan hebben voor zijn rechten, reputatie, beveiliging, dienstverlening, intellectuele eigendom, klanten, providers of bedrijfsbelangen.

39. Exportcontroles, sancties en naleving

U verklaart en garandeert dat het u niet verboden is de Dienst te gebruiken op grond van toepasselijke wetten inzake exportcontrole, sancties, terrorismebestrijding, corruptiebestrijding, omkopingsbestrijding, witwasbestrijding of vergelijkbare wetten. U stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken, te exporteren, opnieuw te exporteren, over te dragen, beschikbaar te stellen of toegang ertoe te verlenen in strijd met de toepasselijke wetgeving of aan enige persoon, entiteit, regio of land waar die toegang of dat gebruik verboden is.

U bent verantwoordelijk voor de naleving van alle wetten die op uw gebruik van de Dienst van toepassing zijn, waaronder wetten inzake privacy, gegevensbescherming, elektronische communicatie, antispam, consumentenbescherming, arbeid, belastingen, bewaarplichten, sectorspecifieke regels en grensoverschrijdende doorgifte.

40. Overheid, publieke sector en inkoopvoorwaarden

Als de Klant een overheidsinstantie, publieke entiteit, onderwijsinstelling, non-profitorganisatie, inkoopafdeling of andere organisatie is die inkooporders, leveranciersformulieren, inkoopvoorwaarden, beveiligingsvragenlijsten, toegankelijkheidsdocumenten, verzekeringsbewijzen, belastingformulieren of aanvullende voorwaarden vereist, wijzigen deze documenten deze Voorwaarden niet, tenzij DeskStack ze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Voorwaarden op inkooporders, leveranciersportalen, inkoopdocumenten, betalingsdocumenten of vergelijkbare formulieren van de Klant worden afgewezen en hebben geen werking, ook niet wanneer DeskStack betaling accepteert, een bestelling uitvoert of de Dienst levert.

41. Wederverkoop, white-labelgebruik en beheerde dienstverlening

De Klant mag de Dienst niet doorverkopen, in sublicentie geven, onder eigen merk aanbieden, bundelen, commercieel exploiteren, beschikbaar stellen of aan derden leveren als dienstverlener, wederverkoper, bureau, aanbieder van beheerde diensten, adviseur, marktplaatsaanbieder of vergelijkbare tussenpersoon, tenzij DeskStack dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft toegestaan. Iedere goedgekeurde regeling voor wederverkoop, white-labelgebruik, bureaudiensten of beheerde diensten kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden, prijzen, verantwoordelijkheden, nalevingsverplichtingen, huisstijlvereisten en supportbeperkingen.

De Klant blijft verantwoordelijk voor alle Eindgebruikers, achterliggende klanten, externe gebruikers, communicatie, Klantgegevens, configuraties, facturatiegeschillen, supportverplichtingen en wettelijke naleving die voortvloeien uit toegestane of niet-toegestane wederverkoop, bureaudiensten, beheerde dienstverlening of gebruik van de Dienst door derden.

42. Publiciteit

DeskStack mag u als Klant vermelden in klantenlijsten, op websites, in presentaties, investeerdersmaterialen, marketingmaterialen of verkoopmaterialen, met gebruik van uw naam, logo of merken, tenzij u DeskStack schriftelijk laat weten dat u dit gebruik niet toestaat. DeskStack gebruikt iedere goedgekeurde klantnaam, elk logo of merk op redelijke wijze en overeenkomstig alle schriftelijke merkrichtlijnen die u verstrekt.

43. Wijzigingen in de Dienst of Voorwaarden

DeskStack kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd naar eigen inzicht bijwerken, herzien of vervangen. Wijzigingen worden van kracht zodra zij worden gepubliceerd of anderszins beschikbaar worden gesteld, tenzij anders vermeld. DeskStack kan aanvullende kennisgeving doen van wezenlijke wijzigingen wanneer de wet dit vereist of wanneer DeskStack kennisgeving passend acht.

Uw voortgezette toegang tot of gebruik van de Dienst nadat bijgewerkte Voorwaarden van kracht worden, geldt als aanvaarding van die bijgewerkte Voorwaarden. Als u niet instemt met de bijgewerkte Voorwaarden, moet u het gebruik van de Dienst staken en uw abonnement overeenkomstig deze Voorwaarden opzeggen.

44. Kennisgevingen en elektronische communicatie

U stemt ermee in dat DeskStack kennisgevingen, informatieverstrekkingen, facturen, ontvangstbewijzen, beveiligingswaarschuwingen, accountberichten, dienstgerelateerde communicatie, juridische kennisgevingen en andere communicatie elektronisch verstrekt, onder meer per e-mail, via de Dienst, via uw account of door publicatie op de website. U stemt ermee in dat elektronische communicatie voldoet aan wettelijke schriftelijkheidsvereisten, voor zover wettelijk toegestaan.

U bent verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van uw account- en contactgegevens. DeskStack is niet verantwoordelijk voor gemiste kennisgevingen, mislukte of vertraagde communicatie of het niet kunnen bereiken van u door onjuiste, verouderde, niet-beschikbare of niet-functionerende contactgegevens.

