سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام DeskStack ("DeskStack" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع المعلومات الشخصية واستلامها واستخدامها وتخزينها ومعالجتها والإفصاح عنها ونقلها وحمايتها والتعامل معها بطرق أخرى فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني ومنصة مكتب المساعدة المستضافة وخدمات مكتب المساعدة المُدارة وبوابات العملاء وعمليات التكامل والاتصالات وصناديق البريد المتصلة والمنتجات والخدمات ذات الصلة، ويُشار إلى جميعها مجتمعة باسم "الخدمة".

توفر DeskStack منصة مكتب مساعدة مستضافة ومُدارة للشركات. وتُمكّن الخدمة العملاء من إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم والتذاكر والرسائل وجهات الاتصال والملاحظات الداخلية والمرفقات ومسارات العمل والأتمتة والتقارير وصناديق البريد المتصلة وأنشطة الدعم ذات الصلة.

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى التطبيق عالميًا. وقد تختلف قوانين الخصوصية وحماية البيانات باختلاف الولاية القضائية التي توجد فيها أنت أو مؤسستك أو المستخدمون النهائيون لديك. وحيثما يقتضي القانون المعمول به معاملة مختلفة للمعلومات الشخصية، ستعالج DeskStack المعلومات الشخصية وفقًا لذلك القانون المعمول به.

من خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو طلب عرض توضيحي، أو الاشتراك في خطة، أو ربط صندوق بريد، أو التواصل مع DeskStack، أو تقديم معلومات إلينا بأي طريقة أخرى، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه بالاقتران مع شروط الخدمة، واتفاقية معالجة البيانات، وسياسة الاستخدام المقبول، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وقائمة المعالجين الفرعيين، ونموذج الطلب، واتفاقية الخدمة، أو أي اتفاقية مكتوبة أخرى سارية تحكم استخدامك للخدمة.

1. التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعني "بيانات الحساب" المعلومات الشخصية المتعلقة بعميل أو صاحب حساب أو مسؤول أو مستخدم مصرح له أو جهة اتصال للفوترة أو عميل محتمل أو أي فرد آخر يتفاعل مباشرة مع DeskStack فيما يتعلق بالخدمة. ويعني "العميل" أي شركة أو منظمة أو كيان أو مالك فردي أو أي شخص أو منظمة أخرى تشترك في الخدمة أو تصل إليها أو تديرها أو تستخدمها. وتعني "بيانات العميل" أي بيانات أو محتوى أو ملفات أو رسائل أو رسائل بريد إلكتروني أو تذاكر أو مرفقات أو تفاصيل اتصال أو ملاحظات داخلية أو بيانات وصفية أو تقارير أو سجلات أو مواد أخرى يتم إرسالها إلى الخدمة أو نقلها عبرها أو تخزينها فيها أو إنشاؤها بواسطتها أو الوصول إليها من خلالها أو مزامنتها معها أو معالجتها باستخدام الخدمة من قبل العميل أو نيابة عنه.

يعني "المستخدم النهائي" أي فرد يتواصل مع عميل أو يتلقى الدعم منه أو يتفاعل معه بأي طريقة أخرى من خلال الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عملاء العميل أو زبائنه أو موظفوه أو مقاولوه أو موردوه أو وكلاؤه أو جهات اتصاله الأخرى. وتعني "المعلومات الشخصية" المعلومات التي تحدد هوية فرد يمكن التعرف عليه أو تتعلق به أو تصفه أو يمكن ربطها به بشكل معقول أو يمكن ربطها به بصورة مباشرة أو غير مباشرة، بحسب القانون المعمول به. وتعني "المعالجة" أي عملية أو مجموعة عمليات تُجرى على المعلومات الشخصية، بما في ذلك الجمع والاستلام والتسجيل والتنظيم والهيكلة والتخزين والتكييف والاسترجاع والاستشارة والاستخدام والنقل والإفصاح والتقييد والحذف أو الإتلاف. ويعني "مقدم الخدمة" أو "المعالج" أو "المعالج الفرعي" طرفًا ثالثًا يعالج المعلومات نيابة عن DeskStack أو عملائنا.

2. نطاق سياسة الخصوصية هذه

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي تعالجها DeskStack فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني ومنصة مكتب المساعدة المستضافة وتسجيل الحسابات وإدارتها وتهيئة العملاء وإعدادهم وخدمات تحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر وخدمات الاستضافة المُدارة وصناديق البريد المتصلة وعمليات التكامل وإدارة الفوترة والدفع والدعم وطلبات المبيعات والعروض التوضيحية والأمن والمراقبة ومنع الاحتيال والتحليلات وتحسين الخدمة وأي تفاعل آخر مع DeskStack أو استخدام للخدمة.

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مواقع أو تطبيقات أو خدمات أو منصات أو عمليات تكامل أو أنظمة تابعة لجهات خارجية لا تملكها DeskStack أو لا تتحكم فيها، حتى لو كانت خدمات الطرف الثالث تلك مرتبطة بالخدمة أو مدمجة فيها أو متصلة بها أو يمكن الوصول إليها من خلالها. ويخضع استخدام العميل لخدمات الأطراف الثالثة لشروط الطرف الثالث المعني وإشعارات الخصوصية وممارسات التعامل مع البيانات الخاصة به.

3. الأفراد المشمولون بسياسة الخصوصية هذه

قد تجمع DeskStack وتعالج معلومات شخصية تتعلق بالأفراد الذين يتفاعلون مع DeskStack أو الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، زوار الموقع الإلكتروني والعملاء المحتملون والعملاء وأصحاب الحسابات والمسؤولون والمستخدمون المصرح لهم وجهات اتصال الفوترة والدعم والمبيعات ومستلمو التسويق والأفراد الذين يسجلون للعروض التوضيحية أو الندوات عبر الإنترنت أو الفعاليات أو التجارب أو الأنشطة الترويجية والمتقدمون للوظائف والمرشحون وغيرهم ممن يتقدمون أو يبدون اهتمامًا بمنصب لدى DeskStack وموظفو العملاء والموردون والشركاء والمقاولون ومقدمو الخدمات والأفراد الذين يتواصلون مع DeskStack عبر البريد الإلكتروني أو النموذج أو الدردشة أو الهاتف أو تذكرة الدعم أو صندوق بريد متصل أو بوسائل أخرى.

عندما تعالج DeskStack بيانات العميل نيابة عن عميل، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالمستخدمين النهائيين، فإن إشعار الخصوصية الخاص بالعميل والاتفاقية السارية مع DeskStack سيحكمان عمومًا جمع العميل لتلك المعلومات واستخدامها. وينبغي للمستخدمين النهائيين توجيه أسئلة وطلبات الخصوصية المتعلقة ببيانات العميل إلى العميل المعني ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

4. دور DeskStack

قد تعالج DeskStack المعلومات الشخصية بصِفات مختلفة بحسب طبيعة المعالجة وسياقها.

4.1 DeskStack بصفتها معالجًا أو مقدم خدمة

عندما يستخدم عميل DeskStack لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم أو التذاكر أو الرسائل أو المرفقات أو جهات الاتصال أو الملاحظات الداخلية أو بيانات صناديق البريد المتصلة أو بيانات العميل ذات الصلة وإدارتها وتخزينها وتنظيمها وتوجيهها والرد عليها ومزامنتها والوصول إليها أو معالجتها بأي طريقة أخرى، فإن DeskStack تعالج عادةً بيانات العميل تلك نيابة عن العميل. وفي هذا السياق، يحدد العميل أغراض ووسائل معالجة بيانات العميل ويظل مسؤولًا عن محتوى بيانات العميل ودقتها ومشروعيتها واكتمالها وملاءمتها.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم أي إشعارات خصوصية مطلوبة للمستخدمين النهائيين، والحصول على أي موافقات أو تصاريح أو أذونات لازمة، وتحديد الأساس القانوني المنطبق للمعالجة، والاستجابة لطلبات الخصوصية المقدمة من المستخدمين النهائيين ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً. وتعالج DeskStack بيانات العميل أساسًا لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها ودعمها واستكشاف أخطائها وإدارتها وتحسينها. ولا تتحكم DeskStack في المحتوى المقدم من العملاء أو المستخدمين النهائيين ولا تتحقق منه أو تؤيده أو توافق عليه أو تراقبه أو تحدده.

