Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan su acceso y uso del sitio web de DeskStack, la plataforma de helpdesk alojada, los servicios de helpdesk gestionados, los portales de clientes, las integraciones, los buzones conectados, las comunicaciones y los productos, funciones, aplicaciones, herramientas y servicios relacionados, denominados conjuntamente el «Servicio». Estas Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre DeskStack («DeskStack», «nosotros», «nos» o «nuestro») y la persona, empresa, organización, entidad u otra parte que accede al Servicio o lo utiliza («Cliente», «usted» o «su»).

Al acceder al Servicio o utilizarlo, crear una cuenta, suscribirse a un plan, solicitar una demostración, conectar un buzón, invitar a usuarios, enviar información o utilizar de cualquier otro modo cualquier parte del Servicio, usted declara y garantiza que ha leído y comprendido estas Condiciones y acepta quedar vinculado por ellas. Si accede al Servicio o lo utiliza en nombre de una empresa, organización u otra entidad, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones, y las referencias a «usted» y «Cliente» incluirán a dicha entidad. Si no acepta estas Condiciones, o si no tiene autoridad para aceptarlas en nombre de la entidad correspondiente, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo.

Estas Condiciones deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies, la Lista de Subencargados, el formulario de pedido, el plan de servicio, la factura, la declaración de trabajo o cualquier otro acuerdo, documento o política por escrito de DeskStack que se aplique expresamente a su uso del Servicio.

1. El Servicio

DeskStack proporciona una plataforma de helpdesk alojada y gestionada diseñada para ayudar a las empresas a gestionar bandejas de entrada compartidas, conversión de correo electrónico en tickets, mensajes de atención al cliente, notas internas, asignaciones, etiquetas, flujos de trabajo, automatizaciones, informes, buzones conectados y operaciones de soporte relacionadas. El Servicio puede incluir configuración inicial, alojamiento, configuración, soporte, mantenimiento, actualizaciones, integraciones y servicios gestionados relacionados, según su plan, pedido o acuerdo escrito con DeskStack.

DeskStack puede modificar, mejorar, actualizar, sustituir, suspender, interrumpir o eliminar periódicamente funciones, funcionalidades, módulos, integraciones, interfaces de usuario, flujos de trabajo, configuraciones del servicio o componentes técnicos del Servicio. DeskStack no garantiza que ninguna función, integración, módulo, flujo de trabajo, configuración o funcionalidad concreta permanezca disponible indefinidamente salvo acuerdo expreso por escrito. El Servicio puede prestarse utilizando tecnología propiedad de DeskStack, tecnología de terceros, software de código abierto, proveedores de infraestructura, servicios de alojamiento, servicios de correo electrónico, procesadores de pagos, herramientas de analítica, herramientas de seguridad, herramientas de monitorización y otros proveedores de servicios.

2. Elegibilidad y uso empresarial

El Servicio está destinado exclusivamente al uso empresarial y organizativo. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante, que utiliza el Servicio con fines empresariales lícitos y que su uso del Servicio cumplirá todas las leyes, reglamentos, obligaciones contractuales y derechos de terceros aplicables, así como estas Condiciones.

El Servicio no está destinado a uso personal, doméstico, de consumo, de emergencia, de seguridad vital, de alto riesgo, médico, jurídico, de asesoramiento financiero, profesional regulado o de misión crítica, salvo acuerdo expreso por escrito. DeskStack no proporciona asesoramiento jurídico, financiero, médico, de cumplimiento, profesional o regulatorio a través del Servicio.

3. Cuentas, usuarios y acceso

Es posible que deba crear una cuenta para acceder al Servicio o utilizarlo. Acepta proporcionar información de cuenta, facturación, administración y contacto exacta, completa y actualizada, y mantenerla al día. DeskStack puede basarse en la información de cuenta que usted facilite para enviar avisos, facturas, alertas de seguridad, información de renovación, actualizaciones del servicio y otras comunicaciones.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de cuenta, credenciales de administrador, inicios de sesión de usuario, buzones conectados, claves API, tokens de autenticación y cualquier otra credencial de acceso utilizada en relación con el Servicio. Es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, espacio de trabajo, usuarios, integraciones, buzones conectados y credenciales, estén o no autorizadas por usted. DeskStack no es responsable de pérdidas, daños, divulgaciones, interrupciones, usos indebidos o accesos no autorizados resultantes de que usted no proteja su cuenta, credenciales, dispositivos, redes, buzones, usuarios, integraciones o configuraciones.

Cada cuenta de usuario debe ser utilizada únicamente por la persona a la que esté asignada, salvo autorización expresa por escrito de DeskStack. Usted es responsable de garantizar que sus usuarios cumplan estas Condiciones y de retirar o deshabilitar sin demora el acceso de los usuarios que ya no lo necesiten. DeskStack puede suspender, restringir o deshabilitar cuentas, usuarios, credenciales o accesos cuando considere razonablemente que existe un riesgo de seguridad, uso no autorizado, uso indebido, incumplimiento de estas Condiciones, problema de pago, riesgo legal o riesgo operativo.

4. Planes, pedidos y suscripciones

Su derecho de acceso y uso del Servicio está sujeto al plan seleccionado, formulario de pedido, suscripción, factura, descripción del servicio, acuerdo escrito u otras limitaciones de uso aplicables. Los planes pueden variar por número de usuarios, buzones, espacios de trabajo, almacenamiento, funciones, módulos, nivel de soporte, integraciones, volumen de uso, alcance de la configuración inicial, alcance de la incorporación, capacidades de automatización, capacidades de informes y otros límites o derechos.

Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, el acceso por suscripción se presta de forma recurrente y continúa hasta que se cancele, suspenda, termine o expire de conformidad con estas Condiciones. DeskStack puede aplicar límites de plan, uso, buzones, almacenamiento, usuarios u otras restricciones aplicables a su cuenta. DeskStack puede cobrar cargos adicionales o exigir un cambio a un plan superior si su uso supera los límites aplicables, si solicita usuarios, buzones, servicios, integraciones, soporte, personalizaciones o trabajos de configuración adicionales, o si su uso genera una carga operativa, técnica, de soporte, infraestructura, seguridad o empresarial inusual.

5. Límites de uso, uso razonable y capacidad del Servicio

DeskStack puede aplicar al Servicio límites de uso, límites de uso razonable, límites de frecuencia, límites de buzones, almacenamiento, usuarios, adjuntos, volumen de tickets, API, automatización, importación, exportación, soporte u otras restricciones técnicas, operativas o comerciales, estén o no expresamente indicadas en la descripción de un plan. DeskStack puede supervisar el uso para facturación, seguridad, prevención de abusos, rendimiento, planificación operativa y cumplimiento de estas Condiciones.

Si DeskStack determina razonablemente que el uso del Cliente supera niveles ordinarios o comercialmente razonables, crea una carga excesiva, degrada el Servicio, afecta a otros clientes, aumenta la carga de infraestructura o soporte, infringe expectativas de uso razonable o crea riesgos legales, de seguridad, operativos, de proveedor, capacidad de entrega o empresariales, DeskStack puede exigir al Cliente que reduzca el uso, cambie a un plan superior, pague cargos adicionales, modifique configuraciones o acepte limitaciones técnicas razonables.

DeskStack puede reducir velocidad, limitar frecuencia, retrasar, rechazar, suspender o restringir actividad cuando sea necesario para proteger el Servicio, mantener la estabilidad de la plataforma, cumplir restricciones de proveedores terceros, prevenir abusos, gestionar infraestructura, preservar la capacidad de entrega o aplicar límites pertinentes. DeskStack no es responsable de pérdidas, retrasos, falta de entrega, fallos de procesamiento, reducción de funcionalidad o interrupciones resultantes de la aplicación de límites de uso, límites de proveedores, controles contra abusos, controles de seguridad o restricciones de uso razonable.

