Preguntas frecuentes.

DeskStack es un helpdesk totalmente gestionado y adaptado a tu equipo — bandeja compartida, ticketing y gestión de casos en tu propia instancia privada. Nosotros gestionamos la configuración, el hosting y el mantenimiento, para que tengas un servicio de soporte profesional sin carga técnica.

El e-mail es el núcleo — cada mensaje se convierte en un ticket rastreable en una bandeja compartida. Pero DeskStack no es solo e-mail; puedes llevar otros canales de soporte al mismo espacio de trabajo para que todo el equipo trabaje desde un solo lugar.

Un buzón compartido normal se desordena rápido — sin responsable, sin estado, sin historial. DeskStack añade asignaciones, estados, etiquetas, notas internas, automatizaciones y reporting para que nada se pierda y puedas ver cómo trabaja tu equipo.

DeskStack está totalmente gestionado y te ofrece tu propia instancia privada y personalizada — no un asiento en una herramienta multi-tenant compartida. Los precios siguen siendo sencillos y previsibles en lugar de subir por niveles por usuario, y nuestro equipo se ocupa de la configuración, migración y mantenimiento.

Ponte en contacto y tendremos una breve llamada de discovery para entender cómo trabaja tu equipo. Después configuramos tu instancia, conectamos tus buzones, migramos tu historial y te guiamos por todo — normalmente estás en marcha en pocos días.

La mayoría de los equipos están en producción en días, no semanas. Como DeskStack está totalmente gestionado, nosotros hacemos las conexiones, la configuración y la migración — no hay un proyecto de implantación de tu lado.

No. DeskStack está totalmente gestionado — nosotros llevamos la configuración técnica, el hosting, la configuración de e-mail y el mantenimiento continuo. Tu equipo solo necesita saber trabajar con una bandeja compartida.

Sí. Migramos desde herramientas como Zendesk, Freshdesk y Help Scout, o desde un buzón normal de Gmail/Outlook, incluido tu historial de conversaciones, para que tu equipo siga justo donde lo dejó.

Ponte en contacto y te mostraremos en directo cómo funcionaría DeskStack para tu equipo antes de comprometerte. Escríbenos para hablar de opciones de prueba.

Puedes usar tus direcciones de soporte existentes — como support@, help@ o info@yourcompany.com — y conectar tantos buzones como permita tu plan. Todo llega a tu bandeja compartida.

Sí. Mantienes tu propia dirección y branding — los clientes escriben al mismo sitio de siempre y el mensaje simplemente entra en DeskStack.

La tarifa única de configuración cubre todo lo necesario para salir a producción: aprovisionar tu instancia privada, conectar y autenticar tus buzones, aplicar tu branding, configurar workflows, migrar tu historial y realizar una comprobación de lanzamiento — todo gestionado por nuestro equipo.

Pagas una tarifa mensual sencilla por usuario activo, más una tarifa de configuración única para empezar. Consulta la página de Precios para ver las tarifas actuales.

Si tu equipo crece hasta un nivel superior, tu tarifa mensual pasa a ese nivel — y siempre dejaremos claro el cambio antes de que entre en vigor. La página de Precios muestra cómo funcionan los niveles.

Sí. Puedes añadir o quitar usuarios a medida que cambia tu equipo y tu facturación se ajusta en consecuencia.

DeskStack se factura mensualmente sin permanencia a largo plazo — puedes cancelar al final de un periodo de facturación. Ponte en contacto si prefieres un acuerdo anual.

Aceptamos métodos de pago empresariales habituales. Escríbenos y compartiremos las opciones actuales disponibles en tu región.

Estaremos encantados de hablar — ponte en contacto, cuéntanos sobre tu organización y veremos qué podemos hacer por organizaciones sin ánimo de lucro y startups en etapa temprana.

Tus datos son tuyos. Antes de irte puedes exportarlos y, tras la cancelación, los conservamos o eliminamos conforme a nuestra Política de privacidad y Condiciones de servicio.

Todos los planes incluyen el núcleo del helpdesk: bandeja compartida, ticketing, asignaciones, estados, etiquetas, notas internas, respuestas guardadas, automatizaciones y reporting — además de tu propia instancia privada y personalizada, totalmente alojada y mantenida por nosotros.

Puedes conectar varios buzones en un solo espacio de trabajo; el número exacto depende de tu plan. Si necesitas más, solo tienes que pedirlo.

No hay un límite rígido — puedes añadir tantos buzones como necesites. Cada plan incluye un número determinado y, si quieres superarlo, ponte en contacto y acordaremos el precio de los buzones adicionales.

Sí — esa es precisamente la idea. Tu equipo comparte una bandeja con asignaciones, notas internas y visibilidad clara de quién gestiona qué, para que dos personas nunca respondan al mismo ticket.

Sí. El e-mail es la base y puedes llevar canales de soporte adicionales a la misma bandeja compartida para que todo esté en un solo lugar.

Cada cliente funciona en su propia instancia aislada y dedicada — nunca en un entorno multi-tenant compartido. Utilizamos cifrado en tránsito, controles de acceso basados en roles, opciones como 2FA y single sign-on, monitorización y copias de seguridad diarias gestionadas.

Sí. Las copias de seguridad diarias gestionadas forman parte del servicio, por lo que tus datos están protegidos como parte de nuestro hosting.

Monitorizamos la plataforma de forma continua y la mantenemos por ti. Los compromisos formales de disponibilidad pueden acordarse como parte de un contrato escrito — ponte en contacto si necesitas un SLA.

Tus datos residen en tu propia instancia dedicada sobre infraestructura cloud monitorizada. Para detalles sobre ubicación de datos y transferencias internacionales, consulta nuestra Política de privacidad.

Tú. Conservas la propiedad de tus datos en todo momento — nosotros solo los procesamos para prestar el servicio, como se describe en nuestras Condiciones y Política de privacidad.

Sí. Puedes solicitar una exportación de tus datos en un formato estándar mientras tu suscripción esté activa.

No. No utilizamos los datos de tus clientes para entrenar modelos públicos de IA de terceros. Cualquier función asistida por IA procesa tus datos únicamente para ayudarte, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

No estás solo — DeskStack es un servicio gestionado. Contacta con nuestro equipo y te ayudaremos con preguntas, cambios o problemas. Siempre puedes escribirnos a support@deskstack.app.