4.2 DeskStack بصفتها متحكمًا أو شركة

قد تعمل DeskStack بصفتها متحكمًا مستقلًا أو شركة أو في دور مماثل عندما نعالج المعلومات لأغراض أعمالنا الخاصة. وقد تشمل هذه الأغراض، على سبيل المثال لا الحصر، تشغيل موقعنا الإلكتروني وإدارة حسابات العملاء واشتراكاتهم ومعالجة الفوترة والمدفوعات والرد على استفسارات الدعم أو المبيعات أو العروض التوضيحية أو الأعمال وإرسال الاتصالات المتعلقة بالخدمة وتأمين الخدمة ومراقبتها ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام وتحسين الخدمة وتطويرها وإدارتها والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والشركاتية أو التنظيمية وإنفاذ اتفاقياتنا وتسويق خدمات DeskStack حيث يسمح القانون بذلك.

5. المعلومات التي نجمعها

تجمع DeskStack المعلومات بحسب كيفية تفاعلك معنا، وكيفية استخدام مؤسستك للخدمة، وكيفية تهيئة العميل وإدارته لحسابه ومساحة عمله وعمليات التكامل وصناديق البريد المتصلة والخدمات المتصلة.

5.1 المعلومات المقدمة مباشرة

قد نجمع المعلومات التي تقدمها أنت أو مؤسستك إلينا مباشرة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني المهني ورقم هاتفك واسم الشركة أو المنظمة والمسمى الوظيفي وبيانات اتصال الفوترة وبيانات تسجيل الدخول إلى الحساب واسم مساحة العمل وتفاصيل العلامة التجارية للشركة وتفاصيل إعداد مكتب المساعدة وطلبات الدعم وطلبات العروض التوضيحية واستفسارات المبيعات والتعليقات وردود الاستبيانات وتفاصيل التهيئة الفنية والملفات ولقطات الشاشة والمرفقات وأي معلومات أخرى تختار إرسالها إلى DeskStack.

5.2 معلومات الحساب والإدارة

عند إنشاء حساب DeskStack أو إدارته أو الوصول إليه أو استخدامه، قد نجمع معلومات صاحب الحساب وتفاصيل المسؤولين والوكلاء وأدوار المستخدمين وأذوناتهم وسجلات تسجيل الدخول وطريقة المصادقة وخطة الاشتراك وحالة الفوترة وسجل الفواتير وحالة الدفع وإعدادات مساحة العمل والنطاقات المتصلة وصناديق البريد المتصلة وتفضيلات التهيئة وحدود الاستخدام ونشاط الخدمة والبيانات الوصفية ذات الصلة.

5.3 بيانات العميل المعالجة من خلال الخدمة

يجوز للعملاء والمستخدمين النهائيين إرسال بيانات العميل أو إنشاؤها من خلال الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، محتوى تذاكر الدعم ورسائل البريد الواردة والصادرة والأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأسماء الشركات ومحتوى الرسائل والمرفقات والملاحظات الداخلية والوسوم والأولويات والحالات والتعيينات وسجل التذاكر وسجل الردود والطوابع الزمنية والبيانات الوصفية للتسليم وتفاصيل صندوق البريد المصدر ونشاط مسارات العمل والأتمتة والتقارير المنشأة من استخدام مكتب المساعدة. وتعتمد الفئات المحددة من بيانات العميل التي تُعالج عبر الخدمة على تهيئة العميل وحالة الاستخدام وعمليات التكامل وإعدادات الحساب والخدمات المتصلة وتعليماته.

5.4 بيانات البريد الإلكتروني وصندوق البريد والاتصالات

إذا ربط عميل حساب بريد إلكتروني أو صندوق بريد أو عنوان إعادة توجيه أو مزود SMTP أو حساب IMAP أو حساب Microsoft 365 أو حساب Google Workspace أو حساب Gmail أو حساب Outlook أو خدمة بريد إلكتروني أو اتصالات مماثلة، فقد تعالج DeskStack المعلومات اللازمة لتمكين تحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر والرسائل الصادرة والتوجيه والمزامنة والمصادقة ومعالجة الردود وإنشاء التذاكر ومسارات عمل الدعم والوظائف ذات الصلة. وقد تشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر، عناوين صناديق البريد ومعلومات المرسل والمستلم وأسطر الموضوع ونصوص الرسائل والمرفقات والرؤوس والطوابع الزمنية وحالة التسليم وسلاسل الردود وتفاصيل تهيئة صندوق البريد ورموز المصادقة أو بيانات الاعتماد عند الاقتضاء وبيانات التوجيه وبيانات المزامنة.

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التأكد من امتلاكهم السلطة والأساس القانوني لربط صناديق البريد ومعالجة اتصالات البريد الإلكتروني ونقل المعلومات عبر الخدمة والسماح لـ DeskStack بالوصول إلى تلك المعلومات أو معالجتها لغرض تقديم الخدمة.

5.5 معلومات الدفع والفوترة

قد تجمع DeskStack معلومات متعلقة بالفوترة، بما في ذلك اسم الفوترة وبريد الفوترة وعنوان الفوترة والمعلومات الضريبية وسجل الفواتير وخطة الاشتراك وحالة الدفع ومعرفات المعاملات ونوع وسيلة الدفع وبيانات وصفية محدودة للدفع يقدمها معالج الدفع لدينا. وتتم معالجة المدفوعات بواسطة معالجي دفع من أطراف ثالثة. ولا تخزن DeskStack أرقام بطاقات الدفع كاملة في أنظمتها الخاصة.

5.6 المعلومات المجمعة تلقائيًا

عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام الخدمة، قد نجمع تلقائيًا معلومات فنية وتشخيصية وأمنية ومعلومات استخدام، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونوع الجهاز ونظام التشغيل ودقة الشاشة وإعدادات اللغة وعنوان URL المُحيل والصفحات التي تمت مشاهدتها والروابط التي تم النقر عليها والميزات المستخدمة ومدة الجلسة ونشاط تسجيل الدخول والموقع التقريبي استنادًا إلى عنوان IP وسجلات الأخطاء وبيانات التشخيص وبيانات أداء النظام وسجلات التدقيق وسجلات الأمان ومعرفات ملفات تعريف الارتباط وأحداث التحليلات.

5.7 معلومات من أطراف ثالثة

قد تتلقى DeskStack معلومات من أطراف ثالثة، بما في ذلك معالجو الدفع ومزودو المصادقة والبريد الإلكتروني والاستضافة والبنية التحتية والتحليلات ومنصات التسويق وأدوات دعم العملاء وشركاء التكامل ومصادر الإحالة وخدمات الأمن ومنع الاحتيال والعملاء الذين يدعون مستخدمين إلى الخدمة. وإذا سجلت الدخول باستخدام مزود هوية تابع لطرف ثالث مثل Google أو Microsoft أو مزود آخر، فقد نتلقى معلومات مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي وحالة المصادقة ومعرفات الحساب والمعلومات ذات الصلة التي يتيحها ذلك المزود.

5.8 معلومات التوظيف وطلبات العمل

إذا تقدمت لوظيفة لدى DeskStack من خلال صفحة الوظائف أو البريد الإلكتروني أو الإحالة أو أي وسيلة أخرى، فإننا نجمع المعلومات التي تختار تقديمها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إن قدمته والمدينة أو الدولة أو المنطقة التي تقيم فيها والدور الذي تتقدم إليه والروابط التي تقدمها مثل ملف مهني أو مستودع كود أو عنوان محفظة أعمال ورسالة التقديم والسيرة الذاتية أو أي مستند آخر ترفقه.

قد تحتوي المستندات المرفقة على معلومات إضافية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تاريخ العمل والتعليم والمؤهلات والشهادات والمهارات اللغوية والعضويات المهنية وأي تفاصيل أخرى تختار تضمينها. وقد ننشئ أو نتلقى أيضًا معلومات أثناء عملية التوظيف، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ملاحظات المقابلات ونتائج التقييمات أو التمارين وملاحظات القائمين بالمقابلات ومراسلات الجدولة وتوقعات الراتب وفترة الإشعار والأهلية أو الحق في العمل في الولاية القضائية ذات الصلة والمراسلات بينك وبين DeskStack بشأن طلبك.

حيثما كان ذلك ذا صلة بالدور ومسموحًا به بموجب القانون المعمول به، قد نجمع معلومات من المراجع التي ترشحها أو من عمليات التحقق من الخلفية أو التعليم أو العمل أو الحق في العمل. وسنبلغك قبل إجراء أي تحقق من هذا النوع وسنحصل على موافقتك حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك. وتصل الطلبات المقدمة عبر نموذج الوظائف إلى صندوق بريد التوظيف الخاص بـ DeskStack ولا تتم معالجتها أو تخزينها في أي مثيل للخدمة خاص بعميل ولا يمكن الوصول إليها منه.