6. Tarifas, facturación y pago

Usted acepta pagar todas las tarifas, cargos, impuestos y demás importes asociados con su uso del Servicio, incluidos cargos de configuración inicial, suscripción, usuario, buzón, cargos basados en uso, excesos, servicios profesionales, soporte, personalización, impuestos y demás cargos descritos al finalizar la compra, en la página de precios, una factura, formulario de pedido, plan de servicio, declaración de trabajo u otro acuerdo aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los cargos de configuración inicial, incorporación, servicios profesionales y los pagos anticipados no son reembolsables. Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado y no son reembolsables salvo cuando lo exija la legislación aplicable o DeskStack lo acuerde expresamente por escrito. Si cancela durante un periodo de facturación, la cancelación normalmente surtirá efecto al final del periodo de facturación entonces vigente, y no tendrá derecho a reembolso, crédito ni prorrateo por el tiempo no utilizado salvo que lo exija la ley o se acuerde expresamente por escrito.

Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente de forma recurrente hasta su cancelación de conformidad con estas Condiciones. El Cliente autoriza a DeskStack y a sus procesadores de pagos a cargar automáticamente en el método de pago aplicable las cuotas recurrentes de suscripción, cargos de configuración, uso, excesos, impuestos y demás importes adeudados. El Cliente sigue siendo responsable de todos los cargos devengados antes de que la cancelación, suspensión o terminación sea efectiva.

Usted autoriza a DeskStack y a sus procesadores de pagos a cargar en su método de pago todas las tarifas y cargos aplicables. Es responsable de mantener un método de pago válido e información de facturación exacta. Si no se recibe el pago a su vencimiento, DeskStack puede volver a intentar el cobro, ponerse en contacto con usted sobre el pago, cobrar recargos por mora o costes de recuperación cuando lo permita la ley, suspender o restringir el acceso al Servicio, deshabilitar funciones, detener trabajos de configuración o soporte, retener exportaciones o asistencia de transición en la medida permitida por la ley, o terminar su cuenta previa notificación cuando sea comercialmente razonable.

Si el Cliente considera incorrecta una factura o cargo, deberá notificarlo a DeskStack dentro de un plazo razonable desde la emisión y facilitar suficiente detalle para que DeskStack investigue. La falta de impugnación oportuna puede constituir aceptación de la factura en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. El Cliente no puede retener importes no controvertidos debido a una disputa sobre otros importes. DeskStack puede corregir errores de facturación, emitir ajustes o compensar importes a su discreción o cuando lo exija la ley.

Si el Cliente inicia un contracargo, reversión de pago, disputa de pago o acción similar sin intentar primero resolver el asunto con DeskStack, DeskStack puede suspender, restringir o terminar el Servicio, recuperar cargos de contracargo, exigir pago mediante un método alternativo, deshabilitar la facturación automática futura o exigir prepago antes de restaurar el acceso. Los contracargos no liberan al Cliente de las obligaciones de pago respecto de tarifas, impuestos o cargos válidos.

DeskStack puede cambiar periódicamente precios, tarifas, estructuras de planes, métodos de facturación, inclusiones, límites o condiciones de suscripción. Salvo indicación en contrario, los cambios en cargos recurrentes surtirán efecto al inicio de su siguiente ciclo de facturación, periodo de renovación o en una fecha posterior que DeskStack especifique. El uso continuado del Servicio una vez efectivos los cambios de precios constituye aceptación de los precios actualizados.

7. Impuestos, moneda y presentación de precios

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios excluyen impuestos, aranceles, gravámenes, retenciones, costes de cambio de divisas, comisiones bancarias, cargos de procesadores de pagos y cargos gubernamentales. El Cliente es responsable de todos los impuestos y cargos asociados con la compra o uso del Servicio, excepto los impuestos basados exclusivamente en los ingresos netos de DeskStack. Si DeskStack debe recaudar o remitir impuestos, estos podrán añadirse a las facturas o cargos.

Los precios pueden mostrarse o cobrarse en una moneda determinada según el plan, flujo de compra, factura, región o configuración del procesador de pagos. El Cliente es responsable de cualquier conversión de moneda, cargos del procesador de pagos, banco, emisor de tarjeta o cambio de divisas. DeskStack no es responsable de diferencias causadas por tipos de cambio, políticas del emisor de la tarjeta, comisiones bancarias o cálculos del procesador de pagos.

Si la ley le obliga a retener importes de los pagos a DeskStack, deberá incrementar el importe pagado de modo que DeskStack reciba el importe íntegro que habría recibido sin dicha retención, salvo que la ley lo prohíba.

8. Pruebas gratuitas, promociones, funciones beta y acceso anticipado

DeskStack puede ofrecer, a su discreción, pruebas gratuitas, planes promocionales, funciones beta, funciones de acceso anticipado, funciones experimentales o funcionalidad preliminar. Estas ofertas pueden estar sujetas a condiciones adicionales, limitaciones, requisitos de elegibilidad, soporte reducido, disponibilidad limitada, restricciones de uso o interrupción en cualquier momento.

Las funciones beta, preliminares, experimentales, de acceso anticipado o de prueba se proporcionan con fines de evaluación y pueden estar incompletas, ser inestables, no estar disponibles, ser inexactas, modificarse o interrumpirse sin aviso. DeskStack no garantiza que ninguna función beta, preliminar, de prueba, promocional o experimental llegue a estar disponible de forma general ni permanezca disponible. Dichas funciones se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» en la máxima medida permitida por la ley.

9. Implementación, cooperación del Cliente y retrasos

El Cliente reconoce que la configuración inicial, incorporación, conexión de buzones, personalización de marca, configuración, migración, configuración de flujos de trabajo, configuración DNS, autenticación, pruebas y actividades de lanzamiento pueden requerir cooperación del Cliente, acceso a proveedores terceros, credenciales, cambios de dominio, aprobaciones, respuestas oportunas, información exacta y acciones técnicas fuera del control de DeskStack. El Cliente es responsable de proporcionar todo acceso, información, activos, permisos, credenciales, aprobaciones y cooperación razonablemente necesarios para que DeskStack preste servicios de configuración, soporte, incorporación o servicios profesionales.

DeskStack no será responsable de retrasos, configuraciones fallidas o incompletas, retrasos de lanzamiento, problemas de conexión de buzones, problemas de entrega, limitaciones de migración, problemas DNS, fallos de autenticación, restricciones de proveedores o retrasos de soporte causados por retraso o error del Cliente, información inexacta, falta de acceso, limitaciones de terceros, problemas de configuración del dominio, falta de cooperación o incumplimiento por el Cliente de instrucciones. Cualquier plazo, fecha de lanzamiento, entrega o finalización estimados son solo estimaciones salvo que se indiquen expresamente en un acuerdo escrito firmado.

10. Datos y contenido del Cliente

Entre usted y DeskStack, usted conserva la propiedad de los Datos del Cliente enviados al Servicio o tratados a través de él, sujeto a los derechos concedidos en estas Condiciones y cualquier acuerdo aplicable. «Datos del Cliente» incluye datos, contenido, mensajes, correos electrónicos, tickets, archivos, adjuntos, datos de contacto, notas internas, metadatos, informes, registros y otros materiales enviados al Servicio, transmitidos a través de él, almacenados en él, generados por él, sincronizados con él, accedidos a través de él o tratados mediante él por usted, sus usuarios o sus Usuarios Finales, o en su nombre.

Usted concede a DeskStack una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, tratar, transmitir, almacenar, copiar, mostrar, acceder, modificar, formatear, enrutar, sincronizar, analizar y utilizar de otro modo los Datos del Cliente únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar, proteger, mantener, soportar, solucionar problemas, mejorar y administrar el Servicio; cumplir la ley; aplicar estas Condiciones; prevenir abusos; abordar incidentes de seguridad; y según lo permitido de otro modo por el acuerdo o la ley aplicables.

Usted es el único responsable de los Datos del Cliente, incluida su legalidad, exactitud, calidad, integridad, idoneidad, recopilación, uso, divulgación, conservación, eliminación y tratamiento. Declara y garantiza que dispone de todos los derechos, consentimientos, autorizaciones, permisos, avisos y bases jurídicas necesarios para enviar Datos del Cliente al Servicio y permitir que DeskStack y sus proveedores de servicios traten los Datos del Cliente según lo contemplado en estas Condiciones y la Política de Privacidad.

DeskStack no controla, verifica, respalda, revisa, aprueba ni asume responsabilidad por los Datos del Cliente o contenido enviado por Clientes, usuarios o Usuarios Finales. DeskStack puede eliminar, restringir, conservar, divulgar o deshabilitar el acceso a Datos del Cliente cuando considere razonablemente que dicha acción es necesaria para cumplir la ley, aplicar estas Condiciones, proteger el Servicio, prevenir daños, abordar cuestiones de seguridad u operación, responder a procedimientos legales o reducir riesgos legales, reputacionales, de cumplimiento, empresariales o técnicos.

11. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de sus operaciones empresariales, procesos de soporte, usuarios, Usuarios Finales, Datos del Cliente, buzones conectados, dominios, configuraciones, integraciones, comunicaciones, gestión de tickets, flujos de trabajo internos, cumplimiento legal y decisiones tomadas utilizando el Servicio. El Cliente es responsable de determinar si el Servicio es adecuado para su finalidad prevista y de garantizar que su uso cumpla las leyes, reglamentos, obligaciones sectoriales y contractuales, requisitos de privacidad, normas laborales, obligaciones de conservación de registros y confidencialidad, normas antispam, de protección del consumidor y requisitos de proveedores terceros aplicables.

El Cliente es responsable de todos los actos y omisiones de sus usuarios, administradores, empleados, contratistas, agentes, representantes, Usuarios Finales y cualquier persona que acceda al Servicio mediante la cuenta, credenciales, buzón, dominio o integraciones del Cliente. Cualquier incumplimiento de estas Condiciones por los usuarios del Cliente o por cualquier persona que actúe a través de su cuenta se considerará un incumplimiento del Cliente.

12. Privacidad y protección de datos

Su uso del Servicio está sujeto a la Política de Privacidad de DeskStack. Cuando DeskStack trate información personal por cuenta suya como encargado, proveedor de servicios o en una función similar, dicho tratamiento también podrá regirse por un Acuerdo de Tratamiento de Datos u otras condiciones escritas de protección de datos aplicables.

Usted es responsable de proporcionar todos los avisos de privacidad exigidos, obtener todos los consentimientos necesarios, mantener todas las bases jurídicas, responder a solicitudes de Usuarios Finales y cumplir todas las leyes de privacidad, protección de datos, comunicaciones electrónicas, antispam, protección del consumidor, empleo, conservación de registros, sectoriales y demás leyes aplicables a su uso del Servicio y los Datos del Cliente. Es responsable de determinar si el Servicio es apropiado para su uso previsto y si le son aplicables a usted o a sus Datos del Cliente requisitos de residencia de datos, transferencias transfronterizas, conservación, confidencialidad, seguridad o regulación.

13. Buzones conectados, servicios de correo electrónico y comunicaciones

El Servicio puede permitirle conectar o configurar cuentas de correo electrónico, buzones, direcciones de reenvío, servicios SMTP, servicios IMAP, cuentas de Google Workspace, cuentas de Gmail, cuentas de Microsoft 365, cuentas de Outlook u otros servicios de comunicación. Al conectar cualquier buzón o servicio de comunicación, usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos, autoridad, consentimientos, permisos y bases jurídicas necesarios para permitir que DeskStack acceda, sincronice, trate, transmita, almacene y muestre información de dicha cuenta con el fin de prestar el Servicio.

Usted es el único responsable de la configuración, seguridad, legalidad, capacidad de entrega y uso de buzones conectados, reglas de reenvío, ajustes DNS, dominios de envío, autenticación de correo, permisos de usuarios, credenciales de buzón y ajustes de comunicación relacionados. DeskStack no es responsable de fallos de entrega de correo, filtrado de spam, restricciones de proveedores de buzones, límites de frecuencia, interrupciones de terceros, fallos de autenticación, configuraciones incorrectas de dominio, problemas DNS, reenvío incorrecto, acceso no autorizado a buzones o acciones de proveedores terceros de correo.

El Cliente es el único responsable de la legalidad, exactitud, contenido, momento, destinatarios, estado del consentimiento, gestión de bajas y cumplimiento de todas las comunicaciones enviadas, recibidas, enrutadas, reenviadas o tratadas mediante el Servicio. El Cliente debe cumplir todas las leyes aplicables antispam, de comunicaciones electrónicas, marketing, privacidad y protección del consumidor, incluidos cualesquiera requisitos de consentimiento, identificación, baja, conservación de registros y listas de supresión aplicables a sus comunicaciones.

DeskStack no garantiza la llegada a la bandeja de entrada, la capacidad de entrega del correo, reputación del remitente, clasificación de spam, aceptación, formato o agrupación de mensajes, ni la transmisión o recepción satisfactoria de ningún correo o comunicación. La entrega puede verse afectada por la configuración del Cliente, registros DNS, SPF, DKIM, DMARC, reglas del proveedor del buzón, sistemas de correo del destinatario, filtros de spam, límites de frecuencia, sistemas de reputación, listas negras, interrupciones de terceros, restricciones del proveedor u otros factores fuera del control de DeskStack. DeskStack puede suspender o restringir la función de envío cuando sea razonablemente necesario para proteger la capacidad de entrega, prevenir abusos, cumplir reglas de proveedores o reducir riesgos.

Usted acepta no utilizar el Servicio para enviar spam, marketing ilícito, correo masivo no solicitado, mensajes de phishing, comunicaciones fraudulentas o abusivas, malware, contenido dañino o infractor u otras comunicaciones prohibidas. DeskStack puede suspender o restringir funciones de correo si considera razonablemente que su uso puede infringir la ley, requisitos de proveedores terceros, normas antispam, requisitos de uso aceptable, estándares de capacidad de entrega o estas Condiciones.

14. Uso aceptable

Solo puede utilizar el Servicio para fines empresariales lícitos y de conformidad con estas Condiciones, la documentación aplicable, los límites del plan y las restricciones de uso comunicadas por DeskStack. Acepta no utilizar el Servicio de ninguna forma que infrinja la legislación aplicable, derechos de terceros, se apropie indebidamente de datos, comprometa la seguridad, altere la integridad del servicio, perjudique a DeskStack u otros o exponga a DeskStack a riesgos legales, técnicos, reputacionales, operativos o empresariales.

Sin limitar lo anterior, no debe utilizar el Servicio para transmitir, almacenar, tratar o facilitar contenido ilícito, dañino, abusivo, engañoso, difamatorio, acosador, infractor, fraudulento, malicioso o de otro modo objetable; enviar spam, phishing, malware o comunicaciones masivas no solicitadas; intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, sistemas, redes, cuentas, buzones o datos; interferir con el Servicio o interrumpirlo; eludir o sondear medidas de seguridad; realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar, extraer, rastrear o acceder al Servicio salvo autorización expresa; utilizarlo para evaluación comparativa competitiva o inteligencia competitiva; revenderlo, sublicenciarlo, arrendarlo, alquilarlo, compartirlo temporalmente o explotarlo comercialmente sin permiso escrito de DeskStack; insinuar falsamente afiliación o respaldo de DeskStack; eliminar avisos de propiedad; o utilizar el Servicio infringiendo condiciones de terceros, políticas de plataformas o requisitos de proveedores.

DeskStack puede investigar presuntas infracciones y suspender, restringir, deshabilitar o terminar el acceso al Servicio si considera razonablemente que el Cliente, sus usuarios, Usuarios Finales, contenido, configuraciones, integraciones o actividades infringen estas Condiciones, la legislación aplicable, derechos de terceros, políticas de proveedores o crean riesgo para DeskStack, el Servicio, otros clientes, proveedores de servicios o el público.

15. Sectores prohibidos y usos de alto riesgo

Salvo aprobación expresa por escrito de DeskStack, el Cliente no puede utilizar el Servicio en relación con actividades, sectores o casos de uso que DeskStack determine, a su discreción, que crean un riesgo legal, regulatorio, de seguridad, reputacional, operativo o empresarial elevado. Estos casos pueden incluir actividades ilícitas, prácticas engañosas, operaciones de spam, phishing, distribución de malware, negocios de contenido para adultos, juegos de azar, sustancias controladas, armas, vigilancia, acoso, actividad relacionada con odio, servicios financieros de alto riesgo, servicios sanitarios regulados, servicios de emergencia, sistemas de seguridad vital o cualquier actividad prohibida por procesadores de pagos, proveedores de infraestructura, proveedores de correo u otros proveedores aplicables.

