शुरुआत लगभग हमेशा एक जैसी होती थी: बढ़ती टीम अपने इनबॉक्स से आगे निकल जाती है, “असली” हेल्पडेस्क खोजती है और ऐसे टूल पाती है जिनकी कीमत प्रति सीट होती है, जिन्हें कॉन्फ़िगर करना भारी पड़ता है और जो सपोर्ट टीम के इस्तेमाल से ज्यादा विशेषज्ञ प्रशासकों के लिए बने होते हैं।
जिन टीमों से हमने बात की, वे संभालने के लिए और सॉफ्टवेयर नहीं चाहती थीं। वे चाहती थीं कि उनका सपोर्ट साफ़-सुथरे ढंग से, उनकी शर्तों पर संभाला जाए — बिना किसी बड़े सेटअप प्रोजेक्ट और बिना ऐसी बिलिंग के जो हर नई भर्ती पर बढ़ जाए।
इसलिए हमने DeskStack को उल्टे तरीके से बनाया: हर ग्राहक के अपने निजी इंस्टेंस पर केंद्रित, पेशेवर हेल्पडेस्क — सेटअप, ब्रांडिंग और अंत से अंत तक संचालन हमारा। आप बातचीत संभालें; उसके नीचे की हर चीज़ हम संभालते हैं।