يرجى عدم تضمين معلومات في الطلب لا تتعلق بالدور، وعلى وجه الخصوص لا تُدرج فئات خاصة من المعلومات الشخصية مثل المعلومات التي تكشف الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو العضوية النقابية أو البيانات الجينية أو البيومترية أو المعلومات الصحية أو التوجه الجنسي أو معلومات السجل الجنائي، ما لم نطلبها تحديدًا أو يقتض القانون المعمول به جمعها. وإذا قدمت هذه المعلومات طوعًا، فإنك توافق على احتفاظ DeskStack بها كجزء من طلبك، ويجوز لـ DeskStack حجبها أو حذفها.

6. الإفصاح المتعلق بواجهات Google API وصناديق البريد المتصلة

إذا ربط عميل أو مستخدم مصرح له حساب Google Workspace أو Gmail أو Microsoft 365 أو Outlook أو IMAP أو SMTP أو عنوان إعادة توجيه أو حساب بريد إلكتروني آخر بالخدمة، فقد تصل DeskStack إلى معلومات من ذلك الحساب المتصل وتعالجها وتنقلها وتخزنها وتعرضها بالقدر اللازم بشكل معقول لتوفير تحويل البريد إلى تذاكر والردود الصادرة ومزامنة صندوق البريد والتوجيه وإنشاء التذاكر ومسار عمل الدعم واستكشاف الأخطاء والأمان والوظائف ذات الصلة. وقد تشمل تلك المعلومات معرفات صندوق البريد وعناوين البريد الإلكتروني ورؤوس الرسائل وأسطر الموضوع ونصوص الرسائل والمرفقات والطوابع الزمنية ومعلومات المرسل والمستلم ورموز المصادقة وبيانات المزامنة الوصفية ومحتوى البريد الإلكتروني ذي الصلة.

عندما تصل DeskStack إلى معلومات مستلمة من Google APIs، سيقتصر استخدامها ونقلها لتلك المعلومات على توفير وتحسين ميزات الخدمة الموجهة للمستخدم، والحفاظ على الأمن، ومنع إساءة الاستخدام، واستكشاف الأخطاء، والامتثال للقانون المعمول به، والأغراض الأخرى المسموح بها بموجب سياسات Google APIs المعمول بها. ولن تستخدم DeskStack المعلومات المستلمة من Google Workspace APIs لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي عامة ما لم يُفصح عن ذلك صراحةً وكان مسموحًا به بموجب القانون المعمول به وسياسة المنصة المعمول بها. ويظل العملاء مسؤولين عن التأكد من امتلاكهم السلطة والأساس القانوني لربط أي صندوق بريد أو حساب بريد إلكتروني بالخدمة والسماح لـ DeskStack بمعالجة محتوى البريد والمعلومات ذات الصلة عبر الخدمة.

7. كيفية استخدامنا للمعلومات

قد تستخدم DeskStack المعلومات الشخصية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه ولأغراض أخرى يسمح بها القانون المعمول به.

7.1 تقديم الخدمة وتشغيلها

تستخدم DeskStack المعلومات لإنشاء الحسابات وصيانتها وتجهيز مساحات العمل واستضافة مكاتب مساعدة العملاء ومعالجة التذاكر الواردة والصادرة وإرسال البريد الإلكتروني واستلامه وتوجيه الرسائل ومزامنة صناديق البريد المتصلة وتمكين التعيينات والوسوم والحالات والملاحظات والأتمتة ومسارات العمل وتقديم التقارير ولوحات المعلومات ودعم عمليات التكامل والحفاظ على جلسات المستخدم وتقديم الدعم الفني وتنفيذ خدمات التهيئة والإعداد وتشغيل الخدمة بطرق أخرى.

7.2 إدارة الحساب والفوترة

تستخدم DeskStack المعلومات لمعالجة الاشتراكات وإصدار الفواتير وإدارة حالة الدفع وتحصيل المبالغ المستحقة والتحقق من ملكية الحساب والتواصل بشأن التجديدات وتغييرات الخطط والمدفوعات الفاشلة والإلغاءات ومشكلات الحساب والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية والتدقيقية والمالية والتجارية.

7.3 الاتصالات

قد تستخدم DeskStack المعلومات للرد على الاستفسارات وإرسال اتصالات الدعم وتعليمات التهيئة وتحديثات المنتج وإشعارات الأمان والرسائل الإدارية وإعلانات الخدمة والاتصالات التسويقية حيث يسمح القانون بذلك وطلب التعليقات.

7.4 الأمن ومنع إساءة الاستخدام وسلامة الخدمة

قد تستخدم DeskStack المعلومات لاكتشاف الوصول غير المصرح به ومنع الاحتيال والبريد المزعج وإساءة الاستخدام والبرمجيات الضارة والتصيد الاحتيالي أو الأنشطة الضارة ومراقبة نشاط النظام والتحقيق في السلوك المشبوه وإنفاذ شروط الخدمة وحماية حقوق DeskStack والعملاء والمستخدمين النهائيين وغيرهم وممتلكاتهم وسلامتهم والاحتفاظ بسجلات لأغراض الأمن والامتثال والتشغيل.

7.5 التحسين والتطوير

قد تستخدم DeskStack المعلومات لفهم أنماط الاستخدام واستكشاف الأخطاء وتحسين الأداء واختبار الميزات الجديدة وتطوير تحسينات المنتج وتحليل الاتجاهات والحفاظ على تجربة المستخدم وتحسينها وإنشاء رؤى مجمعة أو مجهولة الهوية أو منزوعة التعريف. وقد تستخدم DeskStack نشاط الخدمة وبيانات الاستخدام الوصفية ومعلومات التشخيص وبيانات الأداء وبيانات التهيئة والمعلومات المجمعة أو منزوعة التعريف لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وتحليلها وتحسينها وتطويرها. ولا تستخدم DeskStack بيانات العميل للإعلان للمستخدمين النهائيين، ولن تستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة تابعة لأطراف ثالثة ما لم يُفصح عن ذلك صراحةً أو يُتفق عليه.

7.6 الامتثال القانوني والتنظيمي والتعاقدي

قد تستخدم DeskStack المعلومات للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها والاستجابة للطلبات القانونية والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة وإنفاذ العقود وحل النزاعات والدفاع عن المطالبات القانونية والامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية والشركاتية والتنظيمية والأمنية وغيرها من الالتزامات القانونية.

8. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما يقتضي القانون المعمول به أساسًا قانونيًا للمعالجة، قد تعالج DeskStack المعلومات الشخصية بموجب أساس قانوني واحد أو أكثر، بما في ذلك تنفيذ عقد أو الموافقة أو الامتثال للالتزامات القانونية أو المصالح التجارية المشروعة أو حماية الحقوق والسلامة والأمن أو المعالجة نيابة عن العملاء بموجب تعليماتهم أو أي أساس قانوني آخر متاح بموجب القانون المعمول به.

قد تشمل المصالح المشروعة لـ DeskStack تشغيل الخدمة وتأمين أنظمتنا ومنع الاحتيال وتحسين منتجاتنا والتواصل مع مستخدمي الأعمال وإنفاذ الاتفاقيات والاحتفاظ بالسجلات وتطوير أعمالنا ودعم العملاء وحماية DeskStack والعملاء والمستخدمين النهائيين ومقدمي الخدمات والجمهور. وبالنسبة لبيانات العميل، يكون العميل مسؤولًا عمومًا عن تحديد الأساس القانوني المنطبق لجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المقدمة إلى الخدمة أو المعالجة من خلالها.

9. كيفية إفصاحنا عن المعلومات

لا تبيع DeskStack المعلومات الشخصية مقابل المال. وقد تفصح DeskStack عن المعلومات كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، أو كما يأذن العملاء، أو حسب الضرورة لتقديم الخدمة، أو كما يقتضي أو يسمح القانون المعمول به، أو كما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في اتفاقية سارية.

9.1 مقدمو الخدمات والمعالجون الفرعيون

قد تفصح DeskStack عن المعلومات لمقدمي الخدمات والبائعين والمقاولين والمعالجين الفرعيين من أطراف ثالثة الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وصيانتها وتحسينها. وقد تشمل هذه الأطراف مزودي البنية التحتية السحابية واستضافة قواعد البيانات وتخزين الملفات والنسخ الاحتياطية والمراقبة والتسجيل والتحليلات وتسليم البريد الإلكتروني وخدمات النطاق وDNS ومعالجة الدفع وإدارة الفوترة ودعم العملاء وأدوات الأمان والمصادقة وتتبع الأخطاء والخدمات القانونية والمحاسبية والضريبية وغيرها من الخدمات المهنية أو التشغيلية.