DeskStack puede denegar el servicio, suspender el acceso, restringir funciones, terminar cuentas o exigir revisión adicional cuando considere razonablemente que el negocio, caso de uso, contenido, comunicaciones, Datos del Cliente o Usuarios Finales presentan un riesgo elevado o infringen estas Condiciones, la legislación aplicable, políticas de proveedores o los estándares de riesgo de DeskStack.

16. Datos sensibles y regulados

El Servicio es una plataforma general de helpdesk empresarial y correo a ticket. Salvo acuerdo expreso por escrito, no está diseñado para almacenar o tratar datos altamente sensibles, de categoría especial, regulados, restringidos o de alto riesgo. No debe enviar, solicitar, recopilar, almacenar ni tratar dichos datos mediante el Servicio salvo que haya determinado que hacerlo es lícito, necesario, proporcional, está adecuadamente protegido y permitido por su acuerdo con DeskStack.

Según la jurisdicción, los datos sensibles o regulados pueden incluir información sanitaria, historiales médicos, datos biométricos o genéticos, datos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras, números de identificación gubernamental, información sobre menores, información de geolocalización precisa, datos sobre delitos, información que revele origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información jurídica confidencial, información profesional regulada y otras categorías protegidas o restringidas. DeskStack declina responsabilidad por el envío, recopilación, almacenamiento, uso o tratamiento por el Cliente de dicha información infringiendo estas Condiciones, la legislación aplicable o cualquier acuerdo aplicable.

17. Servicios de terceros, integraciones y software de código abierto

El Servicio puede interoperar con, depender de o permitir acceso a servicios de terceros, incluidos proveedores de alojamiento, procesadores de pagos, proveedores de correo electrónico, autenticación, analítica, plataformas de comunicación, almacenamiento, herramientas de monitorización o seguridad, módulos, extensiones, API e integraciones. DeskStack no controla los servicios de terceros, que pueden estar sujetos a condiciones, avisos de privacidad, tarifas, limitaciones, disponibilidad y prácticas de tratamiento de datos independientes.

Usted es el único responsable de revisar, aprobar, habilitar, configurar y utilizar servicios de terceros. DeskStack no es responsable de la disponibilidad, seguridad, rendimiento, legalidad, funcionalidad, soporte, prácticas de datos, interrupciones, errores, actos, omisiones o cambios de servicios de terceros. DeskStack no responde de pérdidas, daños, interrupciones, divulgaciones, eliminaciones u otros problemas derivados o relacionados con servicios o integraciones de terceros, restricciones o interrupciones de proveedores, configuraciones del Cliente o uso de terceros dirigido por el Cliente.

El Servicio puede incluir, basarse en, interoperar con o distribuirse con software de código abierto o componentes de software de terceros. Nada de estas Condiciones limita los derechos que pueda tener conforme a licencias de código abierto aplicables. Sin embargo, salvo en la medida exigida por dichas licencias, estas Condiciones no le otorgan propiedad ni derechos sobre tecnología, configuraciones, marca, documentación, flujos de trabajo, diseño del servicio, servicios gestionados, materiales propietarios u otra propiedad intelectual de DeskStack.

18. API, automatización e integraciones

Si DeskStack pone a disposición API, webhooks, herramientas de automatización, importación o exportación, scripts, conectores, módulos o funciones de integración, el Cliente solo puede utilizar estas funciones de conformidad con la documentación aplicable, límites del plan, restricciones técnicas, requisitos de seguridad y estas Condiciones. DeskStack puede modificar, limitar, suspender, retirar gradualmente o interrumpir en cualquier momento API, webhooks, funciones de automatización, endpoints, límites de frecuencia, métodos de autenticación, formatos de payload, integraciones o módulos.

El Cliente es responsable de toda actividad realizada mediante API, webhooks, automatizaciones, scripts, conectores, credenciales, tokens e integraciones asociados con su cuenta. Debe proteger claves API, tokens de autenticación, webhooks, aplicaciones conectadas y reglas de automatización. DeskStack no es responsable de pérdida o divulgación de datos, errores, duplicación, enrutamiento incorrecto, acceso no autorizado, flujos fallidos, resultados incorrectos o problemas operativos causados por automatizaciones creadas por el Cliente, integraciones de terceros, scripts, webhooks, uso de API o flujos mal configurados.

19. Importación, migración y conversión de datos

DeskStack puede ayudar a importar, migrar, convertir, configurar o transferir datos desde sistemas, buzones, hojas de cálculo, archivos o plataformas de terceros del Cliente. El Cliente reconoce que las migraciones e importaciones pueden ser incompletas, inexactas, retrasadas, limitadas o fallidas debido a calidad de datos, limitaciones del sistema de origen, formatos de exportación, campos faltantes, restricciones API, limitaciones de plataformas de terceros, tamaño de adjuntos, archivos dañados, registros duplicados, formatos no compatibles, límites de frecuencia, decisiones de mapeo u otras restricciones técnicas.

El Cliente es responsable de revisar la exactitud, integridad e idoneidad de datos importados, migrados, convertidos o configurados. Salvo acuerdo expreso por escrito, DeskStack no garantiza una migración satisfactoria, importación histórica completa, conservación de formato o metadatos, deduplicación, transferencia de adjuntos, exactitud del mapeo de campos o agrupación de tickets ni compatibilidad con ningún sistema de terceros.

20. Propiedad intelectual

DeskStack y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos todo software, tecnología, sistemas, flujos de trabajo, plantillas, interfaces, diseños, documentación, marca, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, nombres de dominio, conocimientos técnicos, mejoras, modificaciones, configuraciones, procesos y demás propiedad intelectual asociada con el Servicio, excluidos los Datos del Cliente.

Sujeto a su cumplimiento de estas Condiciones y al pago de las tarifas aplicables, DeskStack le concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio durante el periodo de suscripción aplicable únicamente para sus fines empresariales internos y solo conforme a estas Condiciones, su plan y la documentación aplicable. No se concede ningún derecho salvo los expresamente establecidos en estas Condiciones.

No debe copiar, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, acceder al código fuente, enmarcar, replicar, extraer, revender, sublicenciar, distribuir ni explotar de otro modo el Servicio salvo autorización expresa por escrito de DeskStack o de la legislación aplicable.

21. Reserva de derechos

Salvo los derechos limitados concedidos expresamente al Cliente en estas Condiciones, DeskStack y sus licenciantes se reservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, la tecnología y marca de DeskStack, software, sistemas, procesos, plantillas, configuraciones, flujos de trabajo, documentación, métodos, conocimientos técnicos, diseños de servicio, interfaces de usuario, infraestructura técnica y propiedad intelectual. No se concede ningún derecho por implicación, renuncia, impedimento u otro motivo.

El Cliente no puede utilizar el nombre, logotipo, marcas comerciales, imagen comercial, capturas de pantalla, imágenes de productos, documentación o marca de DeskStack en ninguna comunicación pública, material de marketing, comunicado de prensa, sitio web, comparación o material promocional sin consentimiento previo por escrito de DeskStack, salvo que lo permita la ley.

22. Comentarios y sugerencias

Si proporciona sugerencias, ideas, comentarios, opiniones, recomendaciones, solicitudes de mejora u otras aportaciones sobre el Servicio, concede a DeskStack una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar, ejecutar, comercializar y explotar de otro modo dichos comentarios para cualquier fin, sin restricciones, atribución ni compensación para usted. DeskStack no está obligada a utilizar, implementar, mantener ni responder a ningún comentario.

23. Envíos de empleo y solicitudes de trabajo

Esta sección se aplica a cualquier solicitud, envío, mensaje, adjunto u otro material que remita a DeskStack en relación con una oportunidad profesional, empleo, contratación, prácticas u oportunidad similar, ya sea mediante la página de empleo, por correo electrónico, por recomendación o por cualquier otro medio, y se aplica independientemente de que sea o no Cliente o usuario autorizado del Servicio. Esta sección se aplica además de las disposiciones generales de estas Condiciones. Las disposiciones de estas Condiciones que se aplican específicamente a Clientes, suscripciones, planes, tarifas o uso del Servicio no se le aplican únicamente por presentar una solicitud.