45. Overdracht

U mag deze Voorwaarden, uw account of uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen, delegeren of in sublicentie geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeskStack. Iedere poging tot overdracht in strijd met dit artikel is nietig.

DeskStack mag deze Voorwaarden of enige rechten of verplichtingen daaronder geheel of gedeeltelijk zonder beperking overdragen, delegeren of uitbesteden, onder meer in verband met een fusie, overname, financiering, reorganisatie, verkoop van activa, bedrijfsherstructurering, bedrijfsoverdracht of van rechtswege.

46. Onafhankelijke contractspartijen

De partijen zijn onafhankelijke contractspartijen. Niets in deze Voorwaarden schept een partnerschap, joint venture, franchise-, agentuur-, fiduciaire, arbeids- of vertegenwoordigingsrelatie tussen de Klant en DeskStack. Geen van beide partijen is bevoegd de andere partij te binden of namens de andere partij toezeggingen te doen zonder voorafgaande schriftelijke machtiging.

47. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in een schriftelijke overeenkomst tussen u en DeskStack, worden deze Voorwaarden en ieder geschil, iedere vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, de Dienst, Klantgegevens, facturatie, support, inrichting, integraties of enige aanverwante aangelegenheid, beheerst door de wetten en regels voor geschillenbeslechting die worden vastgesteld door de bevoegde rechter of het bevoegde tribunaal dat rechtsmacht heeft over het geschil, zonder rekening te houden met collisieregels, behalve voor zover de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Voordat u een formele procedure begint, stemt u ermee in eerst contact op te nemen met DeskStack via legal@deskstack.app en te proberen het geschil informeel op te lossen. Iedere partij kan een rechterlijk gebod of verbod of een andere voorziening naar billijkheid verzoeken wanneer dit nodig is om intellectuele eigendom, vertrouwelijke informatie, beveiliging, systemen, gegevens of wettelijke rechten te beschermen.

48. Vorderingstermijn

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving moet iedere vordering, rechtszaak of procedure die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, de Dienst, facturatie, support, Klantgegevens, integraties, inrichting, professionele diensten of enige aanverwante aangelegenheid, worden ingesteld binnen één jaar nadat de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering heeft plaatsgevonden. Iedere vordering die niet binnen die termijn wordt ingesteld, is definitief uitgesloten, tenzij de toepasselijke wetgeving een dergelijke beperking verbiedt.

49. Voorzieningen naar billijkheid

De Klant erkent dat onbevoegd gebruik of verstrekking van vertrouwelijke informatie van DeskStack, misbruik van de Dienst, inbreuk op de intellectuele eigendom van DeskStack, schending van beveiligingsverplichtingen of overtreding van toegangsbeperkingen onherstelbare schade kunnen veroorzaken waarvoor een geldelijke schadevergoeding ontoereikend kan zijn. DeskStack kan een rechterlijk gebod of verbod, een voorziening naar billijkheid of een andere spoedvoorziening verzoeken zonder zekerheid te stellen of daadwerkelijke schade te bewijzen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

50. Overmacht

DeskStack is niet aansprakelijk voor vertraging, tekortkoming, onderbreking, verlies of schade veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, waaronder natuurgeweld, natuurrampen, pandemieën, epidemieën, arbeidsconflicten, stakingen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, wetswijzigingen, internetstoringen, stroomstoringen, hostingstoringen, storingen in diensten van derden, storingen bij e-mailproviders, storingen bij betalingsverwerkers, cyberaanvallen, denial-of-service-aanvallen, beveiligingsincidenten, problemen in de toeleveringsketen of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van DeskStack.

51. Scheidbaarheid, afstand van recht en uitleg

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht, en wordt de ongeldige, onrechtmatige of niet-afdwingbare bepaling uitgelegd of gewijzigd in de minimaal noodzakelijke mate om haar afdwingbaar te maken, waarbij de beoogde werking zo nauw mogelijk wordt behouden.

Het niet of vertraagd handhaven van een bepaling van deze Voorwaarden door DeskStack houdt geen afstand van die of enige andere bepaling in. Koppen dienen uitsluitend het leesgemak en beïnvloeden de uitleg niet. Woorden zoals "waaronder" betekenen "waaronder zonder beperking". Deze Voorwaarden worden niet uitsluitend omdat DeskStack ze heeft opgesteld ten nadele van DeskStack uitgelegd.

52. Rangorde

Bij strijdigheid tussen deze Voorwaarden en een ander document dat de Dienst regelt, geldt de volgende rangorde, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in een ondertekende schriftelijke overeenkomst: ten eerste, iedere ondertekende schriftelijke overeenkomst of ieder bestelformulier dat uitdrukkelijk door DeskStack is ondertekend; ten tweede, iedere toepasselijke Verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor bepalingen over de verwerking van persoonsgegevens; ten derde, deze Voorwaarden; ten vierde, het Privacybeleid; ten vijfde, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik; ten zesde, het toepasselijke serviceplan, de prijspagina, documentatie of online materialen. Inkooporders, leveranciersformulieren, inkoopportalen, factuuropmerkingen of door de Klant verstrekte voorwaarden wijzigen deze Voorwaarden niet, tenzij DeskStack deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

53. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met ieder toepasselijk Privacybeleid, Verwerkersovereenkomst, Beleid voor aanvaardbaar gebruik, Cookiebeleid, Subverwerkerslijst, bestelformulier, factuur, serviceplan, werkomschrijving of andere schriftelijke overeenkomst die uitdrukkelijk van toepassing is op uw gebruik van de Dienst, de volledige overeenkomst tussen u en DeskStack met betrekking tot de Dienst en vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten, afspraken, communicatie, voorstellen, verklaringen of garanties met betrekking tot de Dienst.