لا يجوز لهؤلاء المزودين معالجة المعلومات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات إلى DeskStack أو كما يسمح به القانون والاتفاقية المعمول بهما. وقد تتاح قائمة حالية بالمعالجين الفرعيين عند الطلب أو تُنشر بشكل منفصل. ويجوز لـ DeskStack تحديث معالجيها الفرعيين من وقت لآخر مع تطور أعمالنا وبنيتنا التحتية وموردينا والخدمة.

9.2 الإفصاحات بتوجيه من العميل

قد تفصح DeskStack عن المعلومات أو تنقلها أو تصدرها أو تتيحها عندما يوجه العميل أو يهيئ أو يأذن أو يمكّن ذلك، بما في ذلك عبر عمليات التكامل وصناديق البريد المتصلة وقواعد إعادة التوجيه وعمليات التصدير والوصول إلى API وwebhooks والتقارير وإجراءات المسؤول وأذونات المستخدم أو أدوات الطرف الثالث التي يمكّنها العميل. ولا تتحمل DeskStack مسؤولية خدمات أو مستلمين أو عمليات تصدير أو تكاملات أو تهيئات أو إفصاحات موجهة من العميل تخص أطرافًا ثالثة.

9.3 الإفصاحات القانونية والمتعلقة بالامتثال

قد تفصح DeskStack عن المعلومات عندما نعتقد أن الإفصاح ضروري بشكل معقول للامتثال للقانون المعمول به أو الإجراءات القانونية أو الاستجابة لطلبات قانونية من السلطات العامة أو إنفاذ اتفاقياتنا أو الحماية من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية أو التحقيق في الانتهاكات أو حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حماية العملاء أو المستخدمين النهائيين أو مقدمي الخدمات أو الجمهور أو الدفاع ضد المطالبات القانونية.

9.4 المعاملات التجارية

قد تفصح DeskStack عن المعلومات أو تنقلها فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة تنظيم أو إفلاس أو بيع أصول أو إعادة هيكلة شركة أو عملية عناية واجبة أو نقل عمليات تجارية أو معاملة مماثلة. وفي هذه الظروف، قد يتم الإفصاح عن المعلومات للمستشارين أو المشترين المحتملين أو المستثمرين أو المقرضين أو الخلفاء أو الأطراف الأخرى ذات الصلة، مع مراعاة وسائل حماية مناسبة للسرية حيثما ينطبق ذلك.

فيما يتعلق بأي معاملة تجارية، قد تكون حسابات العملاء وبيانات الحساب وبيانات العميل والعقود وسجلات الاستخدام وسجلات الفوترة وتهيئات الخدمة والمعلومات ذات الصلة من بين الأصول المنقولة أو المفصح عنها، مع مراعاة القانون المعمول به ووسائل حماية السرية المناسبة حيثما ينطبق ذلك.

9.5 الشركات التابعة والكيانات ذات الصلة

قد تفصح DeskStack عن المعلومات للشركات التابعة أو الشركات الفرعية أو الشركات الأم أو الكيانات ذات الصلة أو الكيانات الخاضعة لسيطرة مشتركة لأغراض تتفق مع سياسة الخصوصية هذه والقانون المعمول به.

9.6 المعلومات المجمعة أو منزوعة التعريف

قد تستخدم DeskStack وتفصح عن معلومات مجمعة أو مجهولة الهوية أو منزوعة التعريف لا تحدد هوية فرد بشكل معقول لأغراض التحليلات والمقارنة المعيارية والتقارير وتحسين المنتج والتسويق والأمن والبحث وتخطيط الأعمال وغيرها من الأغراض التجارية المشروعة.

10. بيانات العميل

يظل العملاء مسؤولين عن بيانات العميل المقدمة إلى الخدمة أو المعالجة من خلالها. ولا تتحكم DeskStack في محتوى بيانات العميل أو تراجعه أو تتحقق منه أو توافق عليه أو تحدده. ويتحمل العملاء وحدهم مسؤولية دقة بيانات العميل وجودتها ومشروعيتها واكتمالها وملاءمتها والوسائل التي يتم بها الحصول عليها والأساس القانوني لمعالجتها وتقديم الإشعارات المطلوبة والحصول على الموافقات أو التصاريح أو الأذونات المطلوبة والتعامل مع طلبات المستخدمين النهائيين وتهيئة أذونات الحساب والمستخدمين المصرح لهم وصناديق البريد المتصلة والنطاقات وعمليات التكامل والتصدير والإعدادات ذات الصلة.

يتحمل العملاء مسؤولية ضمان ألا تنتهك بيانات العميل القانون المعمول به وألا تحتوي على معلومات حساسة محظورة أو غير ضرورية أو مفرطة أو جُمعت بشكل غير قانوني. وهم مسؤولون كذلك عن تحديد ما إذا كانت الخدمة مناسبة لاستخدامهم المقصود وما إذا كانت تستوفي أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية أو متعلقة بإقامة البيانات أو الأرشفة أو الاحتفاظ أو الأمن أو السرية أو خاصة بالقطاع تنطبق عليهم. ويجوز لـ DeskStack الوصول إلى بيانات العميل حيثما كان ذلك ضروريًا لتقديم الدعم أو استكشاف المشكلات أو الحفاظ على الأمن أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو الامتثال للقانون أو منع الضرر أو إنفاذ الاتفاقيات أو كما يسمح به اتفاق أو قانون معمول به.

11. المعلومات الحساسة

DeskStack منصة عامة لمكتب المساعدة للأعمال وتحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر. وهي غير مصممة خصيصًا لتخزين أو معالجة معلومات شديدة الحساسية أو خاضعة للتنظيم أو من فئات خاصة أو مقيدة، ما لم يُتفق صراحةً على ذلك كتابةً. ولا ينبغي للعملاء إرسال معلومات حساسة أو طلبها أو السماح بإرسالها إلا إذا قرروا أن تلك المعالجة مشروعة وضرورية ومتناسبة ومحمية على نحو مناسب.

قد تشمل المعلومات الحساسة، بحسب الولاية القضائية، المعلومات الصحية والسجلات الطبية والبيانات البيومترية وأرقام الهوية الحكومية وأرقام الحسابات المالية وبيانات بطاقات الدفع ومعلومات الموقع الجغرافي الدقيقة والمعلومات عن الأطفال والمعلومات التي تكشف الأصل العرقي أو الإثني والآراء السياسية والمعتقدات الدينية أو الفلسفية والعضوية النقابية والبيانات الجينية وبيانات الجرائم والمعلومات القانونية السرية ومعلومات القطاعات الخاضعة للتنظيم. وتخلي DeskStack مسؤوليتها عن قيام العميل بإرسال أو جمع أو معالجة معلومات حساسة بما يخالف شروط الخدمة أو القانون المعمول به أو سياسة الخصوصية هذه أو أي اتفاقية سارية.

12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد تستخدم DeskStack ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتخزين المحلي ومعرفات الأجهزة وتقنيات مماثلة لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحليلها وتحسينها. وقد تشمل هذه التقنيات ملفات ضرورية للغاية للمصادقة والأمان وإدارة الجلسات والوصول إلى الحساب وتشغيل الخدمة؛ وملفات وظيفية تساعد على تذكر التفضيلات والإعدادات واختيارات المستخدم؛ وملفات تحليلية تساعدنا على فهم استخدام الموقع والخدمة واستكشاف المشكلات وقياس الأداء وتحسين الخدمة؛ وملفات تسويقية يمكن استخدامها لقياس فعالية الحملات أو تقديم تسويق ذي صلة حيث يسمح القانون أو بموجب الموافقة المطلوبة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أي أداة لتفضيلات ملفات الارتباط نوفرها. وبعض الملفات ضرورية لعمل الخدمة بشكل صحيح، وقد لا تعمل أجزاء منها كما ينبغي إذا عطلت الملفات الضرورية. وقد ترسل بعض المتصفحات أو الأجهزة إشارات "Do Not Track" أو إشارات مماثلة. ولعدم وجود معيار موحد في الصناعة للرد عليها، قد لا تستجيب DeskStack لجميعها ما لم يقتض القانون المعمول به ذلك. وعندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا، ستحترم DeskStack إشارات تفضيل عدم الاشتراك المنطبقة وفقًا للقانون المعمول به والإمكانات التقنية.

13. الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمخرجات المقترحة

قد تقدم DeskStack أو تستحدث لاحقًا ميزات للذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أو الأتمتة أو تصنيف التذاكر أو الردود المقترحة أو الملخصات أو كشف المشاعر أو التوجيه أو وضع الوسوم أو ميزات مماثلة. وقد تعالج هذه الميزات بيانات العميل لإنشاء مخرجات أو توصيات أو تصنيفات أو اقتراحات أو ملخصات أو محتوى آخر آلي أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، قد تكون المخرجات الآلية أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير مناسبة أو غير ملائمة أو خاطئة بطرق أخرى. ويتحمل العملاء مسؤولية مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها أو استخدامها لأغراض العمل أو اتخاذ قرارات استنادًا إليها أو إرسالها إلى المستخدمين النهائيين. ويظل العملاء مسؤولين عن جميع القرارات والاتصالات والإجراءات والإغفالات والنتائج الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامهم للميزات الآلية أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولا تضمن DeskStack أن تكون هذه المخرجات دقيقة أو مشروعة أو مناسبة أو كاملة أو حديثة أو غير منتهكة للحقوق أو خالية من الأخطاء. ولن تستخدم DeskStack بيانات العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة تابعة لأطراف ثالثة ما لم يُفصح عن ذلك صراحةً أو يُتفق عليه.

14. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ DeskStack بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يقتض القانون المعمول به أو يسمح بفترة احتفاظ أطول. وقد تعتمد فترات الاحتفاظ على حالة الحساب وشروط الاشتراك وتعليمات العميل ودورات النسخ الاحتياطي والالتزامات القانونية والمتطلبات الضريبية والمحاسبية واحتياجات حل النزاعات ومتطلبات الأمان ومنع الاحتيال والاحتياجات التشغيلية والالتزامات التعاقدية واحتياجات الأعمال المشروعة.

بشكل عام، تُحتفظ بيانات الحساب النشط طالما ظل الحساب نشطًا. وقد تُحتفظ بيانات الحساب المغلق لفترة معقولة بعد الإغلاق لأغراض الاستعادة أو الأغراض القانونية أو الأمنية أو الفوترة أو النزاعات أو التشغيل. وتُحتفظ بيانات العميل وفق الاشتراك وإعدادات الحساب والاتفاقية ودورة النسخ الاحتياطي وتعليمات العميل والمتطلبات القانونية المعمول بها. وتُحتفظ سجلات الفوترة كما هو مطلوب أو مسموح لأغراض الضرائب والمحاسبة والتدقيق والقانون والمالية. وتُحتفظ نسخ الاحتياطي لفترة محدودة وفق ممارسات DeskStack للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث قبل استبدالها أو حذفها. وتُحتفظ سجلات الأمان والتدقيق بحسب الحاجة للأمن ومنع الاحتيال والتحقيقات والامتثال والسلامة التشغيلية. وتُحتفظ بيانات التسويق حتى تلغي الاشتراك أو تطلب الحذف، ما لم ينطبق أساس قانوني آخر، وقد تُحتفظ بسجلات منع محدودة لاحترام طلبات عدم الاشتراك.

قد لا يؤدي الحذف من الأنظمة النشطة فورًا إلى الحذف من النسخ الاحتياطية أو الأرشيفات أو السجلات أو السجلات المطلوبة قانونًا أو الأنظمة التي يكون الحذف منها غير ممكن تقنيًا أو غير معقول تجاريًا، شريطة حماية تلك المعلومات والاحتفاظ بها فقط وفق ما يقتضيه أو يسمح به القانون.

يُحتفظ بمعلومات التوظيف طوال عملية التوظيف ذات الصلة، وما لم تطلب حذفها في وقت أبكر، لمدة تصل إلى اثني عشر شهرًا بعد ذلك حتى تتمكن DeskStack من النظر في ترشيحك لوظائف أخرى أو مستقبلية والرد على أسئلة المتابعة والامتثال لالتزامات حفظ السجلات وتكافؤ الفرص وعدم التمييز حيثما ينطبق ذلك. وإذا كانت هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو كان القانون المعمول به يقتضيها أو يسمح بها، فقد تُحتفظ المعلومات لتلك الفترة. وإذا أسفر الطلب عن عرض عمل أو تعاقد، فقد تُحتفظ المعلومات ذات الصلة كجزء من سجل الموظف الناتج وفقًا لقانون العمل وحفظ السجلات المعمول به.

15. الأمن

تستخدم DeskStack ضمانات إدارية وفنية وتنظيمية معقولة تجاريًا مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الإتلاف أو الفقد أو التغيير العرضي أو غير المشروع أو الإفصاح أو الوصول غير المصرح به. وقد تشمل هذه الضمانات التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والأذونات القائمة على الأدوار وحماية كلمات المرور وضوابط المصادقة وأمن الشبكات والجدران النارية والمراقبة والنسخ الاحتياطية وسجلات التدقيق وتقييد الوصول الداخلي ومراجعة الموردين والتزامات السرية وإجراءات الاستجابة للحوادث وتحديثات البرامج وإدارة الثغرات وممارسات التهيئة الآمنة.

قد تحتفظ DeskStack بوثيقة منفصلة للأمن أو الثقة أو التدابير الفنية والتنظيمية تصف بعض الممارسات أو الضوابط أو الضمانات الأمنية بمزيد من التفصيل؛ إلا أن هذه الوثيقة تُقدم لأغراض معلوماتية ما لم تُدرج صراحةً في اتفاقية مكتوبة.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين أو استضافة أو معالجة إلكترونية آمنة بالكامل. ولا تتعهد DeskStack أو تضمن أن تكون المعلومات الشخصية آمنة تمامًا أو أن الوصول غير المصرح به أو الاختراق أو فقدان البيانات أو الإفصاح أو سوء الاستخدام أو الانقطاع أو الحوادث الأمنية لن تقع أبدًا. ويتحمل العملاء مسؤولية تأمين حساباتهم واستخدام كلمات مرور قوية وتمكين ميزات الأمان المتاحة وإدارة أذونات المستخدمين وإزالة غير النشطين وحماية صناديق البريد المتصلة وتأمين أجهزتهم وشبكاتهم وضمان التزام المستخدمين المصرح لهم بسياسات العميل وإبلاغ DeskStack فورًا بأي اشتباه في وصول غير مصرح به.

16. الحوادث الأمنية

إذا علمت DeskStack بحادث أمني يتعلق بمعلومات شخصية، فسنحقق فيه ونتخذ الخطوات التي نراها مناسبة للظروف، وقد تشمل الاحتواء والتخفيف والمعالجة والإشعار. وحيثما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا، ستخطر DeskStack العملاء أو الأفراد أو الجهات التنظيمية أو الأطراف الأخرى المتأثرة وفقًا للقانون المعمول به.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات اتصال دقيقة وحديثة حتى تتمكن DeskStack من إرسال الإشعارات المتعلقة بالأمان. ولا تتحمل DeskStack مسؤولية التأخير أو فشل الإخطار الناجم عن معلومات اتصال العميل غير الدقيقة أو القديمة أو غير المتاحة أو غير العاملة.

17. التحويلات الدولية وموقع البيانات

صُممت DeskStack للعمل كخدمة SaaS عالمية. وقد تصل DeskStack ومقدمو خدماتها إلى المعلومات وتخزنها وتعالجها وتنقلها وتفصح عنها في عدة دول، بما في ذلك دول غير تلك التي توجد فيها أنت أو مؤسستك أو المستخدمون النهائيون لديك. وقد تكون لهذه الدول قوانين خصوصية وأمن ووصول حكومي وحماية بيانات تختلف عن قوانين ولايتك القضائية.

حيثما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا، قد تعتمد DeskStack على آليات نقل مثل الضمانات التعاقدية واتفاقيات معالجة البيانات والبنود التعاقدية القياسية وقرارات الكفاية وتقييمات أثر النقل وتعليمات العميل والموافقة أو آليات قانونية أخرى. ولا تدعي DeskStack المشاركة في أي إطار اعتماد لنقل البيانات عبر الحدود ما لم يُذكر ذلك صراحةً في إشعار منفصل تنشره DeskStack. وما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، لا تضمن DeskStack تخزين بيانات العميل أو معالجتها فقط في دولة أو مقاطعة أو ولاية أو منطقة أو مركز بيانات معين. ويتحمل العملاء مسؤولية تحديد ما إذا كان استخدامهم للخدمة يستوفي متطلباتهم الخاصة بإقامة البيانات أو توطينها أو نقلها عبر الحدود أو المتطلبات التنظيمية أو التعاقدية أو الخاصة بالقطاع أو الأرشيف أو السياسات الداخلية.