23.1 Sin oferta ni relación laboral

Las ofertas de empleo, descripciones de puestos, indicaciones de remuneración, prestaciones, detalles de ubicación y demás materiales de contratación publicados por DeskStack son invitaciones a presentar candidatura y se facilitan solo a título informativo. No constituyen una oferta de empleo, contratación u otro contrato y no pueden ser aceptados como tal. Presentar una solicitud, ser contactado por DeskStack, participar en una entrevista, evaluación o ejercicio, o recibir comentarios no crea una relación de empleo, trabajador, agencia, sociedad, empresa conjunta, contratista ni otra relación contractual entre usted y DeskStack, ni genera expectativa alguna de dicha relación. Una relación laboral o de contratación solo surge mediante un acuerdo escrito firmado por un representante autorizado de DeskStack y por usted, y está sujeta a las condiciones que se indiquen en él, incluida la superación satisfactoria de las comprobaciones correspondientes.

23.2 Sin obligación de responder, avanzar o contratar

DeskStack no tiene obligación de acusar recibo, revisar, responder, avanzar, entrevistar, preseleccionar, evaluar o contratar a ningún solicitante, cubrir ningún puesto publicado, mantener una oferta abierta durante ningún periodo ni explicar los motivos de ninguna decisión. DeskStack puede modificar, suspender, retirar, volver a publicar o cerrar cualquier oferta en cualquier momento y sin aviso. Los títulos, alcance, nivel, líneas jerárquicas, ubicación, modalidades de trabajo, rangos de remuneración, prestaciones y fechas de inicio descritos en cualquier oferta son indicativos, pueden cambiar y están sujetos a confirmación en un acuerdo escrito firmado. DeskStack puede cubrir un puesto internamente, por otra vía o no cubrirlo.

23.3 Sus garantías

Al presentar una solicitud, usted declara y garantiza que la información facilitada es exacta, completa, actual y no engañosa; que es la persona que afirma ser; que tiene derecho a divulgar la información y materiales enviados; que los archivos adjuntos están libres de virus, malware y otro código dañino; que los materiales no infringen derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad u otros derechos de ninguna persona; que no incluyen información confidencial, propietaria o secretos comerciales de un empleador actual o anterior, cliente u otro tercero; que no está sujeto a restricciones, pactos restrictivos, no competencia, no captación, inmigración, visado u otra obligación que impida o limite su incorporación al puesto; y que, cuando el envío incluya Información Personal de otra persona, como una referencia, cuenta con el conocimiento de esa persona y, cuando se requiera, su consentimiento.

DeskStack puede verificar la información facilitada y, cuando sea pertinente para el puesto y esté permitido por la legislación aplicable, realizar comprobaciones de referencias, educación, empleo, derecho a trabajar o antecedentes. DeskStack puede rechazar una candidatura, retirar una oferta o terminar una contratación si la información resulta inexacta, incompleta o engañosa, o si no puede completarse satisfactoriamente una comprobación requerida.

23.4 Materiales que envía

La Información Personal contenida en su solicitud se trata de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Cualquier sugerencia, idea, comentario, propuesta, recomendación, concepto u otra aportación sobre DeskStack, su negocio, sus productos o el Servicio que incluya en una solicitud o junto con ella, incluso en un mensaje de presentación, portfolio, muestra de trabajo o ejercicio, no se presenta de forma confidencial, no está sujeta a obligación de confidencialidad por parte de DeskStack y se trata como feedback conforme a estas Condiciones. DeskStack no tiene obligación de revisar, utilizar, implementar, devolver, conservar o destruir material no solicitado ni de compensarle por él. DeskStack puede conservar una copia de su solicitud de acuerdo con sus prácticas de conservación.

DeskStack puede imponer límites de tamaño y formato de archivo y frecuencia de envío, y puede rechazar, poner en cuarentena o descartar cualquier envío que supere dichos límites, tenga un formato no compatible, no pueda analizarse o no supere el control de seguridad. No puede utilizar ningún formulario de empleo ni dirección de contratación para captación comercial, publicidad, envíos masivos o automatizados, spam o cualquier fin distinto de una candidatura genuina, y DeskStack puede bloquear, filtrar o descartar dichos envíos.

23.5 Reclutadores y agencias

DeskStack no acepta envíos no solicitados de candidatos por agencias de contratación, empresas de personal, consultores de búsqueda u otros terceros. Los datos de candidatos enviados a DeskStack, a cualquier dirección de DeskStack o a cualquier empleado de DeskStack sin un acuerdo escrito firmado vigente y una contratación escrita específica para el puesto correspondiente se consideran no solicitados y pasan a ser propiedad de DeskStack para su uso sin restricciones, sin que surja ningún honorario, comisión, anticipo, tarifa de presentación ni otro pago u obligación de ningún tipo. El envío de un candidato no crea un acuerdo, expectativa de acuerdo ni exclusividad alguna. Toda agencia que envíe información de candidatos es la única responsable de disponer de una base jurídica para la divulgación, proporcionar cualquier aviso de privacidad exigido y obtener cualquier consentimiento necesario del candidato, e indemnizará a DeskStack frente a cualquier reclamación derivada de su incumplimiento.

23.6 Igualdad de oportunidades

DeskStack considera a los candidatos sobre la base de méritos, capacidades, experiencia e idoneidad para el puesto. DeskStack no discrimina por ninguna característica protegida por la legislación aplicable. Nada de esta sección limita los derechos que tenga conforme a la legislación aplicable en materia laboral, igualdad de oportunidades, no discriminación o protección de datos, ni pretende excluir o restringir responsabilidad alguna que legalmente no pueda excluirse o restringirse.

24. Datos agregados y analítica del Servicio

DeskStack puede recopilar, generar, utilizar y divulgar información agregada, anonimizada o desidentificada derivada del uso del Servicio, incluidas métricas de uso y rendimiento, tasas de error, tendencias de configuración, uso de funciones, patrones de volumen de tickets, tendencias de soporte y otras analíticas, siempre que dicha información no identifique razonablemente al Cliente ni a una persona. DeskStack puede utilizarla para analítica, evaluación comparativa, informes, previsiones, seguridad, prevención de abusos, mejora del servicio, desarrollo de producto, marketing, planificación empresarial y otros fines empresariales lícitos.

DeskStack también puede utilizar información operativa, de diagnóstico, configuración y uso para operar, mantener, proteger, solucionar problemas, soportar, mejorar y desarrollar el Servicio. DeskStack no utiliza Datos del Cliente para anunciarse a Usuarios Finales y no utilizará Datos del Cliente para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial de terceros salvo que se divulgue expresamente o se acuerde.

25. Soporte, mantenimiento y disponibilidad

DeskStack puede prestar soporte, incorporación, mantenimiento, actualizaciones y resolución de problemas según su plan, suscripción o acuerdo escrito. El soporte puede prestarse por correo electrónico, ticket, chat, documentación, llamada, pantalla compartida u otros medios determinados por DeskStack. DeskStack no garantiza ningún tiempo de respuesta o resolución, canal o resultado de soporte, tiempo de actividad, disponibilidad, capacidad de entrega o corrección de errores concretos salvo acuerdo expreso por escrito.

El Servicio puede estar no disponible, interrumpido, retrasado, degradado, limitado o modificado periódicamente debido a mantenimiento, actualizaciones, cuestiones de seguridad, fallos de terceros, problemas de infraestructura o proveedores de correo, interrupciones de Internet, fuerza mayor, configuraciones del cliente, picos de uso, prevención de abusos, requisitos legales u otras circunstancias. DeskStack puede realizar mantenimiento programado o de emergencia en cualquier momento y modificar, suspender, restringir o interrumpir partes del Servicio cuando sea razonablemente necesario.

26. Servicios profesionales, configuración y personalización

DeskStack puede prestar servicios de configuración inicial, configuración, incorporación, marca, conexión de buzones, configuración de flujos de trabajo, importación, migración, consultoría, personalización u otros servicios profesionales. Salvo acuerdo expreso por escrito, los servicios profesionales se prestan sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables y no garantizan ningún resultado empresarial, técnico, de capacidad de entrega, integración, migración, plazo o configuración concreto.

Usted es responsable de proporcionar acceso oportuno, información exacta, credenciales requeridas, aprobaciones, cambios DNS, permisos de buzón, contenido, activos de marca, detalles técnicos y cooperación necesarios para que DeskStack preste configuración o servicios profesionales. DeskStack no es responsable de retrasos, fallos, errores, configuraciones incorrectas o trabajo incompleto causados por retraso del Cliente, información inexacta, acceso faltante, restricciones de terceros, falta de acceso, problemas de dominio o DNS, limitaciones del proveedor del buzón o falta de cooperación del Cliente.

