अक्सर पूछे जाने वाले सवाल।
सेटअप, चैनल, सुरक्षा और बिलिंग से जुड़ी सारी जानकारी। जवाब नहीं मिला? हमसे संपर्क करें।
शुरुआत
DeskStack क्या है?
DeskStack आपकी टीम के लिए पूरी तरह managed, custom-tailored helpdesk है — आपके अपने private instance पर shared inbox, ticketing और case management। Setup, hosting और maintenance हम संभालते हैं, इसलिए आपको technical overhead के बिना professional support desk मिलता है।
क्या DeskStack मुख्य रूप से email support के लिए है?
Email इसकी नींव है — हर message एक shared inbox में trackable ticket बन जाता है। लेकिन DeskStack केवल email तक सीमित नहीं है; आप अन्य support channels को भी उसी workspace में ला सकते हैं ताकि पूरी team एक जगह से काम करे।
DeskStack एक सामान्य shared inbox से कैसे अलग है?
साधारण shared mailbox जल्दी अव्यवस्थित हो जाता है — ownership नहीं, status नहीं, history नहीं। DeskStack assignments, statuses, tags, internal notes, automations और reporting जोड़ता है, ताकि कुछ छूटे नहीं और आप देख सकें आपकी team कैसा काम कर रही है।
DeskStack, Zendesk या Freshdesk से कैसे अलग है?
DeskStack पूरी तरह managed है और आपको अपना private, branded instance देता है — किसी shared, multi-tenant tool में सिर्फ एक seat नहीं। Pricing per-seat tiers के साथ चढ़ने की बजाय सरल और predictable रहती है, और setup, migration व maintenance हमारी team संभालती है।
मैं DeskStack के साथ कैसे शुरू करूँ?
हमसे संपर्क करें और आपकी team कैसे काम करती है यह समझने के लिए छोटी discovery call करेंगे। फिर हम आपका instance configure, mailboxes connect, history migrate और आपको पूरा walkthrough देते हैं — आमतौर पर आप कुछ ही दिनों में live होते हैं।
सेटअप में कितना समय लगता है?
ज्यादातर टीमें हफ्तों में नहीं, दिनों में live होती हैं। DeskStack पूरी तरह managed है, इसलिए connecting, configuring और migrating हम करते हैं — आपकी तरफ कोई implementation project नहीं।
क्या DeskStack इस्तेमाल करने के लिए technical skills चाहिए?
नहीं। DeskStack पूरी तरह managed है — technical setup, hosting, email configuration और ongoing maintenance हम संभालते हैं। आपकी team को बस shared inbox इस्तेमाल करना आना चाहिए।
क्या मैं दूसरे helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Help Scout) से migrate कर सकता हूँ?
हाँ। हम Zendesk, Freshdesk और Help Scout जैसे tools, या साधारण Gmail/Outlook inbox से migration करते हैं, जिसमें conversation history भी शामिल है, ताकि आपकी team वहीं से आगे बढ़े जहाँ उसने छोड़ा था।
क्या प्रतिबद्ध होने से पहले DeskStack आज़मा सकता हूँ?
हमसे संपर्क करें और commitment से पहले हम live दिखाएँगे कि DeskStack आपकी team के लिए कैसे काम करेगा। Trial options पर बात करने के लिए संपर्क करें।
मैं कौन से email addresses इस्तेमाल कर सकता हूँ?
आप अपने मौजूदा support addresses — जैसे support@, help@ या info@yourcompany.com — इस्तेमाल कर सकते हैं और अपने plan के अनुसार जितने mailboxes अनुमति हों उतने connect कर सकते हैं। सब कुछ आपके shared inbox में route होता है।
क्या मैं अपना मौजूदा support email address रख सकता हूँ?
हाँ। आपका अपना address और branding बनी रहती है — customers उसी जगह email करते हैं जहाँ हमेशा करते थे, और वह सीधे DeskStack में आ जाती है।
कीमत और बिलिंग
Setup fee में क्या शामिल है?
One-time setup fee में आपको live करने के लिए जरूरी सब कुछ शामिल है: आपका private instance provision करना, mailboxes connect और authenticate करना, branding लगाना, workflows configure करना, history migrate करना और launch check — सब हमारी team संभालती है।
Per-user pricing कैसे काम करती है?
आप हर active user के लिए एक सरल monthly rate देते हैं, और शुरुआत में एक one-time setup fee। मौजूदा rates के लिए Pricing page देखें।
अगर मैं higher tier में चला जाऊँ तो क्या होगा?
अगर आपकी team higher tier में बढ़ती है, तो monthly rate उस tier पर चला जाता है — और बदलाव लागू होने से पहले हम इसे हमेशा साफ़ करेंगे। Tiers कैसे काम करते हैं, यह Pricing page पर दिखता है।
क्या मैं कभी भी users जोड़ या हटा सकता हूँ?