18. المعالجون الفرعيون

قد تستخدم DeskStack معالجين فرعيين لتقديم خدمات البنية التحتية والاستضافة والتخزين والدفع والمراقبة والتسجيل وتسليم البريد الإلكتروني والتحليلات والدعم والأمن والمصادقة والنسخ الاحتياطي وغيرها. وقد تحدث DeskStack معالجيها الفرعيين من وقت لآخر. ويمكن إتاحة قائمة بهم عند الطلب أو نشرها بشكل منفصل.

باستخدام الخدمة، يفوض العملاء DeskStack بإشراك معالجين فرعيين بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وصيانتها وتحسينها، مع مراعاة الالتزامات التعاقدية المعمول بها.

19. حقوق الخصوصية

بحسب موقعك والقانون المعمول به، قد تكون لك حقوق معينة بشأن معلوماتك الشخصية، وقد تشمل طلب تأكيد ما إذا كانت DeskStack تعالج معلوماتك الشخصية، وطلب الوصول إليها وتصحيح غير الدقيق أو غير الكامل منها وحذفها أو محوها وتقييد المعالجة أو الحد منها والاعتراض على بعض المعالجة وطلب قابلية نقل المعلومات بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وسحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها وإلغاء الاشتراك في بعض الاتصالات التسويقية وبعض عمليات البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجهة أو التنميط حيثما ينطبق، والطعن في قرار بشأن طلب الخصوصية عندما يقتضي القانون، أو تقديم شكوى إلى سلطة مختصة بالخصوصية أو حماية البيانات.

لممارسة الحقوق، تواصل مع DeskStack على privacy@deskstack.app. وقد تطلب DeskStack معلومات ضرورية بشكل معقول للتحقق من هويتك وسلطتك وطلبك قبل اتخاذ إجراء. ويجوز لها رفض الطلبات أو تقييدها أو فرض رسوم معقولة عليها أو الامتناع عن تنفيذها حيثما يسمح القانون، بما في ذلك عندما تكون مفرطة أو متكررة أو لا أساس لها أو مقيدة قانونًا أو غير ممكنة تقنيًا أو غير معقولة تجاريًا، أو عندما يكون الاحتفاظ أو المعالجة ضروريين للأمن أو أغراض قانونية أو تعاقدية أو منع الاحتيال أو المحاسبة أو التشغيل أو حل النزاعات أو أغراض أعمال مشروعة. وحيثما يسمح القانون، قد تخضع النسخ الإضافية لرسوم معقولة. وبالنسبة لبيانات العميل، قد توجه DeskStack الطلب إلى العميل ذي الصلة لأنه يتحكم عادةً في تلك البيانات. وتهدف DeskStack إلى الإقرار باستفسارات الخصوصية خلال فترة معقولة والرد ضمن المدة التي يقتضيها القانون المعمول به.

حيثما يسمح القانون المعمول به، يجوز للفرد تفويض شخص أو كيان آخر لتقديم طلب خصوصية نيابة عنه. وقد تطلب DeskStack دليلًا على أن مقدم الطلب مفوض بالتصرف نيابة عن الفرد، وقد تطلب من الفرد التحقق من هويته مباشرة معها. ويجوز لـ DeskStack رفض الطلب إذا لم تتمكن بصورة معقولة من التحقق من هوية الفرد أو سلطة الوكيل المفوض أو الصلة بين المعلومات المطلوبة والفرد.

20. طلبات المستخدمين النهائيين

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا لأحد عملائنا، مثل شخص أرسل بريدًا إلكترونيًا أو تواصل مع شركة تستخدم DeskStack، فيجب توجيه طلبات الخصوصية إلى ذلك العميل. وتعالج DeskStack بيانات العميل أساسًا نيابة عن العملاء. وقد لا تكون لها علاقة مباشرة بالمستخدمين النهائيين وقد لا تتمكن من التحقق من بيانات العميل أو الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو تصديرها أو اتخاذ إجراء آخر بشأنها دون تعليمات من العميل المعني.

إذا تواصلت مباشرة مع DeskStack بشأن بيانات العميل، فقد تطلب منك التواصل مع العميل المعني، أو تحيل طلبك إليه، أو تطلب معلومات إضافية، أو ترفض التصرف دون إذن العميل، أو تتصرف فقط حسبما يقتضي القانون المعمول به.

21. اتصالات التسويق والخدمة

يجوز لـ DeskStack إرسال اتصالات تسويقية إلى العملاء المحتملين أو الحاليين حيثما يسمح القانون المعمول به. ويمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الوارد في الرسالة ذات الصلة أو بالتواصل عبر privacy@deskstack.app. ولا يمنع إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية DeskStack من إرسال اتصالات تتعلق بالمعاملات أو الإدارة أو الشؤون القانونية أو الفوترة أو الحساب أو الأمن أو الدعم أو المنتج أو العمليات أو التجديد أو الصيانة أو التعليق أو غير ذلك من الاتصالات المتعلقة بالخدمة. وتُعد هذه الاتصالات المتعلقة بالخدمة ضرورية لإدارة الخدمة وأمنها وأدائها وتقديمها، ولا يمكن عمومًا إلغاء الاشتراك فيها ما دام الحساب نشطًا، إلا بالتوقف عن استخدام الخدمة أو إغلاق الحساب المعني، مع مراعاة الاتفاقية المعمول بها.

حيثما يسمح القانون المعمول به، يجوز لـ DeskStack استخدام أدوات الإعلان والتحليلات وإعادة التسويق والجمهور المخصص والجمهور المشابه أو أدوات مماثلة توفرها منصات إعلانية تابعة لجهات خارجية. وفي سياق هذه الأنشطة، يجوز لـ DeskStack استخدام أو الإفصاح عن معرّفات محدودة، مثل عناوين البريد الإلكتروني المهنية أو معرّفات الأجهزة أو معرّفات ملفات تعريف الارتباط أو معلومات مماثلة، وقد تُجرى عليها عملية تجزئة أو تُحمى بوسائل أخرى حيثما كان ذلك مدعومًا، بغرض قياس فعالية الإعلانات أو الوصول إلى جماهير أعمال ذات صلة أو استبعاد العملاء الحاليين من الحملات أو الترويج لخدمات DeskStack. وحيثما يقتضي القانون، ستحصل DeskStack على الموافقة أو توفر حقوق إلغاء الاشتراك المنطبقة على هذه الأنشطة.

22. عدم بيع المعلومات الشخصية

لا تبيع DeskStack المعلومات الشخصية مقابل المال. وتعرّف بعض قوانين الخصوصية مصطلحات «البيع» أو «المشاركة» أو المصطلحات المشابهة تعريفًا واسعًا. وبقدر ما يُعتبر أي نشاط بيعًا أو مشاركة أو إعلانًا موجّهًا أو معالجة مماثلة بموجب القانون المعمول به، ستوفر DeskStack الإشعارات والخيارات المطلوبة حيثما يلزم.

لا تبيع DeskStack أو تشارك عن علم المعلومات الشخصية الخاصة بالأطفال.

23. خدمات الجهات الخارجية وعمليات التكامل والوحدات

قد تتيح الخدمة للعملاء ربط خدمات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك مزودو البريد الإلكتروني ومزودو المصادقة وأدوات الإنتاجية وأدوات التحليلات ومزودو التخزين ومنصات الاتصالات أو غير ذلك من عمليات التكامل. ولا تتحمل DeskStack المسؤولية عن خصوصية خدمات الجهات الخارجية أو أمنها أو توافرها أو وظائفها أو امتثالها أو أدائها أو ممارساتها.

إذا أتاحت DeskStack سوقًا أو دليلاً أو مكتبة تكاملات أو وحدة أو إضافة أو موصلاً أو تطبيقًا أو امتدادًا تابعًا لجهة خارجية، فقد تعتمد ممارسات الخصوصية المنطبقة على ذلك العرض على ما إذا كان مقدّمًا من DeskStack أو من جهة خارجية. وتخضع تطبيقات الجهات الخارجية ووحداتها وعمليات تكاملها وخدماتها لشروط الجهة الخارجية المعنية وإشعارات الخصوصية وممارسات معالجة البيانات الخاصة بها. ويتحمل العملاء مسؤولية مراجعة أي تكامل أو وحدة أو تطبيق أو خدمة تابعة لجهة خارجية والموافقة عليها وتمكينها وتهيئتها ومراقبتها قبل استخدامها مع الخدمة.