27. Inteligencia artificial, automatización y resultados sugeridos

El Servicio puede incluir o introducir posteriormente inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización, respuestas sugeridas, resúmenes de tickets, clasificación, enrutamiento, etiquetado, detección de sentimiento, recomendaciones de flujo de trabajo o funciones similares. Estas funciones pueden tratar Datos del Cliente para generar resultados, recomendaciones, clasificaciones, resúmenes o sugerencias.

Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, los resultados automatizados o asistidos por IA pueden ser incompletos, inexactos, desactualizados, inapropiados, inadecuados o erróneos de otro modo. Usted es responsable de revisar todos los resultados antes de basarse en ellos, utilizarlos para fines empresariales, tomar decisiones a partir de ellos o enviarlos a Usuarios Finales. DeskStack no garantiza que los resultados automatizados o asistidos por IA sean exactos, lícitos, apropiados, completos, actuales, no infractores, seguros o libres de errores. Usted sigue siendo el único responsable de las decisiones, comunicaciones, acciones, omisiones y consecuencias derivadas o relacionadas con su uso de funciones automatizadas o asistidas por IA.

28. Confidencialidad

Cada parte puede recibir de la otra información no pública identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial por la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. La información confidencial puede incluir información empresarial, técnica, precios, información de seguridad, planes de producto, credenciales, Datos del Cliente y otra información no pública.

La parte receptora utilizará la información confidencial únicamente cuando sea necesario para cumplir obligaciones o ejercer derechos conforme a estas Condiciones y la protegerá con un cuidado razonable. Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida sin obligación de confidencialidad, desarrollada independientemente sin uso de información confidencial u obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad. Una parte puede divulgar información confidencial cuando lo exijan la ley, un procedimiento legal o una solicitud gubernamental, siempre que, cuando sea legalmente permitido y comercialmente razonable, notifique a la otra parte y le ofrezca una oportunidad razonable de solicitar protección.

29. Seguridad

DeskStack utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables destinadas a proteger el Servicio y los Datos del Cliente. Sin embargo, ningún método de transmisión, almacenamiento, alojamiento o tratamiento electrónico es completamente seguro. DeskStack no garantiza que el Servicio o los Datos del Cliente sean absolutamente seguros, ininterrumpidos o estén libres de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación, eliminación, interrupción o incidentes de seguridad.

Usted es responsable de proteger sus cuentas, usuarios, dispositivos, redes, credenciales, buzones conectados, dominios, integraciones y configuraciones. Debe notificar sin demora a DeskStack cualquier sospecha de acceso no autorizado, compromiso de credenciales o buzón, incidente de seguridad o uso indebido relacionado con su cuenta o uso del Servicio.

30. Exportación, copias de seguridad y eliminación de datos

Durante una suscripción activa, puede solicitar acceso o exportación de Datos del Cliente en la medida que permita el Servicio, su plan y la legislación aplicable. DeskStack puede proporcionar exportaciones en un formato y plazo comercialmente razonables, sujeto a limitaciones técnicas, estado de la cuenta, estado de pagos, revisión de seguridad y legislación aplicable.

Tras cancelación, suspensión, terminación o cierre de cuenta, DeskStack puede conservar, eliminar, deshabilitar, archivar, preservar o exportar Datos del Cliente de acuerdo con estas Condiciones, la Política de Privacidad, legislación aplicable, ciclos de copia de seguridad y prácticas operativas. DeskStack no garantiza que los Datos del Cliente sigan disponibles tras la terminación ni que los datos eliminados, caducados, suspendidos o sobrescritos puedan restaurarse salvo acuerdo expreso por escrito. Usted es responsable de mantener sus propias copias, exportaciones y copias de seguridad de los Datos del Cliente cuando sean necesarias para sus necesidades empresariales, legales, regulatorias u operativas.

31. Conservación de registros y retenciones legales

DeskStack puede conservar Datos del Cliente, Datos de la Cuenta, registros, documentos de facturación y seguridad, comunicaciones u otra información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, responder a procedimientos legales, aplicar acuerdos, resolver disputas, investigar abusos, prevenir fraude, preservar la seguridad, proteger derechos legales, completar facturación, cumplir obligaciones fiscales o contables o mantener registros empresariales. DeskStack puede no poder eliminar o exportar determinada información cuando la eliminación o exportación esté restringida por la ley, una retención legal, requisitos de seguridad, ciclos de copia de seguridad, limitaciones técnicas o necesidades empresariales legítimas.

El Cliente es responsable de implementar sus propias prácticas de conservación de registros, retención legal, archivo, exportación y eliminación. Salvo acuerdo expreso por escrito, DeskStack no presta servicios de retención legal, e-discovery, cumplimiento de archivo, conservación regulada de registros ni conservación específica de sectores.

32. Suspensión y terminación

Puede cancelar su suscripción conforme al método de cancelación puesto a disposición por DeskStack o contactando con DeskStack. Salvo acuerdo escrito en contrario, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación entonces vigente y usted seguirá siendo responsable de todos los cargos devengados antes de que sea efectiva.

DeskStack puede suspender, restringir, deshabilitar o terminar total o parcialmente su acceso al Servicio, con o sin aviso, cuando considere razonablemente que usted o sus usuarios han incumplido estas Condiciones, no han pagado importes adeudados, han creado riesgos de seguridad, legales o de cumplimiento, han infringido requisitos de uso aceptable, usado indebidamente el Servicio, infringido derechos de terceros, usado el Servicio ilícitamente, causado perjuicio operativo o expuesto de otro modo a DeskStack, Clientes, Usuarios Finales, proveedores de servicios o al público a riesgos.

La terminación o suspensión no le libera de obligaciones de pago devengadas antes de ella. DeskStack puede conservar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, aplicar acuerdos, resolver disputas, completar facturación, prevenir fraude, preservar seguridad, investigar abusos, proteger derechos legales y mantener registros empresariales.

33. Efectos de la terminación y supervivencia

Tras terminación, cancelación, expiración o suspensión de su suscripción o cuenta, su derecho de acceso y uso del Servicio puede cesar inmediatamente o al final del periodo de facturación aplicable, según las circunstancias y cualquier acuerdo aplicable. DeskStack puede deshabilitar el acceso a cuentas, usuarios, buzones, integraciones, funciones, exportaciones y Datos del Cliente.

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluidas las relativas a tarifas adeudadas, responsabilidades sobre Datos del Cliente, privacidad, confidencialidad, propiedad intelectual, feedback, datos agregados, servicios de terceros, exclusiones de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, resolución de disputas, conservación de datos, seguridad, derechos reservados y cualquier otra disposición destinada a sobrevivir.

34. Exclusiones de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio, sitio web, documentación, soporte, configuración, servicios profesionales, integraciones, módulos, funciones beta, funciones asistidas por IA, automatizaciones y todos los materiales relacionados se proporcionan «tal cual», «según disponibilidad» y «con todos sus defectos», sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas, legales o de otro tipo.

DeskStack excluye todas las garantías, declaraciones, condiciones y compromisos, incluidas garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad, no infracción, disfrute pacífico, exactitud, disponibilidad, fiabilidad, seguridad, funcionamiento ininterrumpido o sin errores, compatibilidad, capacidad de entrega, recuperación y conservación de datos, cumplimiento o que el Servicio satisfaga sus requisitos o logre un resultado concreto. DeskStack no garantiza que el Servicio esté libre de defectos, vulnerabilidades, interrupciones, retrasos, fallos, componentes dañinos o acceso no autorizado.

DeskStack no garantiza que los correos se entreguen, reciban, clasifiquen, enruten, sincronicen, muestren o traten correctamente en todos los casos. DeskStack no es responsable de problemas causados por proveedores terceros, sistemas de correo, ajustes DNS, proveedores de buzones, conectividad a Internet, configuraciones del Cliente, errores de usuario, acceso no autorizado, integraciones o sistemas externos.

