الأسئلة الشائعة.

DeskStack هو helpdesk مُدار بالكامل ومخصص لفريقك — صندوق وارد مشترك ونظام تذاكر وإدارة حالات تعمل على مثيلك الخاص. نتولى الإعداد والاستضافة والصيانة، لتحصل على مكتب دعم احترافي من دون عبء تقني.

البريد الإلكتروني هو الأساس — كل رسالة تصبح تذكرة قابلة للتتبع في صندوق وارد مشترك. لكن DeskStack ليس للبريد فقط؛ يمكنك جلب قنوات دعم أخرى إلى مساحة العمل نفسها حتى يعمل الفريق كله من مكان واحد.

يتحول صندوق البريد المشترك العادي سريعًا إلى فوضى — لا مسؤولية واضحة ولا حالة ولا سجل. يضيف DeskStack الإسناد والحالات والوسوم والملاحظات الداخلية والأتمتة والتقارير، فلا تضيع الأمور ويمكنك رؤية أداء فريقك.

DeskStack مُدار بالكامل ويمنحك مثيلًا خاصًا بعلامتك التجارية — وليس مجرد مقعد في أداة shared multi-tenant. يظل التسعير بسيطًا ويمكن توقعه بدلًا من الارتفاع عبر per-seat tiers، ويتولى فريقنا الإعداد والترحيل والصيانة.

تواصل معنا وسنجري discovery call قصيرة لفهم طريقة عمل فريقك. بعدها نهيئ مثيلك ونربط صناديق البريد ونرحل السجل ونشرح لك كل شيء — وعادةً تصبح جاهزًا خلال أيام.

تصبح معظم الفرق جاهزة خلال أيام، لا أسابيع. ولأن DeskStack مُدار بالكامل، نتولى نحن الربط والتهيئة والترحيل — فلا يوجد مشروع implementation من جانبك.

لا. DeskStack مُدار بالكامل — نتولى الإعداد التقني والاستضافة وتهيئة البريد الإلكتروني والصيانة المستمرة. يحتاج فريقك فقط إلى معرفة كيفية استخدام صندوق وارد مشترك.

نعم. نُرحّل من أدوات مثل Zendesk وFreshdesk وHelp Scout، أو من صندوق Gmail/Outlook عادي، بما في ذلك سجل المحادثات، ليكمل فريقك من النقطة نفسها التي توقف عندها.

تواصل معنا وسنعرض لك مباشرة كيف سيعمل DeskStack لفريقك قبل أن تلتزم. تواصل لمناقشة خيارات التجربة.

يمكنك استخدام عناوين الدعم الحالية — مثل support@ أو help@ أو info@yourcompany.com — وربط عدد صناديق البريد الذي تسمح به خطتك. كل شيء يصل إلى صندوق الوارد المشترك.

نعم. تحتفظ بعنوانك وعلامتك التجارية — يرسل العملاء إلى المكان نفسه الذي اعتادوا عليه، وتتدفق الرسائل ببساطة إلى DeskStack.

تغطي رسوم الإعداد لمرة واحدة كل ما يلزم لتشغيلك: provisioning لمثيلك الخاص، وربط صناديق البريد وتوثيقها، وتطبيق علامتك التجارية، وتهيئة سير العمل، وترحيل السجل، وفحص الإطلاق — وكل ذلك ينفذه فريقنا.

تدفع سعرًا شهريًا بسيطًا لكل مستخدم نشط، إضافة إلى رسوم إعداد تُدفع مرة واحدة للبدء. راجع صفحة Pricing للاطلاع على الأسعار الحالية.

إذا نما فريقك إلى شريحة أعلى، ينتقل السعر الشهري إلى تلك الشريحة — وسنوضح التغيير دائمًا قبل أن يصبح نافذًا. توضّح صفحة Pricing آلية الشرائح.

نعم. يمكنك إضافة المستخدمين أو إزالتهم مع تغير فريقك، وتتعدل الفوترة وفقًا لذلك.

تتم فوترة DeskStack شهريًا من دون التزام طويل الأجل — ويمكنك الإلغاء في نهاية فترة الفوترة. تواصل معنا إذا كنت تفضّل ترتيبًا سنويًا.

نقبل طرق الدفع التجارية القياسية. تواصل معنا وسنشارك الخيارات الحالية المتاحة لمنطقتك.

يسعدنا التحدث — تواصل معنا وأخبرنا عن مؤسستك، وسنرى ما يمكننا تقديمه للمنظمات غير الربحية والشركات الناشئة في مراحلها المبكرة.

بياناتك ملكك. يمكنك تصديرها قبل المغادرة، وبعد الإلغاء نحتفظ بها أو نحذفها وفقًا لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة لدينا.

تتضمن كل خطة أساسيات helpdesk: صندوق وارد مشترك، ونظام تذاكر، وإسنادات، وحالات، ووسوم، وملاحظات داخلية، وردود جاهزة، وأتمتة، وتقارير — بالإضافة إلى مثيلك الخاص بعلامتك التجارية، مستضاف ومصان بالكامل من جانبنا.

يمكنك ربط عدة صناديق بريد بمساحة عمل واحدة؛ العدد الدقيق يعتمد على خطتك. إذا احتجت إلى المزيد، فقط اسألنا.

لا يوجد حد صارم — يمكنك إضافة عدد صناديق البريد الذي تحتاجه. تتضمن كل خطة عددًا محددًا، وإذا أردت تجاوزه فتواصل معنا وسنرتب تسعير صناديق البريد الإضافية.

نعم — وهذا هو الهدف. يشارك فريقك صندوق وارد واحدًا مع الإسنادات والملاحظات الداخلية ورؤية واضحة لمن يتولى ماذا، حتى لا يرد شخصان على التذكرة نفسها.

نعم. البريد الإلكتروني هو الأساس، ويمكنك جلب قنوات دعم إضافية إلى صندوق الوارد المشترك نفسه حتى يبقى كل شيء في مكان واحد.

يعمل كل عميل على مثيل مستقل ومخصص — وليس shared multi-tenant أبدًا. نستخدم التشفير أثناء النقل، وضوابط وصول حسب الأدوار، وخيارات مثل 2FA وsingle sign-on، والمراقبة، والنسخ الاحتياطية اليومية المُدارة.

نعم. النسخ الاحتياطية اليومية المُدارة جزء من الخدمة، لذلك تتم حماية بياناتك كجزء من الاستضافة لدينا.

نراقب المنصة باستمرار ونتولى صيانتها من أجلك. يمكن ترتيب التزامات رسمية بشأن uptime ضمن اتفاق مكتوب — تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى SLA.

تعيش بياناتك على مثيلك المخصص ضمن بنية سحابية خاضعة للمراقبة. لتفاصيل موقع البيانات والتحويلات الدولية، راجع سياسة الخصوصية.

أنت. تحتفظ بملكية بياناتك في جميع الأوقات — ولا نعالجها إلا لتشغيل الخدمة من أجلك، كما هو موضح في الشروط وسياسة الخصوصية.

نعم. يمكنك طلب تصدير بياناتك بصيغة قياسية طالما أن اشتراكك نشط.

لا. لا نستخدم بيانات عملائك لتدريب نماذج AI عامة تابعة لجهات خارجية. أي ميزة بمساعدة AI تعالج بياناتك فقط لمساعدتك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

لست وحدك — DeskStack خدمة مُدارة. تواصل مع فريقنا وسنساعدك في الأسئلة أو التغييرات أو المشكلات. ويمكنك دائمًا مراسلتنا على support@deskstack.app.