24. المساحات العامة أو المشتركة أو متعددة المستخدمين

إذا كانت الخدمة تتضمن مساحات عامة أو مشتركة أو تعاونية أو متعددة المستخدمين، فقد تكون أي معلومات مقدمة إلى تلك المساحات مرئية لمستخدمين معتمدين آخرين في مساحة عمل العميل نفسها أو لأطراف أخرى بحسب إعدادات العميل.

يتحمل العملاء مسؤولية إدارة أذونات مساحة العمل والأدوار ووصول المستخدمين وعمليات التصدير وإعدادات الظهور.

25. إغلاق الحساب وحذفه

يجوز للعملاء طلب إغلاق الحساب أو حذفه وفقًا لشروط الخدمة أو اتفاقية العميل المعمول بها. وبعد إنهاء الحساب، يجوز لـ DeskStack الاحتفاظ بالمعلومات حسب الضرورة لإكمال الفوترة أو تقديم دعم الانتقال أو الامتثال للقانون أو حل النزاعات أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو إنفاذ الاتفاقيات أو الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية أو حفظ سجلات الأمن أو الوفاء بالالتزامات الضريبية أو المحاسبية أو القانونية أو حماية المصالح التجارية المشروعة.

لا تتحمل DeskStack المسؤولية عن إخفاق العميل في تصدير بيانات العميل قبل إنهاء الحساب ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.

26. استمرارية الأعمال والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

يجوز لـ DeskStack الاحتفاظ بنسخ احتياطية لأغراض التشغيل والأمن واستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. وقد تتضمن النسخ الاحتياطية بيانات العميل وبيانات الحساب. وقد لا تُحذف بيانات النسخ الاحتياطية فورًا عند حذف البيانات من الأنظمة النشطة. وعادةً ما تُستبدل النسخ الاحتياطية أو تُحذف وفقًا لجداول النسخ الاحتياطي المعمول بها.

لا تضمن DeskStack إمكانية استعادة أي بيانات بعينها ما لم يُتفق على ذلك صراحةً كتابةً.

27. التوظيف والمتقدمون للوظائف

ينطبق هذا القسم عندما تعالج DeskStack معلومات شخصية عن أفراد يتقدمون لوظيفة لدى DeskStack أو يبدون اهتمامًا بها أو يُنظر في ترشيحهم لها، سواء بصفة موظف أو متعاقد أو متدرب أو بأي صفة أخرى. وفي هذا السياق، تعمل DeskStack بصفتها المتحكم في تلك المعلومات. ويكمل هذا القسم بقية سياسة الخصوصية هذه ولا يحل محلها.

27.1 كيفية استخدامنا لمعلومات التوظيف

تستخدم DeskStack معلومات التوظيف لاستلام الطلبات والإقرار باستلامها وتقييمها؛ وتقييم مدى ملاءمة المرشح ومهاراته وخبرته لدور معين؛ والتواصل مع المرشحين بشأن طلباتهم؛ وترتيب المقابلات والتمارين والتقييمات وإجرائها؛ والتحقق من المعلومات المقدمة حيثما كان ذلك مشروعًا؛ واتخاذ قرارات التوظيف وإبلاغها؛ والتفاوض بشأن عرض وإعداده حيثما ينطبق؛ والاحتفاظ بسجل لعملية التوظيف؛ والنظر في المرشحين لشواغر حالية أو مستقبلية أخرى؛ ومراقبة ممارسات التوظيف لدينا وتحسينها؛ والامتثال للالتزامات المعمول بها المتعلقة بالتوظيف والهجرة وتكافؤ الفرص وعدم التمييز والضرائب وحفظ السجلات؛ وإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا تستخدم DeskStack معلومات التوظيف لأغراض الإعلان أو التسويق، ولا تبيعها أو تشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولا تستخدمها لتدريب نماذج عامة للذكاء الاصطناعي أو تعلم الآلة. ولا تتخذ DeskStack قرارات التوظيف بوسائل آلية بحتة دون تدخل بشري.

27.2 الأسس القانونية

حيثما يقتضي القانون المعمول به أساسًا قانونيًا للمعالجة، تعتمد DeskStack على ما يلي: اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد، بغرض تقييم طلبك والمضي به قدمًا؛ والمصالح المشروعة لـ DeskStack في تشغيل عملية توظيف عادلة ومستنيرة وفعالة، والاحتفاظ بسجلات لهذه العملية، وحماية أمن أنظمتها وسلامتها؛ والامتثال للالتزامات القانونية التي تخضع لها DeskStack، بما في ذلك التزامات التوظيف والهجرة وتكافؤ الفرص وحفظ السجلات؛ وموافقتك حيثما تكون الموافقة مطلوبة، بما في ذلك للاحتفاظ ببياناتك بعد الدور المباشر الذي تقدمت إليه ولأي فحوص خلفية أو مراجع تتطلب الموافقة؛ وإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. وحيثما تعتمد DeskStack على الموافقة، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

27.3 من يمكنه الوصول

يمكن لموظفي DeskStack المشاركين في عملية التوظيف المعنية، بمن فيهم مدير التوظيف والقائمون بالمقابلات والموظفون الإداريون، وكذلك إدارة DeskStack، الوصول إلى معلومات التوظيف. ويجوز أيضًا أن يعالجها مقدمو خدمات يعملون بالنيابة عن DeskStack، بمن فيهم مزودو البريد الإلكتروني والاستضافة والتخزين والجدولة والاتصالات، مع خضوعهم لالتزامات تعاقدية مناسبة. ويجوز لـ DeskStack الإفصاح عن معلومات التوظيف حيثما يقتضي القانون أو أمر قضائي أو سلطة مختصة، أو حيثما يكون ذلك ضروريًا لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. ولا تُفصح معلومات التوظيف للعملاء، ولا تُتاح لمرشحين آخرين أو لأي طرف خارج DeskStack لأغراضه الخاصة.

27.4 تقديم المعلومات وعواقب عدم تقديمها

تقديم معلومات التوظيف طوعي. ومع ذلك، فإن بعض المعلومات ضرورية لكي تتمكن DeskStack من تقييم الطلب والمضي به قدمًا، وقد يتعذر على DeskStack مواصلة النظر في الطلب إذا لم تُقدم. وأنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها وعن ضمان حقك في الإفصاح عنها. وينبغي ألا تقدم معلومات سرية أو مملوكة لصاحب عمل حالي أو سابق أو لأي جهة خارجية أخرى، كما ينبغي ألا تقدم معلومات شخصية تتعلق بفرد آخر، مثل شخص مرجعي، دون علم ذلك الفرد، وحيثما يلزم، موافقته.

27.5 التقديمات من مسؤولي التوظيف والوكالات

عندما تقدم وكالة توظيف أو شركة موارد بشرية أو مستشار بحث أو أي جهة خارجية أخرى معلومات مرشح إلى DeskStack، تكون تلك الجهة مسؤولة عن إثبات أساس قانوني للإفصاح، وتقديم أي إشعار خصوصية مطلوب إلى المرشح، والحصول على أي موافقة مطلوبة. ولا تتحمل DeskStack المسؤولية عن إخفاق جهة خارجية في القيام بذلك. ويجوز حذف معلومات المرشحين غير المطلوبة المقدمة دون وجود اتفاق مكتوب وموقّع، كما يجوز لـ DeskStack، وفق تقديرها، الاحتفاظ بها والنظر فيها، وفي هذه الحالة لا ينشأ أي رسم أو عمولة أو التزام آخر تجاه الجهة المقدمة. يُرجى الرجوع إلى شروط الخدمة للاطلاع على الموقف التعاقدي المقابل.

27.6 الاحتفاظ وحقوقك

يُحتفظ بمعلومات التوظيف وفقًا لقسم الاحتفاظ في سياسة الخصوصية هذه. ويمكنك في أي وقت أن تطلب من DeskStack الوصول إلى معلومات التوظيف الخاصة بك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة، أو طلب نسخة بصيغة قابلة للنقل، أو سحب طلبك، وذلك بالكتابة إلى careers@deskstack.app أو privacy@deskstack.app. ويجوز لـ DeskStack طلب المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، كما يجوز لها الاحتفاظ بالمعلومات حيثما يكون الاحتفاظ مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات.

28. خصوصية الأطفال

DeskStack مخصصة للاستخدام التجاري وليست موجهة للأطفال. ولا تجمع DeskStack عن علم معلومات شخصية من أطفال دون السن المحددة بموجب القانون المعمول به. وإذا علمت DeskStack أنها جمعت معلومات شخصية من طفل دون موافقة مناسبة، فستتخذ خطوات معقولة لحذف تلك المعلومات.