35. Sin asesoramiento profesional

El Servicio, documentación, soporte, informes, automatizaciones, flujos de trabajo, respuestas sugeridas, analítica, resultados asistidos por IA y demás materiales de DeskStack se proporcionan únicamente para fines empresariales y operativos generales. DeskStack no ofrece asesoramiento jurídico, fiscal, contable, financiero, laboral, médico, regulatorio, de cumplimiento ni profesional. El Cliente es el único responsable de obtener asesoramiento profesional cuando sea necesario y de determinar si su uso del Servicio cumple las leyes, reglamentos, requisitos contractuales, obligaciones sectoriales y políticas internas aplicables.

36. Sin garantía de resultados empresariales

DeskStack no garantiza que el uso del Servicio produzca aumento de ingresos, reducción de costes, mejora de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta más rápidos, mejor capacidad de entrega, menor volumen de soporte, mayor productividad, implementación o migración satisfactoria, cumplimiento regulatorio ni ningún otro resultado empresarial, operativo, técnico, financiero o legal. Las descripciones de posibles beneficios, casos prácticos, ejemplos, materiales de marketing, demostraciones, proyecciones o declaraciones de rendimiento son meramente ilustrativas y no crean garantía, compromiso ni obligación.

37. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DeskStack y sus afiliadas, propietarios, directores, administradores, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, suministradores y agentes no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares, punitivos, agravados o similares, ni por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, oportunidad empresarial, ahorros previstos, datos, uso, reputación, clientes, contratos o interrupción del negocio, ya se base en contrato, ilícito civil, negligencia, responsabilidad objetiva, garantía, ley u otra teoría jurídica, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de DeskStack derivada o relacionada con estas Condiciones, el Servicio, Datos del Cliente, servicios profesionales, soporte, configuración, integraciones, servicios de terceros o cualquier asunto relacionado no excederá del MAYOR DE los importes efectivamente pagados por usted a DeskStack por el Servicio durante los TRES MESES inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, O CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 USD). La existencia de múltiples reclamaciones no ampliará este límite.

Las limitaciones y exclusiones de estas Condiciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley, incluso si algún recurso no cumple su finalidad esencial. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exclusiones o limitaciones, por lo que algunas de las anteriores pueden no aplicarse a usted en la medida en que la legislación aplicable lo prohíba.

38. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a DeskStack y sus afiliadas, propietarios, directores, administradores, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, suministradores y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, procedimientos, daños, pérdidas, responsabilidades, sanciones, multas, acuerdos, costes y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados o relacionados con Datos del Cliente, su uso o el de sus usuarios del Servicio, sus Usuarios Finales, buzones conectados, integraciones, configuraciones, incumplimiento de estas Condiciones, infracción de la ley o derechos de terceros, falta de consentimientos o permisos necesarios, uso indebido del Servicio, comunicaciones con Usuarios Finales o cualquier disputa entre usted y cualquier usuario, Usuario Final, cliente, proveedor o tercero.

DeskStack hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente cualquier reclamación indemnizable; la falta de aviso inmediato no liberará al Cliente de sus obligaciones salvo en la medida en que el retraso le cause un perjuicio sustancial. El Cliente no podrá resolver ninguna reclamación sin consentimiento previo por escrito de DeskStack si el acuerdo impone a DeskStack obligación, admisión, restricción, pago, responsabilidad o requisito no monetario alguno. DeskStack puede participar en la defensa con abogado de su elección y a su cargo, y asumir control exclusivo cuando determine que la reclamación puede afectar a sus derechos, reputación, seguridad, operaciones del servicio, propiedad intelectual, clientes, proveedores o intereses empresariales.

39. Controles de exportación, sanciones y cumplimiento

Usted declara y garantiza que no tiene prohibido utilizar el Servicio conforme a leyes aplicables de control de exportaciones, sanciones, antiterrorismo, anticorrupción, antisoborno, prevención del blanqueo de capitales o similares. Acepta no utilizar, exportar, reexportar, transferir, poner a disposición ni proporcionar acceso al Servicio infringiendo las leyes aplicables ni a ninguna persona, entidad, región o país donde dicho acceso o uso esté prohibido.

Usted es responsable de cumplir todas las leyes aplicables a su uso del Servicio, incluidas las de privacidad, protección de datos, comunicaciones electrónicas, antispam, protección del consumidor, empleo, impuestos, conservación de registros, sectoriales y transferencias transfronterizas.

40. Condiciones gubernamentales, del sector público y contratación

Si el Cliente es una agencia gubernamental, entidad del sector público, institución educativa, organización sin ánimo de lucro, departamento de contratación u otra organización que requiera órdenes de compra, formularios de proveedor, condiciones de contratación, cuestionarios de seguridad, documentos de accesibilidad, certificados de seguro, formularios fiscales o condiciones adicionales, dichos documentos no modificarán estas Condiciones salvo aceptación expresa por escrito de DeskStack. Se rechazan y carecen de efecto cualesquiera condiciones que figuren en órdenes de compra, portales de proveedores, documentos de contratación, documentos de pago o formularios similares del Cliente, aunque DeskStack acepte el pago, cumpla un pedido o preste el Servicio.

41. Reventa, marca blanca y uso como servicio gestionado

El Cliente no puede revender, sublicenciar, ofrecer bajo marca blanca, agrupar, explotar comercialmente, poner a disposición ni proporcionar el Servicio a terceros como proveedor de servicios, revendedor, agencia, proveedor de servicios gestionados, consultor, proveedor de marketplace o intermediario similar salvo autorización expresa por escrito de DeskStack. Todo acuerdo aprobado de reventa, marca blanca, agencia o servicio gestionado puede estar sujeto a condiciones, precios, responsabilidades, obligaciones de cumplimiento, requisitos de marca y restricciones de soporte adicionales.

El Cliente sigue siendo responsable de todos los Usuarios Finales, clientes posteriores, usuarios terceros, comunicaciones, Datos del Cliente, configuraciones, disputas de facturación, obligaciones de soporte y cumplimiento legal derivados de cualquier reventa, agencia, servicio gestionado o uso por terceros autorizado o no autorizado del Servicio.

42. Publicidad

DeskStack puede identificarle como Cliente en listas de clientes, sitios web, presentaciones, materiales para inversores, marketing o ventas, utilizando su nombre, logotipo o marcas comerciales, salvo que notifique por escrito a DeskStack que no permite dicho uso. DeskStack utilizará cualquier nombre, logotipo o marca de cliente aprobados de forma razonable y conforme a las directrices de marca escritas que usted proporcione.

43. Cambios en el Servicio o las Condiciones

DeskStack puede actualizar, revisar o sustituir estas Condiciones periódicamente a su discreción. Los cambios entran en vigor cuando se publican o se ponen a disposición de otro modo salvo indicación contraria. DeskStack puede proporcionar aviso adicional sobre cambios sustanciales cuando lo exija la ley o considere apropiado.

Su acceso o uso continuado del Servicio después de que las Condiciones actualizadas entren en vigor constituye aceptación de ellas. Si no acepta las Condiciones actualizadas, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción de acuerdo con estas Condiciones.

44. Avisos y comunicaciones electrónicas

Usted acepta que DeskStack puede proporcionar avisos, divulgaciones, facturas, recibos, alertas de seguridad, mensajes de cuenta, comunicaciones del servicio, avisos legales y otras comunicaciones electrónicamente, incluso por correo electrónico, a través del Servicio, de su cuenta o mediante publicación en el sitio web. Acepta que las comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito, en la medida permitida por la ley.

Usted es responsable de mantener exacta y actualizada la información de su cuenta y contacto. DeskStack no es responsable de avisos perdidos, comunicaciones fallidas o retrasadas ni de la imposibilidad de contactarle por información de contacto inexacta, desactualizada, no disponible o que no funcione.

45. Cesión

No puede ceder, transferir, delegar ni sublicenciar estas Condiciones, su cuenta ni sus derechos u obligaciones conforme a ellas sin consentimiento previo por escrito de DeskStack. Cualquier intento de cesión que infrinja esta sección será nulo.

DeskStack puede ceder, transferir, delegar o subcontratar estas Condiciones o cualesquiera derechos u obligaciones derivados de ellas, total o parcialmente y sin restricción, incluso en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos, reestructuración corporativa, transferencia empresarial o por ministerio de la ley.