Bij strijdigheid tussen deze Voorwaarden en een ondertekende schriftelijke overeenkomst of bestelformulier tussen u en DeskStack, heeft de ondertekende schriftelijke overeenkomst of het bestelformulier uitsluitend voorrang voor het specifieke onderwerp van de strijdigheid.

54. Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, kunt u contact opnemen met DeskStack via:

• Support: support@deskstack.app
• Juridische zaken: legal@deskstack.app
• Facturatie: billing@deskstack.app

55. Aanvullende beperkingen, verantwoordelijkheden en voorbehouden rechten

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving is DeskStack niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor Klantgegevens, Persoonsgegevens, inhoud, bestanden, communicatie, bijlagen, configuraties, integraties, exports, gekoppelde mailboxen, diensten van derden, gebruikershandelingen, handelingen van Eindgebruikers of andere materialen die door Klanten, gebruikers of Eindgebruikers worden ingediend, verzonden, opgeslagen, verwerkt, verstrekt, geëxporteerd, verwijderd, gewijzigd, gesynchroniseerd, gerouteerd of anderszins behandeld in strijd met de toepasselijke wetgeving, deze Voorwaarden, het Privacybeleid, enige toepasselijke overeenkomst, voorwaarden van externe providers of enige verplichting van de Klant.

Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het beoordelen of de Dienst geschikt is voor hun beoogde gebruik en of de Dienst voldoet aan wettelijke, regelgevende, contractuele, sectorspecifieke, gegevenslocatie-, archiverings-, bewaar-, vertrouwelijkheids-, beveiligings-, operationele, toegankelijkheids-, inkoop-, verzekerings-, beroeps-, arbeids-, consumentenbeschermings-, elektronische-communicatie- of interne nalevingsvereisten die van toepassing zijn op de Klant, zijn gebruikers, zijn Eindgebruikers of Klantgegevens. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, verklaart, waarborgt of garandeert DeskStack niet dat de Dienst voldoet aan klantspecifieke vereisten inzake naleving, regelgeving, gegevenslocatie, sector, archivering, bewaring, toegankelijkheid, beveiliging, inkoop of bedrijfsvoering.

DeskStack behoudt zich het recht voor toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten, te beperken, uit te schakelen, te wijzigen, te weigeren of te beëindigen wanneer DeskStack redelijkerwijs meent dat voortgezette toegang, Verwerking, opslag, verzending, gebruik, ondersteuning, hosting, verstrekking, configuratie, integratie of verwerking van informatie juridische, beveiligings-, operationele, reputatie-, nalevings-, financiële, technische, provider-, bezorgings-, misbruik- of bedrijfsrisico's kan veroorzaken. DeskStack kan informatie veiligstellen, bewaren, verstrekken of verwerken wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de toepasselijke wetgeving na te leven, overeenkomsten te handhaven, misbruik te onderzoeken, fraude te voorkomen, de beveiliging te handhaven, geschillen op te lossen, wettelijke rechten te beschermen, op gerechtelijke procedures te reageren, DeskStack, Klanten, Eindgebruikers, dienstverleners of het publiek te beschermen, de facturatie af te ronden, bedrijfscontinuïteit te ondersteunen of de Dienst te exploiteren.

DeskStack kan operationele praktijken, subverwerkers, infrastructuur, hostingomgevingen, beveiligingsmaatregelen, gegevensverwerkingsprocessen, technische functies, integraties, modules, API's, automatiseringen, gebruikersinterfaces, prijzen, plannen, supportkanalen, dienstconfiguraties en documentatie van tijd tot tijd bijwerken, wijzigen, vervangen, opschorten, beperken, verwijderen of beëindigen, mits deze wijzigingen plaatsvinden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en enige toepasselijke schriftelijke overeenkomst. DeskStack kan ook support, inrichting, configuratie, migratie, integratie of professionele diensten weigeren of beëindigen wanneer DeskStack redelijkerwijs vaststelt dat voortzetting van het werk onrechtmatig, commercieel onredelijk, technisch onhaalbaar, niet ondersteund, onveilig, strijdig met providervereisten of waarschijnlijk risicovol zou zijn.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten, rechtsmiddelen, verweren, beperkingen, uitsluitingen of beschermingen van DeskStack op grond van enige toepasselijke overeenkomst, beleidsregel, wet, billijkheid of rechtsbeginsel. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan de Klant zijn verleend, blijven voorbehouden aan DeskStack en zijn licentiegevers.