يتحمل العملاء مسؤولية ضمان عدم استخدامهم للخدمة لجمع معلومات من الأطفال أو معالجتها إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا ومصرحًا به على نحو مناسب.

29. إشعارات الخصوصية الإقليمية

بحسب موقعك، قد تنطبق شروط إقليمية إضافية.

بالنسبة للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، قد تمنح قوانين حماية البيانات المعمول بها حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض وقابلية النقل وسحب الموافقة والشكوى. وعندما تعمل DeskStack بصفتها معالجًا، يكون العميل عمومًا هو المتحكم ويتحمل مسؤولية التعامل مع طلبات المستخدمين النهائيين.

حيثما ينطبق قانون الخصوصية الكندي، تتعامل DeskStack مع المعلومات الشخصية وفقًا لمبادئ الخصوصية المعمول بها في القطاع الخاص، بما في ذلك المساءلة والحد من الجمع والحد من الاستخدام والإفصاح والضمانات والانفتاح والوصول والتصحيح.

قد تمنح بعض قوانين الخصوصية في ولايات الولايات المتحدة حقوقًا إضافية، بما في ذلك الحق في تأكيد ما إذا كانت المعلومات الشخصية تُعالج، والوصول إليها، وتصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة، وحذفها، والحصول على نسخة قابلة للنقل منها، وإلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجهة أو بعض أشكال التنميط، والحد من بعض استخدامات المعلومات الشخصية الحساسة أو الإفصاح عنها، والطعن في قرارات طلبات الخصوصية، وممارسة الحقوق دون تمييز غير مشروع. وحيثما تنطبق هذه القوانين على DeskStack، ستستجيب DeskStack للطلبات المنطبقة وفقًا للقانون المعمول به، ويجوز لها التحقق من هوية مقدم الطلب وسلطته قبل اتخاذ إجراء.

قد تكون لسكان كاليفورنيا حقوق محددة بموجب قوانين الخصوصية في كاليفورنيا، بما في ذلك حقوق المعرفة والوصول والحذف والتصحيح وإلغاء الاشتراك في بعض عمليات البيع أو المشاركة والحد من بعض استخدامات المعلومات الشخصية الحساسة وعدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة حقوق الخصوصية. ولا تبيع DeskStack المعلومات الشخصية مقابل المال، ولا تبيع أو تشارك عن علم المعلومات الشخصية الخاصة بالأطفال.

30. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لـ DeskStack تحديث سياسة الخصوصية هذه أو مراجعتها أو استبدالها من وقت لآخر وفق تقديرها. وعندما تحدث DeskStack سياسة الخصوصية هذه، تصبح التغييرات نافذة عند نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إذا كانت التغييرات جوهرية، فقد تقدم DeskStack إشعارًا إضافيًا من خلال الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الموقع أو بوسائل معقولة أخرى حيثما يقتضي القانون. ويشكل استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان سياسة خصوصية محدثة إقرارًا بسياسة الخصوصية المحدثة.

31. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو شكاوى أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو تعامل DeskStack مع المعلومات الشخصية، يمكنك التواصل مع DeskStack على:

• البريد الإلكتروني: privacy@deskstack.app
• الأمن: security@deskstack.app
• الشؤون القانونية: legal@deskstack.app

32. القيود والمسؤوليات والحقوق المحفوظة

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تكون DeskStack مسؤولة أو ملزمة تجاه أي معلومات شخصية أو بيانات عميل أو محتوى أو ملفات أو اتصالات أو مرفقات أو مواد أخرى يقدمها العملاء أو المستخدمون النهائيون أو ينقلونها أو يخزنونها أو يعالجونها أو يفصحون عنها أو يصدرونها أو يتعاملون معها بأي طريقة أخرى بالمخالفة للقانون المعمول به أو سياسة الخصوصية هذه أو شروط الخدمة أو أي اتفاقية سارية أو أي التزام على العميل. ويظل العملاء وحدهم مسؤولين عن مشروعية بيانات العميل ودقتها وجودتها واكتمالها وملاءمتها وجمعها وتقديمها وتهيئتها واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحذفها، بما في ذلك أي معلومات شخصية تتضمنها.

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية تهيئة وصيانة إعدادات الحساب وأذونات الوصول وصناديق البريد المتصلة وعمليات التكامل والتصدير وقواعد إعادة التوجيه وأدوار المستخدم وامتيازات المسؤول وممارسات المصادقة وخدمات الجهات الخارجية وأي إعدادات أو تهيئات أخرى متاحة من خلال الخدمة أو فيما يتصل بها. ولا تكون DeskStack مسؤولة عن الوصول غير المصرح به إلى المعلومات أو الإفصاح عنها أو فقدها أو تغييرها أو حذفها أو إساءة استخدامها نتيجة سوء تهيئة العميل أو بيانات اعتماد ضعيفة أو مخترقة أو كلمات مرور مشتركة أو حسابات بريد إلكتروني مخترقة أو أجهزة غير آمنة أو عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية أو إفصاحات يوجهها العميل أو عمليات تصدير أو قواعد إعادة توجيه أو إخفاق العميل أو مستخدميه المعتمدين في اتباع ممارسات أمنية معقولة.

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية تحديد ما إذا كانت الخدمة مناسبة لاستخدامهم المقصود وما إذا كانت تستوفي أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية أو خاصة بقطاع معين أو متعلقة بإقامة البيانات أو الأرشفة أو الاحتفاظ أو السرية أو الأمن أو الامتثال الداخلي تنطبق على العميل أو مستخدميه النهائيين أو بيانات العميل. وما لم يُتفق صراحةً كتابةً، لا تقر DeskStack ولا تضمن ولا تكفل أن الخدمة ستستوفي أي متطلب خاص بالعميل يتعلق بالامتثال أو التنظيم أو إقامة البيانات أو القطاع أو الأرشفة أو التشغيل.

تحتفظ DeskStack بالحق في تعليق الوصول إلى الخدمة أو تقييده أو تعطيله أو الحد منه أو إنهائه، كليًا أو جزئيًا، عندما تعتقد DeskStack بصورة معقولة أن استمرار الوصول إلى المعلومات أو معالجتها أو تخزينها أو نقلها أو استخدامها أو الإفصاح عنها قد ينشئ مخاطر قانونية أو أمنية أو تشغيلية أو تتعلق بالسمعة أو الامتثال أو المالية أو الأعمال. ويجوز لـ DeskStack حفظ المعلومات أو الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها أو معالجتها حيثما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة للامتثال للقانون المعمول به أو إنفاذ الاتفاقيات أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو منع الاحتيال أو الحفاظ على الأمن أو حل النزاعات أو حماية الحقوق القانونية أو الاستجابة للإجراءات القانونية أو حماية DeskStack أو العملاء أو المستخدمين النهائيين أو مقدمي الخدمات أو الجمهور.

يجوز لـ DeskStack استخدام معلومات مجمعة أو مجهولة الهوية أو منزوعة الهوية لأغراض التحليلات والمقارنة المرجعية والتقارير وتحسين المنتج والأمن والتسويق والبحث وتخطيط الأعمال وغيرها من الأغراض التجارية المشروعة، شريطة ألا تحدد هذه المعلومات هوية فرد بصورة معقولة. ولا تضمن DeskStack إمكانية استعادة أي بيانات عميل بعد الحذف أو الإلغاء أو التعليق أو الإنهاء أو انتهاء صلاحية النسخ الاحتياطية أو إغلاق الحساب أو أي فقدان آخر للوصول ما لم يُتفق صراحةً على ذلك كتابةً. ويتحمل العملاء مسؤولية الاحتفاظ بنسخهم وعمليات تصديرهم ونسخهم الاحتياطية الخاصة ببيانات العميل حيثما تقع هذه المسؤولية على العميل بموجب الاتفاقية المعمول بها.

يجوز لـ DeskStack تحديث أو تعديل أو استبدال أو إيقاف الممارسات التشغيلية والمعالجين الفرعيين والبنية التحتية وبيئات الاستضافة والتدابير الأمنية وعمليات معالجة البيانات والميزات التقنية وعمليات التكامل وتهيئات الخدمة من وقت لآخر، شريطة إجراء هذه التغييرات وفقًا للقانون المعمول به وأي اتفاقية سارية. ولا يحد أي شيء في سياسة الخصوصية هذه من حقوق DeskStack أو وسائل انتصافها أو دفوعها أو أوجه حمايتها بموجب شروط الخدمة أو الاتفاقيات المعمول بها أو القانون المعمول به.