46. Contratistas independientes

Las partes son contratistas independientes. Nada de estas Condiciones crea sociedad, empresa conjunta, franquicia, agencia, relación fiduciaria, laboral o de representación entre el Cliente y DeskStack. Ninguna parte tiene autoridad para vincular a la otra ni asumir compromisos en su nombre sin autorización previa por escrito.

47. Ley aplicable y resolución de disputas

Salvo que se establezca expresamente otra cosa en un acuerdo escrito entre usted y DeskStack, estas Condiciones y cualquier disputa, reclamación o controversia derivada o relacionada con estas Condiciones, el Servicio, Datos del Cliente, facturación, soporte, configuración, integraciones o cualquier asunto relacionado se regirán por las leyes y normas de resolución de disputas que determine el tribunal competente con jurisdicción sobre la disputa, sin consideración a principios de conflicto de leyes, salvo en la medida en que la legislación aplicable exija otra cosa.

Antes de iniciar procedimientos formales, acepta ponerse primero en contacto con DeskStack en legal@deskstack.app e intentar resolver la disputa informalmente. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares, equitativas u otras medidas cuando sean necesarias para proteger propiedad intelectual, información confidencial, seguridad, sistemas, datos o derechos legales.

48. Plazo de limitación

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier reclamación, acción o procedimiento derivado o relacionado con estas Condiciones, el Servicio, facturación, soporte, Datos del Cliente, integraciones, configuración, servicios profesionales o cualquier asunto relacionado deberá iniciarse dentro de UN AÑO desde que ocurrió el hecho que dio origen a la reclamación. Toda reclamación no presentada dentro de ese plazo quedará definitivamente excluida, salvo que la legislación aplicable prohíba dicha limitación.

49. Medidas equitativas

El Cliente reconoce que el uso o divulgación no autorizados de información confidencial de DeskStack, el uso indebido del Servicio, la infracción de propiedad intelectual de DeskStack, el incumplimiento de obligaciones de seguridad o la vulneración de restricciones de acceso pueden causar daños irreparables para los que una indemnización monetaria resulte insuficiente. DeskStack puede solicitar medidas cautelares, equitativas u otras medidas urgentes sin prestar fianza ni probar daños reales, en la medida permitida por la legislación aplicable.

50. Fuerza mayor

DeskStack no será responsable de retrasos, fallos, interrupciones, pérdidas o daños causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, pandemias, epidemias, conflictos laborales, huelgas, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, cambios legislativos, fallos de Internet o suministro eléctrico, fallos de alojamiento, servicios de terceros, proveedores de correo o procesadores de pagos, ciberataques, ataques de denegación de servicio, incidentes de seguridad, problemas de cadena de suministro u otros acontecimientos fuera del control razonable de DeskStack.

51. Divisibilidad, renuncia e interpretación

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inexigible, las restantes permanecerán plenamente vigentes, y la disposición inválida, ilegal o inexigible se interpretará o modificará únicamente en la medida mínima necesaria para hacerla exigible preservando lo más posible su efecto previsto.

La falta o demora de DeskStack en exigir cualquier disposición no constituye renuncia a ella ni a ninguna otra. Los encabezados son solo de conveniencia y no afectan a la interpretación. Palabras como «incluido» significan «incluido sin limitación». Estas Condiciones no se interpretarán contra DeskStack únicamente porque DeskStack las redactó.

52. Orden de prelación

Si existe conflicto entre estas Condiciones y otro documento que regule el Servicio, se aplicará el siguiente orden de prelación salvo que un acuerdo escrito firmado establezca expresamente lo contrario: primero, cualquier acuerdo escrito firmado o formulario de pedido expresamente ejecutado por DeskStack; segundo, cualquier Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable únicamente respecto de condiciones de tratamiento de datos personales; tercero, estas Condiciones; cuarto, la Política de Privacidad; quinto, la Política de Uso Aceptable; sexto, el plan de servicio, página de precios, documentación o materiales en línea aplicables. Las órdenes de compra, formularios de proveedor, portales de contratación, notas de factura o condiciones proporcionadas por el Cliente no modificarán estas Condiciones salvo aceptación expresa por escrito de DeskStack.

53. Acuerdo íntegro

Estas Condiciones, junto con cualquier Política de Privacidad, Acuerdo de Tratamiento de Datos, Política de Uso Aceptable, Política de Cookies, Lista de Subencargados, formulario de pedido, factura, plan de servicio, declaración de trabajo u otro acuerdo escrito aplicable que se aplique expresamente a su uso del Servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y DeskStack respecto del Servicio y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos, comunicaciones, propuestas, declaraciones o garantías anteriores o contemporáneos relacionados con el Servicio.

En caso de conflicto entre estas Condiciones y un acuerdo escrito firmado o formulario de pedido entre usted y DeskStack, el acuerdo firmado o formulario de pedido prevalecerá únicamente respecto del objeto específico del conflicto.

54. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, puede contactar con DeskStack en:

• Soporte: support@deskstack.app
• Legal: legal@deskstack.app
• Facturación: billing@deskstack.app

55. Limitaciones, responsabilidades y derechos reservados adicionales

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DeskStack no será responsable de Datos del Cliente, Información Personal, contenido, archivos, comunicaciones, adjuntos, configuraciones, integraciones, exportaciones, buzones conectados, servicios de terceros, acciones de usuarios o Usuarios Finales u otros materiales enviados, transmitidos, almacenados, tratados, divulgados, exportados, eliminados, modificados, sincronizados, enrutados o gestionados de otro modo por Clientes, usuarios o Usuarios Finales infringiendo la legislación aplicable, estas Condiciones, la Política de Privacidad, cualquier acuerdo aplicable, condiciones de proveedores terceros o cualquier obligación del Cliente.

Los Clientes son los únicos responsables de determinar si el Servicio es apropiado para su uso previsto y si satisface requisitos legales, regulatorios, contractuales, sectoriales, de residencia de datos, archivo, conservación, confidencialidad, seguridad, operación, accesibilidad, contratación, seguro, profesionales, laborales, protección del consumidor, comunicaciones electrónicas o cumplimiento interno aplicables al Cliente, sus usuarios, Usuarios Finales o Datos del Cliente. Salvo acuerdo expreso por escrito, DeskStack no declara, garantiza ni asegura que el Servicio satisfaga ningún requisito específico del Cliente de cumplimiento, regulación, residencia de datos, sector, archivo, conservación, accesibilidad, seguridad, contratación u operación.

DeskStack se reserva el derecho de suspender, restringir, deshabilitar, limitar, modificar, denegar o terminar total o parcialmente el acceso al Servicio cuando considere razonablemente que el acceso, Tratamiento, almacenamiento, transmisión, uso, soporte, alojamiento, divulgación, configuración, integración u operación continuados de información pueden crear riesgos legales, de seguridad, operativos, reputacionales, de cumplimiento, financieros, técnicos, de proveedor, capacidad de entrega, abuso o empresariales. DeskStack puede preservar, conservar, divulgar o tratar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la legislación aplicable, aplicar acuerdos, investigar abusos, prevenir fraude, mantener seguridad, resolver disputas, proteger derechos legales, responder a procedimientos legales, proteger a DeskStack, Clientes, Usuarios Finales, proveedores de servicios o al público, completar facturación, apoyar continuidad empresarial u operar el Servicio.

DeskStack puede actualizar, modificar, sustituir, suspender, restringir, eliminar o interrumpir periódicamente prácticas operativas, subencargados, infraestructura, entornos de alojamiento, medidas de seguridad, procesos de tratamiento de datos, funciones técnicas, integraciones, módulos, API, automatizaciones, interfaces de usuario, precios, planes, canales de soporte, configuraciones del servicio y documentación, siempre que dichos cambios se realicen conforme a la legislación aplicable y cualquier acuerdo escrito aplicable. DeskStack también puede denegar o interrumpir soporte, configuración inicial, configuración, migración, integración o servicios profesionales cuando determine razonablemente que continuar el trabajo sería ilícito, comercialmente irrazonable, técnicamente inviable, no compatible, inseguro, contrario a requisitos de proveedores o susceptible de crear riesgo.

Nada de estas Condiciones limitará los derechos, recursos, defensas, limitaciones, exclusiones o protecciones de DeskStack conforme a cualquier acuerdo, política, ley, equidad o principio jurídico aplicable. Cualesquiera derechos no concedidos expresamente al Cliente quedan reservados a DeskStack y sus licenciantes.