Tres formas de soporte. Un único servicio gestionado.
Un equipo en crecimiento, una operación global con varios desks y una agencia que gestiona soporte para clientes necesitan cosas diferentes del mismo servicio base. Lo que cambia es cómo se organizan los desks, roles, marca e informes — no quién los opera.
PYMES Y MID-MARKET
Soporte profesional, sin complejidad empresarial.
Los equipos en crecimiento necesitan una operación de soporte estructurada y con su marca — no una plataforma que tarde un trimestre en configurarse y necesite un administrador dedicado para seguir funcionando.
- Configuración, personalización, branding, conexiones de buzón y migración gestionadas por nosotros
- Una experiencia de soporte con tu marca sin contratar a un administrador de helpdesk interno
- El hosting, la supervisión, las actualizaciones y las copias de seguridad siguen en nuestras manos, permanentemente
- Un coste mensual predecible en lugar de un proyecto de plataforma sin final definido
EMPRESAS Y GLOBAL
Un helpdesk gestionado para regiones, equipos y desks.
Un soporte coherente entre ubicaciones requiere más que software compartido. Requiere estándares comunes de propiedad, enrutamiento, marca e informes — adaptados a cada desk sin fragmentar la operación en silos separados.
- Varios desks regionales o funcionales bajo un modelo operativo coherente
- Una vista compartida de propiedad, contexto y estado de ausencia entre ubicaciones
- Distribución de carga, trabajo sin asignar y antigüedad de tickets para hoy, semana y mes
- La misma comunicación de marca desde cada desk, esté donde esté
AGENCIAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
Gestiona varios desks de clientes sin perder separación ni control.
Gestionar soporte para varios clientes a la vez crea una tensión: cada uno necesita separación, marca y flujo propios, mientras que tu equipo necesita una visión coherente de todos ellos.
- Desks de clientes claramente separados, cada uno con su propio acceso, flujos y buzones
- La marca, el dominio y las plantillas correctas para cada configuración de cliente aprobada
- Una única vista interna de propiedad y carga de trabajo entre los desks que gestiona tu equipo
- Hosting, actualizaciones, supervisión y entregabilidad gestionados de principio a fin
Diseñado para cómo funciona realmente tu sector.
Los desks, el enrutamiento y la terminología cambian según el sector. El servicio gestionado que hay debajo no — por eso configuramos lo primero y nos ocupamos de lo segundo.
E-commerce y retail
Estados de pedido, devoluciones e incidencias de entrega llegan por todos los canales a la vez y luego se disparan sin aviso. Desks separados para pedidos, devoluciones y mayoristas mantienen cada cola bajo una responsabilidad clara — con envío autenticado para que las confirmaciones de expedición y reembolso lleguen a la bandeja de entrada.
SaaS y tecnología
Las preguntas de onboarding, los informes de errores y las solicitudes de funciones necesitan distintos responsables y niveles de urgencia. Enruta cada uno a su propio desk, etiqueta por área de producto y envíalo a tu gestor de incidencias mediante API y webhooks.
Servicios financieros y profesionales
La correspondencia con clientes conlleva obligaciones de confidencialidad. Tu desk funciona en una instancia dedicada y aislada con acceso basado en roles, usuarios de solo lectura para supervisión y registro de actividad para cada acción.
Educación
Admisiones, servicios al estudiante, IT y soporte al profesorado atienden a personas distintas bajo reglas diferentes. Ejecuta cada área como su propio desk con marca dentro de una única consola y absorbe los picos del curso sin aumentar plantilla.
Fabricación y distribución
Las conversaciones de compras, cadena de suministro, garantía y RMA son largas e implican a muchas partes. Cada respuesta conserva el historial completo y llega a todos los incluidos en copia, para que nada tenga que reconstruirse desde cero.
Viajes y hostelería
Cambios de reserva, cancelaciones y problemas durante el viaje llegan a cualquier hora desde distintas zonas horarias. Los desks distribuidos comparten propiedad, contexto y visibilidad de ausencias, para que nada espere a que se despierte una región.
Sea cual sea tu modelo, cuatro cosas no cambian.
La configuración cambia según el equipo. El servicio que hay debajo es el mismo — y es precisamente la parte que te quita trabajo de encima.
100 % tu marca
Tu logotipo, tu dominio, tus colores y cada correo enviado al cliente. La plataforma permanece invisible para las personas a las que das soporte.
Totalmente gestionado
Nos ocupamos del hosting, actualizaciones, parches de seguridad, supervisión y copias de seguridad. Sin servidores que operar ni ventanas de mantenimiento que cubrir.
Entregabilidad que llega
Las respuestas superan SPF, DKIM y DMARC y llegan a la bandeja de entrada — incluso cuando se envían desde tu propio dominio, algo que normalmente puede activar filtros de spam.
Hecho para encajar contigo
Flujos, roles, desks y terminología a medida, configurados alrededor de cómo ya trabaja tu equipo en lugar de imponer una plantilla rígida.
La mayoría de equipos se sitúan entre dos de estos modelos.
Cuéntanos cómo funciona hoy tu soporte y hacia dónde tiene que ir. Diseñaremos la configuración más limpia para tu equipo — y la valoraremos con transparencia.