हाँ। Team बदलने पर आप users जोड़ या हटा सकते हैं, और billing उसी अनुसार adjust होती है।
क्या कोई contract या commitment है?
DeskStack monthly billed है और कोई long-term lock-in नहीं — billing period के अंत में आप cancel कर सकते हैं। Annual arrangement चाहें तो हमसे संपर्क करें।
आप कौन से payment methods स्वीकार करते हैं?
हम standard business payment methods स्वीकार करते हैं। संपर्क करें और हम आपके region के मौजूदा options साझा करेंगे।
क्या nonprofits या startups के लिए discounts हैं?
बात करने में हमें खुशी होगी — संपर्क करें, अपनी organization के बारे में बताएं और हम nonprofits व early-stage startups के लिए उपलब्ध विकल्प देखेंगे।
Cancel करने पर मेरे data का क्या होगा?
आपका data आपका है। छोड़ने से पहले आप export कर सकते हैं, और cancellation के बाद हम उसे अपनी Privacy Policy और Terms of Service के अनुसार retain या delete करते हैं।
फीचर्स और सुरक्षा
सभी plans में कौन से features आते हैं?
हर plan में core helpdesk शामिल है: shared inbox, ticketing, assignments, statuses, tags, internal notes, canned replies, automations और reporting — साथ में आपका अपना branded, private instance, जिसे हम पूरी तरह host और maintain करते हैं।
मैं कितने mailboxes connect कर सकता हूँ?
आप एक workspace में कई mailboxes connect कर सकते हैं; सही संख्या आपके plan पर निर्भर करती है। और चाहिए तो बस पूछें।
Mailbox limit से अधिक होने पर क्या होगा?
कोई hard limit नहीं है — जरूरत के अनुसार जितने mailboxes चाहें जोड़ सकते हैं। हर plan में एक तय संख्या शामिल है, और उससे अधिक चाहिए तो संपर्क करें; हम additional mailboxes की pricing तय कर देंगे।
क्या कई team members एक ही inbox पर काम कर सकते हैं?
हाँ — यही मुख्य उद्देश्य है। आपकी team assignments, internal notes और स्पष्ट visibility के साथ एक inbox share करती है कि कौन क्या संभाल रहा है, ताकि दो लोग कभी एक ही ticket का जवाब न दें।
क्या DeskStack कई channels support करता है?
हाँ। Email आधार है, और आप अतिरिक्त support channels को उसी shared inbox में ला सकते हैं ताकि सब कुछ एक जगह रहे।
क्या मेरा data सुरक्षित है?
हर client अपने अलग, dedicated instance पर चलता है — कभी shared multi-tenant नहीं। हम transit में encryption, role-based access controls, 2FA और single sign-on जैसे options, monitoring और managed daily backups इस्तेमाल करते हैं।
क्या backups शामिल हैं?
हाँ। Managed daily backups service का हिस्सा हैं, इसलिए hosting के हिस्से के रूप में आपका data सुरक्षित रहता है।
क्या आपके पास status page या uptime guarantee है?
हम platform को लगातार monitor और maintain करते हैं। Formal uptime commitments लिखित agreement के हिस्से के रूप में तय की जा सकती हैं — SLA चाहिए तो संपर्क करें।
मेरा data कहाँ store होता है?
आपका data monitored cloud infrastructure पर आपके अपने dedicated instance में रहता है। Data location और international transfers की जानकारी के लिए हमारी Privacy Policy देखें।
मेरे data का मालिक कौन है?
आप। आपके data का ownership हमेशा आपके पास रहता है — हम इसे केवल आपके लिए service चलाने के लिए process करते हैं, जैसा हमारी Terms और Privacy Policy में बताया गया है।
क्या मैं अपना data export कर सकता हूँ?
हाँ। Subscription active रहने के दौरान आप standard format में अपने data का export मांग सकते हैं।
क्या आप मेरे data से AI models train करते हैं?
नहीं। हम आपके customer data का उपयोग third-party public AI models को train करने के लिए नहीं करते। कोई भी AI-assisted feature आपके data को केवल आपकी मदद के लिए process करता है, जैसा हमारी Privacy Policy में बताया गया है।
अगर मुझे मदद चाहिए या कुछ गलत हो जाए तो?
आप अकेले नहीं हैं — DeskStack managed service है। हमारी team से संपर्क करें और हम सवाल, बदलाव या issue में मदद करेंगे। आप हमें हमेशा support@deskstack.app पर email कर सकते हैं।
अभी भी सवाल हैं?
संपर्क करें और हम आपको शुरुआत करने में मदद करेंगे।