常见问题。

DeskStack 是为您的团队定制的全托管帮助台 — 在您自己的私有实例上运行共享收件箱、工单和案例管理。设置、托管和维护都由我们负责，让您无需技术负担即可拥有专业支持服务。

e-mail 是核心 — 每条消息都会在一个共享收件箱中变成可追踪的工单。但 DeskStack 不仅限于 e-mail；您还可以把其他支持渠道放到同一个工作区，让整个团队从一个地方工作。

普通共享邮箱很快就会混乱 — 没有明确负责人、没有状态、没有完整历史。DeskStack 在此基础上增加分配、状态、标签、内部备注、自动化和报表，让事情不会遗漏，也能清楚看到团队的工作情况。

DeskStack 是全托管服务，并为您提供自己的私有品牌实例 — 不是共享 multi-tenant 工具中的一个 seat。价格保持简单、可预测，不会随着席位层级不断上涨；设置、迁移和维护都由我们的团队负责。

联系我们，我们会先进行一次简短 discovery call，了解您的团队如何工作。之后我们配置实例、连接邮箱、迁移历史并带您走完整个流程 — 通常几天内即可上线。

大多数团队几天内就能上线，而不是几周。因为 DeskStack 是全托管服务，连接、配置和迁移都由我们完成 — 您这边不需要另起一个实施项目。

不需要。DeskStack 是全托管服务 — 技术设置、托管、e-mail 配置和持续维护都由我们负责。您的团队只需要会使用共享收件箱即可。

可以。我们可从 Zendesk、Freshdesk、Help Scout 等工具，或普通 Gmail/Outlook 收件箱迁移，包括完整对话历史，让团队从原来的位置继续工作。

联系我们，我们会先现场展示 DeskStack 在您的团队中会如何运作，然后您再决定是否继续。也可以联系我们讨论试用选项。

您可以继续使用现有支持地址 — 例如 support@、help@ 或 info@yourcompany.com — 并按方案连接相应数量的邮箱。所有消息都会进入共享收件箱。

可以。您继续使用自己的地址和品牌 — 客户仍然写到原来的地址，邮件只是自动进入 DeskStack。

一次性设置费涵盖上线所需的一切：provision 私有实例、连接并验证邮箱、应用品牌设置、配置工作流、迁移历史，以及上线前检查 — 全部由我们的团队完成。

您按每位活跃用户支付简单的月费，另外支付一次性设置费。当前价格请查看“价格”页面。

如果团队增长进入更高档位，月费会调整到对应档位 — 在生效前我们一定会明确说明。具体档位规则可查看“价格”页面。

可以。您可以随着团队变化增加或删除用户，账单也会相应调整。

DeskStack 按月计费，没有长期锁定 — 您可以在一个计费周期结束时取消。如果更希望采用年度安排，请联系我们。

我们接受常见企业付款方式。联系我们，我们会告知您所在地区当前可用的选项。

可以聊聊 — 联系我们并介绍您的组织，我们会看看能为非营利组织和早期 startup 提供什么方案。

数据属于您。离开前可以导出；取消之后，我们会根据隐私政策和服务条款保存或删除相关数据。

每个方案都包含核心帮助台：共享收件箱、ticketing、分配、状态、标签、内部备注、预设回复、自动化和报表 — 以及您自己的品牌私有实例，由我们完整托管和维护。

一个工作区可以连接多个邮箱；具体数量取决于您的方案。如果需要更多，直接联系我们即可。

没有绝对硬上限 — 您可以按需要增加邮箱。每个方案包含固定数量，如果要超过该数量，请联系我们，我们会为额外邮箱安排价格。

当然 — 这正是它的用途。团队共享一个收件箱，通过分配、内部备注和清晰的责任可见性，确保不会有两个人同时回复同一个工单。

支持。e-mail 是基础，您还可以把其他支持渠道接入同一个共享收件箱，让所有内容集中在一个地方。

每位客户都运行在自己的隔离 dedicated instance 上 — 从不共享 multi-tenant。我们使用传输中加密、基于角色的访问控制、2FA 和 single sign-on 等选项、监控以及托管每日备份。

包含。托管每日备份是服务的一部分，因此您的数据会作为我们托管服务的一部分受到保护。

我们持续监控并维护平台。正式的 uptime 承诺可以写入书面协议 — 如果您需要 SLA，请联系我们。

您的数据位于受监控 cloud 基础设施上的独立 dedicated instance 中。关于数据位置和国际传输的详细信息，请查看隐私政策。

您拥有。数据所有权始终归您 — 我们只会为了向您提供服务而处理数据，具体方式见我们的条款和隐私政策。

可以。在订阅有效期间，您可以申请按标准格式导出数据。

不会。我们不会使用您的客户数据训练第三方公共 AI 模型。任何 AI 辅助功能只会为了帮助您而处理数据，具体见我们的隐私政策。

您不是自己面对问题 — DeskStack 是托管服务。遇到问题、需要修改或有疑问时，请联系团队，我们会协助处理。也可以随时发送邮件至 support@deskstack.app。